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L'intégration des services en santé

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Lucie Bonin
, 
Louise Belzile
, 
Yves Couturier

Première partie. Une approche au service des gens

Chapitre 2. La qualité des services

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Extrait du texte

Le projet d’intégrer les services s’insère dans une préoccupation accrue en matière de politique publique et de gestion des organisations de santé et de services sociaux quant à la qualité des services. Le mouvement pour la qualité en santé et en services sociaux participe d’une volonté générale de gérer de façon plus performante les ressources, à partir d’une analyse plus rigoureuse des processus de production des services internes à l’organisation. Historiquement, la production de ces services s’opérait suivant un mode organisationnel axé sur la logique profonde des services (service-driven). C’est encore le cas aujourd’hui… Les utilisateurs reçoivent des services prêts à utiliser qui ne tiennent pas pleinement compte de la singularité de leurs besoins, et encore moins de leurs préférences, ni d’ailleurs de ceux des professionnels qui les dispensent. Dans cette perspective traditionnelle, la priorité consiste à produire un maximum de services pour un maximum d’utilisateurs, au coû...

© Presses de l’Université de Montréal, 2016

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