La pratique

doi:10.4000/books.pum.8274

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La pratique

p. 51-85

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Service de résolution de conflits

1Un service de résolution de conflits se définit de manière à élargir le spectre des activités du médiateur, au-delà du seul processus de médiation. En ce sens, le médiateur adopte une approche dynamique et la médiation constitue un moyen parmi d’autres à être offert aux parties en conflit. On peut donc définir un tel service comme suit : Organisme (ressource, service, etc.)1 offrant l’accompagnement d’un médiateur formé, impartial et indépendant de toute institution, dans la résolution non pénale de conflits interpersonnels et de problématiques sociales.

2L’objet de l’intervention (ou des actions2) du médiateur est la relation conflictuelle. Son apport consiste à créer un rapprochement entre les individus, un climat de coopération les préparant à un échange, avec ou sans l’aide d’une médiation ou d’un cercle. Le médiateur intervient à divers moments dans la progression d’un conflit, mais pas en situation de crise proprement di

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1 Le vocable service ne fait pas toujours l’unanimité car il présupposerait une prise en charge des citoyens. Certaines équipes de médiateurs ont parlé d’accompagnement à la résolution de conflits ou de ressource en résolution de conflits.

2 Le terme intervention sous-entend une aide ou un soutien venus de l’extérieur, mais dans l’esprit des gens, il se rapporte également à l’intervention psychosociale ou à l’arbitrage. Pour cette raison, il est parfois plus pertinent d’employer actions ou moyens du médiateur lorsqu’on parle du rôle du médiateur dans la pratique en résolution de conflits.

3 Plusieurs organismes, comme l’Institut Pacifique, offrent des formations qui permettent de parfaire les techniques de communication du médiateur. Également, Les faces cachées de l’intervention en situation de crise (Fanzolato, 2003) est un manuel fort intéressant, qui propose des outils sur les principes et les techniques-clés en communication.

4 Ce processus a été développé par Mylène Jaccoud et l’auteure en 2011, dans le cadre d’une démarche d’accompagnement de l’ÉMU (OJA Trajet), qui s’est échelonnée sur une année et demie. Rachel Gagnon, médiatrice à l’ÉMU, ainsi que Mylène Jaccoud ont expérimenté cette approche en comédiation dans des situations problématiques impliquant des populations marginalisées (personnes sans domicile fixe, travailleurs du sexe) et divers acteurs sociaux : policiers, citoyens, commerçants, représentants d’un arrondissement, représentants d’une société de transport, etc. Les cercles de dialogue s’inspirent d’une part de la recherche empirique, en ce qui concerne sa démarche systémique et analytique, et d’autre part, de pratiques de médiation sud-africaines observées par Mylène Jaccoud dans les townships.

5 Nous avons choisi de regrouper certaines approches qui présentent plusieurs caractéristiques communes. Certains auteurs les traitent indépendamment (Fritz, 2004 ; Faget, 2010).

6 Med-Arb (médiation-arbitrage) est un processus qui débute par une médiation, mais permet au médiateur de se muer en arbitre quand les parties n’en arrivent pas à une entente (Faget, 2010).

7 L’expression « plan de réponse » est davantage utilisée dans les cercles de dialogue.

8 Par exemple en Belgique, Médiation de quartier à Charleroi et Antenne de Justice à Bruxelles ont expérimenté la prise de contact par lettre ; de même à la Boutique de droit à Lyon en France (Bonafé-Schmitt, 2004).

9 Certaines rencontres sont réalisées auprès d’un même groupe d’acteurs, par exemple les membres d’une famille, un groupe de commerçants ou une équipe d’intervenants communautaires.

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Référence numérique du chapitre

Admo, N. (2012). La pratique. In La résolution de conflits (1‑). Presses de l’Université de Montréal. https://doi.org/10.4000/books.pum.8287

Admo, Nina. « La pratique ». In La résolution de conflits. Montréal: Presses de l’Université de Montréal, 2012. https://doi.org/10.4000/books.pum.8287.

Admo, Nina. « La pratique ». La résolution de conflits, Presses de l’Université de Montréal, 2012, https://doi.org/10.4000/books.pum.8287.

Référence numérique du livre

Admo, N. (2012). La résolution de conflits (1‑). Presses de l’Université de Montréal. https://doi.org/10.4000/books.pum.8274

Admo, Nina. La résolution de conflits. Montréal: Presses de l’Université de Montréal, 2012. https://doi.org/10.4000/books.pum.8274.

Admo, Nina. La résolution de conflits. Presses de l’Université de Montréal, 2012, https://doi.org/10.4000/books.pum.8274.

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