Table des matières

Liminaires

Pierre-L. Harvey

Préface

Introduction

• Problématique sur les messageries électroniques dans les entreprises étendues.
• Sur l’adjectif « nouvelle » dans les TIC

Chapitre I^er. Les messageries électroniques dans le contexte des entreprises étendues

• I – Architecture des réseaux
• 1. Topologie des réseaux
• 2. Le modèle OSI d’interconnexion des systèmes ouverts
• 3. L’interconnexion des réseaux locaux d’entreprise (LAN)
• II – Quelques réseaux célèbres
• 1. Le Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS)
• 2. L’Internet et les intranets d’entreprises
• III – Services des télécommunications
• 1. Messageries électroniques à la norme Atlas 400 et SMTP
• 2. Le Bulletin Board Systems (BBS)
• 3. L’échange de données informatisées (EDI), le Web EDI et l’EDI light
• IV – Les systèmes de messageries électroniques
• 1. L’interactivité dans le contexte de l’entreprise
• 2. Messageries et courrier électroniques
• 3. Hypertexte et hypermédia
• V – Les messageries électroniques dans les dispositifs de travail en groupe
• 1. Définition et typologie des groupwares
• 2. L’automatisation des processus de travail coopératif
• 3. Les téléconférences multimédia
• VI – Utilisations des messageries électroniques prévues par les concepteurs
• 1. L’échange simple ou évolué de messages et de fichiers électroniques
• 2. La diffusion sélective de l’information
• 3. Les forums électroniques
• 4. Messageries électroniques et intelligence stratégique
• 5. Requêtes et réponses par messageries électroniques
• 6. L’agenda électronique commun

Chapitre II. Processus d’intégration des messageries dans la perspective des sciences de la communication

• I – L’approche de la communication et de la systémique
• 1. Définition de cette approche du changement
• 2. L’analyse systémique
• 3. Situations de communication, contextes et constructivisme
• 4. Réseaux conversationnels et typologie des messages d’action
• II – Les approches centrées sur les tensions liées à la réorganisation du travail
• 1. La sociologie des organisations
• 2. Le matérialisme historique
• 3. Le modèle conflictuel de Pichault
• 4. Le maintien du modèle taylorien
• III – Stratégie managériale du changement
• 1. Analyse des réseaux sociaux de communication
• 2. Les approches participatives
• 3. Attentes, besoins et aspirations des utilisateurs
• 4. Système écologisé des représentations
• IV – Modèles d’intégration des TIC
• 1. Le modèle de la diffusion des innovations de Rogers
• – Les canaux de communication
• – La courbe d’adoption
• – Degré d’utilisation
• – Masse critique d’adoptants
• – Le degré de réinvention
• – Le degré d’utilisation
• – Prestige social, compatibilité avec les valeurs du groupe, degré de complexité de l’innovation
• – Les catégories d’adoptants
• II. Mise en œuvre
• 2. Le modèle de Schroeder sur le processus d’innovation technique
• 3. L’anthropologie de la technique de Callon et Latour
• 4. La théorie de la richesse des médias
• V – Le processus d’appropriation des messageries électroniques en entreprise (à Pierre Harvey, pour plusieurs discussions communes sur l’appropriation)
• 1. Les quatre modèles d’intégration des TIC
• – Définition de l’appropriation
• 2. Les contextes de l’appropriation
• – Un contexte économique et politique
• – Un contexte spatial
• – Un contexte technique
• – Un contexte autobiographique
• – Un contexte culturel
• – Un contexte organisationnel
• – Un contexte juridique
• 3. Le processus d’appropriation
• – L’appropriation par la médiation
• – L’accès pour tous à des réseaux performants
• – La politique managériale
• – De l’utilisation prescrite à l’utilisation effective
• – La modification et la réinvention de l’outil

Chapitre III. Enquêtes quantitatives en 1997 et 2001 sur l’intégration des messageries électroniques

• I – Présentation des enquêtes quantitatives
• II – Variables retenues sur les perceptions
• III – Synthèse des résultats des questionnaires en 1997 et 2001
• – Extension des systèmes de messageries électroniques
• – Taux de satisfaction des utilisateurs
• – Nombre de messages émis et reçus
• – Perceptions des bénéfices
• – Les projets coopératifs
• – Processus d’intégration et conflits organisationnels
• – Dirigeants et antres leaders du changement
• – Systèmes de participation
• – Transformations induites par les messageries
• – Craintes de virus et de piratage
• – Réunions d’entreprises par messageries électroniques
• IV – Conclusion du questionnaire

Chapitre IV. Vers une transformation régulée de la circulation et de la répartition des informations par messageries

• I – Influence des structures et de la culture de l’organisation dans le modèle en réseau
• 1. Emprise du système de contrôle
• 2. Circulation des informations et modèles d’entreprises
• 3. Dualité entre château et réseau
• 4. Complexité d’analyse des freins structurels et culturels
• II – Médiations techniques et socio-culturelles
• 1. Approche par les médiations
• 2. Contextes en interaction et participation écologisée
• III – Malentendus liés aux contextes et surabondance de messages
• 1. Les malentendus dans leurs contextes
• 2. Surabondance de messages
• IV – Surveillance, intrusion et interception
• 1. Éléments sur le contexte juridique
• 2. Typologie des messages parasites et sécurité
• 3. Analogie entre l’entreprise et les systèmes vivants
• V – Commerce électronique, EDI et coûts généralisés par messageries
• 1. Stratégie pour le commerce électronique
• 2. Réduction des coûts généralisés
• 3. L’échange de données informatisées
• VI – Métiers de la communication et messageries électroniques
• 1. Positionnement de l’information électronique d’entreprise
• 2. Revues de presse en ligne
• 3. Bulletins et journaux électroniques d’entreprise
• VII – Emergence de groupes fermés et virtuels d’utilisateurs
• 1. Définition des communautés virtuelles d’entreprise
• 2. Positionnement des messageries électroniques dans les communautés virtuelles
• 3. Communautés virtuelles et dynamiques territoriales
• 4. Communautés d’apprentissage en ligne
• 5. Prospective sur les messageries électroniques

Conclusion

Glossaire

Bibliographie

Annexes

• Enquêtes quantitatives par questionnaire
• Variables retenues sur les perceptions des cadres d’entreprise
• 1) Disposez-vous d’un système de messageries électroniques vous permettant de vous connecter à :
• 2) Quel est votre degré de satisfaction à l’égard des messageries électroniques ?
• 3) Combien de fois par jour consultez-vous votre boîte aux lettres ?
• 4) Combien de messages électroniques émettez-vous par jour ?
• 5) Combien de messages électroniques recevez-vous par jour ?
• 6) Quels bénéfices tirez-vous des messageries électroniques ?
• 7) Quels avantages la messagerie électronique présente-t-elle pour les fonctions communication et ressources humaines ?
• 8) Quels sont sur votre site les conflits liés aux messageries électroniques ?
• 9) Quels sont les principaux leaders qui ont impulsé le changement vers les nouvelles technologies ?
• 10) Avant la diffusion de la messagerie dans l’organisation, la réflexion avec les informaticiens a-t-elle été ouverte à des :
• 11) Quelles sont vos craintes concernant internet ?
• 12) Dans quel service travaillez-vous au sein de votre entreprise ?