Table des matières
Cécile Caron et Gérald Gaglio
IntroductionPremière partie. Temps, collectifs de travail et organisation: entre éclatements et recompositions
Cécile Caron, Alexandre Largier et Laurence Servel
Temps, collectifs de travail et organisation : entre éclatements et recompositions : IntroductionAlexandre Largier
La maîtrise des temps de l’activitéen situation de mobilité : un enjeu organisationnel- LA MOBILITÉ DANS LES SITUATIONS DE TRAVAIL : PRODUCTION ET RÉDUCTION D’INCERTITUDE
- QUAND LE TEMPS DÉFINIT L’ESPACE
- DES ACTEURS MOBILES ENTRE PLANIFICATION ET MARGE DE MANŒUVRE
- Planifier et ordonner le travail des acteurs mobiles : la maîtrise du temps par l’organisation
- De l’importance de la coopération : la maîtrise du temps par les acteurs mobiles
- Évitement et participation : le temps, enjeu organisationnel de la mobilité
- MAITRISE DES TEMPS ET MISE EN ŒUVRE DES AUTONOMIES
- CONCLUSION
Laurence Servel
Temps de travail atypique, temps intégrateur- SAISIR ET ANALYSER LA VARIABLE TEMPORELLE DANS LES ORGANISATIONS
- Une entreprise qui fonctionne en continu
- Des interrogations méthodologiques
- UNE COMMUNAUTÉ TEMPORELLE DE TRAVAIL
- Un temps qui s’apprend
- La ponctualité
- L’expérience d’un mode de vie atypique
- Un recrutement héréditaire ?
- D’autres liens entre socialisation primaire et secondaire
- Le temps de travail : un enjeu, un ciment
- La quête d’un équilibre de vie
- Le temps comme monnaie d’échange
- Temps du travail : contre-temps et solidarité professionnelle
- CONCLUSION
Cécile Caron
Le temps de travail dans les organisations d’expertise : contraintes d’activités et recompositions sociales- LES ORGANISATIONS D’EXPERTISE
- Savoirs, savoirs-faire et activités : une production non-routinière
- Un mode de production artisanal
- Des productions non routinières
- Des savoirs non stabilisés
- Un mode de division du travail par « aires de spécialisation » : interdépendances et rivalités
- Des aires de spécialisation thématiques
- Spécialisation thématique et process de travail
- Spécialisation thématique et structure sociale
- La relation « client-fournisseur » comme mode de gouvernance
- Une relation source d’autonomie
- Des dispositifs techniques de pilotage et de contrôle de l’activité
- LE TEMPS DE TRAVAIL DES EXPERTS
- Les régimes de temporalités
- Le régime de la durée
- Le régime de l’imprévisibilité
- Le régime de la routine
- Le régime de l’urgence
- Les conflits de temporalités
- Les dyschronies
- Le chaos de l’activité
- L’ORGANISATION SOCIALE DU TEMPS DE TRAVAIL
- Le processus de sélection des activités
- Les délais et cycles de production
- Les normes temporelles de production
- CONCLUSION
Deuxième partie. La sociabilité vue comme moyen de l'action organisée
Guillaume Coton, Olivia Foli et Florence Hellec
La sociabilité vue comme moyen de l’action organisée :IntroductionGuillaume Coton
La sociabilité comme moyen de l’action collective : l’exemple des verts- L’ACTION COLLECTIVE DES VERTS : LA PLACE DU LIEN SOCIAL
- Le lien social comme ressource
- L’intensité des relations sociales
- LA QUESTION DES SOCIABILITÉS DANS LES THÉORIES DE L’ACTION COLLECTIVE
- La sociabilité communautaire
- La sociabilité comme lien faible
- LA SOCIABILITÉ VERTE
- La sociabilité comme régulation
- La sociabilité comme moyen de l’action collective
- La sociabilité comme perte de contenu
- CONCLUSION
Olivia Foli
Les discours de plainte, un support de l’intégration et de la sociabilité : le cas d’une entreprise bureaucratique- LA DYNAMIQUE INSTITUTIONNELLE DE LA BUREAUCRATIE
- Un monde ordonné et oppressant
- Les contreparties offertes aux individus
- L’énigme de la prégnance de la plainte dans une organisation protégée
- LES DISCOURS DE PLAINTE A LA CAISSE
- Méthodologie
- Définition de la plainte
- Les discours relevés
- Exemples de discours tenus en situation privée informelle
- Exemples de discours tenus en situation publique informelle
- Exemples de discours tenus en situation publique formelle
- Exemples de discours tenus en situation privée informelle : les entretiens sociologiques
- REQUÊTE, SOCIABILITÉ, OU TACTIQUE
- La plainte authentique : une forme de requête
- La plainte rituelle : une forme de sociabilité
- La plainte stratégique : une forme de tactique
- CONCLUSION
Florence Hellec
La place de la sociabilité dans la relation de service : l’exemple des inséminateurs de bovins- LE MÉTIER D’INSÉMINATEUR AUJOURD’HUI : CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE ET PRATIQUE QUOTIDIENNE
- La libéralisation du secteur de l’insémination bovine
- Être inséminateur au quotidien
- La tournée d’insémination
- L’importance du « relationnel » avec les éleveurs
- LA SOCIABILITÉ, SUPPORT DE LA RELATION DE SERVICE
- Des échanges quotidiens empreints de sociabilité
- La sociabilité comme support de la confiance
- Lorsque la confiance devient « aveugle »…
- LE RELATIONNEL SOCIABLE FACE AU RELATIONNEL COMMERCIAL
- La mise à mal de la confiance de l’éleveur par le commercial
- Un repositionnement de la sociabilité au sein de la relation de service
- CONCLUSION
Troisième partie. Rationalité répétition et organisation: une mise en tension
Gérald Gaglio et Olivier Guillaume
Rationalité, répétition et organisation : une mise en tension : IntroductionOlivier Guillaume
Rationalité erratique des dirigeants et renouvellement des démarches de qualité- DIRIGEANTS ET RENOUVELLEMENT DES DEMARCHES DE QUALITÉ : UNE REVUE DE LA LITTÉRATURE
- L’adaptation rationnelle de la firme
- Contrôler le travail
- Une régulation conjointe tendue
- Des modes managériales imposées
- VERS UNE MISE EN QUESTION
- LE MANAGEMENT SES SUGGESTIONS D’EURABANK
- MDS et qualité totale
- DE LA CRÉATION À LA RÉPÉTITION DU MDS
- Phase 1 : Une création incohérente des dirigeants
- Phase 2 : De l’utilisation différenciée à la pause du MDS
- Phase 3 : Une réitération inefficace de la démarche
- RENOUVELLEMENT DU MDS : LA RATIONALITÉ DES DIRIGEANTS EN QUESTION
- Compromis cognitifs et finalités inédites
- « Schémas » et indicateurs quantitatifs
- Processus cognitifs et inadéquation de l’organisation
- Apprentissages limités et répétition
- DIRIGEANTS ET RATIONALITÉ : POUR CONCLURE
Gérald Gaglio
Recours aux études marketing, nouveaux services et rationalité- LE SYSTÈME D’ACTEURS IMPLIQUÉ DANS LA RÉALISATION DES ÉTUDES DE TEST DE NOUVEAUTÉS
- LES USAGES RÉELS DES ÉTUDES MARKETING DE TEST DE NOUVEAUX SERVICES
- COMMENT ENVISAGER THÉORIQUEMENT LA RATIONALITÉ DU PHÉNOMÈNE ÉTUDIÉ ?
- POURQUOI LES ÉTUDES MARKETING DE TEST DE NOUVEAUTÉS NE SONT PAS UTILISÉES COMME PRÉVU ?
- L’étude n’est pas hautement placée dans la hiérarchie des paramètres concourant aux prises de décision
- L’exploitation de l’étude est difficile à introduire dans le « travail réel »
- Les résultats des études comme hybrides entre l’offre et la demande
- POURQUOI LES ÉTUDES DE TEST DE NOUVEAUTÉS DEMEURENT COURUES ?
- L’étude donne chair au « client »
- Faire faire une étude fait « vivre » un projet
- Instrumentaliser les études marketing d’évaluation des nouveautés
- CONCLUSION
Quatrième partie. Les dynamiques de métier à l'épreuve des changements organisationnels
Olivier Cléach, Nicolas Lot et Olivier Roblain
Les dynamiques de métier à l’épreuve des changements organisationnels : IntroductionOlivier Roblain
La débrouille comme règle de métier : l’exemple des gestionnaires des ressources humaines dans une entreprise de service public en modernisation- INTRODUCTION
- LES DYNAMIQUES DE MÉTIER A L’ÉPREUVE DU « MOUVEMENT »
- Le schéma de la régulation autonome
- Les organisations en « mouvement »
- À LA DECOUVERTE DE L’UNIVERS DES GESTIONNAIRES DES RESSOURCES HUMAINES
- Des acteurs au cœur des changements
- L’impossibilité d’élaborer des règles de coopération pérennes
- L’INVENTION D’UNE RÉGULATION ADAPTÉE AU CONTEXTE
- Un rapport distancié aux règles
- Une injonction à « se débrouiller »
- CONCLUSION
Nicolas Lot
Dynamiques d’apprentissage et régulation par le métier : le cas de la radioprotection- INTRODUCTION
- À LA DÉCOUVERTE D’UNE ORGANISATION À RISQUE
- Une organisation à risque encadrée par une forte régulation de contrôle…
- … et qui est marquée par de fortes ambiguïtés
- Les acteurs de cette industrie à risques : des acteurs de métier
- L’instauration d’une nouvelle règle : l’Évaluation dosimétrique prévisionnelle
- COMMENT ÉTUDIER THÉORIQUEMENT L’APPROPRIATION DE LA NOUVELLE RÈGLE ?
- Une régulation qui s’appuie sur des processus d’apprentissage
- Des apprentissages cognitifs
- L’apprentissage collectif
- L’apprentissage culturel
- RÉGULATION, APPRENTISSAGE ET MÉTIER
- Appropriation du dispositif et processus d’apprentissage
- Des apprentissages cognitifs
- Le dépassement des réticences stratégiques
- Des pratiques de métier qui évoluent
- Rejet du dispositif et régulation par le métier
- CONCLUSION
Olivier Cléach
La désobéissance comme mode de régulation des « conflits de métier » dans une organisation d’ordre : l’exemple du mouvement des gendarmes de décembre 2001- CONFLIT, RÉGULATION SOCIALE ET MÉTIER
- Conflit et régulation sociale
- La question du conflit comme mode de défense d’un métier
- LE MÉTIER DE GENDARME ET SES TENSIONS
- Être gendarme au XXIe siècle
- Un métier chahuté
- QUAND DES GENDARMES DÉSOBÉISSENT : DE LA SAUVEGARDE DU MÉTIER A LA LUTTE POUR LA RECONNAISSANCE
- L’enjeu central du conflit : la défense du métier
- La stratégie : désobéir pour faire entendre sa désapprobation
- CONCLUSION
Cécile Caron et Gérald Gaglio
Conclusion
