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L'évaluation : concepts et méthodes

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Astrid Brousselle
, 
François Champagne
, 
André-Pierre Contandriopoulos
, 
et al.

Deuxième partie. Les types d'évaluations

7. L’analyse de la production

Lambert Farand

Les formats HTML, PDF et ePub de cet ouvrage sont accessibles aux usagers des bibliothèques et institutions qui l'ont acquis dans le cadre de l'offre OpenEdition Freemium for Books. L’ouvrage pourra également être acheté sur les sites des libraires partenaires, aux formats PDF et ePub, si l’éditeur a fait le choix de cette diffusion commerciale. Si l’édition papier est disponible, des liens vers les librairies sont proposés sur cette page.

Extrait du texte

L’analyse de la production étudie les relations entre le volume et la qualité des services produits et les ressources utilisées pour leur production. Elle comporte deux volets : l’analyse de la productivité et l’analyse de la qualité. L’analyse de la productivité porte sur la relation entre le volume des services produits et les ressources utilisées. L’analyse de la qualité porte sur plusieurs caractéristiques des services produits, dont la qualité technique, la qualité interpersonnelle, l’accessibilité, la pertinence, l’intensité, la continuité et la globalité. De plus, l’analyse de la production s’intéresse aussi aux déterminants organisationnels plus larges de la productivité et de la qualité.

Ce chapitre présente tout d’abord les rapports entre l’analyse de la production et les autres composantes de la démarche évaluative. Divers modèles conceptuels de la fonction de production et de ses rapports avec les autres fonctions organisationnelles permettent de délimiter le champ d’anal...

© Presses de l’Université de Montréal, 2011

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