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La résolution de conflits

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Nina Admo

Table des matières

Mylène Jaccoud

Préface

Première partie. La recherche évaluative

La recherche évaluative

Bilan de dix ans de recherche
Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche
Nature des situations traitées
Expérience des participants
Sources de satisfaction des participants dans six projets
Citoyens
Intervenants sociaux
Policiers

Deuxième partie. L’implantation d’un service de résolution de conflits

L’implantation d’un service de résolution de conflits

Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
défi 1. Vision consensuelle du projet
défi 2. Soutien actif du comité de pilotage
défi 3. Stratégies promotionnelles pertinentes
défi 4. Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
défi. 5 Reconnaissance de l’expertise du médiateur

Troisième partie. La pratique

La pratique

Service de résolution de conflits
Principes et valeurs
Boîte à outils du médiateur
Approches du médiateur
Étapes d’un processus de résolution de conflits
Prise de contact (téléphonique ou en personne)
Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
Préparation du médiateur pour animer une rencontre
Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
Suivi de l’entente ou du plan de réponse

Quatrième partie. Les outils et cas particuliers

Les outils et cas particuliers

Les outils
premier outil. Concevoir un projet de résolution de conflits
Étape 1 : Connaître les participants
Étape 2 : Définir les objectifs
Étape 3 : Définir le rôle du médiateur
Étape 4 : Définir les valeurs et les principes
Étape 5 : Définir les moyens
deuxième outil. La compilation des données
Cas pratiques
Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
cas tremblay-petit
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Lisa Tremblay
cas lajeunesse-martin
Renseignements à remettre au médiateur
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Ralph Lajeunesse
cas champagne-caron
Renseignements à remettre au médiateur
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Aby Champagne
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Claude Caron
Cas de médiation indirecte
cas hamel-castro
Renseignements à remettre au médiateur
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle d’un des membres de la famille Hamel
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle d’un des membres de la famille Castro
Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
cas alma-bibeau. Conflit entre voisins, médiation pénale ou sociale
Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau
cas delorme-abboud. Conflit entre deux familles voisines, volet multiculturel, médiation sociale
Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Josée Delorme
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Leïla Abboud
cas gagnon-tessier. Conflit entre deux familles amies et voisines qui implique de la violence, médiation pénale ou sociale
Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
Renseignements à remettre aux personnes qui jouent les rôles de Mme Monique Tessier et M. Dominic Ouellette
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Michel Gagnon
cas lamoureux-roy. Problème dans un quartier, cercle de dialogue, ou médiation, pénal ou social
Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de Mlle Maëli Lamoureux avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle Mlle Maëli Lamoureux » Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mlle Maëli Lamoureux
Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de M. Olivier Roy avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle M. Olivier Roy ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Olivier Roy
 

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