Version classiqueVersion mobile
OpenEdition Books

La Fabrique de la vente

 | 
Emmanuel Kessous
, 
Alexandre Mallard

Chapitre 1. À la découverte du client

L’engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale

Emmanuel Kessous, Alexandre Mallard et Céline Mounier

Les formats HTML, PDF et ePub de cet ouvrage sont accessibles aux usagers des bibliothèques et institutions qui l'ont acquis dans le cadre de l'offre OpenEdition Freemium for Books. L'ouvrage pourra également être acheté sur les sites de nos libraires partenaires, aux formats PDF et ePub. Si l’édition papier est disponible, des liens vers les librairies sont également proposés sur cette page.

Extrait du texte

Sous l’effet conjugué de la concurrence, de la globalisation et des possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les entreprises ont repensé leur système productif. Nombre d’entre elles ont renoncé au principe hiérarchique du modèle fordiste et adopté des modes d’organisation du travail associant les avantages de la production de masse et ceux de la flexibilité du marché. De nombreux auteurs ont analysé cette évolution, y voyant un nouvel ordre industriel [Veltz, 2000], la mise en place d’une cité par projet [Boltanski & Chiapello, 1999] ou la généralisation du modèle de service [Gadrey & Zarifian, 2002].1

Le travail commercial fait partie des activités qui se transforment profondément dans ce contexte : il connaît un mouvement accru de rationalisation, porté à la fois par la recherche de gains de productivité et d'une couverture marchande plus large. De façon significative, c’est le développement récent des centres d’appels téléphoniq...

© Presses des Mines, 2014

Conditions d’utilisation : http://www.openedition.org/6540