L'organisation à l'épreuve
| ,Troisième partie. Rationalité répétition et organisation: une mise en tension
Recours aux études marketing, nouveaux services et rationalité
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Extrait du texte
Dès 1982, l’ouvrage Le Prince Bureaucrate, Machiavel au pays du marketing (Laufer, Paradeise, 1982) insiste sur l’annexion par le marketing de nombreux domaines de notre société. À tout le moins, le marketing imprègne de nos jours les pratiques commerciales des entreprises distribuant biens et services, à de rares exceptions près (Thoenig, Waldman, 2005). Né aux États-Unis au début du siècle, ce savoir pratique tente de discipliner le marché, de la même façon que le taylorisme a domestiqué l’activité productive (Cochoy, 1999). Dans une économie de marché étant surtout une économie de marchands, les prémisses du marketing, à la fin du XIXe siècle, ont d’abord consisté à faciliter et à canaliser les échanges. De nos jours, les services marketing promeuvent de nouvelles offres, les mettent en marché (communication, interface avec la distribution…), les font évoluer, mènent des actions pour séduire de nouveaux consommateurs ou les fidéliser. Une pratique professionnelle très hétéroclite...
© Presses universitaires de Rennes, 2007
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