Améliorer la performance des systèmes de santé
| , , ,Première partie. Le concept de performance
Chapitre 1. Conception et évaluation de la performance des organisations et des systèmes de santé
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Extrait du texte
L’appréciation de la performance d’une organisation ou d’un système de santé est une activité qui s’inscrit dans le domaine de l’évaluation. On peut, de façon générique, la définir comme « l’ensemble des activités qui permettent de porter un jugement de valeur sur la performance d’une intervention en s’appuyant sur des informations scientifiquement valides et socialement légitimes pour agir » (Brousselle et al., 2011). Dans l’état actuel des connaissances sur l’évaluation, le fait que les systèmes et les organisations de santé soient complexes pose à l’évaluateur des questions difficiles.
Des interventions complexes
Selon Glouberman et Mintzberg (2002 : 12) si partout dans le monde les organisations et les systèmes de santé sont si difficiles à gérer, c’est que « le système [de santé] est l’un des plus complexes de la société contemporaine » et que les hôpitaux, en particulier, sont des organisations extraordinairement complexes. Begun, Zimmerman et Dooley (2003: 255) constatent, eux,...
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