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OpenEdition Books

Métamorphoses du logement social

 | 
Lucie Bonnet

Troisième partie. Le « service rendu » aux locataires de logements sociaux

Chapitre IX. Retour sur l’organisation

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Extrait du texte

Nous avons jusque-là analysé non seulement la diversité des régimes d’engagement que doivent mobiliser des agents, et la possibilité d’intégration de « biens » et de « savoirs » propres à ces différents régimes. Nous allons désormais nous centrer sur les lieux qui supportent de manière privilégiée, mais non exclusive, ce travail de composition pour chacune des sociétés. Notre propos est d’approfondir ces contraintes pragmatiques, en envisageant les exigences que fait peser l’organisation sur l’action de ses agents. Nous avons fait le choix de nous concentrer sur la prise en compte des demandes d’intervention technique. En progressant dans l’enquête, leur suivi nous a semblé être un terrain particulièrement fécond pour suivre l’ensemble d’un cheminement : celui par lequel une gêne quelconque est communiquée à un agent, jusqu’à sa transformation éventuelle en « demande » à traiter selon des exigences et des modalités déterminées. La généralisation des démarches d’évaluation de la « qu...

© Presses universitaires de Rennes, 2016

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