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Extrait du texte
Une attention croissante est aujourd’hui portée aux individus travaillant directement en contact avec le public, car c’est à eux que revient de faire le lien entre une entreprise et ses clients, ou entre une institution et ses usagers. De nombreuses recherches en sciences sociales se sont ainsi intéressées au travail déployé en situation par ces agents, pour en montrer toute sa complexité : depuis l’identification précise de la demande du client, qui nécessite souvent des reformulations, jusqu’à son traitement effectif, qui implique non seulement des savoirs-faire techniques mais aussi une bonne connaissance globale de l’organisation, de son fonctionnement et des ressources qu’elle procure1. Mais les moyens et l’autonomie dont ils disposent sont souvent limités par l’organisation elle-même, que ce soit par la standardisation de l’offre de services et des procédures qu’elle leur impose, ou par les critères d’évaluation auxquels elle les soumet.
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HELLEC, Florence. La place de la sociabilité dans la relation de service : l’exemple des inséminateurs de bovins In : L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier [en ligne]. Rennes : Presses universitaires de Rennes, 2007 (généré le 29 novembre 2023). Disponible sur Internet : <http://books.openedition.org/pur/12806>. ISBN : 9782753538061. DOI : https://doi.org/10.4000/books.pur.12806.
Hellec, F. 2007. La place de la sociabilité dans la relation de service : l’exemple des inséminateurs de bovins. In Caron, J., & Gaglio, G. (Eds.), L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier. Presses universitaires de Rennes. doi :10.4000/books.pur.12806
Hellec, Florence. “La place de la sociabilité dans la relation de service : l’exemple des inséminateurs de bovins”. Caron, Jean-Claude, et Gérald Gaglio. L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier. Rennes : Presses universitaires de Rennes, 2007. (pp. 127-144) Web. <http://books.openedition.org/pur/12806>.
CARON, Jean-Claude (dir.) ; GAGLIO, Gérald (dir.). L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier. Nouvelle édition [en ligne]. Rennes : Presses universitaires de Rennes, 2007 (généré le 29 novembre 2023). Disponible sur Internet : <http://books.openedition.org/pur/12784>. ISBN : 9782753538061. DOI : https://doi.org/10.4000/books.pur.12784.
Caron, J., & Gaglio, G. (Eds.) 2007. L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier. Presses universitaires de Rennes. doi :10.4000/books.pur.12784
Caron, Jean-Claude, et Gérald Gaglio, ed. L'organisation à l'épreuve : Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier. Rennes : Presses universitaires de Rennes, 2007. Web. <http://books.openedition.org/pur/12784>.
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L'organisation à l'épreuve
Autour du temps, de la sociabilité, de la rationalité et du métier
Jean-Claude Caron et Gérald Gaglio (dir.)
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La place de la sociabilité dans la relation de service : l’exemple des inséminateurs de bovins