Table des matières
Franck Cochoy
La captation des publics entre dispositifs et dispositions, ou le petit chaperon rouge revisitéDispositifs
Franck Cochoy
L’emballage, ou comment capter en chaque homme le baudet qui sommeille- Un Ricard ? La soif de l’âne et son enchaînement
- Une Gauloise ? De l’attachement à l’intéressement
- Comment la critique dissipe l’écran de fumée des stratégies d’attachement commercial
- Comment la critique fait écran à la perception des informations commerciales
- Un Président ? Un café ? Vers l’engagement du consommateur-citoyen
- Marchandisation de la politique
- Politisation du marché
- Ce que les emballages nous font faire, et comment ils le font / nous le faisons
Michèle Lalanne
L’ét(h)iquette, ou comment capter l’attention. Des fibres textiles au tissu social- Étiquetage obligatoire et étiquetage volontaire : un contrat implicite cognitivement incomplet
- L’étiquetage de composition : une traçabilité de l’hybridation des fibres artificielles et naturelles
- L’étiquetage d’entretien : un dispositif d’apprentissage ménager ?
- L’étiquetage d’origine : une traçabilité aux enjeux politiques ou économiques ?
- L’étiquetage social et les codes de conduite : vers une moralisation du marché
- Vers un « éthiquetage » des textiles ?
Stratégies
Sandrine Barrey
Fidéliser les clients dans le secteur de la grande distribution : Agir entre dispositifs et dispositions- De l’attraction du client à sa fidélisation à l’enseigne
- Les dispositifs d’attraction
- Les dispositifs de fidélisation, ou comment lier durablement le client à l’enseigne
- Le concept Shopi : un dispositif pariant sur des dispositions
- Les « univers de consommation » ou la mise en scène de l’univers domestique
- La « double liaison » du client à l’enseigne et de l’enseigne à sa clientèle
- De la rétention du client à la rétention d’informations
- Fidéliser le client suppose de fidéliser en amont les fournisseurs
- Les « profits de transaction »
- Ce que les dispositifs de fidélisation nous apprennent du marché
François Cusin
Attirer, sélectionner, fidéliser : le double marché du crédit aux particuliers- Les logiques du processus de captation sur le marché du crédit
- Typologie exploratoire et modélisation générale du processus de captation
- L’attraction
- La fidélisation
- La sélection
- Pourquoi le consommateur se laisse-t-il capter-fidéliser ?
- Dualité du marché du crédit, dualité des modèles de captation-sélection
- Industrie financière de masse et sélection standardisée du client : le modèle des établissements spécialisés de crédit
- Le modèle de la « banque relationnelle » : sélection et processus de construction de la confiance
- Évolutions de la banque et rationalisation des procédures de différenciation du client
- L’adoption du scoring par les banques
- Les nouveaux horizons du data mining
- Des modèles de captation aux modèles d’organisation bancaire
- Les stratégies de captation comme illustration du fonctionnement dialectique du marché
Réseaux
Viviane Le Fournier
Cybermarchands, cyberclients : une captation inachevée- Internet au service de la fidélisation
- La personnalisation de masse pour réduire la proximité de la concurrence
- Les remontées d’informations
- Les démarches volontaires
- La traçabilité
- Les formes courantes de la personnalisation
- La personnalisation de l’information
- La personnalisation du produit
- Des relations individualisées pour recréer des liens de proximité
- L’individualisation de la communication
- La valorisation de l’enseigne
- L’esprit de communauté
- L’ambivalence des pratiques de captation
- Des opportunités peu exploitées
- L’indigence de la personnalisation
- De la difficulté de communiquer
- L’absence de vision stratégique
- Une méconnaissance certaine des internautes
- La lente intégration des activités électroniques
- Une captation timide, mais progressive
Gérard Loiseau et Stéphanie Wojcik
La démocratie électronique municipale : une captation contrariée- Dispositifs numériques municipaux et captation des citoyens
- Les potentialités des réseaux numériques et la démocratie locale
- Interactivité technique et forums de discussion
- L’expression des associations
- Les formes contrariées de la captation
- Une présence insignifiante
- Les forums : une parole bridée
- Les associations, une expression limitée
Dynamiques
Ygal Fijalkow
Un fil à l’oreille : de l’usager captif au client capté dans le secteur des télécommunicationsDavid Martin
Dérives d’un produit, arrimages d’acteurs : la captation de tous par tous aux fondements du Monep- La liquidité des options négociables : une caractéristique résultante de captations multiples
- Négociabilité et liquidité
- La liquéfaction des options comme captation de tous par tous
- Qualification du produit et qualification des négociateurs
- Qualifiés et disqualifiés
- Captation et qualifications
- La captation de tous par tous comme opérateur de la marchandisation
- De la captation réciproque à la « raison marchande »
