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    Plan

    Plan détaillé Texte intégral Les entourages des résidents, co-clients et acteurs de l’établissementRapports aux savoirs : les familles « expertes de leur parent », mais profanes de « la personne âgée »Conclusion Bibliographie Notes de bas de page Auteur

    Vieillir en société

    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    Prise en charge collective des résidents en maison de retraite : l’ambivalente place des entourages

    Iris Loffeier

    p. 363-372

    Texte intégral Bibliographie Bibliographie Notes de bas de page Auteur

    Texte intégral

    1L’aide apportée aux personnes âgées se distingue généralement entre aide professionnelle et aide informelle. Le « mythe de l’abandon des familles » (Weber, 2011) s’est vu remis en cause par les données chiffrées de l’aide familiale qui montrent qu’aujourd’hui, l’aide professionnelle à domicile apportée l’est, dans la plupart des cas, en complément d’une aide familiale déjà présente (Soullier, 2011). Il n’en reste pas moins que d’un point de vue politique, depuis les années 1980, le rôle des entourages est encouragé, soutenu, voire imposé, selon les législations nationales envisagées (Lavoie et al., 2003 ; Sayn, 2008). Dans ce contexte, la maison de retraite pourrait apparaître comme le lieu d’une aide strictement professionnelle, d’autant plus qu’elle représente encore, et peut-être surtout, le lieu dans lequel les familles démissionnaires « abandonneraient leurs vieux », même pour les professionnels qui y travaillent. Cela dit, le mouvement d’ouverture de ces établissements laisse une place grandissante aux entourages de leurs résidents. Comme le montre Isabelle Mallon (2005), cet espace, par son aspect collectif, modifie d’ailleurs structurellement la configuration des relations familiales, du point de vue des résidents et de leurs proches. Et si les contextes macro – socio-économiques, politiques – mais également les configurations familiales contribuent à cadrer les pratiques filiales vis-à-vis de leurs parents (Pennec, 2003), le contexte de l’établissement ajoute lui-même de nouveaux cadres et assigne de nouveaux rôles aux entourages. Dès lors que l’établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) est défini comme un espace de prise en charge professionnelle, il produit les limites dans lesquelles les entourages voient leur place auprès de leur parent se dessiner. Tour à tour « experts de leur parent » ou bien profanes en milieu professionnel, co-clients du « chez-eux » de leur parent ou bien visiteurs pour qui la discrétion serait de mise, les attentes vis-à-vis des membres de l’entourage des résidents de maison de retraite sont variées, peu formalisées ou explicites, et pourtant bien présentes entre les murs.

    2Nous proposons ici d’aborder les ambivalences possibles du rôle assigné aux entourages à partir d’un existant : celui d’un Ehpad privé à but lucratif du sud-est de la France, dont les règles de fonctionnement sont particulièrement attentives au respect des droits et des libertés de ses résidents. L’enquête, menée pendant un an et demi (Loffeier, 2013), a été conduite par observations (consignées dans un carnet de terrain), observation participante (au poste de femme de ménage pendant un mois), entretiens formels (réalisés avec le personnel – à l’exception des infirmières – ainsi que des membres de l’entourage de résidents) et analyse documentaire1. L’analyse de guides de bonnes pratiques professionnelles2 qui a été ajoutée à cette enquête empirique permet de prendre en compte des processus plus généraux, et pas seulement locaux. Nous verrons dans un premier temps que les entourages sont d’abord envisagés comme co-clients de l’établissement en même temps que le résident ; ils peuvent s’inviter comme acteurs à part entière de l’établissement. Cette position de pouvoir contribue à définir l’activité de la maison de retraite comme une véritable prise en charge des résidents, conjointe entre aide professionnelle et informelle. Nous verrons dans un second temps comment ce statut de co-client fait tout de même l’objet d’une régulation par les gestionnaires de l’établissement, car co-client n’est pas résident : si les résidents sont « chez eux », ce n’est pas le cas de leur entourage. Enfin, nous verrons comment les rapports au savoir entre professionnels et « aidants informels », peuvent servir d’appui aux employés de la maison de retraite pour négocier les rapports de force informés par le statut de co-client.

    Les entourages des résidents, co-clients et acteurs de l’établissement

    3Alors que dans le secteur public ou privé à but non lucratif, les places en Ehpad sont occupées à hauteur de 97 % en moyenne sur le territoire national, ce taux d’occupation est de 93 % dans le secteur privé à but lucratif (Prévot, 2009). Le marché des maisons de retraite est d’ordinaire décrit comme un « flux tendu » dans lequel les listes d’attentes pour une « place » sont légion, mais c’est moins le cas dans le marché des maisons de retraite à but lucratif, et peut-être encore moins dans le département dans lequel s’est déroulée l’enquête, où plus de 60 % des places en maison de retraite sont détenues par ce secteur au moment de l’enquête (Ramos-Gorant, 2013). Or, pour que l’établissement puisse être lucratif, il faut que son taux d’occupation soit proche de sa capacité totale (80 places dans notre cas). Ceci explique, au moins pour partie, le fait que l’établissement développe des discours publicitaires. Il lui faut en effet se positionner par rapport à la concurrence vis-à-vis de ses clients potentiels. Mais qui sont ces clients ? Comment se positionnent les différents acteurs de la maison de retraite dans cet espace marchand ?

    Les clients selon l’établissement

    4Des documents de diverse nature, produits par l’établissement et à teneur publicitaire, permettent, via une analyse du discours, de prendre la mesure des allocutaires qu’ils se donnent. Parmi ceux-ci, le « livret d’accueil », rendu obligatoire par la loi du 2 janvier 2002. Son étude permet de circonscrire qui sont les clients potentiels à qui l’établissement s’adresse :

    « Vous avez décidé de prendre contact avec notre établissement et nous vous en remercions. Ce document vous présentera rapidement la vie de l’établissement et les services proposés aux résidants3. Sachez que si vous décidez de passer un séjour parmi nous, vous serez notre hôte et que l’ensemble du personnel sera à votre entière disposition pour rendre cette période de votre vie la plus agréable possible. »

    5La rhétorique mise en place porte un discours plaçant allocutaire et énonciateur dans une relation de service. Plus encore, tandis que « nous » figure le collectif bien délimité des membres de l’établissement, « vous », en revanche, est moins clair dans ceux qu’il définit. Le second paragraphe semblerait dire que « vous », ce sont les résidents potentiels, ceux qui ne sont pas encore parmi « nous », et qu’il s’agit de convaincre de « nous » rejoindre. Le document s’adresserait donc aux « personnes âgées ». En revanche, dans le premier paragraphe, l’allocutaire englobe plus que les « personnes âgées ». « Vous avez décidé de prendre contact » mais aussi « les services proposés aux résidants », c’est là le premier indice de l’une des complexités du discours de la maison de retraite : il faut s’adresser aux futurs résidents, mais également à leur entourage.

    6C’est lorsque les facultés mentales de la « personne âgée » sont envisagées comme dégradées par diverses pathologies que l’on peut explicitement trouver la trace de la construction de l’allocutaire comme étant potentiellement (et alors exclusivement) une « famille » : « L’unité de vie Alzheimer se veut un lieu de vie convivial et chaleureux. Sa conception favorise la liberté de circulation tout en préservant la sécurité de nos aînés. » L’emploi de ce pronom personnel collectif, « nos aînés », montre que l’on s’adresse à l’entourage de l’individu concerné et que l’on mobilise une communauté de responsabilité de son cas, qui associe les acteurs de l’établissement et les entourages dans une même entité collective, responsable du résident. L’établissement instaure donc comme une évidence le statut de co-clients des entourages, dans le cadre de ce qui apparaît comme une véritable prise en charge commune entre entourages et professionnels4.

    La prise de position en tant que client par les membres de l’entourage

    7Par ailleurs, les entourages se saisissent volontiers de cette position de client, qu’il s’agisse de décrire leur choix d’établissement, ou dans leurs interactions avec les employés.

    « J’ai combattu pour la ramener ici ! Ah oui, à un moment, mes frères et sœurs, ils étaient prêts à la mettre dans une maison de retraite à 1500 euros, 1600, même si c’était pas adapté, je leur ai dit : “non, non, hors de question”. J’ai eu la tutelle, heureusement ! […] J’ai décidé qu’il fallait qu’elle finisse une fin de vie correcte ! C’était son argent, et priorité d’abord à elle ! »
    entretien avec la fille d’une résidente expliquant le choix de l’établissement.

    8La notion de client est, on le voit ici encore, complexe : il s’agit autant du détenteur de la richesse (ici la mère, résidente) que de ceux qui décident de son avenir (ses enfants, et sa fille en particulier). De fait, il y a bien eu négociation entre les frères et sœurs pour décider du choix d’établissement pour leur mère (dès avant l’attribution d’une tutelle), et celle-ci est absente de la description de ce moment décisionnel. Ce sont les enfants qui sont clients, plus que leur mère dans ce cas. Et il en va de même dans les interactions quotidiennes, lorsque le proche d’un résident hèle un professionnel pour attirer son attention sur le cas de son parent. Il se saisit alors de sa position de co-client pour revendiquer, voire exiger un « service dû », en tant qu’acteur plein de la situation. C’est également le cas lorsque physiquement absent·e·s de l’établissement, un·e co-client·e laisse des instructions par le biais d’affiches dans la chambre d’un résident. Les « familles » peuvent aussi assurer une présence participative de manière désincarnée.

    9Les entourages des résidents sont ainsi investis d’une légitimité à contrôler la « bonne marche » du service rendu à leur proche résident. L’établissement leur offre des tribunes pour exprimer leurs doléances (cahier de doléances, Conseil de la vie sociale), mais il arrive aussi que des membres de l’entourage d’un·e résident·e s’adressent par courrier aux responsables de l’établissement. Ces missives prennent alors la forme de « dénonciations » ouvertes, comme par exemple, un courrier de réclamation portant le titre « Équipe de X – Équipe qui n’aime pas les personnes âgées (gueulardes) ». D’une part, la plainte en tant que co-client confère d’emblée à son auteur une légitimité à dénoncer les observations de son contrôle. D’autre part, l’envoi de cette lettre implique une virtualité de l’action (Livet et Nef, 2009) qui est celle de la sanction ou de la réaction attendue pour « réparer » la situation. Cela dit, le statut de co-client ne donne pas tous les droits, comme nous le verrons dans les deux points suivants.

    Co-client n’est pas résident

    10Parmi les données textuelles récoltées, les comptes rendus du Conseil de la Vie Sociale comportent, plus que toutes autres, des traces des classifications entre groupes d’acteurs, des rôles attribués à chacun de ces groupes, et enfin de la nature des relations qui les réunit. Comme tout énoncé en effet, ces comptes rendus classifient les différents acteurs qui sont concernés par l’acte de communication qui s’y déroule. Sont identifiés les résidents, les « familles », la direction et le « personnel », qui reste globalement indistinct à quelques exceptions près. Au-delà de classifier ces groupes d’acteurs, l’énoncé leur distribue également des rôles, et les positionne les uns par rapport aux autres.

    11La direction – l’énonciateur – est positionnée dans ces réunions en tant qu’arbitre de la situation, à qui revient la charge de distribuer des légitimités aux requêtes des uns et des autres. Cet arbitre, du coup, ne cesse de changer de camp. Parfois du côté des « familles », la direction « rappelle aux personnels ». Dans certains cas, l’énonciateur disparaît même de l’énoncé dans une formulation passive où il ne distingue plus la voix de la direction de celle des familles et ne s’adresse alors qu’au personnel auquel il ordonne. Le personnel, dans ce mouvement, est renvoyé à sa fonction de prestataire de service, au service des clients et des co-clients, et sous la responsabilité de la direction. Mais il arrive aussi que la direction-arbitre se place du côté des personnels : « nous rappelons aux familles. » Ce mouvement de balancier de l’énonciateur-directeur présuppose donc en premier lieu l’antagonisme des positions entre clients et travailleurs : la prise en charge offerte par l’établissement n’est pas tout à fait une collaboration communautaire entre entourages et professionnels.

    12En second lieu, la direction régule dans ces cas les pratiques des « familles », en définit les limites et les incarnations. Cela, même si elle ne le fait pas de la même manière s’agissant des co-clients avec lesquels elle tracte, et avec les professionnels dont elle porte la responsabilité des pratiques devant clients et co-clients. Lorsqu’elle s’adresse aux « familles », la direction n’ordonne pas mais « propose de », « précise que », « rassure », « rappelle » que « nous sommes dans l’obligation de », que telle ou telle consigne trouve sa justification « pour des raisons de sécurité », ou « pour éviter de », « afin de ». D’une certaine manière, la direction s’affranchit de sa responsabilité lorsqu’elle émet des injonctions à destination des clients ou des co-clients. Elle se sert alors de sa position intermédiaire dans le cadrage de l’établissement, qui « subit » aussi les législations dont il relève. La justification tient lieu aussi bien d’explicitation de la consigne que de désengagement : ce sont les circonstances, le cadrage de l’institution, le cadre légal, qui « forcent » ou « expliquent » les recommandations faites aux « familles ». Lorsque l’énonciateur des comptes rendus évalue les pratiques des clients dans un rapport plus « autoritaire », il prend néanmoins le soin de rappeler à quel point son offre est rare, et donc privilégiée dans le marché de concurrence qui est le sien :

    « Contrairement à d’autres établissements, la présence des familles est autorisée lors de la prise des repas, mais nous demandons à ce qu’elles ne soient pas trop nombreuses et qu’elles s’occupent exclusivement de leur parent afin de ne pas entraver le travail du personnel soignant comme de service. »

    13La direction énonce clairement sa légitimité à « autoriser », et donc à « interdire » le cas échéant, certaines pratiques de la part des co-clients, même si certaines des recommandations faites aux clients font l’objet d’un « copié-collé » d’un compte rendu au suivant. La répétition de ces requêtes d’un compte rendu à l’autre révèle ainsi l’innocuité de ces injonctions et la faiblesse des marges de manœuvre de la direction face aux figures de clients et de co-clients.

    14Ces recommandations ne concernent d’ailleurs que des façons de faire. Aucune remarque, par exemple, sur le contenu ou la forme des discours des familles – alors que ceux-ci font, en coulisse, l’objet de beaucoup de plaintes de la part des employées. Seuls les déplacements dans l’enceinte de l’établissement – ce que Fernando Belo (1976) appelle la « pratique des pieds » – ou les gestes de ces « familles » – ce qu’il appelle la « pratique des mains » – sont sujets à l’évaluation et à la régulation par les gestionnaires.

    15« Il est demandé aux familles de ne rien poser [mains]… » ; « nous demandons aux familles de se montrer discrets et respectueux envers les résidents et le personnel, notamment au moment des changes, des repas et des couchers [pieds] » ; « lors des repas nous demandons aux familles présentes de ne pas se servir elles-mêmes [mains] sur les chariots […] de ne pas s’occuper des autres résidents [mains] pour ne pas entraver le travail des aides-soignantes » ; « de se faire accompagner par le personnel dans les locaux [pieds] réservés au personnel ».

    16Tous ces « rappels aux familles » témoignent, d’une certaine manière, de la difficulté de l’établissement à ne pas leur étendre sa facette domestique : alors que l’espace est construit comme un « chez eux » pour les résidents, il revient à la direction de rappeler que cette construction ne s’embarrasse pas d’une extension des droits des clients aux familles co-clientes. Car certaines tendent à faire comme si elles étaient, elles aussi, chez elles. Ces injonctions se résument sous un seul objet : opérer un retrait des logiques d’appropriation de l’espace pour les familles, dont il faut alors redéfinir le statut comme celui de visiteur et non d’acteur, malgré la position de pouvoir octroyée par le statut de co-clients dans un espace marchand. On constate bien les difficultés éprouvées par l’établissement pour ce faire. Mais l’étude des rapports aux savoirs montre l’importance de la connaissance dans les hiérarchisations des relations sociales.

    Rapports aux savoirs : les familles « expertes de leur parent », mais profanes de « la personne âgée »

    17Au moment de l’entrée dans l’établissement, comme dans les interactions quotidiennes, les membres de l’entourage des résidents sont investis comme « experts de leur parent », comme l’exprime la psychologue de l’établissement : « Les familles, […] c’est quand même une source d’information, ça reste l’expert de son parent » (entretien avec la psychologue). Dans ce cadre, il arrive à certains employés d’interroger les « familles » plutôt que les résidents pour résoudre des énigmes : « Je demande directement aux familles, ça va plus vite » (extrait d’entretien). Ainsi, les membres de l’entourage disposent, en raison de leur savoir, d’une capacité à choisir, participer et être acteurs de la prise en soin voire de la prise en charge des résidents. Nous retrouvons ici les termes que les professionnels accordent au « partenariat utilitariste » avec les entourages que décrit Annick Anchisi : « présences, services à rendre et informations à concéder » (Anchisi, 2014, p. 184). Ce, aussi bien grâce à leur statut de co-clients qu’en raison du savoir qu’ils détiennent à propos de leur proche.

    18Mais lorsqu’un co-client expert d’un résident en visite demande à une aide-soignante de réaliser quelque chose, son non-professionnalisme peut être mobilisé pour décrier sa requête. « C’est pas [aux familles] de décider de ce qui est prioritaire ! Il y a des urgences […] ! C’est nous qui savons : c’est notre travail. […] Respecte-le ! Laisse-nous faire » (Nadia, AS). Le personnel soignant peut revendiquer une lecture de la situation depuis sa compétence médicale, c’est-à-dire en justifiant ses pratiques par la mobilisation d’un savoir non plus individuel, mais spécialisé (ce qui est moins possible pour le personnel d’entretien).

    19La détention reconnue de ce savoir, qui s’entoure de l’aura du « médical », autorise à s’armer pour la négociation. Lorsque les familles des résidents interfèrent dans le champ du savoir spécialisé des équipes médicales ou paramédicales, leurs requêtes sont dénoncées comme des revendications de profanes face à des spécialistes (même dans les cas où les familles en question occupent elles-mêmes des fonctions médicales). Ceux qui détiennent le savoir médical s’installent dans un rapport d’autorité par le savoir sur les profanes. Les entourages (mais là également les résidents) sont alors dépossédés de leur qualité « d’experts ». Le personnel soignant peut ainsi mobiliser sa qualification pour tenter de maintenir une frontière étanche entre détenteurs de savoirs, en inscrivant et maintenant les résidents et leurs entourages dans une catégorie de profanes.

    Enquêtrice : « Qu’est-ce que c’est des familles qui sont difficiles ?
    – Difficiles ? Ben des gens qui croient tout savoir, voilà, par exemple “Ma maman est déshydratée”, ou je sais pas, des choses comme : “il faut lui faire des perfusions”, voilà. On dirait que c’est eux le médecin, que c’est eux qui vont vous donner la marche à suivre, voilà ! […] Il y a beaucoup de choses, quoi, c’est : “Non, non, Maman n’est pas démente”. Ils savent mieux que tout le monde ! “… n’est pas Alzheimer, n’est pas ceci, n’est pas cela…”. »

    20La revendication de la détention de savoirs savants vise à annihiler la légitimité des demandes formulées par les entourages des résidents et dénote une redéfinition du statut même des résidents. Dans cette logique, la connaissance personnelle d’un individu, de ses spécificités, de son histoire par son proche – savoir horizontal (Bernstein, 2007), contextuel – est niée par le savoir savant (ibid.), vertical, cumulatif et non contextuel qui prévaut. Il faut d’une part être légitime, c’est-à-dire médecin ou exercer un métier dans le domaine sanitaire, pour être habilité à la fois à parler de, à faire, et/ou à reconnaître l’urgence et donc à effectuer le « travail d’organisation du travail » (Dujarier, 2010). D’autre part, il faut également être détenteur du statut qui y autorise dans la maison de retraite. Le statut de co-client ne jouit pas de telles prérogatives.

    21Le résident, dans cette logique, glisse vers le statut de personne âgée, support d’un savoir spécialisé et farouchement défendu par ses détenteurs, savoir transversal, valable pour tous, et strictement opposable au savoir contextuel et individualisé reconnu aux proches et aux résidents eux-mêmes. Ainsi, dans les luttes qui se donnent à voir autour de la légitimation des formes de savoir, chacun se voit attribuer une place et des formes de relations aux autres. Dans un même environnement, les familles peuvent se voir tout à la fois reconnaître et refuser des connaissances, et donc aussi des légitimités à agir de telle ou telle manière dans l’espace de la maison de retraite.

    22Cet aspect des relations entre professionnels, gestionnaires et membres des entourages ne se limite d’ailleurs pas au contexte local. L’analyse des guides de bonnes pratiques édités par l’Anesm depuis 2007 montre également comment les pratiques des entourages sont envisagées, à un niveau plus général, comme devant être régulées par les professionnels. C’est par exemple le cas lorsqu’il est « préconisé » de « faciliter le maintien des relations entre les résidents et leurs proches » ou d’« encourager la participation des proches et de leurs associations […] en favorisant la parole des familles sans qu’elle se substitue à celle des résidents [notre emphase] » (Anesm, 2012, p. 2). Il revient aux professionnels d’évaluer la qualité des relations entre les résidents et leurs proches et de s’interposer, le cas échéant, pour la défense des premiers. Les relations entre résidents et proches peuvent en effet être dépeintes comme des menaces potentielles pour la « bientraitance » et le rôle des professionnels comme celui de médiateurs chargés de protéger, de faire exister les liens, de réguler. En creux, ces proches ne doivent être ni trop détachés, ni trop décisionnaires, l’équilibre de leur bonne conduite doit être géré par les professionnels, qui sont ainsi considérés comme maîtrisant légitimement les situations.

    Conclusion

    23Incités à se montrer présents pour ne pas se voir soupçonnés « d’abandonner leurs vieux », les entourages de résidents en maison de retraite peuvent paradoxalement être jugés « envahissants » dès lors qu’ils formulent explicitement des requêtes. Le rôle qui leur est assigné est implicitement circonscrit : les établissements et leurs employés attendent des membres des entourages qu’ils soient physiquement présents pour témoigner de leur propre engagement moral dans le prendre soin de leur parent – c’est-à-dire qu’ils soient visibles – mais discrets quant à la « bonne définition » de ce prendre soin, à moins que question ne leur soit posée. À la fois reconnus et revendiqués comme parties prenantes de l’entité collective et de ce prendre soin, et en même temps possiblement décriés dès lors qu’ils se saisissent de cette opportunité, leur rôle au sein de la maison de retraite se révèle particulièrement ambivalent, presque impossible à tenir. Ce rôle interroge d’ailleurs la description sociologique qui pourrait vouloir typifier le travail sur autrui (Dubet, 2002) qui se réalise dans la maison de retraite. Prise en charge, prise en soin ou accompagnement ? Chacune de ces solutions descriptives met différemment l’accent sur la place que peuvent prendre, dans les relations qui les réunissent, à la fois les membres des entourages, les résidents et les établissements. Prise en charge lorsque le résident n’a que peu de marges de manœuvre dans une interaction qui se joue parfois essentiellement entre proches et établissement ; prise en soin lorsque la question des savoirs spécialisés, et notamment médicaux, participe aux asymétries relationnelles ; accompagnement lorsqu’il s’agit pour les membres des entourages de rester en retrait par rapport aux interactions établissement-résident. À la lumière de nos descriptions, chacune de ces typologies a du vrai et éclaire une partie de l’interaction possible. Elles peuvent être successives ou simultanées mais semblent, en tout cas pour partie, fonction des négociations qui se jouent quotidiennement en contexte.

    Bibliographie

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    Dujarier, Marie-Anne. L’idéal Au Travail. [], Presses Universitaires de France, 2006. Crossref, https://doi.org/10.3917/puf.dujar.2006.01.
    Duthil, Gilles. “L’arrivée du privé dans la prise en charge des personnes âgées”. Gérontologie et société, 30 / n° 123, nos. 4, CAIRN, 2007, p. 185. Crossref, https://doi.org/10.3917/gs.123.0185.
    Lavoie, Jean-Pierre, et al. “Les Dispositifs d’action Sur l’aide De l’entourage En France Et Au Québec”. Gérontologie Et société, vol. 26 / n° 107, nos. 4, CAIRN, 1 Dec. 2003, pp. 109-2. Crossref, https://doi.org/10.3917/gs.107.0109.
    Mallon, Isabelle. “Les personnes âgées en maison de retraite : une redéfinition des espaces familiaux”. Espaces et sociétés, vol. 120-121, nos. 2, CAIRN, 2005, p. 163. Crossref, https://doi.org/10.3917/esp.120.0163.
    Mallon, Isabelle. Vivre En Maison De Retraite. [], Presses universitaires de Rennes, 2005. Crossref, https://doi.org/10.4000/books.pur.24276.
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    Sayn, Isabelle. “Les Conceptions De l’aide Familiale Aux Personnes âgées dépendantes Dans Le Droit”. Gérontologie Et société, vol. 31 / n° 127, nos. 4, CAIRN, 1 Apr. 2009, pp. 29-48. Crossref, https://doi.org/10.3917/gs.127.0029.

    Cette bibliographie a été enrichie de toutes les références bibliographiques automatiquement générées par Bilbo en utilisant Crossref.

    Bibliographie

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    Weber Florence, 2011, Handicap et dépendance. Drames humains, enjeux politiques, Paris, Éditions Rue d’Ulm/Presses de l’École normale supérieure.

    Notes de bas de page

    1  Ces documents, de tous ordres, se composent de comptes rendus de réunions (avec le personnel, avec les résidents et les familles), de courriers de doléances ainsi que du livre d’or de l’établissement, des fiches de poste de l’ensemble du personnel, de curriculum vitae et de lettres de motivations des employés, du « livret d’accueil » de l’établissement, du « contrat de séjour », d’un dossier complet de résident, d’affiches injonctives adressées par les responsables aux professionnels, de fiches d’évaluation des compétences acquises par les stagiaires, de dépliants publicitaires, de fiches de liaison, de fiches d’évaluation des responsables de secteur et des professionnels, de chartes déontologiques. Nous disposons également du règlement intérieur, de doubles du cahier de réclamations, de courriers de l’Agence régionale de santé (ARS), des comptes rendus de Conseils de la vie sociale (CVS), de la liste des résidents et de leur niveau de dépendance déclaré, de photos des messages adressés par les familles au personnel dans les chambres des résidents.

    2  Ceux que l’Agence nationale d’évaluation des services sociaux et médico-sociaux (Anesm) a édités entre 2008 et 2018, date de la refonte de l’agence au sein de la Haute Autorité de santé.

    3  Nous avons fait le choix de parler de résidents, tandis qu’ils sont appelés des résidants par les gestionnaires de l’établissement. Afin de respecter les manières de faire locales, nous retranscrivons les discours de l’établissement tel qu’il s’exprime. Voir Isabelle Mallon (2004) pour la discussion de cette graphie.

    4  Nous mobilisons ici la notion de co-client, afin de ne pas perdre de vue le contexte des relations qui s’établissent dans un espace explicitement marchand. Mais à bien des égards cela dit, les modes de fonctionnement du privé et du public se rejoignent aujourd’hui, amenant à penser que les figures de clients et d’usagers tendent de plus en plus à se superposer (Callu, 2005 ; Sanchez, 2006 ; Duthil, 2007).

    Auteur

    • Iris Loffeier
      Sociologue, est adjointe scientifique à la Haute École de santé Vaud (HESAV, HES-SO) à Lausanne. Ses travaux portent sur le vieillissement comme objet de connaissances, notamment au sein d’établissements pour personnes âgées. Elle dirige le FNS « Pédagogisation de la prise en charge des personnes âgées » (PPECPA).
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    2  Ceux que l’Agence nationale d’évaluation des services sociaux et médico-sociaux (Anesm) a édités entre 2008 et 2018, date de la refonte de l’agence au sein de la Haute Autorité de santé.

    3  Nous avons fait le choix de parler de résidents, tandis qu’ils sont appelés des résidants par les gestionnaires de l’établissement. Afin de respecter les manières de faire locales, nous retranscrivons les discours de l’établissement tel qu’il s’exprime. Voir Isabelle Mallon (2004) pour la discussion de cette graphie.

    4  Nous mobilisons ici la notion de co-client, afin de ne pas perdre de vue le contexte des relations qui s’établissent dans un espace explicitement marchand. Mais à bien des égards cela dit, les modes de fonctionnement du privé et du public se rejoignent aujourd’hui, amenant à penser que les figures de clients et d’usagers tendent de plus en plus à se superposer (Callu, 2005 ; Sanchez, 2006 ; Duthil, 2007).

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    Loffeier, I. (2019). Prise en charge collective des résidents en maison de retraite : l’ambivalente place des entourages. In F. Le Borgne-Uguen, F. Douguet, G. Fernandez, N. Roux, & G. Cresson (éds.), Vieillir en société. Rennes: Presses universitaires de Rennes. https://doi.org/10.4000/books.pur.151755
    Loffeier, Iris. « Prise en charge collective des résidents en maison de retraite : l’ambivalente place des entourages ». In Vieillir en société, édité par Francoise Le Borgne-Uguen, Florence Douguet, Guillaume Fernandez, Nicole Roux, et Geneviève Cresson. Rennes: Presses universitaires de Rennes, 2019. doi:10.4000/books.pur.151755.
    Loffeier, Iris. « Prise en charge collective des résidents en maison de retraite : l’ambivalente place des entourages ». Vieillir en société, édité par Francoise Le Borgne-Uguen et al., Presses universitaires de Rennes, 2019, https://doi.org/10.4000/books.pur.151755.

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    Le Borgne-Uguen, F., Douguet, F., Fernandez, G., Roux, N., & Cresson, G. (éds.). (2019). Vieillir en société. Rennes: Presses universitaires de Rennes. https://doi.org/10.4000/books.pur.151465
    Le Borgne-Uguen, Francoise, Florence Douguet, Guillaume Fernandez, Nicole Roux, et Geneviève Cresson, éd. Vieillir en société. Rennes: Presses universitaires de Rennes, 2019. doi:10.4000/books.pur.151465.
    Le Borgne-Uguen, Francoise, et al., éditeurs. Vieillir en société. Presses universitaires de Rennes, 2019, https://doi.org/10.4000/books.pur.151465.
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