Chapitre 8. Le porte-parolat à l’heure de Twitter : vers un contournement de la parole institutionnelle ?

1Internet et les médias sociaux offrent la possibilité aux individus et aux organisations qui y ont accès de publier facilement, et pour un coût presque nul, des contenus écrits ou audio-visuels, le plus souvent sans contrôle éditorial a priori. Via ces nouveaux instruments de communication numériques, tout internaute peut potentiellement s’adresser à un large public, sans nécessairement bénéficier de ressources organisationnelles ou financières pour ce faire. Au sein des organisations, cette nouvelle réalité soulève un certain nombre de questionnements concernant les logiques de circulation et de contrôle de l’information et du porte-parolat : dès lors que la possibilité de communiquer vers l’extérieur cesse d’être une prérogative exclusive de la direction ou de services spécialisés, se pose en effet la question des moyens de contrôle de la prise de parole. Comment gérer notamment les cas de dissidences internes, qui peuvent désormais s’exprimer au grand jour ?

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