Le pilotage des services publics
Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s’ouvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés dans des contextes très variés : administrations centrales, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux, chambres de commerce et d’industrie, universités. Ceci permet d’identifier les possibilités d’action en matière de contrôle de g...
Éditeur : Presses universitaires de Rennes
Lieu d’édition : Rennes
Publication sur OpenEdition Books : 11 septembre 2020
ISBN numérique : 978-2-7535-7346-8
DOI : 10.4000/books.pur.58462
Collection : Économie, gestion et société
Année d’édition : 2015
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-7535-3714-9
Nombre de pages : 236
Les formats HTML, PDF et ePub de cet ouvrage sont accessibles aux usagers des bibliothèques qui l’ont acquis dans le cadre de l’offre OpenEdition Freemium for Books. L’ouvrage pourra également être acheté sur les sites des libraires partenaires, aux formats PDF et ePub, si l’éditeur a fait le choix de cette diffusion commerciale. Si l’édition papier est disponible, des liens vers les librairies sont proposés sur cette page.
François Meyssonnier
IntroductionPremière partie. La dimension stratégique du pilotage des services publics
Muriel Michel-Clupot et Serge Rouot
Chapitre I. Les chambres régionales des comptes et le pilotage de gestion des collectivités localesChristophe Maurel, Christophe Favoreu, Damien Gardey et al.
Chapitre II. Les effets limités des démarches locales de performance sur le pilotage des services publicsJérôme Dupuis, Stéphane Saint-Pol et Antoine Carton
Chapitre III. L’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers et les valeurs des citoyens : le cas d’un baromètre du service public municipalDeuxième partie. La dimension organisationnelle du pilotage de la performance publique
Gulliver Lux et Nicolas Petit
Chapitre V. Coalitions d’acteurs et innovations managériales dans le secteur sanitaire, social et médico-socialJérémy Aldrin et Denis Choffel
Chapitre VI. Les processus de mise en œuvre des outils de gestion dans les organisations publiques : lecture croisée de deux expériencesTroisième partie. La dimension instrumentale du contrôle de gestion dans les services publics
Jean-Francis Ory, Jean-Luc Petitjean et Thierry Côme
Chapitre VII. La certification comme accélérateur de la mise en œuvre du contrôle à l’université : l’exemple des services de formation continueCet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s’ouvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés dans des contextes très variés : administrations centrales, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux, chambres de commerce et d’industrie, universités. Ceci permet d’identifier les possibilités d’action en matière de contrôle de gestion des services publics permettant d’accroître la satisfaction des usagers dans un contexte de crise des finances publiques.
La réflexion collective de cet ouvrage résulte des travaux d’une vingtaine de chercheurs en contrôle de gestion travaillant dans le champ du management public. La plupart de ces chercheurs sont issus du réseau universitaire des Instituts d’administration des entreprises. Ils viennent de toute la France et de l’étranger (Dubaï). Les méthodes de recherche déployées sont diverses : recherche intervention ; recherche observation ; étude comparée des pratiques d’organisations de même nature ou différentes ; études de processus décisionnels ou de l’instrumentation de gestion ; enquête quantitative statistique ; analyse textuelle ; etc.
Les problématiques étudiées sont complémentaires : le New Public Management et le pilotage de la performance ; la recherche des économies financières ; les jeux d’acteurs autour des innovations managériales ; l’usage et l’appropriation des outils de gestion ; la comptabilité de gestion ; le contrôle de gestion ; la gestion et le contrôle des processus de prestation de services ; la certification de la qualité ; les mesures de la satisfaction de l’usager et de la valeur du service public pour le citoyen.
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Le développement solidaire des territoires
Expériences en Pays de la Loire
Emmanuel Bioteau et Karine Féniès-Dupont (dir.)
2015
Aide à domicile et services à la personne
Les associations dans la tourmente
Francesca Petrella (dir.)
2012
L'économie sociale entre informel et formel
Paradoxes et innovations
Annie Dussuet et Jean-Marc Lauzanas (dir.)
2007
L'économie sociale et solidaire
Nouvelles pratiques et dynamiques territoriales
Erika Flahault, Henri Noguès et Nathalie Shieb-Bienfait (dir.)
2011
L'entreprise en restructuration
Dynamiques institutionnelles et mobilisations collectives
Claude Didry et Annette Jobert (dir.)
2010
Épargnants solidaires
Une analyse économique de la finance solidaire en France et en Europe
Pascal Glémain
2008
Institutions et développement
La fabrique institutionnelle et politique des trajectoires de développement
Éric Mulot, Elsa Lafaye de Micheaux et Pepita Ould-Ahmed (dir.)
2007