Table des matières

David Sanson, Brice Nocenti, Jean-Luc Metzger et al.

Introduction : suivre le fil d’Ariane de la gestion et nouer l’étude du travail concret à l’analyse du pouvoir économique et politique

• 1. Partir du travail productif pour remonter jusqu’aux institutions du capitalisme et de l’État
• 1.1. L’analyse des processus de gestionnarisation : des conflits qui façonnent l’organisation sur la longue durée
• Les cinq dimensions du travail d’organisation
• La gestion comme prétention au monopole de l’organisation d’une activité sociale
• 1.2. L’analyse des dispositifs de gestion : un moyen conceptuel d’articuler les échelles du micro au macro
• 2. Gestion, dispositions et classes sociales : un programme de recherche
• 2.1. Les cadres gestionnaires, architectes des dispositifs
• 2.2. Enrôler managers hiérarchiques et professionnel·les dans la gestion
• 2.3. Quelles dispositions populaires les dispositifs RH sélectionnent-ils ?
• 2.4. Conflits d’usages et contrôle des usagers : quelle gestionnarisation de la vie hors travail ?
• Conclusion : analyser le rôle social des élites gestionnaires

Partie 1. Socialisation à la gestion, socialisation par la gestion

Jean-Luc Metzger et David Sanson

Introduction

David Sanson

Chapitre 1 – Faire des ouvriers des entrepreneurs de soi : les effets différenciés d’un dispositif d’évaluation des compétences

• Introduction
• 1. Convertir les ouvriers à l’éthos gestionnaire : faire des travailleurs des « entrepreneurs de soi »
• 1.1. Les dispositifs d’évaluation au cœur de la stratégie de mobilisation du personnel
• 1.2. Mettre fin à la « culture du conflit »
• 1.3. Convertir les ouvriers aux subjectivités libérales
• 2. Les appropriations différenciées
• 2.1. Au-delà du fossé générationnel
• 2.2. Logiques compétences et compétences sociales implicites
• Conclusion

Marie-Pierre Bourdages-Sylvain et Nancy Côté

Chapitre 2 – Éthos du travail des cadres intermédiaires et injonction à la mobilisation : le cas du réseau québécois de la santé et des services sociaux

• Introduction
• 1. Phase de modernisation managériale et prescriptions subjectives
• 2. Nouvelle gestion publique et injonctions à la mobilisation : regard sur les cadres intermédiaires
• 2.1. Les cadres intermédiaires porteurs d’un éthos du travail en phase avec les attentes managériales
• 2.2. L’impact des nouveaux appareillages de gestion sur les pratiques gestionnaires
• 2.3. L’impact des nouveaux appareillages de gestion sur les rapports aux équipes
• 2.4. L’impact des nouveaux appareillages de gestion sur l’éthos du travail
• Conclusion

Marie Benedetto-Meyer et Nicolas Klein

Chapitre 3 – La satisfaction client entre socialisation des consommateurs et évaluation des salariés

• Introduction
• 1. De la rhétorique du client roi à la mesure de la satisfaction client : impensés d’un dispositif de gestion
• 1.1. L’orientation client, une histoire ancienne
• 1.2. Mesurer la satisfaction client
• 1.3. Le NPS, indicateur emblématique de la satisfaction client
• 2. Le NPS pris dans les débats organisationnels sur la place du client
• 2.1. Le NPS comme révélateur du caractère clivant du tournant commercial de La Poste
• 2.2. Le NPS et les tentatives d’appropriation de la parole du client dans les télécommunications
• Conclusion

Sébastien Petit

Chapitre 4 – La socialisation des ingénieurs par la gestion : mobilisation dans le travail et intériorisation de la domination

• Introduction
• 1. La dimension socialisatrice de la gestion
• 1.1. La gestion au cœur de l’organisation du travail
• 1.2. Socialisation à la gestion dans l’ingénierie et l’encadrement
• 2. L’intériorisation de rapports sociaux spécifiques
• 2.1. Le rôle socialisateur des dispositifs de gestion
• 2.2. La naturalisation des structures de gestion dans l’activité industrielle
• 2.3. Quand les cadres et ingénieurs s’identifient à la pratique gestionnaire
• Conclusion

Jérôme Cihuelo

Chapitre 5 – Le troisième âge de la gestion par projets : mode agile et rationalisation temporelle du travail de conception

• Introduction
• 1. La genèse et les principes du mode agile
• 1.1. La formation d’un dispositif de gestion appliqué au développement informatique
• 1.2. La valorisation d’un processus itératif ouvrant sur de nouvelles figures professionnelles
• Une succession de boucles rapprochées
• L’émergence de nouvelles figures professionnelles
• 2. La première critique institutionnelle adressée au fonctionnement par projet
• 3. La reprise et le renforcement du projet de rationalisation du mode projet
• Conclusion

Partie 2. Saisir les politiques de l’État à travers leurs dispositifs gestionnaires

Brice Nocenti

Introduction

Jean-Marie Pillon

Chapitre 6 – Dénouer les fils du contrôle de gestion à Pôle emploi : finalités politiques, organisation administrative et marché du travail

• Introduction
• 1. Les reconfigurations de la raison d’État : un État néo-libéral ?
• 2. Les variations d’une politique sectorielle : la notion « d’activation » redéfinit la figure du chômeur
• 3. Les transformations de l’action publique : le new public management à l’échelle mésosociologique
• 4. Les luttes de juridiction parmi les cadres : contrôleurs de gestion versus managers ?
• 5. Les transformations de la relation administrations-administrés : tri des usagers et recompositions du marché du travail
• Conclusion

Hugo Bertillot

Chapitre 7 – Des missionnaires de la rationalisation ? Le travail ordinaire des qualiticiens et des pilotes MAIA

• Introduction
• 1. Profil, socialisation, positionnement
• 1.1. Des métiers flous pour répondre à de nouvelles injonctions
• 1.2. De nouveaux métiers à la légitimité contestée
• 1.3. Le professionnalisme hybride des missionnaires
• 1.4. Les missionnaires croient-ils aux mythes réformateurs ?
• 2. Les modalités pratiques du travail d’enrôlement
• 2.1. La dimension cognitive du travail des missionnaires
• 2.2. La dimension instrumentale du travail des missionnaires
• 2.3. L’enrôlement comme travail stratégique ordinaire
• Conclusion

Mylène Belbezier

Chapitre 8 – La réforme de la comptabilité des universités : un pas de plus dans leur mise en gestion ?

• Introduction
• 1. Gestionnarisation de l’État et des universités : état des lieux
• 1.1. Une transformation de la gestion des finances publiques depuis le milieu du XX^e siècle
• 1.2. Les universités déjà engagées dans un processus de gestionnarisation ?
• 2. La GBCP comme dispositif de gestion : enjeux et enseignements
• 2.1 Étudier la comptabilité comme un dispositif de gestion
• 2.2 Identifier les cadres gestionnaires : un rôle central dans la mise en place de la GBCP
• 2.3. Une gestionnarisation réelle mais freinée par l’environnement institutionnel et professionnel des universités
• Conclusion

Karen Rossignol

Chapitre 9 – La mise en gestion de la prévention des risques professionnels : approche réflexive et pragmatique

• Introduction
• 1. Méthode d’observation et d’analyse
• 1.1. Travail de réflexivité appliqué aux objets étudiés
• 1.2. Analyse par le dispositif selon une pragmatique sociologique
• 2. La gestion de la prévention comme objet d’analyse et d’action dans l’institution Prévention
• 3. Les formes de mise en gestion de la prévention et leur évaluation dans le dispositif
• 3.1. Mesure des effets, de la mesure
• 3.2. Les « problèmes » de la mise en gestion de la prévention
• Conclusion

Camille Gasnier

Chapitre 10 – Normalisation et certification de la santé au travail : de l’amélioration des conditions de travail à la redevabilité auprès des partenaires commerciaux

• Introduction
• 1. Aux origines du développement des pratiques de gestion sur la prévention
• 1.1. De la critique sociale à la naissance des outils de gestion
• 1.2. Un développement contesté
• 2. Comment ces outils redéfinissent la prévention au sein des organisations
• 2.1. Les éléments de la mise en gestion de la prévention
• 2.2. Des pratiques qui diffèrent en fonction des conditions sociales de mise en œuvre
• 2.3. Une mise en visibilité au prix d’une redéfinition des questions de prévention
• 3. Une gestionnarisation des enjeux autour de l’amélioration des conditions de travail
• 3.1. Un risque de dissociation entre gestion et vie de l’organisation
• 3.2. Le CHSCT au défi du système de gestion
• Conclusion

Brice Nocenti

Chapitre 11 – L’État managérial du projet planiste à la réduction des dépenses : salariat public et régimes de finances publiques

• Introduction
• 1. La grande entreprise managériale au cœur des institutions du capitalisme fordiste
• 2. L’invention du management public par les grands commis planificateurs : un État tutélaire au service de la croissance
• 3. L’institutionnalisation contemporaine de la direction par objectifs : une pression à la réduction des dépenses de l’État
• Conclusion

Partie 3. Les dispositifs de gestion au cœur des institutions du capitalisme  

Isabelle Chambost et Brice Nocenti

Introduction

Isabelle Chambost

Chapitre 12 – Sociohistoire de l’analyse financière : de la mise en visibilité à l’occultation des rapports capital-travail

• Introduction
• 1. L’émergence d’un besoin institutionnel en analyse financière à partir de l’après-guerre
• 1.1. Au XIX^e siècle, une pratique micro et disséminée
• 1.2. L’émergence d’une institutionnalisation à partir des années 1950
• 2. Une analyse financière enjeu de société en termes de décryptage des informations comptables
• 2.1. Des conditions favorables à une mise en visibilité des rapports sociaux dans les années 1960 et surtout 1970
• 2.2. Une occultation des rapports sociaux capital-travail à partir des années 1980
• Conclusion

Nhu Tuyên Lê

Chapitre 13 – L’ordre comptable vietnamien au service de la transition du communisme vers le capitalisme

• Introduction
• 1. Transition économique et comptable : une démarche idéal-typique
• 1.1. Capitalisme – Socialisme
• 1.2. Capitalisme – Comptabilité
• 1.3. Transition économique – Transition comptable
• 2. De la transition économique et comptable en République Socialiste du Viêt-Nam
• 2.1. Recueil des données et périodisation
• 2.2. L’ordre comptable au service des prémisses de la planification décentralisée (1979 – 1985)
• 2.3. L’ordre comptable au service de la transition vers le capitalisme (1986 – 2005)
• La politique d’assainissement du secteur étatique et le retrait de l’État (1986 – 1994)
• L’émergence du secteur privé et du nouveau système comptable
• Évolutions de la notion de profit ou comment apprendre à devenir Capitaliste
• Conclusion

Isabelle Chambost

Chapitre 14 – Au cœur de la valeur boursière : le consensus des analystes financiers ou la main invisible des marchés

• Introduction
• 1. La structuration de l’industrie financière dans les années 1990
• 1.1. Les premières assises de la financiarisation dans la perspective de la « zone euro »
• 1.2 Des analystes institutionnellement garants de l’efficience des marchés
• 2. L’immersion institutionnelle des analystes financiers au sein du marché boursier
• 2.1 Le « consensus des analystes » : un des vecteurs de diffusion du cadrage institutionnel à l’œuvre
• 2.2 Le consensus des analystes financiers : son design
• 2.2 De l’outil d’information, à la référence, à la norme
• 2.3 Le pilotage du consensus par les entreprises cotées et l’autoréférentialité engendrée
• Conclusion

Jean-Marie Pillon

Chapitre 15 – De la sociologie des organisations à la sociologie de la gestion : saisir la domination comme une intention

• Introduction
• 1. Le tournant empirique de la discipline : une pluralité des systèmes de valeurs et d’objectifs
• 1.1. Retour aux racines de la sociologie des organisations
• 1.2. Deux pas de côté
• 2. Le New Public Management et la financiarisation comme cas d’étude typique de la sociologie de la gestion
• 2.1. Le cas des indicateurs de performance dans le privé et le public
• 2.2. La sociologie de la gestion pour approcher l’hétérogénéité des organisations
• Conclusion

Brice Nocenti

Chapitre 16 – L’organisation scientifique de la concurrence : dispositifs néolibéraux, cadres gestionnaires et institutions du capitalisme

• Introduction
• 1. Mise en concurrence : la technique de pouvoir de l’appel d’offres
• 1.1. Le néolibéralisme productif : la sous-traitance au cœur de l’entreprise-réseau
• 1.2. Les noces du marché et de la gestion
• 2. Mise en équivalence : rendre les gouvernés comparables sur des critères standardisés
• 2.1. Des fournisseurs soumis à de multiples instruments de contrôle
• 2.2. De la comparaison chiffrée à la concurrence effective
• 3. Mise en survie : des incitations financières à la menace d’exclusion
• 3.1. Sous-traitance et menace de faillite
• 3.2. Des jeux concurrentiels « sans cordes de sécurité »
• 4. Mise au pas : canaliser une pression concurrentielle vers des objectifs déterminés
• 4.1. L’extension du pouvoir des bureaux au-delà des frontières juridiques de la firme
• 4.2. Des mécanismes de marché bureaucratisés
• Conclusion

Olivier Cléach et Jean-Luc Metzger

Conclusion : analyses critiques du fait gestionnaire et invention d’une alter-gestion

• Introduction
• 1. Sociogénèse des analyses critiques du fait gestionnaire
• 2. Une galaxie de courants, d’approches et d’objets
• 3. Ce qu’il serait urgent de mettre en lumière
• 4. Contribuer à l’invention d’une alter-gestion
• Annexe : sociohistoire subjective du Réseau thématique Sociologie de la gestion

Bibliographie générale