Chapitre II. Une relation difficile à construire entre l’avocat et le mineur
p. 69-101
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Index géographique : France
Extrait
1Dans sa recherche consacrée à la vie dans un hôpital psychiatrique, Goffman (1968, 375) analyse la relation de service entre un professionnel et son client. Il observe la relation thérapeutique pour construire un modèle des éléments constituant une relation de service personnalisé. Il étudie la situation d’interaction entre une personne qui sollicite un service et une autre qui l’offre, sans qu’aucun tiers n’intervienne dans la relation. Le service ne pouvant être collectif, cela exclut les métiers de l’enseignement mais comprend les métiers de dentiste ou de garagiste par exemple. Goffman définit les trois pôles autour desquels va s’organiser la relation : le praticien, le client et l’objet matériel ou immatériel qui conduit à l’intervention professionnelle. Une double compétence est alors nécessaire pour le praticien : relationnelle et technique. Le sociologue propose trois phases au volet relationnel de l’intervention : la phase technique qui concerne ce questionnement pra
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