L’implantation d’un service de résolution de conflits
p. 35-50
Extrait
Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
1Malgré un important sentiment de satisfaction des participants, ces projets ont connu plusieurs problèmes de mise en œuvre. D’un projet à l’autre, on a constaté que leur implantation avait présenté les mêmes défis. L’ensemble des huit évaluations réalisées a permis de déterminer les conditions favorables à une mise en place réussie :
- Vision consensuelle du projet.
- Soutien actif du comité de pilotage.
- Stratégies promotionnelles pertinentes.
- Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain.
- Reconnaissance de l’expertise du médiateur.
défi 1. Vision consensuelle du projet
2À maintes reprises, des visions divergentes du projet (objectifs, mission, cas pouvant être pris en charge, rôle du médiateur, etc.) ont contribué de manière importante à en ralentir l’implantation. Ce fut le cas de qu
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