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    Plan détaillé Texte intégral 1. Conclusions de trois études particulières 2. Les modalités 3. Conclusion Notes de bas de page Auteurs

    Dialogues homme/machine

    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    Chapitre II. Prévisibilité et donnés d’observation : les modalités1

    André Meunier et Mary-Annick Morel

    p. 43-60

    Texte intégral 1. Conclusions de trois études particulières 1.1. Le mimétisme 1.2. Les modifications observées dans les reformulations 1.3. Structure interne des énoncés de question 2. Les modalités 2.1. Catégories syntaxiques et catégories sémantiques 2.2. Aspects généraux de la modalisation 2.2.1. En phase I, 2.2.2. En phase III 2.3. Les modaux dans le couple question-réponse 2.3.1. Tableau A Questions modalisées de l’Étudiant 2.3.2. Le Tableau B 2.4. Récapitulation 3. Conclusion Notes de bas de page Auteurs

    Texte intégral

    Corpus étudié :

    Phase I (sauf n° 1)

    Phase III (sauf n° 1)

    1Ce que nous voudrions évoquer ici, c’est la question de la prévisibilité des résultats des analyses effectuées, c ’est-à-dire les attentes qui ont guidé l’élaboration du protocole d’expérimentation et le choix des applications. Nous illustrerons cette étude de trois conclusions d’études particulières et d’une analyse plus détaillée des modalités.

    2Sans revenir sur les conséquences que peuvent avoir les contraintes imposées sur le déroulement du dialogue que nous avons déjà analysées, nous voudrions présenter maintenant trois cas où les analyses n’ont que partiellement vérifié les attentes ou bien incitent à la prudence dans les conclusions qu’on pourrait en tirer.

    1. Conclusions de trois études particulières

    1.1. Le mimétisme

    3L’introduction de la voix mécanisée, déformée au niveau vocal et prosodique a, conformément aux prévisions, entraîné une modification nette dans l’élocution du correspondant : débit ralenti, prononciation plus articulée, temps de silence plus longs (cf. chap. I et III).

    4En revanche la rigidification et la normalisation de la structure syntaxique des énoncés produits par la machine, leur caractère peu naturel (énoncé sans ellipses, normé, comportant une répétition insolite des mêmes mots pour éviter les anaphores) n’ont pas joué de la même manière dans les deux situations. Dans le corpus SNCF on observe en effet une tendance généralisée, de la part des correspondants à la concision, au raccourci (les ellipses sont très fréquentes) et un recours systématique aux expressions anaphoriques. Les énoncés du correspondant sont donc en général plus concis et plus denses :

    5(1)

    M10 un train corail le et 2e classes part de la gare de paris gare de lyon à 7 heures 11 minutes, arrive à la gare de montargis à 8 heures 33 minutes, ce train circule tous les jours, ce train vous convient-il
    C7 – non le prochain (3-18)

    6Dans le corpus CIO, au contraire, ce qui frappe dès l’abord, c’est le caractère normé d’un très grand nombre d’interventions de l’étudiant (abondance de questions avec une marque explicite). Les énoncés sont moins souvent elliptiques et donc plus complets (grand nombre de questions doubles) et plus longs (cf. tous les exemples donnés dans cet article).

    7On constate donc que la structure syntaxique générale des demandes d’information est liée au domaine concerné, à la tâche, et varie en fonction de la nature des informations recherchées. On ne peut donc pas concevoir un mode identique de dialogue « naturel » pour toutes les situations.

    1.2. Les modifications observées dans les reformulations

    8Dans les deux situations, lorsque la machine leur demande de formuler leur énoncé, les correspondants ne voient pas bien ce qui n’a pas été compris. Ceci est particulièrement net dans le corpus SNCF, où les données nécessaires pour traiter la demande (lieu de départ et d’arrivée, date et plage horaire, par exemple) sont bien circonscrites. En reformulant son énoncé, le correspondant rajoute, un peu au hasard, des constituants qu’il n’avait pas fournis antérieurement (cf. étude pour le GRECO, MOREL 1985). Il est notable toutefois que dans la quasi-totalité des cas il restitue la marque de l’interrogation, réduisant ainsi l’ellipse, et qu’il rajoute des données nécessaires.

    9(2)

    C7 – e : pour le retour : , demain soir
    C8- .à quelle heure est le dernier train : , , demain soir, dimanche 30 décembre, d’amboise à paris (3-35)

    10De la même manière, dans le corpus CIO, la reformulation fait dans la majorité des cas apparaître une marque explicite de question. Mais on observe également une normativation systématique de la syntaxe : disparition des constructions segmentées (cf. ci-après 1.3.), réagencementde l’énoncé selon le schéma d’une phrase simple, concentration du but de la question.

    11(3)

    E30- <h> ah : bon eh bien : : , oui vous m’avez dit qu’en/ qu’en : / que pour le dess il y avait différents secteurs, mais quand on passe le dess y a/ autre° chose que la psychologie du travail, qu’est-ce que ! qu est-ce qu’on nous propose
    E31 – (h) ah/ bon alors je voulais vous/ je voulais savoir de quoi se compose le dess (3-10)

    12Toutefois ces phénomènes de réajustement et ces modifications ne semblent pas nécessairement dus à la présence d’un interlocuteur machine. Dans une autre expérimentation effectuée au Centre d’information d’Air France à Paris, sans simulacre de machine, l’opératrice laisse simplement en attente son correspondant, après avoir entendu sa question initiale. Lorsqu’elle le reprend et qu’il réitère sa demande, on observe des modifications dans la structure de son énoncé comparables à celles que nous avons évoquées ci-dessus.

    13(4)

    C1 – oui s’il vous plaît pouvez-vous me donner un renseignement/ nous attendons des amis qui viennent d’annaba qui sont partis d’algérie à 15H201 il arrivent vers 18H50 orly-sud ou orly-ouest
    01 – un petit instant
    C2 – l’avion qui part d’annaba à 15H20 arrive-t-il à orly-sud ou orly-ouest (11-9)

    14Les attentes concernant les modifications dans les reformulations se trouvent donc confirmées, mais les phénomènes observés ne semblent pas spécifiques du dialogue homme-machine.

    1.3. Structure interne des énoncés de question

    15L’analyse plus détaillée de la structure des questions (cf ci-après chap. VII) a mis en évidence deux faits. Le premier fait avait été prévu dès le protocole : les questions de l’étudiant dans le corpus CIO ont une structure beaucoup plus complexe que celles du correspondant à la SNCF.

    16Le deuxième fait, qui découle du premier et qui concerne plus spécifiquement le corpus CIO, n’avait, lui, pas été prévu et n’était peut-être pas prévisible. C’est donc de ce deuxième fait que nous allons rendre compte brièvement maintenant.

    17Nous avons relevé un nombre important de cas (environ 100 énoncés, soit 30 % du total en phase I ; et environ 150, soit 20 % du total en phase III) où l’énoncé de question se présente sous une forme « disloquée » que l’on peut schématiser ainsi : [Topique-Question], (cf. chap. VII).

    18(5)

    E22 – (...) est-ce que : : du point de vue e : chances d’être : / d’être accepté (h) est-ce qu’on a plus de chances d’être pris en dess d’ergonomie (...) (3-16)

    19Cette construction, à topique antéposé, semble bien être une construction spontanée et spécifique de ce type de dialogue finalisé à données complexes. Elle semble révélatrice de la stratégie de questionnement de l’étudiant, qui précise d’abord le domaine de référence, avant de formuler sa question. Si on se réfère à l’explication fournie par Bally2 cette construction privilégie le point de vue de « l’entendeur », c’est-à-dire tend à rendre la question plus intelligible pour l’interlocuteur. De fait, on les rencontre préférentiellement lors des changements de thème ou lorsque surgissent des difficultés dans l’interaction. Elle semble donc être une construction à la fois révélatrice du bon fonctionnement de l’interaction et nécessaire pour le rétablir. Refuser des énoncés de structure [TOP-Q], comme cela se produit régulièrement, conformément au protocole, revient donc à enlever tout caractère spontané au dialogue. On en voit la preuve évidente dans les énoncés reformulés à la demande de la machine, qui, quasi-systématiquement, présentent des constructions à topique intégré (cf. exemple (3) ci-dessus).

    20Nous avons en outre constaté que, dans un dialogue très contraint, quand le questionneur ne voit pas bien les limites de compréhension de son interlocuteur-machine, il a une nette tendance à renforcer le marquage des topiques : les introducteurs de topiques sont plus fréquents, plus variés et plus nuancés en phase III qu’en phase I. Nous avons relevé un fait comparable dans le corpus SNCF : le correspondant utilise des locutions prépositionnelles (ou des équivalents) beaucoup plus riches et développées en phase III qu’en phase I. On ne peut donc pas dire que, sur ce point, le questionneur, face à la machine, allège et simplifie son langage. Là encore se trouve donc clairement contredite une des prévisions formulées au départ de l’expérimentation.

    211.4. L’étude des phénomènes de mimétisme, des reformulations et de la structure interne des questions a donc permis à la fois de confirmer des prévisions, mais aussi et surtout de mettre en lumière des faits qui n ’avaient pas été prévus et qui paraissent pourtant très importants si l’on veut parvenir à élaborer un type « quasi-naturel » de dialogue homme-machine.

    2. Les modalités

    2.1. Catégories syntaxiques et catégories sémantiques

    22La présence dans le protocole de contraintes portant sur la production et la compréhension des modalités nous a conduits à nous interroger sur le rôle effectivement joué par ces éléments dans les phases I et III du corpus CIO. Encore est-il nécessaire de préciser ce qu’on entend par « modalités ».

    23Dans le cadre des études sur le dialogue homme-machine il s’agit le plus souvent des modalités au sens restreint de la logique classique et des outils linguistiques d’interprétation particulièrement complexe que sont les verbes pouvoir et devoir. Il nous a semblé intéressant de nous demander ce qu’étaient plus généralement les marques de modalisation dans les interventions de l’étudiant consultant et de son interlocuteur : ce faisant nous avons suivi une conception plus large de la modalité, inspirée de celle de Ch. Bally3 et nous avons observé, outre les auxiliaires devoir et pouvoir, d’autres réalisations de la « modalité explicite », les introducteurs » modaux (type : il est possible, il est souhaitable que P. ; ou : je pense, je regrette que P.), les modalités incidentes (type : incise modale ou adverbe modal : semble-t-il, peut-être).

    24La diversité de ces manifestations syntaxiques se double de distinctions d’ordre sémantico-logique, plus pertinentes en langue que celles de la logique classique (possible, nécessaire, impossible, contingent) entre :

    • les modalités du système déontique (type : obligatoire, interdit, permis, facultatif) qui exprimentles contraintes d’ordre social ou moral auxquelles peut être soumise une proposition ;

    • les modalités du système épistémique (type : certain, probable, éventuel, etc.) qui indiquent comment le sujet énonciateur se représente la vérité de la proposition énoncée ; entrent notamment dans cette catégorie les verbes dits « d’attitude propositionnelle » ;

    • les modalités évaluatives (type : bon, utile, agréable, etc. et leurs contraires) qui fournissent une appréciation axiologique du sujet sur ce qu’il énonce.

    25L’ambiguïté propre à pouvoir et devoir provient de ce qu’ils peuvent être interprétés comme déontiques ou épistémiques dans de nombreux contextes.

    26D’où cette gamme de valeurs distinguées par Hofman (1969) et Sueur (1976) que nous suivrons, sans entrer dans le détail des hypothèses diverses (statut d’auxiliaire ou de verbe plein, analyses sémantique, syntaxique, pragmatique) faites à leur sujet :

    Pouvoir

    I Interprétation déontiques (ou radicales)
    a) permission <Je peux y aller, Jean me le permet>
    b) capacité <Je peux y aller, je ne suis plus fatigué>
    c) possibilité <Je peux y aller, la route est ouverte>

    II interprétation épistémique éventualité (non exclusion) <Il peut venir, il y a des chances qu’il vienne>

    Devoir

    I Interprétations déontiques
    a) obligation <Je dois y aller, Jean le veut>
    b) nécessité <Je dois y aller, c’est le règlement>
    Il Interprétation épistémique probabilité <Il doit venir, il le fait d’ordinaire>

    2.2. Aspects généraux de la modalisation

    27Ce rappel fait, revenons sur le type de tâches à accomplir dans le dialogue finalisé que nous analysons et demandons-nous avant d’observer le corpus ce que les contraintes imposées en phase III laissent prévoir quant à l’apparition et à l’interprétation des termes modaux.

    28Si en phase I seulement 37 % des interventions de l’étudiant sont des requêtes concernant les cursus (contenus, objectifs), les modes de travail, d’évaluation, la réglementation administrative, les professions, les débouchés, etc., celles-ci s’élèvent à 94,4 % en phase III. Contrairement à certains types de dialogues finalisés (demandes de renseignement SNCF, Air-France, etc.), les buts du consultant sont ici complexes : il s’agit d’obtenir de l’expert des informations brutes, mais aussi des opinions, des appréciations. La compétence de l’expert doit, en principe, répondre à une stratégie d’interrogation qui est induite par la tâche à accomplir.

    2.2.1. En phase I,

    29l’opératrice informe mais aussi conseille, émet des jugements fondés sur ses connaissances, ses expériences, exprime des doutes, face à un étudiant qui intervient souvent lui-même pour exprimer des opinions, en solliciter. Le discours des deux interlocuteurs est fortement modalisé. Laissant de côté pour l’instant les éléments modaux dans les énoncés de requête et dans les réponses corrélatives, nous pouvons relever la fréquence des modaux figurant à l’intérieur des interventions : en introducteurs (je pense que P., il est possible que P.), en prédicats principaux (c’est important), en auxiliaires (je peux + v. inf.je dois + v. inf.) et en insertion incidente (à mon avis, je suppose, peut-être, etc.) on constate que l’opératrice plus encore que l’étudiant modalisé ; revendiquant avec insistance des opinions (à la première personne), elle répond, en anticipant même sur les questions, à son statut d’expert sollicité pour ses compétences d’informateur et de conseil.

    2.2.2. En phase III

    30la situation est différente. Au cours des interventions, ailleurs qu’en réponse directe à une question, il y a quantitativement et qualitativement une diminution des occurrences, essentiellement, comme prévisible selon les contraintes de productions sur les modalités et les déictiques, dans les productions de la machine. En revanche, on observe de la part de l’étudiant le maintien d ’ une structure modale dense et diversifiée tant en ce qui concerne les introducteurs que les insertions incidentes, surtout pour les épistémiques (avec abondance d’énoncés en je).

    31On peut donc constater que sur ce point le mimétisme observé ailleurs ne joue pas et qu’ici, malgré le refus de la machine de nourrir l’interaction par des interventions correspondant à une demande d’intersubjectivité, le sujet humain ne s’adapte pas spontanément à ce type de dialogue « débrayé » et en l’occurrence fortement « démodalisé ».

    2.3. Les modaux dans le couple question-réponse

    32Nous présentons en deux tableaux la répartition des occurrences des modaux dans le cadre discursif où se trouvent concentrés les cas d’ interprétation plus ou moins ambiguë de devoir et surtout de pouvoir.

    2.3.1. Tableau A Questions modalisées de l’Étudiant

    Ʌ

    Phase

    I

    III

    Nombre total d’interventions avec questions

    316 (= 100 %)

    737 (= 100 %)

    1

    type : pouvez-vous m’indiquer si P ?
    (acte indirect de requête)

    0 %

    5 %

    2

    type : estil possible, que P ?
    peut-on)

    9,5 %

    11 %

    3

    type : faut-il que P ?
    doit-on ?

    5,9 %
    17 %

    6 %
    21,1 %

    4

    type : est-il souhaitable/utile que P ?

    1 %

    3,5 %

    5

    type : je erois que P croyez-vous que P ?

    0,6 %

    0,6 %

    33Remarques :

    A1 Le modal pouvoir est à interpréter en principe comme un simple marqueur de question, totale ou partielle, (pouvez-vous me dire si P ? = est-ce que P ?).

    A2 – Epistémique (équivalents : envisageable .probable. Thèmes : chances de succès, débouchés, etc.)
    – Déontique (équivalents I : permis, interdit, etc. Thèmes : réglements administratifs, équivalences, droits acquis, statut professionnel ; équivalents 2 : viable, pratiquement, faisable. Thèmes : charge de travail, emplois du temps, etc.)

    A3 – Déontique (équivalents : obligatoire, imposé. Thèmes : réglements, cursus, etc.)
    – Epistémique (très rare)

    A4 – Evaluatifs (équivalents : conseillé, utile, facile, important, etc. et leurs contraires. Thèmes : hiérarchie des matières, intérêt des études, des débouchés, etc)

    A5 – Demande d’évaluadon d’une opinion (forme de question déclarative) ou appel à l’opinion de l’expert.

    34Plusieurs informations intéressantes sont à dégager du tableau A

    35a) les actes indirects de requête contenant le modal pouvoir sont bien plus abondants en III qu’en I (où ils sont quasiment absents). Ce type relevant des questions marquées, et d’un registre poli, sa fréquence n’est pas à proprement parler surprenante. Notons toutefois que si l’interprétation du modal est transparente dans 70 % des cas en phase III (il est perçu comme marqueur de dérivation) :

    36(6)

    E28- m <cl> (h) et : / « e : »/ e pouvez-vous me donner le nombre° : , <h>, le/ le pourcentage de gense : qui chaque année e„ « e » ! passe°nt du dess au monde du travail
    M29 – environ deux tiers des étudiants inscrits (3-10)

    37dans 30 % des cas il est compris comme déontique par la machine :

    38(7)

    E25 – est-c’que vous pouvez me préciser ce rôle/ à nouveau, , § j’ai pas bien saisi §§
    . M25 – § non je ne peux pas §§
    E26 – ah bon <h> /–/ bon ben j’crois qu’c’est tout hein (3-16)

    39La machine interprète ces énoncés comme des requêtes quand elle est capable de répondre et comme des questions sur ses capacités (sens déontique) quand elle n’en est pas capable : le je ne peux pas de la réponse (variantes : ce n’est pas de mon domaine ou pas réellement) constitue une réponse pragmatiquement inadaptée mais formellement autorisée par l’ambiguïté de pouvoir.

    40Il est remarquable que malgré ce risque de malentendu modal l’étudiant utilise très fréquemment cette structure interrogative.

    41b) Si les questions ouvertes par un verbe d’attitude propositionnelle (je pense, je suppose) sont rares dans la phase I, elles ne disparaissent pas en phase III (le pourcentage est le même : 0,6 %) et cela malgré les demandes de reformulation liées à leur forme souvent déclarative :

    42(8)

    E5 – e : : m : chaque année enfin je suppose que en cel en maîtrise il y a deux certificats : , et je suppose que y a égal’ ment une option, , e : / § qu’est/§§
    M5 – § s’agit-il §§ d’une question si oui pouvez-vous formuler cette question autrement s’il vous plaît ?
    E6- (h) je voulais savoir si en maîtri : se à part les deux certificats il y avait une option ? (3-10)

    43On peut signaler toutefois une différence avec la phase I. En III le plus grand nombre de ces questions se trouve doublé, dans la même intervention de l’étudiant ou après intervention de la machine, d’une question marquée. L’introducteur modal fonctionne alors comme un marqueur de topique (cf. ci-dessus 2-3). En voici un exemple :

    44(9)

    E53 – je sais qu’ il y a une formation : de : : à l’ergonomie, au cnam
    M48 – oui
    E54 – cette formation a la réputation de : / d’insister largement sur le : / la : physiologie du travail
    M49- oui
    E55 – m(h) à c’moment-là est-c’que le : : dess de psychologie de/ d’ergonomie, de paris cinq, a la même orientation ? (3- 14)

    45Si le marquage du topique est un fait constant dans les échanges finalisés de notre corpus, il est cependant intéressant à noter la persistance du choix de ces formules modales en phase III.

    46De la même façon se maintiennent, contre ce qu’on pouvait prévoir dans un dialogue pauvrement interactif, des appels à l’opinion de l’expert comme :

    47(10)

    E29 – pas du tout, , e : <h>... <cl> pensez-vous qu’il soit possible) de poursuivre° : un emploi salarié/, e : simultanément
    M30- cela dépend des personnes mais cela semble toutefois difficile (3-6)

    48y) Globalement les questions contenant un modal sont plus fréquentes en phase III (21,1 %) qu’en phase I (17 %) et particulièrement en ce qui concerne les évaluatifs (3,5 % en III, 1 % en I). Ce pourcentage élevé dans la phase III va dans le même sens que ce qui était constaté plus haut, et même au-delà : l’étudiant modalise davantage ses questions face à la machine que face à l’opératrice.

    49Pourtant les questions avec pouvoir qui sont les plus nombreuses (11 % en III) sont généralement ambiguës. Plusieurs cas se présentent.

    50– La question est ambiguë : ci-dessous par exemple, les énoncés E53 et E54ne comportent aucune indication contextuelle :

    51(11)

    E53 – et en fait° on ne peut pas faire grand chose avec le dess 052 – avec un dess vous pouvez rentrer dans une entreprise en tant qu’ergonomel comme° : (h) comme avec e tout autre° dess
    E54 – et il est possible après bon en travaillant au niveau dess de préparer l’de a hein
    053 – disons que vous pouvez : trouver : vous pouvez postuler après votre° dess (h) dans une entreprise (h) pour faire un travail de recherche que eux vous paient, et que : vous : faites entrer dans votre dea (1-5)

    52Entre l’interprétation déontique et l’interprétation épistémique la machine doit effectuer un choix qui se révèle parfois heureux, parfois malheureux. C’est la réponse même qui indique à l’étudiant (et au descripteur du corpus !) ce que la machine a compris. Ainsi :

    53(12)

    E21 – quel est justement les : , les : : , les apports, que le psychologue° peut, (h) peut donner à l’entreprise <h>
    M22- il peut être amené à faire respecter les obligations de l’entreprise et du salarié par rapport par exemple au contrat d’travail, il peut également... (3-18)

    54L’adjonction de être amené au modal de la réponse implique l’interprétation épistémique (éventuel) et exclut le sens déontique (capacité). Ailleurs le contexte de la réponse indique que pouvoir est compris comme déontique.

    55La question comporte un élément qui lève l’ambiguïté : en (13) automatiquement implique le sens déontique (entrée de droit en Dess).

    56(13)

    E50 – oui (h) e : et pour un : : / pour un dess y a-t-il une sélection ou : peut-on automatiqu’ment faire un dess de psychologie du travail ou d’ ergonomie lorsqu’on a une° : , /maîtrise
    M51- non on ne peut pas entrer directement en dess de psychologie du travail ou d’ergonomie, un dossier est ouvert pour chaque étudiant (3-19)

    57(14)

    Mw- il est possible de s’inscrire parallèlement aux deux dess
    E10 – mm„ et quel est : /quel est l’avantage° : : , /d’abord est-c’ (h) ici il il est possible) de s’inscrire mais e : : / est-il e réel/ sont-ils e réalisables enfin est-il réell’ment possible de les/, de mener des deux dess de front (h) sur le plan pratique
    M11- il est possible sur le plan pratique de mener les deux dess de front, de plus cette double formation augmente les possibilités d’emplois en élargissant la plage des compétences, néanmoins la charge de travail qui en résulte est forte (3-7)

    58En (14) sur le plan pratique conduit à une interprétation déontique (permis par la réglementation) que la machine distingue de l’autre interprétation déontique, la capacité.

    59– La machine, embarrassée par l’ambiguïté (qui dans certains cas se conjugue avec la forme déclarative de la question qui est, en principe, refusée, selon le protocole), demande une reformulation ou une précision. La nouvelle question ne présente plus la même ambiguïté :

    60(15)

    E16 – oui : , (h) et : , on n’peut pas e : : , travailler pour son propre compte
    M17 – à partir de quel moment ?
    E17 – à partir e : du moment où on a e : obtenu un : dess est-c’qu’on peut e : , e : : „, enfin, , s’établir à son propre compte afin que les entreprises nous contacte°nt directement, § ou bien étant/ §§ (3-6)

    61M17 indique un calcul de l’expert : si la question en pouvoir est complétée, comme le fait l’étudiant en E17, l’interprétation de pouvoir est épistémique ; ce n’est que si l’étudiant a un DESS qu’il peut (éventuellement) travailler à son propre compte. S’il n’a pas ce diplôme il ne le peut pas (juridiquement).

    62– A une question ambiguë (E39, ci-dessous), la machine répond souvent de manière ambiguë (M39), ce qui oblige l’étudiant à reformuler la question qui l’intéresse par un tour moins difficile à interpréter (E40 indique que ce qui intéresse l’étudiant est l’éventualité du succès) :

    63(16)

    E39- (h), j’ voudrais savoir s’il est possib (le) de préparer les : , diplômes en même temps les diplômes, de psychologie du travail et d’ergonomie
    M39- oui il est possible de préparer ces deux diplômes parallèlement
    E40 – e : j’ voudrais connaître le taux de réussite pou (r)/ des/ des étudiants qui préparent les : deux diplômes en même temps parallèlement
    M40 – le taux de réussite des étudiants préparant les deux diplômes, parallèlement est de deux tiers environ (3-8)

    64Dans l’exemple suivant on voit la difficulté des interlocuteurs à ajuster leurs systèmes d’interprétation. Ce n’est que la distinction plan administratif, plan pratique, pratiquement (E22, E23) qui permet, in fine de lever le malentendu modal :

    65(17)

    E20 – (h) e : oui : m/ ça : : , (h) ça m convient oui oui,,, et si : non e/ « e » l e je pense qu’il y a des enseign’ments qui sont communs aux deux : dess d’après c’que vous m’avez dit là e(h) est-c’quil est possible de suivre les deux simultanément et : : quelles sont les chances de réussite dans c’ cas : e
    M21 – oui il est possible de s’inscrire parallèlement aux deux dess
    E21 – (h) m : / d’accord oui (h) et les : : / les chances de réussite sont elle°s : m : / sont-elles * acceptables* enfin (h) c’est : des gens/ ont-ils fait c’la dans l’passé déjà :
    M22 – pouvez-vous formuler votre phrase autrement s’il vous plaît ?
    E22 – oui : e m /<toux> les : m : : <cl> (h) suivre les/ deux dess c’est possible° sur le plan administratif et également sur le plan pratique
    M23 – s’agit-il d’une question ?
    E24 – oui : je voulais savoir si pratiqu’ment, il était faisable de suivre° : les : deux diplômes
    M24 – oui cela est tout à fait faisable (3-12)

    66Il existe de nombreux cas où la confusion s’installe et où s’impose du fait des modaux, entre autres causes (cf. aussi la forme des questions), une négociation pénible bloquant la progression de la communication.

    2.3.2. Le Tableau B

    67nous permet de repérer plus précisément les types de réponses de l’expert à des requêtes modalisées qui, comme on vient de le voir, imposent fréquemment un calcul interprétatif.

    68Tableau B Réponses de l’expert à des questions modalisées

    Tableau B Réponses de l’expert à des questions modalisées

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    69On peut noter les faits suivants :

    70a) Le pourcentage des réponses modales de la machine est globalement plus élevé en phase III (45 %) qu’en phase I (29,5 %) pour ce qui est des reprises modales (identiques ou différentes). Il est plus faible pour ce qui est des réponses oui/ non + adverbe (I : 31 % ; III : 14,6 %). Mais en III il faut signaler cependant la fréquence de réponses-échappatoires pas réellement/pas nécessairement qui équivalent souvent à des non-réponses. Inversement en I l’opératrice répond plus souvent (27 %) qu’en III la machine (15,6 %) sans modal. Ce qui est le plus remarquable est l’abondance des réponses où le modal de la question est repris textuellement : 37 % en III contre 27 % en I. Elles sont du type infirmatif :

    71(18)

    E24- y a-t-il des : / des difficultés à trouver des stages ?
    M25 – non ces stages sont relativement faciles à trouver et sont de plus souvent rémunérés (3-7)

    72ou confirmatif :

    73(19)

    E21 – oui (h) e : : j’ ai entendu que certaine°s : : ___unités d’valeur s’recoupaient, entre° le dess de psychologie du travail et l’dess d’ergonomie, est-ce exact ?
    M19- oui
    E22 – (h) e : en ce : en l’occurrence est-il possible° de faire les deux dess simultanément ?
    M20 — oui il est possible de faire les deux dess simultanément
    E23 - la charge de travail e : impliquée est-elle e : , est-elle e : : surmontable
    M21- oui cette charge de travail est surmontable (3-13)

    74Ce type a déjà été rencontré dans les exemples (7), (11), (12), (13), (16), (17 : E20, M21). Sa fréquence, notamment avec les formules : Q : est-il possible.../ peut-on...? _R : il est possible / on peut / vous pouvez (sur 80 questions modalisées en pouvoir, près de la moitié des réponses sont ouvertes par le même modal) s’explique comme une stratégie de la machine qui, ne pouvant identifier l’interprétation encodée par l’étudiant (en admettant, ce qui n ’est pas assuré, que l’énonciateur du modal ait adopté effectivement l’une ou l’autre des interprétations !), répond en maintenant l’ambiguïté de la question, ce qui dans bien des cas (comme celui des exemples (8), (9), (10) ne satisfait pas l’étudiant qui est appelé à relancer en spécifiant la valeur épistémique ou l’une ou l’autre des valeurs déontiques.

    75b) les 24,8 % (cf. tableau B 5) de réponses qui ne constituent pas de « vraies » réponses contrastent avec les 2,5 % de la phase I. Elles sont à peu près également réparties entre les 3 sous-types a, b et c. Ici encore c’est à une interrogation modalisée en peut-on...? est-il possible...? que ces non-réponses sont le plus souvent opposées.

    76Si l’on y ajoute les réponses du genre : pas vraiment, pas réellement, pas nécessairement qui sont (cf. tableau B 4) certes moins fréquentes (14,6 %) qu’en phase I (31 %), où elles constituent pour l’opératrice la solution-échappatoire la mieux représentée, le taux d’échec en phase III est très élevé. D’autant plus que, devant ces formules, en phase I l’étudiant relance autrement sa question quatre fois plus souvent qu’il n’abandonne et ne change de thème. Dans l’exemple suivant la reprise-écho de pas nécessairement (en E 150) indique qu’il n ’est pas satisfait de la réponse :

    77(20)

    E149- mais : global’ment ça irait dans une : plus forte § sélection §§
    0144- § pas nécessairement §§ non
    E150 – non pas nécessairement pas la même oui
    0145- oui pas la même
    E151- (en) fin ce qui s’rait bien c’est d’sélectionner avant quoi éviter de : d’arriver en maîtrise avec e : / tous ces certificats : et : (1-7)

    78En phase III au contraire les relances sont deux fois moins nombreuses que les abandons : l’étudiant change de thème (avec souvent un temps d’hésitation ou un marqueur du type et, alors, sinon, également, etc., correspondant à une réorientation thématique), même si la réponse n’est pas totalement satisfaisante, comme ici :

    79(21)

    M51- l’orientation dominante pourrait être celle de l’ergonomie des traitements de l’information
    E57 – pouvez-vous expliciter celte réponse ?
    M52- non pas réellement
    E58 – bien / (h) e : <h>, bon ben je : / je pense/ pouvez-vous m’dire le nom : des : divers e : responsables de/ de dess de psychologie du travail et d’ergonomie (3-13)

    2.4. Récapitulation

    80L’observation du corpus CIO met en lumière plusieurs faits.

    81D’une part la machine produit bien moins de modaux dans le cours de ses interventions. Son discours globalement plus laconique que celui de l’opératrice, moins coopératif, est effectivement moins chargé d’éléments subjectifs.

    82D’autre part, les interventions de l’étudiant restent fortement modalisées notamment dans la formulation des questions. La tendance au mimétisme observée ailleurs est ici contrariée par les contraintes de la tâche à accomplir. Plus que les services d ’ un système de renseignements factuels (horaires de trains, tarifs, cours de la bourse, etc.) pouvant être satisfait par un ensemble de réponses simplement assertives tirées des connaissances objectives de l’expert, ce qui est demandé dans les communications avec le CIO c’est toute une gamme d’opinions, d’évaluations, de pré visions. La machine doit donc comme l’opératrice tenir compte de la demande modale, décrypter des requêtes ambiguës ; elle doit être une « machine à comprendre ». On a vu à quels piétinements de l’interaction conduisait le travail d’interprétation.

    83De ce fait les difficultés liées à la « nébuleuse » modale que voulait prévenir le protocole restent bien présentes.

    3. Conclusion

    84Il convient, à notre avis, de souligner, en conclusion, les enseignements que nous pouvons tirer, en tant que linguistes, de ces expérimentations, nées des besoins de l’informatique et de la conception d’un dialogue Homme-Machine en langue naturelle et de surcroît oral.

    85Les études que nous avons effectuées, et dont nous ne rendons compte que très synthétiquement ici, nous ont permis de prendre conscience d’un certain nombre de phénomènes irréductibles, même sous la contrainte, car inhérents à la communication et à son bon fonctionnement. Il nous est en effet apparu qu’il est parfaitement illusoire de croire qu’on peut contraindre le langage humain et le réduire en deçà de certaines limites, sauf dans certaines situations où le domaine référentiel (l’univers de la tâche) est aisément modélisable, c’est-à-dire où le dialogue entre l’humain et la machine peut être résolu sans difficultés avec la compréhension des mots-clés et la production de phrases stéréotypées (type corpus SNCF). Au contraire, dans les situations où l’univers de la tâche atteint un certain seuil de complexité (comme c’est le cas dans le corpus CIO), il nous paraît indispensable de prendre en considération des caractéristiques linguistiques qui ont été dégagées par une analyse systématique et qui n’étaient absolument pas prévisibles au départ :

    1. Structure des énoncés de question : tendance spontanée à mettre en première position le topique (quelle que soit sa forme syntaxique) avant la marque explicite et la formulation du but de la question.

    2. Renforcement et variété (voire richesse) de certains marquages, face à la machine : ceci se remarque par exemple dans les introductions de topique (corpus CIO) et dans la classe d’équivalence des prépositions (corpus SNCF).

    3. Permanence des énoncés modalisés qui imposent à la machine un calcul interprétatif souvent délicat (utilisant l’information contextuelle et pragmatique).

    Notes de bas de page

    1  Ce chapitre a fait l’objet d’un article publié dans LINX n° 19, 1988.

    2  Bally, 1966, p. 212.

    Auteurs

    • André Meunier
    • Mary-Annick Morel
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    Meunier, A., & Morel, M.-A. (1989). Chapitre II. Prévisibilité et donnés d’observation : les modalités. In M.-A. Morel (éd.), Dialogues homme/machine (1‑). Presses Sorbonne Nouvelle. https://doi.org/10.4000/books.psn.11435
    Meunier, André, et Mary-Annick Morel. « Chapitre II. Prévisibilité et donnés d’observation : les modalités ». In Dialogues homme/machine, édité par Marie-Annick Morel. Paris: Presses Sorbonne Nouvelle, 1989. https://doi.org/10.4000/books.psn.11435.
    Meunier, André, et Mary-Annick Morel. « Chapitre II. Prévisibilité et donnés d’observation : les modalités ». Dialogues homme/machine, édité par Marie-Annick Morel, Presses Sorbonne Nouvelle, 1989, https://doi.org/10.4000/books.psn.11435.

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    Morel, Marie-Annick, éd. Dialogues homme/machine. Paris: Presses Sorbonne Nouvelle, 1989. https://doi.org/10.4000/books.psn.11350.
    Morel, Marie-Annick, éditeur. Dialogues homme/machine. Presses Sorbonne Nouvelle, 1989, https://doi.org/10.4000/books.psn.11350.
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