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Chapitre 5. La gestion de cas

Yves Couturier et Louise Belzile

p. 97-140

Extrait

1Il existe de nombreuses étiquettes pour désigner la fonction de coordonnateur dédié : intervenant pivot, dont l’action est surtout intra-organisationnelle, référent unique, dont la fonction consiste surtout à centraliser les requêtes concernant un usager, agent de liaison, dont la fonction est surtout de s’assurer du bon passage des dossiers d’un établissement à l’autre, intervenant-réseau, dont la fonction est surtout centrée sur le courtage au sein d’un groupe d’établissements publics, intervenant de suivi systématique, dont la fonction consiste à mettre en œuvre des protocoles d’intervention préétablis, etc. Nous retenons parmi cette multitude de désignations celle de gestionnaire de cas, puisqu’elle a obtenu une large audience et que sa polysémie est telle qu’elle permet de rendre compte des différentes facettes du métier de coordonnateur dédié. Elle est en outre archétypique de cette fonction puisque c’est le plus souvent par cette désignation que le métier est représenté

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