1 Les noms de ces agences et structures sont génériques. Les appellations varient d’un organisme à l’autre mais les missions attribuées à chacune sont essentiellement identiques.
2 Sur ce point, on se référera à la première partie de l’ouvrage.
3 Une synthèse éclairante a été réalisée à ce sujet par Sabine Fortino : Fortino S., « Quand les logiques du privé investissent le secteur public : déstabilisation des collectifs et reflux de la participation », Participations, 1, 5, 2013, p. 53-76. Elle montre combien l’introduction des « logiques du privé » dans le secteur public (ou de service public) change le rapport au travail des agents et favorise la perte de sens du travail.
4 ONISEP, « Professions immobilières », [en ligne], disponible sur : [http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/BTS-Professions-immobilieres], consulté le 25 février 2016.
5 ONISEP, « Bâtiment », [en ligne], disponible sur : [http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/BTS-Batiment], consulté le 25 février 2016.
6 ONISEP, « Conseiller en économie sociale et familiale », [en ligne], disponible sur : [http://www.onisep.fr/Mes-infos-regionales/Nord-Pas-de-Calais/Formations-Diplomes/Les-formations-du-social-Apres-le-Bac/Conseiller-en-economie-sociale-et-familiale], consulté le 25 février 2016.
7 ONISEP, « Diplôme d’État d’assistant de service social », [en ligne], disponible sur : [http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/Diplome-d-Etat-d-assistant-de-servicesocial], consulté le 25 février 2016.
8 GRETA Créteil, « Fiche formation “CAP gardien d’immeubles” », [en ligne], disponible sur : [http://www.greta-bip93-formation.fr/formation/cap-gardien-d%E2%80%99immeubles], consulté le 25 février 2016.
9 GRETA Versailles, « Fiche formation “CAP gardien d’immeubles” », [en ligne], disponible sur : [http://www.greta-ladefense.com/CAP-GARDIEN-D-IMMEUBLES.html], consulté le 25 février 2016.
10 USH, « Les métiers de l’habitat - Proximité/Gestion de proximité/Gardien », [en ligne], disponible sur : [http://pro.union-habitat.org/hlm%5CHLMEmplois.nsf/SSTW/11F2DC815E830D91C1257774004EE993?opendocument&var=Gardien], consulté le 25 février 2016.
11 Entretien avec le directeur de l’AFPOLS, janvier 2012.
12 Fiche de poste « Responsable de secteur » de l’organisme principal de l’enquête.
13 USH, « Les métiers de l’habitat – Proximité/Gestion de proximité/Responsable de site ou de secteur », [en ligne], disponible sur : [http://pro.union-habitat.org/hlm%5CHLMEmplois.nsf/SSTW/EDBE50198F4E7333C1257774004EE9A9?opendocument&var=Responsable % 20de % 20site % 20ou % 20 de % 20secteur], consulté le 25 février 2016.
14 USH, « Les métiers de l’habitat – Proximité/Gestion de proximité/Responsable de site ou de secteur », [en ligne], disponible sur : [http://pro.union-habitat.org/hlm%5CHLMEmplois.nsf/SSTW/EDBE50198F4E7333C1257774004EE9A9?opendocument&var=Responsable % 20de % 20site % 20ou % 20 de % 20secteur], consulté le 25 février 2016.
15 USH, « Les métiers de l’habitat – Management/Territoire/Directeur/Responsable territorial », [en ligne], disponible sur : [http://pro.union-habitat.org/hlm%5CHLMEmplois.nsf/SSTW/01407B4541A22847C1257774004EE9EA?opendocument&var=Directeur%20/%20Responsable%20territorial], consulté le 25 février 2016.
16 Entretien avec Philippe, directeur d’agence, décembre 2011.
17 Entretien avec Patrick, responsable de secteur, décembre 2011.
18 Ludovic, représentant des locataires CGL, conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
19 Entretien avec Éric, représentant des locataires CLCV, juin 2011.
20 Entretien avec Ludovic, représentant des locataires CGL, novembre 2011.
21 Entretien avec Bernard, représentant des locataires CNL, septembre 2011.
22 Bernard, représentant des locataires CNL, conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
23 Ludovic, représentant des locataires CGL, conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
24 Gérard, représentant des locataires CNL, conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
25 Entretien avec Baya, représentante des locataires CSF, juillet 2012.
26 Entretien avec Bernard, représentant des locataires CNL, septembre 2011.
27 Journal de terrain, notes d’avril 2011.
28 Entretien avec Fabrice, directeur de la gestion locative, décembre 2011.
29 Entretien avec Brice, responsable de service au sein de la direction de la gestion locative, février 2013.
30 Entretien avec Fabrice, directeur de la gestion locative, décembre 2011.
31 Conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
32 Conseil de concertation de patrimoine, avril 2012.
33 Entretien avec Brice, responsable de service au sein de la direction de la gestion locative, février 2013.
34 Conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
35 Conseil de concertation de l’agence C, décembre 2012.
36 Journal de terrain, notes de juillet 2011.
37 Journal de terrain, notes de juillet 2011.
38 Journal de terrain, notes de juillet 2011.
39 Lettre aux salariés, septembre 2009.
40 Journal de terrain, notes de juillet 2011.
41 Le contexte local varie peu d’une agence à l’autre. Il ne détermine pas les prises de position de chacune des agences. Aussi, afin de faciliter la lisibilité des scènes, nous ne le mettons pas en avant dans l’analyse.
42 Conseil de concertation de l’agence C, décembre 2012.
43 Conseil de concertation de l’agence D, novembre 2012.
44 Conseil de concertation de l’agence A, octobre 2012.
45 Conseil de concertation de l’agence B, novembre 2012.
46 Conseil de concertation de patrimoine, avril 2011.
47 Conseil de concertation de patrimoine, juin 2011.
48 Conseil de concertation de l’agence B, mai 2012.
49 Conseil de concertation de l’agence C, décembre 2012.
50 Conseil de concertation de l’agence B, novembre 2012.
51 Conseil de concertation de patrimoine, mai 2012.
52 Réunion de préparation de la journée de travail avec les amicales de locataires, août 2011.
53 L’ensemble des verbatim sont issus de la réunion de préparation de la journée de travail avec les amicales de locataires, août 2011.
54 Réunion de préparation de la journée de travail avec les amicales de locataires, août 2011.
55 Conseil de concertation de patrimoine, mai 2012.