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La résolution de conflits

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Nina Admo

Troisième partie. La pratique

La pratique

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Excerpt

Service de résolution de conflits

Un service de résolution de conflits se définit de manière à élargir le spectre des activités du médiateur, au-delà du seul processus de médiation. En ce sens, le médiateur adopte une approche dynamique et la médiation constitue un moyen parmi d’autres à être offert aux parties en conflit. On peut donc définir un tel service comme suit : Organisme (ressource, service, etc.)1 offrant l’accompagnement d’un médiateur formé, impartial et indépendant de toute institution, dans la résolution non pénale de conflits interpersonnels et de problématiques sociales.

L’objet de l’intervention (ou des actions2) du médiateur est la relation conflictuelle. Son apport consiste à créer un rapprochement entre les individus, un climat de coopération les préparant à un échange, avec ou sans l’aide d’une médiation ou d’un cercle. Le médiateur intervient à divers moments dans la progression d’un conflit, mais pas en situation de crise proprement dite. De p...

© Presses de l’Université de Montréal, 2012

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