7. L’analyse de la production
p. 127-172
Extrait
1L’analyse de la production étudie les relations entre le volume et la qualité des services produits et les ressources utilisées pour leur production. Elle comporte deux volets : l’analyse de la productivité et l’analyse de la qualité. L’analyse de la productivité porte sur la relation entre le volume des services produits et les ressources utilisées. L’analyse de la qualité porte sur plusieurs caractéristiques des services produits, dont la qualité technique, la qualité interpersonnelle, l’accessibilité, la pertinence, l’intensité, la continuité et la globalité. De plus, l’analyse de la production s’intéresse aussi aux déterminants organisationnels plus larges de la productivité et de la qualité.
2Ce chapitre présente tout d’abord les rapports entre l’analyse de la production et les autres composantes de la démarche évaluative. Divers modèles conceptuels de la fonction de production et de ses rapports avec les autres fonctions organisationnelles permettent de délimiter le cham
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