Quartiers populaires de centre-ville et travail temporaire : l’implantation d’agences d’intérim dans le quartier de la Guillotière de Lyon
p. 143-163
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Texte intégral
1À l’instar de la rue de la République à Marseille2 ou du boulevard Magenta entre gare du Nord et gare de l’Est à Paris, on observe dans certaines agglomérations une forme de spécialisation de certains quartiers autour de l’activité d’intérim. Une telle concentration reflète peut-être la constitution – voire des formes renouvelées – d’une réserve de main-d’œuvre peu qualifiée en ville même, et non plus seulement dans les périphéries ou à proximité des sites traditionnels de production, comme c’était le cas par exemple avec la construction de cités ouvrières par les entreprises industrielles pour loger leur personnel à proximité du lieu de travail. On peut donc se demander si le processus d’externalisation de la gestion du personnel de la part des entreprises industrielles post-fordistes ne constitue pas certains quartiers urbains en marchés renouvelés de la main-d’œuvre. Ainsi, à travers la transformation des modes de production, on pourrait voir s’opérer un renouvellement, au moins partiel, de la problématique de la production d’espaces industriels. En effet, si la mondialisation (ou globalisation économique) peut se définir comme une ouverture de la concurrence et des mécanismes accrus de financiarisation de l’industrie, « déconnectés voire antagoniques à la sphère productive (l’entreprise, l’industrie) » (L. Bazin et M. Sélim, 2001, p. 103), les processus économiques qu’elle entraîne ne peuvent cacher que « tous ces antagonismes souvent violents qui composent notre actualité non seulement ont un contexte de rapports sociaux mais sont géographiquement situés, ils mettent en jeu des territoires et ont leurs pratiques, voire leurs symboliques de l’espace » (A. Frémont et al., 1984, p. 129). En s’adaptant aux nouvelles exigences industrielles en matière d’externalisation3, l’intérim semble aussi renouveler les pratiques de concentration urbaine d’une main-d’œuvre peu qualifiée4 devenue plus fluide et plus disparate.
2Travailler sur les pratiques spatiales du secteur de l’intérim nécessite d’en présenter rapidement les modalités d’organisation. Les entreprises de travail temporaire se situent dans une relation duale puisqu’elles jouent le rôle d’intermédiaire entre des entreprises utilisatrices et des intérimaires – le langage usuel des personnels du secteur nommant les premières les clients et les seconds les collaborateurs. Les responsables d’agence, à l’image du Syndicat patronal des entreprises de travail temporaire (le SETT), ont coutume de présenter leur secteur à l’aide d’un schéma triangulé, les trois sommets représentant respectivement le client, le collaborateur et l’entreprise intérimaire. Une première observation des modes de travail des personnels de ce secteur autorise amplement à y introduire des rapports de domination, singulièrement absents dans ce triangle dans lequel chacun des protagonistes semble à égalité avec les deux autres. On pourrait donc lui substituer un schéma plus hiérarchique, dans lequel la logique descendante (de l’entreprise utilisatrice vers l’entreprise d’intérim et de cette dernière vers l’intérimaire) reposerait sur toujours plus d’exigence, et la logique ascendante sur toujours plus de précarité. En effet, si la précarisation semble établie à l’échelle des intérimaires5, elle joue aussi pour les agences d’intérim, qui doivent en permanence ajuster l’offre de main-d’œuvre aux besoins des entreprises, et ceci dans des délais de plus en plus courts.
3Au fond, les processus de précarisation ne sont-ils pas au cœur de ces nouveaux « quartiers de l’intérim » ? Se pose tout d’abord la question de savoir comment et par qui ces quartiers se constituent. On peut ensuite s’interroger sur les raisons invoquées a posteriori par les responsables d’entreprises de travail temporaires pour s’implanter ici plutôt qu’ailleurs, et, par conséquent, sur les raisons qui les poussent à rester dans un tel quartier. En particulier, une fois implantées, il sera intéressant d’observer les ressources socio-spatiales que les personnels de ces agences mobilisent. Enfin, bien qu’insérée dans le continuum déambulatoire de la rue, au milieu de son espace commercial, on pourra se demander si l’agence d’intérim est un commerce comme un autre.
4Le quartier de la Guillotière, à Lyon, semble offrir les caractéristiques idoines pour apporter des réponses. Quartier populaire de centre-ville, ayant accueilli de longue date les vagues successives d’immigration de l’agglomération, il concentre par ailleurs – mais est-ce vraiment « par ailleurs » ? – près de 30 % de l’activité d’intérim de Lyon intra-muros6. Cette situation est d’autant plus remarquable qu’il existe, a contrario, plusieurs arrondissements lyonnais où aucune agence d’intérim n’est implantée7. Les résultats présentés ici sont le fait d’une enquête exploratoire, réalisée entre octobre et décembre 2003, dans un contexte pédagogique8. Nous avons, de ce fait, choisi de ne rencontrer, pour l’essentiel, que des personnels travaillant à un titre ou à un autre dans l’une des agences d’intérim de la Guillotière. Nous ne restituons donc pas ici une « parole intérimaire » – comme le fait, par exemple, le remarquable ouvrage de D. Martinez (2003) – plus difficile à saisir dans un cadre pédagogique restreint, ni les propos de personnels d’entreprises utilisatrices. Nous étudions ici ceux d’une catégorie intermédiaire, subissant en même temps que produisant contraintes et précarité. L’enquête a consisté à observer, plusieurs heures durant, le fonctionnement « ordinaire » d’une agence, puis à réaliser des entretiens semi-directifs auprès de responsables d’agences, d’attachés commerciaux et de secrétaires9.
5Fidèles à une approche empirique, il nous faut tout d’abord revenir sur le terrain, et le présenter dans sa profondeur historique. Nous rendrons ensuite compte des façons dont les personnes enquêtées justifient leur implantation dans ce quartier et, d’une certaine manière, l’utilisent. Nous verrons enfin comment, dans leurs propos, le commerce que semble être l’intérim ne s’accorde pas toujours des logiques commerciales que l’activité génère.
LA GUILLOTIÈRE, UN QUARTIER TRADITIONNEL DE MAIN-D’ŒUVRE PEU QUALIFIÉE
6Il existe désormais une station de métro et une autre de tramway dénommées Guillotière. Toutes deux sont situées sur la place Gabriel Péri, ainsi baptisée depuis la Libération. Mais le langage vernaculaire continue, après soixante années, de la désigner par place du Pont. Il suffit en effet de franchir le pont du Rhône, désormais à plusieurs centaines de mètres de la place, pour atteindre Bellecour et l’hypercentre de Lyon (figure 1).
7La Guillotière est, avec les pentes de la Croix-Rousse, l’un des derniers quartiers populaires traditionnels de centre-ville. Il abrite encore quelques hôtels meublés et de nombreux appartements modestes et bon marché, au point que c’est l’un des principaux quartiers visés par l’actuelle municipalité10 pour y lutter contre le saturnisme et plus généralement contre l’« habitat indigne ». Pour autant, il constitue depuis de nombreuses décennies une cible pour les promoteurs privés, et les ZAC récentes ont produit plus de copropriétés que de logements sociaux. Le caractère populaire de ce quartier est donc davantage à rechercher dans sa constitution et dans son histoire.
Un des quartiers d’immigration de la ville
8Le faubourg de la Guillotière, commune autonome jusqu’en 1852, s’est développé dans le prolongement du pont, seul point de passage du xiie au xviiie siècle, qui permettait de franchir le Rhône et d’accéder à la ville de Lyon, depuis le Dauphiné, les Alpes et l’Italie. Le noyau urbain de ce quartier remonte au xiie siècle et, jusqu’à la Révolution, s’étend en suivant le tracé de l’actuelle Grande rue de la Guillotière. Très tôt, des populations lointaines, pèlerins, soldats et commerçants en transit à Lyon ou souhaitant y travailler, traversaient ce faubourg. Nombre d’entre elles ne pouvaient payer l’octroi nécessaire pour pénétrer dans la ville. Par ailleurs, les Hospices civils de Lyon, propriétaires d’une grande partie des terrains de la rive gauche du Rhône, avaient pratiqué jusque dans le courant du xviiie siècle une politique de baux à courte durée, qui avait incité les propriétaires à construire des bâtiments d’habitation précaires, en bois et en pisé de faible tenue et de piètre confort, accueillant des populations des plus modestes11. De ce fait, la Guillotière devint progressivement le quartier des soldats de troupe, des migrants peu fortunés puis des paysans sans terre que les autorités lyonnaises ne souhaitaient pas voir s’installer dans leur commune.
9À partir de 1840, le remblaiement des bras du Rhône, particulièrement nombreux sur la rive gauche du fleuve, permit l’installation d’ateliers industriels – en particulier une vitriolerie qui ferma ses portes entre les deux guerres – et de nouveaux bâtiments d’habitations modestes, et provoqua un déplacement du centre du faubourg vers la place du Pont (Kleinclausz, 1925, p. 349). La commune de la Guillotière connut un développement urbain exceptionnel au xixe siècle, passant de 5 900 habitants en 1805 à 65 300 en 1856. À la suite du rattachement administratif à la ville de Lyon en 1852, les élus encouragèrent l’encadrement de la place et de ses environs par une trame urbaine en damier bordée d’immeubles plus cossus. C’est dans ces prolongements que furent construits, au nord, la préfecture, et au sud, l’université. Mais le cœur du quartier resta bâti de modestes immeubles de rapports.
Figure 1 : Situation du quartier Guillotière à Lyon.

10Dans le courant du xixe siècle, la place du Pont devient le lieu d’une animation commerciale constante. Avec l’accélération de l’activité industrielle, apparaissent des populations étrangères, grecques, arméniennes et surtout italiennes au début du xxe siècle. Puis, entre les deux guerres et après les années cinquante, s’installent des populations maghrébines, plus spécifiquement algériennes. Elles investissent en particulier les logements situés au nord de la place, même si « les étrangers [du quartier] cohabitent toujours avec des Français qui restent majoritaires (notamment les célèbres maçons de la Guillotière) et partagent avec eux des conditions de vie peu reluisantes » (Massard-Guilbaud, 1995, p. 196). Les personnes issues du Maghreb sont depuis cette époque les populations les plus visibles sur la place et ses environs, autour de l’activité commerciale.
« En plus de commerces nombreux et divers, les immigrés trouvent là des informations sur leur région d’origine et sur leur famille restée au “bled”, ils y discutent de la difficulté de vivre dans un pays étranger […]. Certains prennent conseil pour régler des problèmes administratifs, font écrire des lettres, transmettent un message ou simplement viennent chercher du travail auprès de compagnons bien informés. Lorsqu’un mariage est en vue, la Place du Pont est un lieu propice pour apprendre à connaître la famille du conjoint » (Rautenberg, 1989, p. 113).
11Dans le courant des années soixante-dix et quatre-vingt, de nouvelles populations originaires d’Asie du Sud-Est ouvrent progressivement des commerces, non plus au nord mais au sud de la place du Pont, autour de la rue Pasteur. Cinq à six rues sont aujourd’hui couramment désignées comme « le quartier chinois » de Lyon, mais il s’agit pour l’essentiel d’une visibilité commerciale et peu de résidents d’origine asiatique y habitent.
12La place du Pont avait déjà fait l’objet d’une attention particulière des élus lyonnais, avec un projet, daté de 1936, de création d’une grande place ronde de 75 m de rayon, autour de laquelle était prévue la construction d’immeubles bourgeois. Seule la partie nord de la place a finalement été détruite, sur laquelle un magasin Prisunic fut construit en retrait. Dans les années 1990, l’aménagement d’un immeuble de bureaux de dix étages avec une façade en miroirs, dit CLIP (Centre Liberté Péri), au nord de la place en lieu et place de l’ancien Prisunic, a constitué une nouvelle tentative municipale de l’époque12 de transformer – pour la gommer – l’image populaire de ce quartier. Plus précisément, professionnels et élus à l’origine de procédures urbanistiques successives à la Guillotière n’ont eu de cesse, depuis les années quatre-vingt, de décrire terme à terme une détérioration physique et sociale du quartier, la population maghrébine étant désignée à la fois comme preuve et comme moteur de cette dégradation (Bentayou, 1995). L’embourgeoisement progressif de ce quartier, dont la valeur foncière a sensiblement augmenté à la suite de l’aménagement de récentes lignes de métro et de tramway, pourrait à terme repousser les populations les plus modestes, dont celles issues de l’immigration, vers les périphéries. Mais à ce jour, son peuplement reste socialement et culturellement composite, et la place du Pont est encore marquée par les pratiques anciennes de rassemblements informels d’hommes d’origine maghrébine, perpétuées en même temps que renouvelées par les générations plus jeunes (figure 2).
Figure 2 : La « place du Pont » à la Guillotière.

Source : J. Langumier.
Un quartier d’implantation d’agences d’intérim
13De longue date, les familles issues de l’immigration trouvent à proximité de la place du Pont l’essentiel de l’achalandage nécessaire à un mariage : tissus très colorés et ornés de perles pour confectionner la robe de la mariée, costumes sombres et chemises blanches pour le futur mari, bijoux en or, aliments exotiques et épices, services à thé ou tapis neufs (Rautenberg, 1989, p. 116). D’ailleurs, plusieurs magasins d’accessoires en location et de robes blanches de mariées « à la française » sont aussi situés autour de la place, au point d’en faire un lieu spécialisé et repéré comme tel dans l’agglomération, en particulier par les populations d’origine maghrébine. De même se développent depuis peu, sur la place et dans les rues adjacentes, des magasins de téléphonie bon marché pour les appels internationaux. Qu’il s’agisse des uns ou des autres, ces commerces s’adressent à la clientèle, d’origine étrangère, qu’ils visent, même si elle n’est pas exclusive.
14Il en va à première vue autrement des agences d’intérim. En effet, on note une concentration d’entreprises de travail temporaire sur les grands axes qui structurent le quartier : cours Gambetta et avenue Jean Jaurès, mais aussi rue de Marseille et Grande rue de la Guillotière
15Cette implantation n’est pas aussi visible ni concentrée que celle évoquée précédemment. Pour autant, un relevé systématique, effectué à partir de l’annuaire téléphonique par profession, indique la présence de 28 % des entreprises d’intérim de Lyon intra-muros dans le quartier de la Guillotière compris au sens large (c’est-à-dire dépassant la seule place Gabriel-Péri). On note aussi des formes de spécialisation des localisations en fonction des spécialités des agences : plus on se rapproche de la place du Pont et plus on a des chances d’y trouver les agences spécialisées en BTP ou en industrie, tandis que celles spécialisées dans le tertiaire sont plus éloignées (figure 3).
LES RAISONS INVOQUÉES DE L’IMPLANTATION D’AGENCES D’INTÉRIM
16Constituer la Guillotière en quartier de l’intérim de l’agglomération lyonnaise peut sembler excessif. Pour autant, cette concentration interroge, d’autant plus qu’elle n’est souvent pas même perçue explicitement par les personnels des entreprises de travail temporaire. Sans doute sommes-nous là au cœur d’une des problématiques de l’externalisation des secteurs industriels et de service, dont Annie Thébaud-Mony (2000, p. 251) constate, à propos des sous-traitants du nucléaire, « l’invisibilité sociale qui caractérise cet « envers » de la production et tout ce qui le constitue ». Lors de l’enquête menée auprès de ces agences d’intérim, les personnels rencontrés ont été interrogés sur les raisons de leur implantation géographique ici plutôt qu’ailleurs. Les réponses obtenues traduisent un faisceau de raisons, en même temps qu’elles dévoilent un peu de leurs pratiques de recrutement.
Figure 3 : Localisation des agences d’intérim à la Guillotière.

Source : F. Duchêne.
Un quartier populaire en centre-ville
17Le premier argument avancé touche à la situation géographique de la Guillotière, quartier central bien identifié dans la ville. De plus, le quartier est bien desservi, par la ligne D13 du métro, dont les terminus desservent des quartiers d’habitat populaire (Vénissieux et Vaise), une ligne de tramway14 et plusieurs lignes de bus. Un responsable d’agence du BTP indique, à ce propos, que 80 % des intérimaires de son agence utilisent les transports en commun. Il ajoute : « En plus, la ligne D du métro n’est jamais en grève », du fait de l’automatisation de son système de conduite. Cette bonne desserte contribue aussi à faire de la Guillotière un quartier de passage – voire de déambulation – pour de nombreux piétons. Par ailleurs, en terme de baux commerciaux, les loyers sont plus abordables que dans « la presqu’île », qui constitue l’hypercentre de Lyon.
18Les personnels rencontrés invoquent aussi la concentration d’une importante activité d’intérim. Et, dans une logique commerciale, les enseignes recherchent la proximité de leurs concurrents, pour bénéficier du passage de nombreux intérimaires potentiels. Cela étant, la clientèle est « libre », ce qui veut dire qu’il faut savoir la retenir : pas de place pour mutualiser les expériences et les ressources dans ce milieu très concurrentiel qu’est l’intérim.
19La composition sociale du quartier est enfin évoquée : la Guillotière concentre une population qui semble intéresser en particulier les agences du BTP et de l’industrie. Autrement dit, ces agences plus que les autres semblent avoir choisi le quartier de la Guillotière en fonction de la population qui le pratique, plus susceptible de convenir aux besoins de main-d’œuvre : « Je me suis installé là parce que c’est un milieu ouvrier, un milieu où on peut trouver du monde », dit un responsable d’agence ; « Le statut social du 7e arrondissement correspond aux gens que l’on fait travailler. Le 6e15, par exemple, ne correspond pas du tout » dit un autre. La population dont il est question dans ces entretiens n’habite pas nécessairement le quartier, mais au moins le pratique régulièrement. Autre « cible » repérée par les agences, les étudiants, nombreux dans ce quartier du fait de la proximité de sites universitaires, peuvent aussi être convoités : « Le quartier est un vivier extraordinaire par le fait que c’est un quartier étudiant » dit un responsable d’agence plutôt spécialisée dans le tertiaire. Plus largement, une population jeune, étudiante ou non, intéresse les agences : « 90 % des jeunes qui viennent s’inscrire chez nous sont des jeunes de banlieue, qui passent par ici pour aller à Bellecour16, pour aller se promener en ville, éventuellement à la Part Dieu17 » dit une attachée commerciale.
Un quartier de déambulation
20Le fait qu’il y ait un constant passage est un élément récurrent. Et « l’effet vitrine » compte pour une part importante parmi les procédés auxquels ont recours les agences d’intérim pour recruter. Car une des conditions premières pour qu’une agence d’intérim fonctionne, c’est qu’elle ait un nombre suffisant d’intérimaires, avec les qualifications requises pour pouvoir répondre en temps et en heure à la demande des entreprises clientes. Il faut sans cesse « trouver des gens », pour reprendre une expression d’un employé d’agence.
21Les entreprises de travail temporaire comptent donc avec la spécificité de la population fréquentant la Guillotière pour « ratisser » suffisamment large et pouvoir ainsi choisir les personnes qui les intéressent : « On a beaucoup de passage dans notre agence. Si on a une cinquantaine de candidats qui passe chaque jour dans l’agence et qu’on en retient chaque jour 10 %, 5 personnes qui ont du métier dans la journée, c’est déjà énorme ! Ce sont des scores plus qu’honorables » dit un employé d’agence. Les agences comptent ainsi sur la précarité de nombreuses personnes habitant ou fréquentant le quartier de la Guillotière pour attirer à elles, par un simple effet de vitrine, le plus grand nombre de candidats potentiels. Ceci semble une condition nécessaire pour, ensuite, mettre en œuvre un processus de sélection des candidats déclarés.
22Les agences d’intérim fondent leur activité sur l’existence de deux types de clientèle, intérimaires et entreprises, qu’elles mettent en lien. Sans doute la proximité spatiale avec l’une ou l’autre de ces clientèles joue-t-elle de façon inégale. La concentration spatiale d’activités tertiaires peut donner lieu au regroupement d’activité d’agences de travail temporaire dans ces pôles, comme c’est le cas par exemple pour les agences spécialisées dans le personnel médical, qu’on retrouve plus spécifiquement autour de pôles hospitaliers, ou bien pour celles recrutant un personnel cadre, qui s’implantent plus facilement autour des pôles tertiaires. Mais, à ce stade, on identifie une autre configuration concernant le quartier de la Guillotière, fondée sur un rapprochement spatial avec la clientèle intérimaire potentielle, et donc sur le peuplement résidentiel et sur les usages et les pratiques de ce quartier.
TRIER PUIS FIDÉLISER LES INTÉRIMAIRES, OU COMMENT UTILISER LES RESSOURCES DU QUARTIER
23Une fois la porte de l’agence franchie, on peut désormais s’intéresser aux modes de sélection et aux techniques de fidélisation des collaborateurs convoités. L’accueil des intérimaires est stratégique dans ce contexte très concurrentiel.
Figure 4 : Derrière la vitrine, le premier entretien.

Source : J. Langumier.
24L’agencement des entreprises d’intérim met généralement en scène un cadre accueillant ; les bureaux sont plutôt préférés aux guichets, réduisant de manière illusoire la distance spatiale et sociale entre l’agence et son client (figure 4). De même, le tutoiement et l’usage du prénom plutôt que du nom sont courants entre personnels de l’agence, voire entre personnels et intérimaires réguliers. Ceci contribue à donner une atmosphère conviviale, renforcée parfois par la présence de cartes postales provenant de nombreuses destinations, que l’on imagine envoyées par des intérimaires réguliers lors de leurs congés. Pour autant, cette convivialité apparente ne masque pas longtemps la rudesse de la tâche.
Trier « le bon grain de l’ivraie »
25Les assistants ont pour rôle d’effectuer un premier tri : les personnes présentant une qualification recherchée sont immédiatement repérées, leur dossier mis de côté et on peut même leur proposer sur-le-champ une mission, pour les retenir immédiatement. Certaines filières ou certaines missions ne nécessitent pas de qualifications particulières. Ainsi, pour les autres candidats, le recrutement se fera davantage selon la première impression ressentie par les assistants. « Après, c’est une question de feeling, si on a un gars qui nous présente toutes ses fiches de paye, ses certificats de travail, qui n’est pas resté dix ans sans travailler… » dit une chargée d’affaire, il aura quelque chance que son dossier soit pris en considération. Mais l’observation montre que, plus la qualification est faible, plus l’entretien se déroule rapidement. Explication complémentaire sur le « feeling » évoqué plus haut : « Ce qu’on recrute ici, c’est plus un savoir-être qu’un savoir-faire » dit un responsable d’agence. Ce terme de savoir-être regroupe nombre de critères portant sur les origines sociales et/ou culturelles du candidat, bien plus que sur ses compétences et ses qualités strictement professionnelles : « C’est sûr que lorsqu’il y en a un qui ressemble à Ben Laden, on ne va pas le faire travailler : imaginez la tête de mon client ! » dit le même responsable d’agence. Il poursuit : « Après, il faut avoir un peu de jugeotte, aussi. Vous avez certaines femmes qui viennent chercher un job en tant que comptable et qui ont un foulard sur la tête. Ben trouvez-moi un client qui accepte ça ! »
26De nombreux éléments non-dits à l’intérimaire, et pas toujours explicités par les personnels d’agence, sont mis en jeu pour effectuer cette première sélection18. Les coordonnées des personnes qui n’auront pas été jugées intéressantes lors de ce premier contact échoueront sur un « cahier de passage », consulté par l’agence uniquement en cas de besoin urgent. On comprend dès lors l’intérêt qu’a une agence à se situer dans un lieu très fréquenté, pour pouvoir trier en plus grand nombre « le bon grain de l’ivraie » et attirer ainsi le plus grand nombre de personnes aux qualifications recherchées.
Le « bouche-à-oreille », ou l’utilisation de réseaux sociaux et spatiaux
27Cependant, l’« effet vitrine » n’est pas le seul procédé de sélection utilisant une implantation dans ce quartier populaire. Les agences comptent aussi sur les nouveaux clients recommandés par les plus anciens : « Il y a aussi le bouche-à-oreille des gens qui sont inscrits [chez nous], qui fréquentent quand même le quartier depuis pas mal de temps, et qui nous ont ramené quand même pas mal de monde » dit une chargée d’affaire. « Par orgueil, ils nous amèneront plutôt quelqu’un de bien que quelqu’un de mauvais » dit un responsable de secteur. Cette mobilisation d’un réseau, permettant l’économie d’une pré-sélection, est parfois rémunérée par certaines agences qui ont instauré une « prime de parrainage », versée uniquement si le candidat recommandé a exécuté sa mission avec succès. Ainsi les agences d’intérim ne se contentent pas de « rabattre » en grand nombre des personnes susceptibles de travailler pour elles. Cherchant à s’assurer que ces candidats potentiels seront suffisamment qualifiés et sérieux, elles mettent aussi à profit le réseau d’interconnaissance du quartier de leurs intérimaires par le biais du bouche-à-oreille, de la présentation de connaissances ou de l’accompagnement par un parrain19.
28Une fois « accroché » un intérimaire intéressant, encore faut-il le garder ou le fidéliser. Cette fidélisation passe avant tout par une offre la plus continue de missions. Elle consiste aussi à aider dans les démarches administratives (obtention de visas, de permis de travail, aide pour remplir les feuilles de sécurité sociale, d’allocations familiales, les demandes d’aides au logement, etc.). Cette accroche se joue encore autour de la mise en place de paiement d’acomptes hebdomadaires, qui peuvent être systématisées sous la forme de fiches de payes hebdomadaires et non mensuelles. L’accès aux œuvres sociales du Comité d’entreprise est mis en avant par les plus grosses entreprises d’intérim : « Ça démarre au bout de trois ou quatre mois d’ancienneté, il faut qu’ils aient un certain nombre d’heures cumulées chez nous, et il y a des chèques vacances, des primes pour la rentrée scolaire, des cadeaux à Noël, enfin plein de choses » indique une chargée d’affaire. Certaines enseignes d’intérim ont aussi négocié en amont des accords commerciaux avec des établissements bancaires permettant de faciliter l’obtention de crédits à la consommation ou de prêts immobiliers pour leurs clients. Enfin certains intérimaires se voient proposer l’inscription à des formations qualifiantes leur permettant de progresser dans les missions qui leur seront proposées.
29Il se dégage des entretiens le sentiment que toutes ces aides sociales, qui correspondent pour certaines à un salaire différé et, a minima, sont de l’ordre du droit pour les salariés en CDI, sont ici dispensées et « offertes » sans règles explicites pour l’intérimaire, brisant ainsi le caractère collectif de ces protections20. En quelque sorte, elles sont instrumentalisées pour fidéliser, c’est-à-dire tantôt pour récompenser, tantôt pour attirer tel ou tel intérimaire particulièrement rentable pour l’agence. La fidélisation d’un « vivier » vise clairement à rendre plus pérenne et productive l’activité des agences. La logique de fidélisation rencontrée ici, et qui se nourrit du quartier, renouvelle en quelque sorte les formes de paternalisme utilisées dans le monde industriel à la fi n du xixe siècle pour stabiliser une main-d’œuvre, si l’on considère que « toute la pratique du patronage consiste à substituer aux rapports économiques et juridiques entre patron et ouvriers des rapports de sentiments : reconnaissance, respect, affection » (Söderström, 1997, p. 48).
L’AGENCE D’INTÉRIM, UN COMMERCE PARTICULIER
30La mobilisation de certaines ressources du quartier de la Guillotière se traduit par une oscillation, lors des entretiens, entre l’expression de la prégnance de la logique marchande et l’euphémisation de cette réalité sous l’image de la sociabilité d’un commerce familier. Comment dès lors qualifier l’activité des agences d’intérim ? L’enquête ethnographique privilégie le point de vue émique, c’est-à-dire s’attache à l’analyse des catégories pertinentes pour les personnels d’agence. Partant de la caractérisation ambivalente de leur activité, les propos des enquêtés révèlent la réduction commerciale de la relation entre l’intérimaire et son travail, tout en portant un regard réflexif cru sur les violences vécues et ressenties au quotidien.
La caractérisation ambivalente des agences d’intérim
31De prime abord, les agences sont assimilables à des commerces ordinaires : situées en rez-de-chaussée, dotées de vitrines et d’enseignes, fondues dans le continuum commercial de la rue, elles ne se différencient pas de façon visible des autres boutiques du quartier (figure 5).
32De plus, les personnels d’agence mobilisent un discours commercial pour décrire leur activité, évoquant leurs clients ou les négociations sans cesse effectuées. Pour autant, sitôt le fonctionnement de l’agence abordé, la réalité de l’entreprise prend le dessus à travers notamment la référence au droit du travail qui contraint les rapports avec les employés que sont les intérimaires : « Les salariés, ce sont des gens qui travaillent pour nous, nos salariés ce sont nos intérimaires » rappelle une conseillère commerciale. D’ailleurs, nous l’avons vu précédemment, il est aussi question de comités d’entreprises, de 1 % logements, qui renvoient aux tâches d’un bureau du personnel qui suit la carrière des salariés d’une entreprise.
33Au-delà de ce premier discours, les pratiques observées aux guichets et décrites par les assistants, montrent l’importance de la fonction administrative et quasi-sociale de l’agence. Certains enquêtés rapprochent même leur travail d’un « service au public » à l’image des discours relevés chez les guichetiers des administrations21. Parlant des intérimaires, un responsable d’agence explique :
34« Quand ils reçoivent des papiers administratifs qu’ils ne comprennent pas trop, nous, on les décrypte. » Une chargée de mission précise même, à propos d’intérimaires en difficultés dans tel ou tel domaine : « Il nous arrive d’orienter des gens vers des associations. » La singularité de la population intérimaire, peu qualifiée, d’origine étrangère et tout à fait modeste, confronte le personnel d’agence à ses difficultés sociales. Certains assistants d’agence expliquent être amenés à « faire beaucoup de social » : « Ah, mais on fait du social ! Parfois, je me demande si je suis pas assistante sociale, mais je le suis quelque part ! Et puis, il y a des gens qui sont tellement dans la misère. Oui, on fait du social ! Et puis, on les écoute aussi !… faut les écouter et ils ont besoin aussi ! Mais c’est un piège aussi ! »
Figure 5 : Les agences d’intérim inscrites dans un continuum commercial.

Source : J. Langumier.
35Cette exposition à la misère22 amène les assistants d’agence à élaborer des stratégies de protection qui oscillent entre empathie et mise à distance. Certains témoignent d’une proximité sociale avec les intérimaires, comme cette assistante d’agence : « Moi, on va dire que j’ai eu la chance de connaître la vie de quartier. J’ai connu le fait de ne pas avoir d’argent, d’avoir les huissiers à Givors23… C’est vrai que c’est une chance parce que ça me permet à moi d’être proche des gars, de comprendre vraiment la détresse ou autre. » D’autres tendent au contraire à affirmer l’altérité de cette population et à s’en tenir à leurs seules tâches professionnelles. Les représentations de la Guillotière associée à un quartier d’immigrés, lieu de trafics divers, semblent alors entrer en résonance avec la stigmatisation de la population intérimaire. Une assistante évoque la « fameuse place du Pont où on peut s’acheter un permis pour 1 500 francs » et où il est préférable de « ne pas trop traîner ». Une autre explique que c’est un quartier qu’elle n’habiterait pas. Les discours sur la Guillotière font ici écho aux relations entretenues entre les personnels d’agence et les intérimaires.
36L’image du commerce semble loin d’épuiser la réalité d’une agence d’intérim, au sein de laquelle les intérimaires constituent un groupe de salariés dont la gestion renvoie davantage au bureau du personnel d’une entreprise voire à l’aide sociale d’une administration.
La logique commerciale au cœur de la relation au travail
37L’ambivalence du statut de l’agence d’intérim renvoie à la singularité de l’activité dominée par une logique commerciale, comme le révèlent les propos des personnels d’agence. Il est en effet question de fichiers pleins ou vides, pour les intérimaires en attente de mission, de profils rares et très recherchés s’agissant de coffreurs par exemple, et d’un vivier de candidats concernant le « tout-venant » du quartier. Les entreprises intérimaires adoptent très souvent une démarche de marketing lorsqu’elles évoquent la vente de leurs produits à leurs entreprises clientes : « J’ai tel profil super intéressant, largement expérimenté, qu’on a déjà testé et qui nous a toujours donné satisfaction » dit par exemple une responsable d’agence. S’agissant des produits à vendre, un autre responsable d’agence indique : « Il faut vraiment qu’il soit propre, bien, nickel, tout ça. Il ne faut pas qu’il soit pourri, quoi. » Il est parfois question de la difficulté de vendre ce type de produits : « L’être humain, ce n’est pas un produit fini, systématiquement, chaque jour c’est différent » dit un troisième responsable d’agence. « Tu vends ton photocopieur, bon, il y a une panne ce n’est pas grave, tu la répares, il est vendu, ton photocopieur, ou ta tranche de jambon elle est vendue. Mais là, vendre un intérimaire, laisse tomber ! Il n’est jamais vendu, il n’est jamais sûr d’y aller » explique une attachée commerciale. Dans cette logique, il est implicitement question de contrôler la qualité : « Ce qu’on appelle chez nous la qualité défectueuse, c’est le moment où le client est mécontent de l’intérimaire, de ses comportements, de ses absences, du fait qu’il ne travaille pas assez bien » dit une responsable d’agence.
38Dans ces propos, la réduction de l’intérimaire à un bien marchand est à mettre en regard des trajectoires professionnelles des personnels d’agence. Même si aucune formation spécifique n’apparaît déterminante, les enquêtés sont issus pour une part de formations en gestion des ressources humaines ou d’action commerciale, de psychologie ou de sociologie. D’autres appartiennent à des corps de métiers dont l’agence d’intérim est spécialiste : ils sont alors titulaires d’un BEP, de bacs professionnels ou d’un BTS en hôtellerie, mécanique, plomberie… Enfin, de manière générale, un grand nombre d’enquêtés a travaillé comme intérimaire avant de faire partie du personnel d’agence. Pour l’ensemble d’entre eux, il s’agit d’un travail que l’on apprend sur le tas. Ce mode de recrutement favorise l’intégration par les nouveaux employés de la logique commerciale qui prévaut dans les agences.
39Deux exemples montrent le primat de cette logique sur l’encadrement juridique du travail de l’intérimaire. Les accidents du travail sont peu évoqués par les enquêtés, et lorsqu’ils le sont, c’est principalement en terme financier : « En accident grave, on en a eu un seul depuis 1996, mais il nous coûte très cher. C’était un jeune de 25 ans, marié, qui avait des enfants, qui a eu le choix entre une pension et un capital, et qui a choisi le capital. Et nous, on paye » explique par exemple un responsable d’agence. Par ailleurs, certains enquêtés évoquent les demandes discriminatoires formulées par les entreprises clientes faisant état « d’exigences particulières » sur l’origine ou le genre de l’intérimaire. Une attachée commerciale explique : « Pour les peintres tout ça oui… Pour le second œuvre. Ben là on a un client qui fait de la rénovation pour les particuliers, donc il veut des BBR (rires) des bien blancs, pas d’algérien ni rien, parce que vu que c’est chez des particuliers, qu’ils sont tout seuls, ils appréhendent. » Dans une autre agence, un responsable explicite la signification du vocable BBR : « C’est interdit ! C’est de la ségrégation ! Mais ouais, ça existe. Ils demandent des BBR des fois. Bleu, blanc, rouge ça veut dire. Ça se dit très doucement, mais ça existe. » Il est intéressant de noter les réactions des agences d’intérim à ce type de sollicitations : « Ma politique, c’est de négocier des prix, des prix et des conditions de vente. Je ne vais pas transformer un raciste en autre chose que ce qu’il est. » Les demandes discriminatoires ne sont pas rejetées comme une infraction au droit du travail mais deviennent un objet de négociation dans la transaction. Autrement dit, un « BBR » pourra être vendu plus cher ou la prestation d’une personne d’origine étrangère quelque peu bradée. La logique commerciale semble intégrer les demandes discriminatoires en leur attribuant un prix, comme le reconnaît un responsable d’agence sous une forme euphémisée : « Le besoin du client est comme ça, c’est-à-dire que moi, si je vends une machine à laver et qu’on me demande une machine à laver blanche et ben je ne vais pas vendre une machine à laver jaune. Donc, je réponds aux besoins de mon client et si je ne réponds pas aux besoins de mon client, la concurrence prendra le marché. » La métaphore avec des machines à laver qui se distinguent selon leurs couleurs, permet certes d’évoquer à mots couverts les pratiques de discrimination à l’embauche, mais révèle aussi la position attribuée à l’intérimaire assimilé à un bien marchand.
40Les personnels d’agence témoignent ici de la pénétration de la logique commerciale au cœur de la relation au travail, qui n’est pas tant construite et encadrée par des droits, mais qui est sans cesse renégociée, tant l’intérimaire est toujours appelé à se « vendre ». La réduction du lien entre l’employé et l’employeur aux termes d’une transaction marchande remet en question l’épaisseur sociale qui constitue la relation au travail pour l’intérimaire : socialisation sur le lieu de travail, mobilisation collective et appartenance à un groupe professionnel, perspective de carrière et horizon social et professionnel. Ainsi, à titre d’exemple, pour les intérimaires, la question « Où travaillez-vous ? » apparaît souvent désuète puisque la succession des missions fait du lieu de travail un espace qui n’est jamais permanent et toujours inconnu. Une enquête plus approfondie auprès des intérimaires pourrait questionner la référence émique à l’espace associé au travail. Fait-on davantage référence aux agences du quartier de la Guillotière au sein desquelles se développent une certaine sociabilité ? Ou les entreprises restent-elles le lieu associé au travail malgré l’anonymat qui marque les missions ? De même, l’intérimaire devient l’entrepreneur de sa propre force de travail en « s’arrangeant » individuellement sur le marché du travail temporaire. Il ne dispose plus d’ancrage collectif lui permettant une réelle opposition comme l’explique M. de Nanteuil (2002, p. 76) : « Les politiques de flexibilité sont amenées à jouer sur les formes de vulnérabilité, à “monnayer” certaines épreuves contre des améliorations parcellaires et individualisées. »
Violences quotidiennes exprimées par les personnels d’agence
41Au cours des entretiens, les personnels d’agence proposent parfois un discours réflexif sur leur activité qui prend la forme d’un jugement critique. Le discours analysé précédemment semble alors voler en éclats au contact du vécu quotidien et de la réalité des pratiques professionnelles. Un assistant témoigne de l’absence de reconnaissance de son travail compte tenu de la nature de celui-ci :
« Mais ce n’est de toute façon pas des métiers où il y a une reconnaissance du personnel. Je parle même du personnel permanent. Le fait de vendre, mais on les vend…, de vendre des gens… Mais appelons un chat un chat : vendre des gens pour une période, pour un travail donné, défini, mais n’empêche que c’est ce qu’on fait ! Ça ne pousse pas à considérer les gens comme étant des êtres vivants, humains, qui ont une conscience. […] Et tout ça, même inconsciemment, ça a quelque chose de…, pas de malsain, mais…, on est une activité to-ta-le-ment à part ! Même si ça a beau être encadré et tout, on vend… On est classifiées comme étant des entreprises de service, mais n’empêche qu’on ne vend pas un service lambda quoi ! »
42Un autre assistant dénonce certaines pratiques avec véhémence :
« C’est vrai que les agences d’intérim, il y en a qui sont des…, mais c’est des marchands de biens ou des marchands d’esclaves ! Ça se sait…, parce qu’il y a des agences d’intérim qui font des trucs pas clean du tout ! C’est le côté précarité de l’intérim qui permet, justifie, des pratiques pas très…, honnêtes quoi ! On s’est retrouvé aux prud’hommes, pour des choses… On joue sur le fait que les mecs, les intérimaires ne sont pas forcément au courant de la législation du travail. »
43La violence résultant de cette situation singulière qui consiste à « vendre des gens » est perceptible dans les propos de certains enquêtés qui qualifient leur travail de « SAMU perpétuel », montrant à travers cette image l’urgence incessante à laquelle il faut faire face, mais aussi le pathos de la relation établie avec les intérimaires. Cette situation conduit parfois à des menaces, des insultes voire des agressions physiques : « Il y a des gens qu’on inscrit et, que malheureusement, on ne fait pas travailler. […] Et il y a des gens qui, à force c’est vrai, s’énervent, mais on le comprend, il y a des tensions. […] Moi, je suis restée deux ans à Saxe Gambetta, on a eu trois ou quatre agressions verbales, voire limite physiques » dit une attachée commerciale. « Tous les jours presque…, enfin non, pas tous les jours, mais ça arrive souvent. Des insultes verbales, oui, agressions, c’est arrivé aussi dans certaines agences du groupe. Mais généralement, agression verbale et ça ne va pas plus loin » dit une assistante.
44Ces conflits résultent pour une part des antagonismes entre l’économie marchande et l’économie des biens symboliques qui repose sur le refoulement ou la censure de l’intérêt économique, sur un tabou de l’explicitation de celui-ci (Bourdieu, 1994, p. 209). Dès lors, l’ambivalence des agences d’intérim, entre commerce, entreprise et administration, s’explique en partie par la nécessité pour le personnel d’agence et les intérimaires de nouer des relations occultant pour une part au moins, la violence symbolique24 de la stricte transaction commerciale. Les observations réalisées dans les agences témoignent en effet d’une ambiance chaleureuse, de relations amicales entre des responsables d’agences et « leurs gars », d’une certaine empathie témoignée par des assistants envers les intérimaires qui avouent « avoir leur chouchou ». Le financement de formations ou l’octroi de petits plus sont toujours présentés comme des « cadeaux » permettant de fidéliser les intérimaires méritants. Enfin, la mobilisation des réseaux de sociabilité de la Guillotière, sous la forme du parrainage, tente d’instaurer une relation de donnant-donnant entre les intérimaires et les agences, à l’image des « petits services » échangés au sein du quartier. Au-delà de leur efficacité pour le bon fonctionnement des agences d’intérim, ces pratiques marquent chaque fois, symboliquement, le déni et le refoulement des principes structurant du travail temporaire, reposant sur le calcul et l’intérêt économique.
UNE ENTRÉE PAR L’ESPACE SUR LE TRAVAIL TEMPORAIRE
45Partant du constat du développement depuis les années 1980 de « quartiers de l’intérim », la démarche proposée questionne l’élection de certains quartiers au regard de leur histoire et de la population qui les habite ou les pratique. Elle met au jour certaines logiques propres aux commerces urbains telle la concentration des agences d’intérim ou encore la captation d’une clientèle de passage. Le travail montre aussi l’utilisation des ressources d’un quartier qui rassemble une population d’origine étrangère, peu qualifiée et en recherche de travail. Les agences construisent alors leur politique de recrutement en s’appuyant sur les réseaux de sociabilité et d’interconnaissance auxquels appartiennent leurs intérimaires réguliers. Le quartier apparaît donc ici comme un support indispensable à l’exercice de l’activité de l’intérim. Dans le même temps, les agences de travail temporaire ne peuvent être assimilées à des commerces ordinaires. L’objet de la transaction n’est pas réductible à un bien ou un service puisqu’il s’agit de faire travailler une personne pour des entreprises clientes dans un cadre où la logique commerciale prend le pas sur le droit du travail. L’inscription des agences dans le quartier apparaît alors comme une manière de dissimuler la violence de ce nouveau rapport au travail.
46Cette recherche trouve donc son origine dans l’observation d’un phénomène spatial : la concentration des agences. Elle met ensuite en lumière l’importance du contexte territorial dans l’explication de ce constat premier : le quartier n’est pas seulement un cadre géographique mais un élément de questionnement central. Enfin, l’attention pour l’activité en tant que telle de l’intérim appréhendée à travers les propos des personnels d’agence ouvre vers des questions empruntant à la sociologie (sociologie du travail) et à l’anthropologie (économie des biens symboliques). Ce cheminement est avant tout le résultat de la conduite d’une enquête de terrain attentive aux dimensions spatiales des phénomènes sociaux et à leur ancrage dans une continuité historique. Si la géographie sociale permet ici de rejoindre certaines questions posées par d’autres disciplines des sciences sociales, elle assure à ces problématiques un ancrage spatial essentiel. Il ne faut pas y voir un goût inconsidéré pour la monographie singulière et particularisante, mais un positionnement problématique qui considère l’espace comme l’un des produits du social, et à ce titre, digne d’intérêt, à l’inverse de recherches « hors-sol » qui occultent cette dimension essentielle.
Notes de bas de page
1 duchene@entpe.fr ; langumier@entpe.fr
2 Voir C. Faure-Guichard et P. Fournier (2001).
3 Terme que l’on peut définir de façon radicale, ce qui a des vertus pédagogiques : « En balançant son pétrole dans la mer, un pétrolier externalise ses coûts : autrement dit, il transfère ses coûts à la collectivité » (Labarde et Maris, 2000, p. 45). Plus prosaïquement, F. Lordon en décrit ainsi les conséquences : « Les stratégies dites d’externalisation poussent à en finir avec l’entreprise organique-intégrée, pour passer au plus vite à un modèle “fédératif”, où la mise en concurrence des unités reliées par des liens marchands permet de dénoncer plus facilement les coopérations anciennes » (2000, p. 63).
4 Car, si l’intérim touche désormais quasiment toutes les catégories professionnelles, il reste encore majoritairement le fait d’ouvriers peu qualifiés ; voir G. Lefevre et F. Michon (2002, p. 14).
5 S. Beaud et M. Pialoux rappellent que ce sont les jeunes générations qui ont le plus subi les transformations sociales dues à la précarisation du travail, et que « derrière les mots chômage de masse ou précarité, il y a des expériences sociales très concrètes – sentiment de relégation scolaire, sociale et résidentielle, racisme – qui ont laissé des traces profondes, inscrites dans les manières d’être et d’agir, par exemple dans la façon de parler ou dans les hexis corporelles » (2003, p. 25).
6 Sur un total de 115 agences répertoriées dans les Pages jaunes en juillet 2003.
7 C’est le cas des 4e et 5e arrondissements de Lyon, le 1er arrondissement n’en accueillant que 3.
8 Cette enquête a été menée dans le cadre de l’atelier d’anthropologie urbaine de l’année 2003-2004, encadré par François Duchêne et Julien Langumier, à destination d’élèves ingénieurs de l’ENTPE et d’étudiants du Master Pro de l’Institut d’urbanisme de l’université Lyon 2. Nous remercions ici les étudiants qui ont collecté un matériau riche et souvent formulé l’ébauche des résultats présentés ici.
9 Pour cette enquête, 19 agences ont été « observées » (faisant l’objet d’un compte rendu détaillé et circonstancié) et 27 entretiens de personnels d’agence ont été intégralement retranscrits. Ce sont ces écrits qui constituent la base de notre matériau.
10 Dirigée par Gérard Collomb (PS).
11 Sur ce point, voir C. Delfante et A. Dailly-Martin (1994, p. 150).
12 Dirigée par Michel Noir (ex-RPR).
13 Deux stations de la ligne D, Guillotière et Saxe-Gambetta, desservent le quartier sur l’un de ses axes, le cours Gambetta. Par ailleurs, à quelques stations de la Guillotière se trouve « la manufacture des tabacs », regroupant aujourd’hui la quasi-totalité des activités de l’université Lyon III.
14 Cette ligne de tramway relie la gare SNCF de Perrache au campus universitaire de la Doua, en passant par l’autre gare SNCF de la Part-Dieu. Elle dessert au moins deux stations, la Guillotière et Saint-André, dans la rue de Marseille constituée en un autre axe du quartier.
15 Arrondissement de Lyon où se situe le parc de la Tête d’or, et où réside traditionnellement la population la plus aisée de Lyon, en particulier en bordure du parc.
16 L’un des quartiers commerçants de Lyon, avec ses deux artères piétonnes où cohabitent de nombreuses grandes enseignes de confection et de « produits culturels ».
17 Il est fait allusion ici à l’imposant centre commercial situé en face de la gare TGV de la Part-Dieu.
18 Nous reviendrons plus loin sur ces mécanismes de discrimination à l’embauche.
19 Et on imagine, du côté des intérimaires, ce que cette possibilité de « faire embaucher » peut constituer le moyen de retrouver (voire de monnayer symboliquement) des valeurs de solidarité mises à mal par l’intérim et la précarité. Sur ce point, voir en particulier le chapitre « Un intérimaire permanent en quête d’embauche » (in Beaud et Pialoux, 2003, p. 269).
20 Autrement dit, elles sont rendues caduques, si l’on poursuit le raisonnement de R. Castel : « Pour ceux qui ne disposent pas d’autres capitaux – non seulement économique mais aussi culturels et sociaux –, les protections sont collectives ou elles ne sont pas » (2003, p. 46).
21 V. Dubois (1999) a relevé et analysé la construction d’un tel discours chez les guichetiers travaillant dans les Caisses d’allocations familiales. La thèse de Y. Siblot (2003) montre, dans le cas d’une poste, d’une mairie et d’un centre social, situés dans un quartier populaire, les multiples appropriation pratiques de cette référence service public pour les usagers comme pour les guichetiers.
22 Nous reprenons ici l’expression proposée par V. Dubois (1999, p. 110) pour rendre compte des interactions entre guichetiers et usagers des bureaux de postes dans les quartiers populaires.
23 Givors est une commune populaire constituée de plusieurs quartiers de grands ensembles, située à vingt kilomètres de Lyon.
24 Nous nous référons ici à l’expression telle qu’elle est définie par P. Bourdieu : « La violence symbolique est, pour parler aussi simplement que possible, cette forme de violence qui s’exerce sur un agent social avec sa complicité. […] Pour dire cela plus rigoureusement, les agents sociaux sont des agents connaissants qui, même quand ils sont soumis à des déterminismes, contribuent à produire l’efficacité de ce qui les détermine dans la mesure où ils structurent ce qui les détermine » (Bourdieu, 1992, p. 142). Dans leurs critiques, les personnels d’agence tendent à rendre explicite ce qui est passé sous silence – incorporé – lors des interactions quotidiennes avec les intérimaires.
Auteurs
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François Duchêne
Docteur en géographie, chargé de recherche, École Nationale des Travaux Publics de l’État, Vaulx-en-Velin, Laboratoire RIVES, UMR CNRS 5600
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Julien Langumier
Docteur en ethnologie, chercheur associé, École Nationale des Travaux Publics de l’État, Vaulx-en-Velin, Laboratoire RIVES, UMR CNRS 5600
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