Table des matières
Partie I. Les assises théoriques de l’enquête feed-back
1. Les origines de l’enquête feed-back et le sens du mot feed-back
- Le sens du mot feed-back
- La notion de système
- Le concept de système
- La notion de sous-système
- Les frontières du système et l’interface
- L’intrant (input), la transformation et l’extrant (output)
- Système ouvert et système fermé
- Le feed-back
- L’entropie
- La notion d’information associée à l’enquête feed-back
- L’utilité de l’information
- L’information, une source de consolidation et de développement
- Les difficultés que rencontrent les décideurs dans la solution des problèmes de développement d’un milieu
- Les stratégies les plus répandues de résolution de problèmes adoptées par les gestionnaires
- L’intérêt du gestionnaire à rendre publique l’information recueillie
- La notion de pouvoir dans le contexte de l’enquête feed-back
- Le pouvoir des employés et des membres d’un groupe communautaire
- Le pouvoir des décideurs
- La notion de participation
- Les niveaux de participation
- L’effet sur l’engagement des acteurs
- L’effet sur le développement des ressources humaines
- L’enquête feed-back comme moteur de changement
- L’information est un facteur important de changement
- Le partage de l’information en groupe facilite le changement
- La participation à une réflexion est un facteur important de changement
- Un changement se réalise plus facilement lorsque le projet suscite l’intérêt et l’engagement des acteurs concernés
Partie II. Les aspects méthodologiques de l’enquête feed-back
1. Déterminer l’objet de l’enquête feed-back et établir un plan de travail
- La réception d’une demande d’aide ou d’un mandat
- La définition de la situation initiale et la délimitation des frontières du système-client
- L’entente sur la relation souhaitée, les rôles et les responsabilités réciproques
- L’examen de la pertinence d’intervenir dans ce milieu
- La nature de la situation initiale
- L’ouverture du demandeur ou du mandant
- Les acteurs à titre de partenaires de l’enquête feed-back
- L’évaluation de la pertinence d’appliquer l’enquête feed-back
- La préparation d’un projet d’intervention et l’approbation du plan de travail par le client
2. Mettre au point les instruments et les méthodes de collecte d’information
- Clarifier les points préalables au développement des instruments de collecte des données
- Informer les membres du système-client sur la nature de l’intervention
- Préciser le champ d’investigation
- Choisir des méthodes de collecte de données
- Les méthodes de collecte d’information disponibles
- L’entrevue individuelle en face-à-face
- a. Les avantages de l’entrevue individuelle en face-à-face
- b. Les inconvénients de l’entrevue individuelle en face-à-face
- L’entrevue téléphonique
- a. Les avantages de l’entrevue téléphonique
- b. Les inconvénients de l’entrevue téléphonique
- L’entrevue de groupe
- a. Les avantages de l’entrevue de groupe
- b. Les inconvénients de l’entrevue de groupe
- L’observation
- a. Les avantages de l’observation
- b. Les inconvénients de l’observation
- L’analyse documentaire
- a. Les avantages de l’analyse documentaire
- b. Les inconvénients de l’analyse documentaire
- Le questionnaire
- a. Les avantages du questionnaire
- b. Les inconvénients du questionnaire
- Les avantages de combiner plusieurs méthodes
- Développer les instruments de collecte de données
- Autre exemple
- Fixer les modalités d’application des instruments de collecte des données
- Les modalités de passation des instruments
- Quelle personne recueillera l’information ?
- La période de collecte des données
- Les règles d’anonymat des répondants
- Les tâches techniques
- Vérifier la qualité des instruments
- Effectuer le prétest des instruments
- Arrêter le plan d’analyse
3. Procéder à la collecte et au traitement des données
- L’impression des instruments
- L’information au milieu
- La distribution de l’instrument
- Les ententes sur les périodes de rencontre, d’entrevue, d’observation ou d’analyse de dossiers
- La collecte proprement dite
- Le traitement des données
- La compilation des informations recueillies
- L’analyse des données
- Le contrôle de la qualité de l’analyse
4. Retourner l’information aux répondants, choisir les priorités d’action et planifier les suites à donner
- Planifier la séance de retour d’information
- Présenter les résultats au client
- Faire un rappel aux répondants
- Préparer le local
- Conduire la séance de retour d’information
- Introduire la séance de retour d’information
- Présenter les données
- Valider les données
- Obtenir les réactions à l’information recueillie et organisée
- S’entendre sur l’interprétation des résultats
- Recherche d’une interprétation
- Validation d’une interprétation
- Identifier des pistes d’action
- Traitement de la dynamique interpersonnelle lors des retours d’information
- Le retour en cascades
- Le déroulement du retour d’information en cascades
- Les rôles de l’intervenant dans un retour d’information en cascades
- Efficacité du retour en cascades
- Planifier les suites à donner
- Développer les suites à donner
- Préparer un plan d’action
- Informer les participants à l’enquête feed-back et les partenaires
- En résumé
5. Un modèle d’enquête feed-back appliqué à un grand ensemble : la méthode dite de la table centrale
- La technique des informateurs clés et la méthode du forum communautaire
- La méthode dite de la table centrale
- Situation initiale fictive
- Travaux préparatoires
- Aménagement des lieux
- Déroulement de la rencontre
- Activités de suivi
- Avantages et inconvénients de cette méthode
- Conclusion
- Les conditions favorables à l’implication des membres d’un milieu
- L’expérience de mieux-être psychologique reliée à l’enquête feed-back
- L’efficacité de l’enquête feed-back
