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Comprendre le système de santé pour mieux le gérer

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Raynald Pineault

Chapitre 2. Utilisation des services de santé

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Extrait du texte

Objectifs du chapitre

7. Décrire le processus d’utilisation des services de santé.

8. Construire différents indicateurs de l’utilisation des services de santé.

9. Appliquer le modèle de Donabedian comme cadre de référence pour l’analyse de l’utilisation des services de santé.

10. Apprécier l’influence des différents facteurs déterminant l’utilisation des services de santé.

11. Définir l’expérience de soins et en identifier les différentes dimensions.

Dans le chapitre précédent, nous avons vu que la perception d’un besoin est ce qui conduit à recourir aux services de santé, c’est-à-dire à l’utilisation des services. Nous avons vu également que la perception d’un besoin laissé sans utilisation de services engendre un besoin non comblé qui peut avoir des conséquences négatives sur la santé.

L’utilisation des services est la réponse institutionnelle à une demande exprimée par l’individu. Elle occupe une position centrale à l’intérieur du système de santé, comme l’illustre la figure 2.1. Elle e...

© Presses de l’Université de Montréal, 2012

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