Table des matières
Mylène Jaccoud
PréfacePremière partie. La recherche évaluative
Deuxième partie. L’implantation d’un service de résolution de conflits
L’implantation d’un service de résolution de conflits
- Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
- défi 1. Vision consensuelle du projet
- défi 2. Soutien actif du comité de pilotage
- défi 3. Stratégies promotionnelles pertinentes
- défi 4. Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
- défi. 5 Reconnaissance de l’expertise du médiateur
Troisième partie. La pratique
La pratique
- Service de résolution de conflits
- Principes et valeurs
- Boîte à outils du médiateur
- Approches du médiateur
- Étapes d’un processus de résolution de conflits
- Prise de contact (téléphonique ou en personne)
- Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
- Préparation du médiateur pour animer une rencontre
- Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
- Suivi de l’entente ou du plan de réponse
Quatrième partie. Les outils et cas particuliers
Les outils et cas particuliers
- Les outils
- premier outil. Concevoir un projet de résolution de conflits
- Étape 1 : Connaître les participants
- Étape 2 : Définir les objectifs
- Étape 3 : Définir le rôle du médiateur
- Étape 4 : Définir les valeurs et les principes
- Étape 5 : Définir les moyens
- deuxième outil. La compilation des données
- Cas pratiques
- Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
- cas tremblay-petit
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Lisa Tremblay
- Renseignements généraux
- Les faits selon Lisa Tremblay
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- cas lajeunesse-martin
- Renseignements à remettre au médiateur
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Ralph Lajeunesse
- Renseignements généraux
- Les faits selon Ralph Lajeunesse
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- cas champagne-caron
- Renseignements à remettre au médiateur
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Aby Champagne
- Renseignements généraux
- Les faits selon Aby Champagne
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Claude Caron
- Renseignements généraux
- Les faits selon Claude Caron
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Cas de médiation indirecte
- cas hamel-castro
- Renseignements à remettre au médiateur
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle d’un des membres de la famille Hamel
- Renseignements généraux
- Les faits selon la famille Hamel
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle d’un des membres de la famille Castro
- Renseignements généraux
- Les faits selon la famille Castro
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
- cas alma-bibeau. Conflit entre voisins, médiation pénale ou sociale
- Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
- Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
- Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Victoria Alma
- Renseignements généraux
- Les faits selon Victoria Alma
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Jacques Bibeau
- Renseignements généraux
- Les faits selon Jacques Bibeau
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- cas delorme-abboud. Conflit entre deux familles voisines, volet multiculturel, médiation sociale
- Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Josée Delorme
- Renseignements généraux
- Les faits selon Josée Delorme
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mme Leïla Abboud
- Renseignements généraux
- Les faits selon Leïla Abboud
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- cas gagnon-tessier. Conflit entre deux familles amies et voisines qui implique de la violence, médiation pénale ou sociale
- Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
- Renseignements à remettre aux personnes qui jouent les rôles de Mme Monique Tessier et M. Dominic Ouellette
- Renseignements généraux
- Les faits selon Monique Tessier et Dominic Ouellette
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Michel Gagnon
- Renseignements généraux
- Les faits selon Michel Gagnon
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- cas lamoureux-roy. Problème dans un quartier, cercle de dialogue, ou médiation, pénal ou social
- Renseignements à remettre au médiateur. Mise en situation avec prise de contact, rencontre individuelle et médiation
- Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de Mlle Maëli Lamoureux avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle Mlle Maëli Lamoureux » Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de Mlle Maëli Lamoureux
- Renseignements généraux
- Les faits selon Maëli Lamoureux
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes
- Renseignements à remettre au médiateur et à la personne qui joue le rôle de M. Olivier Roy avec le document « Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle M. Olivier Roy ». Mise en situation avec médiation, sans prise de contact ni rencontre individuelle
- Renseignements à remettre à la personne qui joue le rôle de M. Olivier Roy
- Renseignements généraux
- Les faits selon Olivier Roy
- Des éléments du vécu
- L’ouverture au dialogue
- Les solutions envisagées et les attentes