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La résolution de conflits

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Nina Admo

Deuxième partie. L’implantation d’un service de résolution de conflits

L’implantation d’un service de résolution de conflits

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Extrait du texte

Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution

Malgré un important sentiment de satisfaction des participants, ces projets ont connu plusieurs problèmes de mise en œuvre. D’un projet à l’autre, on a constaté que leur implantation avait présenté les mêmes défis. L’ensemble des huit évaluations réalisées a permis de déterminer les conditions favorables à une mise en place réussie :

  1. Vision consensuelle du projet.
  2. Soutien actif du comité de pilotage.
  3. Stratégies promotionnelles pertinentes.
  4. Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain.
  5. Reconnaissance de l’expertise du médiateur.

défi 1. Vision consensuelle du projet

À maintes reprises, des visions divergentes du projet (objectifs, mission, cas pouvant être pris en charge, rôle du médiateur, etc.) ont contribué de manière importante à en ralentir l’implantation. Ce fut le cas de quatre pro...

© Presses de l’Université de Montréal, 2012

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