Les discours de plainte, un support de l’intégration et de la sociabilité : le cas d’une entreprise bureaucratique

1Les analyses contemporaines du monde du travail montrent avec force la montée d’une plainte subjective relative aux conséquences de la flexibilité et de la rationalisation des conditions de travail. Si l’expression de la plainte au sujet du travail n’est pas un phénomène nouveau ni étranger aux sociologues, on s’aperçoit que la nature du discours change avec le temps puisque les insatisfactions relèvent moins des conditions de travail que de problèmes liés à la sur mobilisation des individus (Piotet F., 2005). Les sentiments de stress, de harcèlement et de manque de reconnaissance sont ainsi de plus en plus mis en évidence par les acteurs.

2Le cas qu’il nous est permis d’étudier n’échappe pas à ce constat : la plainte est générale, traverse tous les niveaux hiérarchiques, et elle est relative à la fois aux situations de travail, aux relations et aux évolutions de l’entreprise. Un étonnement guide toutefois notre réflexion : l’organisation étudiée – une entreprise bureaucratique