Usagers ou consommateurs ?
France Télécom ou la dérégulation du service public
Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?
L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produis...
Éditeur : Presses universitaires du Midi
Lieu d’édition : Toulouse
Publication sur OpenEdition Books : 27 février 2020
ISBN numérique : 978-2-8107-1061-4
DOI : 10.4000/books.pumi.14401
Collection : Socio-logiques
Année d’édition : 2006
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-85816-832-3
Nombre de pages : 316
Le rapport des usagers au service public
La fidélité
La défection
La prise de parole
Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?
L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée.
Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.
Sociologue, maître de conférences au Centre Universitaire de Formation et de Recherche Jean-François Champollion à Albi et chercheur au Centre d'Étude et de Recherche Travail Organisation Pouvoir (CERTOP) du CNRS.
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