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La voix des acteurs faibles

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Frédérique Giuliani
, 
Denis Laforgue
, 
Jean-Paul Payet

Troisième partie. Dispositifs : rendre les voix audibles

Quelques tonalités de la relation d’aide institutionnelle

Nathalie Zaccaï-Reyners

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Géographique :

France

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Extrait du texte

Plusieurs études rassemblées dans ce volume font état de la multiplication des contextes institutionnels où l’expression des administrés est sollicitée. La mise en place de ces « scènes de parole » s’inscrit dans un ensemble plus vaste de transformations des relations institutionnelles visant à améliorer la qualité de l’aide publique. Ainsi, dans le domaine du travail social, recueillir la parole des usagers c’est, dans un souci d’efficacité, tenter de se tenir au plus près de leur situation réelle ; et c’est, d’un point de vue moral, encourager la participation et l’autonomie, blâmer la résignation, la dépendance, le clientélisme… Renvoyant à un mélange de valeurs démocratiques et chrétiennes, la lisibilité des desseins institutionnels est cependant loin d’être aisée et univoque sur le terrain. Les pratiques observées renvoient à des objectifs émancipatoires autant qu’à des mesures sécuritaires. Elles semblent démultiplier les outils au gré des publics et selon les contextes, parmi...

© Presses universitaires de Rennes, 2008

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