Table des matières
Le lien au cœur du marché
Franck Cochoy
Chapitre I. La sociologie économique relationnisteAlexandre Mallard
Chapitre III. Cadrer et encadrer la venteRéflexion sur l’avenir des relations interpersonnelles dans une société d’organisations commerciales
- Comment la sociologie appréhende le lien entre clients et vendeurs dans les organisations commerciales
- L’entrée par la sociologie des organisations et du travail
- L’entrée par la sociologie économique
- Cadrage et encadrement dans l’organisation commerciale
- Le cadrage commercial
- L’encadrement
- L’activité du vendeur à l’articulation entre cadrage et encadrement
- L’incarnation de l’offreur
- La prescription des biens
- L’activation des rencontres commerciales
Laure Gaertner
Chapitre IV. Comment s’organise la production d’innovation en publicité ?Le « team créatif » : étude d’un appariement singulier
- Directeur artistique/concepteur-rédacteur : le noyau dur de la conception publicitaire
- Le team créatif, forme privilégiée d’organisation du travail
- La constitution des équipes : trois modalités d’appariement
- La carrière en team
- Entre affinités électives et choix « rationnel »
- Les opportunités de valorisation des compétences
Cédric Calvignac
Chapitre V. La fibre communautaire du lien marchand- L’allocation de moyens marchands à un projet communautaire
- Genèse d’un rapprochement tripartite : université, communauté et entreprise
- L’entreprise comme « jouet » communautaire
- Une politique de ressources humaines aux accents communautaires
- Conséquences de la reconversion professionnelle du porteur du projet
- L’incubation communautaire d’un projet marchand
- Étudier le marché, prendre contact avec une future clientèle
- Clore les inscriptions pour fermer la porte au cercle des réformateurs
- De la rupture communautaire
Le marketing du lien
Kevin Mellet
Chapitre I. Contagion, influence, communautéPetite socio-économie des agences de social media marketing
- Les spécialistes de la contagion
- La figure du lien social : contagion et épidémiologie
- Le domaine du marketing : la publicité média
- Mesurer le succès des campagnes virales
- La contagion ne se décrète pas
- La tentation de la viralité artificielle
- Les spécialistes de l’influence
- Une figure du lien qui équipe le domaine des relations publiques
- L’outillage du spécialiste de l’influence
- Mesurer l’influence de l’influenceur et l’influence du spécialiste de l’influence
- L’extension du domaine de l’influence ?
- Les spécialistes de la communauté
- La figure du lien : l’engagement dans la communauté
- L’équipement du community manager
- Facebook et les métriques d’engagement
- « L’engagement, c’est bien, mais derrière, ils font quoi ces fans ? »
Élodie Raimond
Chapitre II. Le travail du lien entre l’entreprise et ses clients sur internet : la socialisation des clients à la marque sur les blogs- Le processus d’intéressement des blogueurs
- Distinguer relations commerciales et travail relationnel
- Des nouveaux professionnels chargés d’établir un dialogue personnalisé avec les blogueurs
- Des liens avec la marque qui se jouent sur une tension entre calculs personnels et engagement
- Offrir au blogueur l’occasion de découvrir et de tester des produits et services de la marque
- La participation aux savoirs et savoir-faire des professionnels
- L’engagement de la marque vis-à-vis de spécialistes de l’information
- Le rôle du travail des liens sur les régimes de communication des blogueurs
- Le régime de communication du consommateur passionné
- Le rôle de la relation à la marque dans la mise en place d’un régime de communication expert
Sami Coll
Chapitre III. Le marketing relationnel et le lien marchand : le cas des cartes de fidélité suisses- Le marketing relationnel et ses techniques
- Petite histoire du marketing : de la segmentation au marketing relationnel
- L’objectif principal : augmenter la « valeur » des clients
- Les modèles d’analyse principaux et le « data mining »
- Le cas du marché de la grande distribution en Suisse
- Les cartes de fidélité étudiées
- Un développement timide du marketing relationnel
- Pourquoi un marketing relationnel si peu développé ?
- Le marketing relationnel crée-t-il un « lien social » ?
Jacqueline Winnepenninckx-Kieser et Illel Kieser’l Baz
Chapitre IV. La lecture anthropologique du cadeau en marketing : une approche multidimensionnelle du lien marchand- De l’économie encastrée à la lecture anthropologique des échanges et du don
- Des consommateurs qui balancent entre acceptation et rejet du lien
- L’étude qualitative par approche ethnographique
- Les cadeaux sont des hameçons (Martial, Epigrammes)
- L’approche quantitative pour valider la lecture anthropologique
Lien, affect et marché
Liz McFall
Kevin Mellet (trad.)
Chapitre I. Un « bon gars » : l’importance des liens sociaux et des sociabilités dans la promotion de l’assurance-vieJoe Deville
Jeanne Lazarus (trad.)
Chapitre II. Sélection et « collection » : le recouvrement et la régénération des attachements marchandsHans Kjellberg
Cédric Calvignac (trad.)
Chapitre III. Moi, ma Thunderbird et les autres : une affaire de collection- Étude des liens tissés en marge de l’échange marchand
- Suivre la formation des « associations » au cœur des pratiques propriétaires
- Les choses que j’ai faites une fois devenu propriétaire d’une voiture de collection
- Les faits et gestes qu’induit la propriété d’un bien
- Les relations de propriété créent des relations en chaîne
- Les relations de propriété sont à l’origine d’« associations » nouvelles
- Les relations de propriété altèrent les associations courantes
- Les relations de propriété dissolvent les associations courantes
- Les relations de propriété incitent-elles à se conformer aux normes ?
- Les relations de propriété amènent les autres à modifier leurs pratiques
Emmanuel Kessous
Chapitre IV. Des liens marchands au lien amoureuxLe marché de la rencontre sur internet
- La réification : des données sur les personnes aux personnes comme données
- Un marché des données personnelles
- La réification comme oubli de la reconnaissance
- Le profil : la mise en scène de soi par les liens amicaux
- La mise en scène de soi dans l’annonce personnalisée
- Les entraides collectives et le coaching
- Le contact et l’attention : converser et se concentrer pour créer un lien intime
- Prendre la mesure des choses non objectivables
- Se concentrer sur quelqu’un pour sortir du marché
- Les temporalités et les ruptures de cadre
Michel Callon
Postface
