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La résolution de conflits

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Nina Admo

Deuxième partie. L’implantation d’un service de résolution de conflits

L’implantation d’un service de résolution de conflits

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Textauszug

Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution

Malgré un important sentiment de satisfaction des participants, ces projets ont connu plusieurs problèmes de mise en œuvre. D’un projet à l’autre, on a constaté que leur implantation avait présenté les mêmes défis. L’ensemble des huit évaluations réalisées a permis de déterminer les conditions favorables à une mise en place réussie :

  1. Vision consensuelle du projet.
  2. Soutien actif du comité de pilotage.
  3. Stratégies promotionnelles pertinentes.
  4. Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain.
  5. Reconnaissance de l’expertise du médiateur.

défi 1. Vision consensuelle du projet

À maintes reprises, des visions divergentes du projet (objectifs, mission, cas pouvant être pris en charge, rôle du médiateur, etc.) ont contribué de manière importante à en ralentir l’implantation. Ce fut le cas de quatre pro...

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