Chapitre II. La modernisation des années 1980 : performance de la gestion et participation des clients

p. 49-65


Extrait

1Ces principes d’action sont relus par les organismes HLM à la lumière du contexte gouvernemental et économique dans lequel ils sont amenés à évoluer à partir du « tournant néolibéral » des années 1980 (Jobert, 1994), caractérisé par une injonction modernisatrice sans précédent à l’égard des administrations de service public. En effet, d’une part, la volonté d’accroître l’efficacité économique des administrations tout en limitant les coûts conduit à l’adoption progressive des règles de la Nouvelle Gestion publique. Selon le principe d’une « modernisation par l’usager » (Waechter, 2001), la satisfaction des usagers, progressivement appelés « clients », est mise en avant et un engouement pour les modèles d’organisation de l’entreprise privée, impliquant une conversion à la clientèle, se fait jour. Ces transformations traduisent un agenda managérial (Jeannot, 1997) : il s’agit de faire des destinataires des services des « agents directs de la régulation ». Les démarches de « servu

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