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Le français, une langue pour réussir

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Françoise Argod-Dutard

3e partie. La langue française, un atout pour la vie sociale

La réinsertion socio-professionnelle : la langue française comme atout1

Emmanuel Blavet, Jacqueline Branger, Thibaud Brière, Philippe Neury, Béatrice Stéphan et Jérôme Tertrais

Texte intégral

  • 1 Synthèse suggérée par les échanges entre les auteurs et le public lors de la table ronde qui s’est (...)
  • 2 Jacqueline Branger, vice-présidente déléguée des Lyriades de la langue française en charge de la c (...)

1[Jacqueline Branger]2 Les discours selon lesquels les problèmes de réinsertion professionnelle seraient dus à des difficultés de maîtrise de la langue ont trouvé un écho assez large dans la presse et dans le public, ce qui, d’ailleurs, a fait réagir un certain nombre de chercheurs, qui trouvent que cette affirmation est pour le moins discutable et relèverait de préjugés, de stéréotypes, sans aucun fondement scientifique. Mais, sans doute, l’expression « maîtrise de la langue » n’a-t-elle pas le même sens pour tous. Ce n’est qu’après avoir défini de quelle langue et de quelle maîtrise nous voulons parler que nous pourrons essayer de dire si elle peut devenir un atout pour la réinsertion.

La maîtrise de la langue en entreprise

  • 3 Grand témoin de cette table ronde, Philippe Neury est inspecteur de l’Éducation nationale à Moulin (...)

2[Philippe Neury]3 L’intitulé de ces Rencontres, « Le français pour réussir », sous-entend l’existence possible de difficultés qu’il nous appartient de déterminer. Mais il ne faudrait pas que nous parlions uniquement de difficultés d’ordre scolaire, car il y a aussi des difficultés liées à une représentation, sans doute quelque peu fantasmée, que nous nous faisons de la langue. Le plaisir lié à la difficulté linguistique ne concerne qu’une élite. Et nous voudrions faire entrer les autres dans le moule porté par l’école, par une institution qui a un regard extrêmement élitiste.

3Nous avons construit une image sur un modèle descendant, avec une population que nous voudrions aujourd’hui amener au baccalauréat, pour 90 % de la classe d’âge. Mais nous en restons encore à une image, véhiculée par la société, qui correspond à 10 ou 15 % de cette classe d’âge. Or, la représentation de la réussite, qui s’inscrit dans le projet familial d’un certain nombre d’enfants et de familles, n’est sans doute pas celle que se fait de la maîtrise de la langue la personne qui est confrontée à son usage professionnel. Il est évident que nous ne parlons sans doute pas de la même chose lorsque nous évoquons les normes qui valent pour un bachelier, pour un futur étudiant, et celles qui sont requises dans la vie professionnelle.

4Quels moyens et quelle maîtrise faut-il avoir de la langue française ? Est-ce qu’il s’agit des mêmes niveaux de maîtrise selon les situations et les objectifs ?

  • 4 Jérôme Tertrais est DRH (directeur des ressources humaines) de la société Manitou, entreprise indu (...)

5[Jérôme Tertrais]4 On ne peut pas considérer que les difficultés de maîtrise de la langue représentent pour nous un obstacle infranchissable. En ce qui concerne l’intégration d’un salarié dans une entreprise comme la nôtre, tout dépend du niveau de l’emploi occupé.

6Pour les postes d’encadrement, ou des postes de techniciens, cela est un vrai blocage. En revanche, il n’en est rien pour des postes d’opérateurs. Aujourd’hui nous recrutons beaucoup d’intérimaires. Les personnes que nous recevons font l’objet de tests manuels. La gestuelle est importante. Il y a finalement très peu d’écrit et, à partir du moment où les gens comprennent l’oral et où il y a compréhension de la situation, cela est suffisant. Mais, pour les tests de sécurité sur des ordinateurs, par exemple, un certain niveau de lecture et de compréhension de l’écrit est indispensable. Un monteur doit aussi savoir lire un plan.

7J’ai interrogé nos partenaires en matière de recrutement. Pour eux, la maîtrise de la langue est rarement rédhibitoire. Et quand il y a des difficultés, nous faisons appel à la mission locale, et nous nous faisons accompagner. Cela concerne plus les personnes déjà entrées dans l’entreprise, dont l’évolution et le travail peuvent être freinés par une maîtrise insuffisante de la langue. Mais ce n’est pas un frein pour l’embauche.

  • 5 Emmanuel Blavet est chargé d’insertion dans l’association Part’Agri, située à Chemillé (49). Elle (...)
  • 6 Organisation de coopération et de développement économiques.
  • 7 La littératie, traduction de l’anglais literacy, est « l’aptitude à comprendre et à utiliser l’inf (...)

8[Emmanuel Blavet]5 En 1989, l’OCDE6 avait écrit un texte sur la littératie7, c’est-à-dire l’aptitude à comprendre et à utiliser l’information écrite dans la vie courante, pour atteindre un but dans la vie professionnelle. Les gens que nous recevons n’ont pas cette aptitude car leur culture est plutôt orale. 45 % des personnes qui viennent travailler en France ont en effet des difficultés de compréhension en langue française écrite. C’est un gros souci pour nous car, quel que soit le métier que ces travailleurs veulent exercer, ils sont obligés de remplir un dossier écrit avec des termes qu’ils ne comprennent pas. Bien qu’il existe des formations spécifiques, le FLI (français, langue d’intégration) ou, pour les personnes étrangères, le FLE (français, langue étrangère), ces formations ne parviennent pas toujours à aider les personnes en difficulté à mieux comprendre le français écrit. Il s’agit donc d’une de nos grandes difficultés à l’heure actuelle en entreprise d’insertion.

  • 8 Thibaud Brière est philosophe. Il intervient au nom de l’entreprise Hervé avec laquelle il a colla (...)

9[Thibaud Brière]8 Mon métier consiste à étudier les entreprises d’un point de vue essentiellement philosophique. Intégrer une entreprise, c’est intégrer un monde, c’est partager, à terme, un même langage. Chaque monde a son langage, ses normes, ses codes, et une entreprise, comme toute organisation, a sa culture d’entreprise, ses normes implicites, elle cherche à trouver des personnes qui partagent soit la même forme de culture, soit les mêmes éléments de langage. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises cherchent à évoluer d’un modèle régi par l’argument d’autorité vers un modèle régi par l’autorité de l’argument.

10C’est le cas dans le groupe Hervé que j’ai étudié pendant un an. On peut dire qu’il représente une forme de démocratie d’entreprise. Plus le salarié a droit à la parole, plus, de ce fait, ses capacités langagières, ses capacités d’argumentation contribuent à sa progression professionnelle : il peut soutenir un point de vue ou simplement débattre car, dans une entreprise, la place du dialogue est importante. Il faut avoir des salariés qui soient en mesure de dialoguer.

11Ce que le groupe Hervé a observé depuis une trentaine d’années c’est une sorte de paradoxe : ce sont ceux qui ont eu le cursus le moins abouti qui acceptent de prendre des risques, de faire part de leurs difficultés et d’adopter un point de vue qui diffère des normes sociales répandues dans l’entreprise. Ce sont, à l’inverse, les salariés au profil le plus élevé, issus des grandes écoles qui sont les plus standardisés et qui éprouvent le plus de difficultés à faire entendre un avis dissonant, à sortir de la norme.

12Il y a deux phénomènes : la maîtrise des éléments formels d’une langue est certes importante, mais ce qui est plus essentiel dans une entreprise, c’est de maîtriser les savoir-être comportementaux et, notamment, la capacité à sortir de la norme pour enrichir le groupe de sa diversité ; le comportement entrepreneurial ne dépend pas, pour une part capitale, de la maîtrise des éléments de langage.

13[Philippe Neury] Le poids de la norme est tel que les personnes qui peinent sont justement celles qui, culturellement, ont eu un cursus scolaire et universitaire élevé et long qui les a « formatées » un peu plus. Mais cela n’explique pas que les personnes dont le cursus est court et difficile, acceptent au contraire de changer de point de vue. En fait, ils ne doivent pas avoir de point de vue arrêté.

La réinsertion en entreprise

14[Emmanuel Blavet] J’accompagne des personnes déscolarisées très tôt, et pour lesquelles une maîtrise insuffisante de la langue est un frein pour pouvoir intégrer des formations qualifiantes, pour pouvoir faire des choix professionnels : alors la porte de l’insertion, le monde professionnel se ferment. Ces personnes sont souvent désemparées car elles s’aperçoivent que, même pour des niveaux bas de qualification, il faut passer des tests d’aptitude. Or elles ne maîtrisent pas suffisamment la langue, à l’oral ou à l’écrit, ne comprennent pas des textes simples, comme des consignes de sécurité, des notes de services qui sont données dans des ateliers. Il faut donc leur faire comprendre que la maîtrise du français va leur permettre une ouverture plus grande.

15Cela devient très compliqué pour ceux qui arrivent d’un autre pays. J’ai, par exemple, travaillé à l’intégration d’une communauté de Portugais, excellents travailleurs, qui ont des savoir-faire mais sont incapables d’intégrer des équipes par maîtrise insuffisante du français.

16Quand nous intervenons en entreprise d’insertion, nous essayons d’identifier quels sont les freins à l’emploi. La langue peut en être un, comme l’a dit M. Tertrais, à un niveau assez élevé dans l’entreprise. Si elle n’en est pas un pour la compréhension des consignes sur les chaînes de fabrication, en revanche, la langue française joue un rôle important si des salariés veulent atteindre un niveau cinq ou un niveau quatre dans nos normes, c’est-à-dire un niveau CAP, BEP, ou bac. Des remises à niveau sont proposées par des organismes comme « la deuxième chance », ou des centres de formation spécialisés dans des remises à niveau en mathématiques, en biologie, à ceux qui veulent intégrer des formations de type sanitaire et social comme la profession d’aide-soignante, mais la maîtrise de la langue reste indispensable.

17[Jacqueline Branger] Peut-être pouvez-vous nous rapporter un certain nombre d’expériences, notamment sur la difficulté de faire accepter par certains publics, une remise à niveau qu’ils perçoivent comme un retour à l’école, et à une école qui n’est peut-être pas la véritable école, mais celle d’un imaginaire négatif.

18[Emmanuel Blavet] Les jeunes que j’accompagne sont souvent en échec scolaire, depuis de nombreuses années pour certains, ou l’ont été, pour les plus anciens. Notre travail en tant que conseiller en insertion professionnelle, c’est de bien faire comprendre que les remises à niveau proposées par nos partenaires ne sont plus du tout comme celles de l’école. Elles sont assurées par des formateurs et s’adressent à des adultes qui ont tous eu des parcours difficiles et ont le même objectif : acquérir un minimum de savoirs pour pouvoir intégrer une formation. Il faut donc leur dire qu’il y a d’autres circuits maintenant pour acquérir ces savoirs avec des partenaires très compétents.

19[Jérôme Tertrais] Ce que nous attendons chez Manitou c’est une maîtrise adaptée au poste occupé. Je disais tout à l’heure qu’il n’y avait pas beaucoup de réticences à l’embauche pour les places d’opérateurs. Nous avons organisé des cours sur la base du volontariat. Cela n’a pas eu un grand succès car c’est toujours un peu délicat de se déclarer volontaire : la personne a l’impression de se mettre en situation de fragilité.

20Mais pour engager sept cent trente opérateurs, nous avons mis en place une très grosse opération avec l’AFPI : culture générale, sécurité… et assuré auparavant une pré-qualification. À la suite de ces tests ont été repérées trente-cinq personnes qui n’étaient pas à même de suivre ce parcours dans des conditions suffisamment confortables et nous leur avons proposé un programme de pré-formation. Cela comportait un certain nombre de modules dont un, intitulé « devenir autonome dans le domaine du langage : savoir dire, expliquer, comprendre un écrit, s’autocontrôler dans son orthographe… » Cette pré-formation s’est déroulée sur une durée de trois à cinq jours et les trente-cinq personnes ont pu rejoindre le cursus de leurs collègues. Je pense que cela a été un succès parce que cette formation a répondu à leurs besoins réels.

  • 9 Directrice d’une entreprise d’insertion « APIVET » à Angers (49), Béatrice Stéphan intervient à la (...)

21[Béatrice Stéphan]9 Nous avons mené une expérience avec des migrants, des personnes étrangères qui sont arrivées sur le sol français dans les années 2006-2007 et ont eu le droit de commencer à travailler en 2009 car il fallait trois ans pour obtenir une carte de travail. Pendant ces années, ils ont pu commencer à apprendre la langue grâce aux cours obligatoires de français courant, prévus pour l’intégration des étrangers. Quand nous les avons reçus dans l’entreprise, ils maîtrisaient la langue à l’oral mais n’avaient aucune formation écrite et aucune connaissance de la langue professionnelle. De ce fait, il leur était impossible de décrire le poste qu’ils avaient occupé dans leur pays d’origine avec un vocabulaire adapté, celui des tailleurs de pierre, des maçons ou des peintres… Ils connaissaient seulement le vocabulaire de leur langue : lorsqu’ils se présentaient à un emploi, ils étaient incapables d’expliquer leurs activités, leurs compétences.

22Nous avons mis en place, avec un centre de formation d’Angers, des cours de français professionnel, leur permettant d’expliquer en français leurs activités dans leur pays d’origine et d’avoir ainsi un curriculum vitae présentable et compréhensible. Dans ce cours, étaient également étudiés les droits et les devoirs du salarié sur le sol français. Nous nous étions aperçus que les personnes qui arrivaient étaient incapables de comprendre leur contrat de travail, leurs congés payés, de gérer un arrêt maladie, de prévenir l’employeur lorsqu’ils étaient arrêtés. Ils venaient travailler quand ils voulaient… Nous avons donc été obligés de mettre en place un double cursus en langue française : les droits et devoirs du salarié, et le vocabulaire professionnel adapté à chaque situation. La formation a duré deux ans, à raison de 6 heures hebdomadaires de français, la première année, et de trois heures, la deuxième année, pour travailler un projet professionnel.

23Dernièrement, un projet nommé « ATOLL », grand centre de commerces et d’affaires, a été réalisé à Angers. Nous avons demandé que les salariés en insertion soient prioritaires pour certains postes. L’un de mes salariés, qui était russe, a pu être embauché en CDI en novembre en tant que magasinier-cariste, car, grâce à ses cours de français, il a réussi le test pour l’emploi.

24[Emmanuel Blavet] Certains métiers, notamment les métiers du bâtiment, ont leur propre langue, un langage codé, argotique peut-être, mais suffisant pour pouvoir travailler en équipe. Mais il y a problème entre salariés de différents pays qui ont des difficultés à pouvoir s’entendre et à travailler en équipe. Aussi il me semble qu’il faudrait apprendre à normaliser le langage professionnel dans certains métiers.

25[Thibaud Briere] À un autre niveau, dans l’entreprise, à supposer que les éléments fondamentaux du langage soient maîtrisés, ce qui fait la différence, c’est le pouvoir de s’exprimer sur les sujets envisagés. Il faut que le salarié ose s’exprimer et la précision du langage est déterminante dans une entreprise. Mais il est nécessaire également d’avoir quelque chose à dire de différent, d’original qui puisse apporter une contribution, qui puisse faire sens aux yeux des autres. Souvent, lorsque le salarié a le sentiment que le chef va dans telle direction, il a tendance à aller dans la même… Or, une entreprise, de plus en plus, doit tabler sur une intelligence collective, elle a besoin d’un point de vue original, de salariés qui osent exprimer leur différence. Ce n’est pas tout de maîtriser la langue, à un certain niveau dans l’entreprise, le plus important, c’est de savoir l’utiliser à bon escient, mais surtout d’avoir quelque chose à apporter, d’avoir du caractère, un caractère suffisant pour pouvoir affirmer des points de vue, des propositions tranchantes, utiles pour le groupe. Ce n’est pas monnaie courante, et c’est d’autant plus appréciable dans les entreprises. Il faut qu’il y ait des dirigeants suffisamment courageux pour accepter d’entendre les personnes qui ne vont pas dans le sens du vent, des dirigeants qui, non seulement acceptent la divergence, mais comprennent que la divergence est une source de valeur ajoutée pour l’ensemble des équipes. Le cœur du problème, à partir d’un niveau intermédiaire de management, c’est la capacité à se remettre en question, à la fois pour un salarié et pour un dirigeant. Quelqu’un qui maîtrise mal les éléments fondamentaux de la langue française doit s’appuyer davantage sur ses qualités comportementales. Ce qu’il doit montrer dans un entretien d’embauche, mettre en avant, c’est tout ce qui le différencie, il faut qu’il montre sa capacité à sortir du rang, alors qu’il pourrait avoir tendance à rentrer dans le rang.

26Il y a un juste équilibre à respecter : nous devons montrer que nous pouvons jouer sur la différence et il faut une certaine aisance dans la langue pour parler et être entendu sans une certaine agressivité.

27[Emmanuel Blavet] Une des difficultés de l’accompagnement professionnel des personnes accueillies dans les entreprises d’insertion est de leur faire comprendre qu’elles ont une personnalité, un parcours, et qu’elles doivent se servir de ce parcours pour rebondir et aller vers l’entreprise. Elles ne veulent pas montrer leurs difficultés et n’arrivent pas à donner leur point de vue, à exprimer ce qu’elles ont envie de dire. Elles maîtrisent mal la langue, et cela conduit toujours à des situations conflictuelles. Si je ne sais pas parler devant quelqu’un qui s’exprime très bien, je ne vais pas oser lui dire ce que j’en pense.

28[Philippe Neury] En effet, le manque de vocabulaire génère de la violence. Quand on n’a pas le moyen de s’exprimer, il est plus difficile de conceptualiser. Il faut bien voir que les personnes en difficulté, celles qui ont une mauvaise maîtrise de la langue, pour des raisons culturelles, pour des raisons liées à un déficit de scolarisation, sont des gens qui sont souvent malheureusement dans un rapport direct au concret : ils ne maîtrisent pas la conceptualisation et l’abstraction. Pour exprimer sa pensée, c’est-à-dire pour avoir dans l’entreprise la capacité de formuler quelque chose, il faut déjà avoir atteint dans l’expression, et donc dans la maîtrise de la langue, un certain niveau de conceptualisation. Si ce niveau de conceptualisation fait défaut, la résolution se fait par d’autres moyens, le repli sur soi ou, au contraire, la violence.

Un cas particulier : la préparation en milieu carcéral à la réinsertion

29[Jacqueline Branger] Le public du milieu carcéral est très hétérogène et nous pouvons rencontrer des détenus de tous niveaux. La réinsertion n’est donc pas toujours liée au niveau de langue, mais plutôt à sa maîtrise adaptée aux situations rencontrées. Quelles sont les difficultés identifiées et les actions menées en milieu carcéral ?

30[Béatrice Stéphan] Dans le milieu carcéral, il y a des cours de remise à niveau de français, organisés à la demande des détenus, sur la base du volontariat. Les difficultés des détenus, qui entrent ensuite dans des dispositifs de réinsertion, sont, la plupart du temps, liées au manque de confiance qu’ils ont en eux. Ils sont complètement déstabilisés, ils ont perdu tout repère, tant sur la langue que sur le comportement. Il va donc falloir leur redonner confiance, les remettre dans la société, dans le monde actuel. Il leur faut reprendre la vie en société, le travail en équipe, donc acquérir des comportements qui demandent, dans certains cas, un accompagnement soutenu. De plus, il faut parvenir à reconstruire leur parcours lorsqu’une période importante manque dans leur CV. C’est la partie la plus difficile : nous devons essayer de découvrir quelles étaient leurs compétences avant leur période de détention, de travailler sur celles que nous pouvons valoriser pour cette période un peu compliquée de leur vie. La maîtrise de la langue française n’est pas seule concernée, il faut aussi savoir comment prendre en compte cette période de leur vie, comment faire évoluer leur comportement, en valorisant ensuite leur intégration les années suivantes.

31[Le public] J’ai travaillé dans la bibliothèque des établissements pénitentiaires des Pays de Loire. Selon la taille de l’établissement, un ou deux détenus bibliothécaires sont là pour renseigner, mettre des livres à disposition des détenus qui ont un accès de façon hebdomadaire à un choix de livres variés. Il est proposé dans le milieu pénitentiaire une diversité d’actions qui passent toujours par la langue et dont le foyer est la bibliothèque, véritable lieu de vie. À partir de la loi de 91, se sont mis en place des ateliers de lecture. Des enseignants, des formateurs diplômés dans des domaines professionnels, donnent des cours. Des coordinateurs culturels organisent des activités très variées : théâtre, musique, arts plastiques, ateliers de hip hop, de poésie… Le bouche-à-oreille se répand, les informations circulent et, dans ce seul lieu chaleureux, se rencontrent les enseignants, les formateurs, le bibliothécaire, les coordinateurs qui suscitent échanges et discussion. Cela permet à ceux qui sont éloignés de ce milieu, ou en échec scolaire, de changer de regard sur le monde de la lecture. Les détenus bibliothécaires participent très activement au développement de tout ce qui peut encourager les uns ou les autres à revenir vers la lecture et l’apprentissage. Toutes ces animations ont un effet très positif, car la fréquentation des bibliothèques est assez forte et le taux d’emprunt des livres important.

32Comment agir alors que près de 25 % des détenus en France sont en situation d’illettrisme ? La première difficulté est de gommer la honte qu’il y a à ne pas maîtriser le langage. Nous leur expliquons que les activités ne sont pas obligatoires : on peut feuilleter un livre en regardant les images car ce n’est pas gênant de ne pas tout comprendre dans un premier temps. Les professionnels, qui travaillent dans le milieu carcéral, essaient avant tout de redonner confiance aux détenus qui, généralement, saisissent cette chance et réussissent à repasser des diplômes, à progresser dans leur maîtrise de la langue. Parmi les activités proposées en milieu pénitentiaire, il en est une qui réussit particulièrement bien : la « voix haute ». Ce sont des ateliers avec des comédiens, des rencontres avec des écrivains. Huit personnes sur dix n’ont pas lu le livre dont il sera question, mais il est résumé et cela permet de commencer l’activité. Ce sont souvent des groupes de détenus qui ont demandé aux écrivains de venir. Ils ont trouvé ensuite la motivation de lire à voix haute : il y a eu respect et partage avant la lecture.

33[Philippe Neury] Il faut distinguer les publics. Plus la peine est longue, plus, je crois, le détenu va se confronter à l’apprentissage de la langue. Mais cela ne veut pas dire que la personne en difficulté pourra mieux se réinsérer. Ce sont deux choses très distinctes.

34Pour les jeunes, il y a, dans les maisons d’arrêt, le quartier des mineurs. Nous avons une grande difficulté à gérer la frustration chez ces publics qui n’acceptent pas de se confronter à la difficulté, ou décrochent très vite. Il faut un déclic pour qu’ils prennent du plaisir à réapprendre. Ce qui fonctionne assez bien pour des personnes qui manquent de confiance en elles, ce sont les ateliers d’écriture. Cela leur permet d’oser, de se lancer, de prendre goût à l’écriture et à la manipulation de la langue, à partir d’exemples, accompagnés de quelques contraintes, en s’appuyant sur des textes un peu originaux, qui leur montrent que de grands auteurs, des gens qui sont reconnus, écrivent des choses qu’eux-mêmes sont capables d’écrire. Très rapidement, ils ont envie d’être confrontés à la difficulté qui était celle qu’ils ont connue et refusée à l’école. Ils deviennent demandeurs. Ils veulent comprendre, par exemple, comment fonctionne la concordance des temps et se demandent pourquoi on n’utilise pas l’imparfait du subjonctif quand on parle. Il faut simplement qu’ils prennent plaisir à se confronter à la difficulté. L’incarcération est un choc : les jeunes sont incapables de gérer et d’accepter l’échec. C’est une première étape primordiale à dépasser.

  • 10 Service pénitentiaire d’insertion et de probation. Sa mission est de prévenir la récidive.

35[Emmanuel Blavet] Nous sommes conventionnés dans le département de Maine-et-Loire pour recevoir des personnes sorties de prison, d’incarcération, en lien avec le SPIP10, service d’accompagnement socio-professionnel en milieu carcéral. La première difficulté est de trouver la solution adaptée en fonction du jugement du condamné. Les gens incarcérés peuvent maîtriser des savoirfaire absolument extraordinaires. Mais souvent, en dépit des actions menées, le milieu carcéral les a complètement occultés. Souvent, quand je les reçois chez moi, ils affichent un grand détachement. Nous avons l’habitude de dire « ils se la jouent… » Dans ce cas, c’est très difficile. Il s’agit de les accompagner dans le savoir-être pour vivre avec d’autres personnes qui ne sont pas incarcérées, qui ont une vie considérée comme normale. Le contact se fait parfois très difficilement, parce qu’ils se croient supérieurs aux autres du fait de leur période d’incarcération. Ce n’est que lorsqu’ils ont compris que ce qu’ils avaient acquis peut les aider, qu’on peut croire à une réussite possible. Il y a des remises à niveau à faire, pas seulement en français, mais aussi en mathématiques, et, si elles se font, c’est réussi. C’est un public très difficile à accompagner.

Libérer la parole

36[Thibaud Brière] La maîtrise de la langue a pour fonction de désincarcérer, de libérer les personnes. Il n’y a rien de pire que de voir dans des prétoires des personnes qui n’arrivent pas à exprimer ce qu’elles ont voulu faire. Peu à peu, en maîtrisant le langage, nous libérons nos capacités de raisonnement. A contrario, ceux qui ont une maîtrise très sophistiquée du langage, se retrouvent enfermés dans d’autres prisons, par exemple, la langue de bois. On peut parler très longtemps pour ne rien dire. Parler, c’est s’exposer. Avoir une maîtrise policée du langage, c’est se prémunir contre les risques. La plupart des entreprises, surtout les grandes entreprises, recherchent des personnes issues des mêmes grandes écoles, d’un même milieu social. La diversité permet la divergence et, dans les grandes entreprises, la divergence est douloureuse. C’est un risque à assumer. Cependant il existe des entreprises, généralement des PME, qui ont été fondées ou dirigées par des patrons relativement charismatiques, au caractère affirmé, souvent des autodidactes, qui donnent une prime à l’impertinence et qui valorisent la capacité de différenciation à la norme. Ces dirigeants se permettent d’avoir le luxe de promouvoir de manière active un autre type de recrutement. Ces entreprises existent, elles gagneraient à être mises davantage en valeur.

37[Jérôme Tertrais] La langue de bois a toujours existé en entreprise, cela est vrai aussi dans la vie sociale. J’ai la chance de travailler dans une entreprise où il n’y a pas beaucoup de sophistication : nous sommes d’essence familiale, nous savons ce que nous fabriquons, nous savons pour qui nous le fabriquons, nous sommes une structure assez légère. Dans le recrutement, nous cherchons des gens qui disent ce qu’ils sont. Ceux qui sortent des grandes écoles sont souvent décalés : ce qu’ils veulent être, c’est souvent ce qu’ils ne sont pas. Nous préférons embaucher des personnes qui sont elles-mêmes.

Échanges avec le public et conclusion

38[Le Public (i)] Parvenir à dire des choses, c’est faire la moitié du chemin. Ce qui est décisif dans une entreprise, c’est la circulation de la parole qui permet le « management » participatif. Nous accédons au langage parce que nous sommes des êtres capables d’écouter, et pas simplement d’entendre. Les entreprises qui ont du mal à libérer la parole sont généralement les mêmes que celles qui ont du mal à écouter.

39[Le Public (2)] Je crois qu’il faut adapter son langage à celui qui est en face. Je suis « manager ». Je ne crois pas du tout que nous pouvons prendre la parole mais nous avons parfaitement la capacité d’aider un collaborateur, de le faire avancer, de lui donner une certaine confiance. 99 % des problèmes proviennent du nonrespect de celui qui est en face. J’étais dans une ferme ce week-end pour visiter une installation laitière. L’éleveur parlait un patois intéressant que je ne comprenais qu’à moitié. J’ai posé beaucoup de questions, j’ai essayé de comprendre. Si je n’avais pas fait un effort de compréhension, je n’aurais pas appris la moitié de ce qu’il a dit. Il en va de même pour la signature de contrats scientifiques : il faut respecter la culture et l’expression de l’autre pour se comprendre et traiter de bonnes affaires.

40[Le Public (3)] Je suis conseiller en insertion professionnelle et je recherche des chefs d’entreprise qui viennent rencontrer ceux que nous accompagnons, pour que leur soit dit réellement ce qui est attendu d’eux. Les personnes que nous suivons n’ont pas le langage de l’entreprise, ils attendent un entretien d’embauche qui sera comme un échange en langage simple sur leur parcours ou leurs compétences.

41[Le Public (4)] J’ai plusieurs PME et nous parlons plus que dans les grandes entreprises. J’ai ouvert la porte, j’accueille des gens qui viennent du milieu carcéral, des gens qui sont handicapés, en particulier des jeunes. Mon problème aujourd’hui est double : le handicap et l’administratif qui en découle. De plus, quand vous commencez à ouvrir à des jeunes, à des femmes, vous êtes de plus en plus sollicité. Aujourd’hui, si je prends le nombre de demandes que j’ai eues dans les différents centres, je suis à plus de cent vingt-huit. Cela est ingérable : à un moment donné, nous ne pouvons plus ouvrir nos portes à tout le monde. L’aspect administratif est lourd. Aider, cela prend du temps, et il faut que ce soit une équipe qui en décide.

42[Emmanuel Blavet] Je suis d’accord avec vous : quand je rencontre des chefs d’entreprise qui ont la volonté d’accueillir deux ou trois personnes en difficulté du village, surgissent beaucoup de procédures administratives. L’échec pèse et rend le dialogue difficile à tous les niveaux, même quand la parole est libérée. Je peux citer, par exemple, l’expérience de quelqu’un qui a été réintégré dans un chantier d’insertion. Le tutorat, normalement mis en place, ne s’est pas effectué correctement par transmission défectueuse, faute de langage commun. Le travailleur s’est retrouvé sans véhicule, sans moyen de communication, et les personnes qui l’encadraient dans l’entreprise n’ont pas réussi à prendre contact avec lui. Il a fini par abandonner son poste et son contrat de travail.

43[Le Public] Pour compléter ce que je disais, le dispositif implique toujours un trio : l’employeur avec ses salariés, celui ou celle qui est sur le bord du chemin, l’accompagnateur. Ce trio doit fonctionner jusqu’au bout. Il y a 35 % de femmes en insertion sur les chantiers de mon entreprise, qui ont d’autant plus de peine à revenir dans la vie, dite ordinaire, à trouver leur chemin et à s’adapter au langage, qu’elles ont accumulé des difficultés dans un monde encore très « macho ».

44[Philippe Neury] Ce que je retiens dans ces derniers propos, c’est qu’ils sont encourageants. Le facteur humain, l’empathie, l’écoute, la communication, ce sont des choses qu’il ne faut pas oublier et qui sont au cœur de la réussite. La langue ne fonctionne et ne peut contribuer à aider les gens à réussir qu’à condition qu’elle s’inscrive dans un cadre humaniste, une culture commune, celle de l’entreprise et du futur salarié. Le partage, la connivence entre les personnes, c’est la clé.

45On a parlé du milieu carcéral qui a représenté un long moment de ma vie professionnelle et je peux affirmer qu’on est aussi exclu quand on travaille en prison : le langage utilisé n’est pas le nôtre car les gens qui sont en face de nous ne veulent pas qu’on les comprenne. Puisqu’ils se sentent exclus, ils utilisent un langage d’exclusion, un langage initié, qui a une fonction de plaisir. Il est intéressant d’exclure les autres avec des connotations ironiques.

46Dans tous les groupes, les usages de la langue sont variés, que ce soit dans l’artisanat, l’industrie, l’école… La grande difficulté est d’arriver à en faire comprendre les usages, les niveaux de langue : il faut les varier et les adapter aux lieux, aux circonstances et aux autres.

47Compréhension, mais aussi plaisir, comptent pour beaucoup dans la réussite de la maîtrise de la langue et dans la réussite en général.

48Réussir à se confronter à la difficulté, c’est essentiel. La maîtrise doit procurer le plaisir de la manipulation du langage, mais sans gommer les facteurs humains qui sont essentiels. Sans le facteur humain, sans empathie, le langage n’a plus de raison d’être.

Notes

1 Synthèse suggérée par les échanges entre les auteurs et le public lors de la table ronde qui s’est tenue le lundi 23 avril à l’Espace Édouard Landrain d’Ancenis. Jean-Michel Tobie, maire d’Ancenis a accueilli les participants et Dominique Brossier, président des Lyriades a prononcé l’allocution d’ouverture et remercié de son accueil la ville d’Ancenis et de leur soutien l’ensemble des partenaires. À leur tour, le représentant du Conseil général de Maine-et-Loire et le représentant du Conseil Régional des Pays de la Loire ont souligné l’importance de ces Rencontres dans la vie culturelle, l’importance de la réflexion sur la problématique de l’insertion et de la réinsertion socio-professionnelle dans les deux tables rondes qui leur sont consacrées et renouvelé leurs remerciements et leur indéfectible soutien à l’association des Lyriades.

2 Jacqueline Branger, vice-présidente déléguée des Lyriades de la langue française en charge de la communication et du mécenat et présidente de l’Association pour l’Action Préventive et l’Insertion de la Jeunesse, a été l’organisatrice et la modératrice de cette table ronde.

3 Grand témoin de cette table ronde, Philippe Neury est inspecteur de l’Éducation nationale à Moulins (03). Chercheur titulaire d’un DEA de linguistique générale de l’université René Descartes à Paris, il a une longue expérience des relations entre langue française et problématique de réinsertion, par son travail dans plusieurs dispositifs, par exemple en centre carcéral.

4 Jérôme Tertrais est DRH (directeur des ressources humaines) de la société Manitou, entreprise industrielle d’origine familiale et de dimension internationale, implantée à Ancenis (44).

5 Emmanuel Blavet est chargé d’insertion dans l’association Part’Agri, située à Chemillé (49). Elle accueille, place en entreprise et accompagne des publics, de langue française ou non, très éloignés de l’emploi.

6 Organisation de coopération et de développement économiques.

7 La littératie, traduction de l’anglais literacy, est « l’aptitude à comprendre et à utiliser l’information écrite dans la vie courante, à la maison, au travail et dans la collectivité, en vue d’atteindre des buts personnels et d’étendre ses connaissances et ses capacités. » (rapport de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) publié le 14 juin 2000 : La Littératie à l’ère de l’information).

8 Thibaud Brière est philosophe. Il intervient au nom de l’entreprise Hervé avec laquelle il a collaboré pendant plus d’un an pour observer le fonctionnement et la philosophie de l’entreprise. Il a publié avec Michel Hervé, Le Pouvoir au-delà du pouvoir. L’Exigence de démocratie dans toute organisation (éditeur François Bourin, 2012, 494 p.). L’entreprise Hervé est engagée dans la fondation d’entreprise « École de la deuxième chance », implication qui souligne son action pour l’insertion et de la réinsertion.

9 Directrice d’une entreprise d’insertion « APIVET » à Angers (49), Béatrice Stéphan intervient à la table ronde au nom de l’UREI (Union régionale des entreprises d’insertion) des Pays-de-la-Loire.

10 Service pénitentiaire d’insertion et de probation. Sa mission est de prévenir la récidive.

Auteurs

Chargé d’insertion à l’association Part’Agri (Loire-Atlantique)
Philosophe, représentant le Groupe Hervé Entreprise (Deux-Sèvres)
Inspecteur de l’éducation nationale (académie de Clermont-Ferrand)
Directrice d’APIVET et membre de l’UREI Pays de la Loire (Union régionale des entreprises d’insertion)
Directeur des ressources humaines du groupe Manitou, Ancenis

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