Version classiqueVersion mobile

Développer l’accueil en bibliothèque

 | 
Héloïse Courty

Bibliographie

Texte intégral

Évolution de l’accueil

France qualité publique, L’accueil et la relation usagers-clients-citoyens-services publics : guide pratique, Paris, La Documentation française, 2004.

Laurent Hermel, L’accueil client, La Plaine Saint-Denis, Afnor Éditions, 2010 (coll. 100 questions pour comprendre et agir).

Denis Merklen, Pourquoi brûle-t-on des bibliothèques ?, Villeurbanne, Presses de l'enssib, 2013 (coll. Papiers).

Raphaëlle Messina, Accueil du public : améliorer le service aux usagers. Les enjeux de l’accueil social, Voiron, Éditions Territorial, 2015 (coll. Dossier d’experts).

Marielle de Miribel (dir.), Accueillir les publics : comprendre et agir, 2e éd. revue et augmentée, Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, 2013 (coll. Bibliothèques).

Marielle de Miribel (dir.), Veiller au confort des lecteurs : du bon usage des cinq sens en bibliothèque, Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, 2015 (coll. Bibliothèques).

Marielle de Miribel (dir.), Se former à l'accueil : éthique et pratique, Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, 2012 (coll. Bibliothèques).

Médiathèques de Plaine Commune, Carnets de bord : guides pratiques destinés aux équipes des médiathèques de Plaine Commune. [En ligne] < http://www.mediatheques-plainecommune.fr/carnets-de-bord >.

Benoît Meyronin et Thierry Spencer, Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction, Paris, Vuibert, 2016.

Christophe Pérales (dir.), Conduire le changement en bibliothèque : vers des organisations apprenantes, Villeurbanne, Presses de l'enssib, 2015 (coll. La Boîte à outils ; 32).

George Perrin (dir.), Ouvrir plus, ouvrir mieux : un défi pour les bibliothèques, Villeurbanne, Presses de l'enssib, 2014 (coll. La Boîte à outils ; 31).

Xavier Quérat-Hément, L’esprit de service : manager la transformation ou disparaître, Paris, Eyrolles, 2016.

Pascal Serrano, L’accueil des publics difficiles, Voiron, Éditions Territorial, 2014 (coll. L’Essentiel sur).

Psychologie et sociologie du travail

Association nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) : < www.anact.fr >.

Fabienne Brugère, « Pour une théorie générale du “care” », La vie des idées, 8 mai 2009. [En ligne] < http://www.laviedesidees.fr/Pour-une-theorie-generale-du-care.html >.

Yves Clot, Le travail à cœur : pour en finir avec les risques psychosociaux, nouv. éd. avec une postface inédite de l’auteur, Paris, La Découverte, 2015 (coll. La Découverte-poche ; 419).

Vincent Dubois, La vie au guichet : administrer la misère, Paris, Éditions Points, 2015 (coll. Points ; 777).

Christophe Everaere, « Polyvalence et RPS », in Philippe Zawieja et Franck Guarnieri (dir.), Dictionnaire des risques psychosociaux, Paris, Éditions du Seuil, 2014, p. 522.

Sandrine Ferrand et Nathalie Minchella-Gergely, Prévention des RPS avec la PNL : (risques psychosociaux et programmation neuro-linguisitique) une combinaison gagnante pour la qualité de vie au travail, Le Mans, Gereso, 2016 (coll. Développement personnel et efficacité professionnelle ; 1).

Dominique Fougeyrollas-Schwebel (dir.), La relation de service, regards croisés, Paris, L’Harmattan, 2000 (coll. Cahier du Genre ; 28).

Pascale Molinier, Sandra Laugier et Patricia Paperman, Qu'est-ce que le care ? Souci des autres, sensibilité, responsabilité, Paris, Payot & Rivages, 2009 (coll. Petite bibliothèque Payot).

Phiippe Zarifian, L’émergence d’un peuple monde, Paris, Presses universitaires de France, 1999 (coll. Politique d’aujourd’hui).

Philippe Zawieja et Franck Guarnieri (dir.), Dictionnaire des risques psychosociaux. Paris, Éditions du Seuil, 2014.

Centre national de la fonction publique territoriale, La prise en compte de la pénibilité au travail dans les collectivités territoriales, 2014. [En ligne] < http://www.cnfpt.fr/sites/default/files/synthese_penibilite.pdf >.

La prise en compte des risques psychosociaux dans les collectivités territoriales, 2012. [En ligne] < http://www.cnfpt.fr/sites/default/files/etude_risques_psychosociaux_2012.pdf >.

Institut national de recherche sur la santé (INRS) : < www.inrs.fr >.

Certification et référentiels

AFAQ : Qualiville.

Afnor : Norme ISO 9001 : systèmes de management de la qualité – Exigences, octobre 2015.

DUSA : Charte Marianne, septembre 2016.

Gilles Barouch, Révolution des pratiques managériales : le changement par la qualité, La Plaine Saint-Denis, Afnor Éditions, 2013.

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno, La Boîte à outils du responsable qualité : avec 8 vidéos d’approfondissement, 3e éd. actualisée et enrichie, Malakoff, Dunod, 2016 (coll. La boîte à outils).

Démarche utilisateur

Amanda Etches, Aaron Schmidt, Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs, Villeurbanne, Presses de l'enssib, 2016 (coll. La Numérique). [En ligne] < http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf >.

Le design thinking en bibliothèque. [En ligne] < www.lrf-blog.com/design >.

Inspirations

Axelle Brodiez-Dolino, « Le concept de vulnérabilité », La vie des idées, 11 février 2016. [En ligne] < http://www.laviedesidees.fr/Le-concept-de-vulnerabilite.html >.

Régine Détambel, Les livres prennent soin de nous : pour une bibliothérapie créative : essai, Paris, Actes-Sud, 2015.

Marie-Claire Grassi, « Pour une histoire de l’hospitalité », in Alain Montandon (éd.), Lieux d'hospitalité : hospices, hôpital, hostellerie, Clermont-Ferrand, Presses universitaires Blaise Pascal, 2001 (coll. Littératures), pp. 26-40.

Michèle Petit, Éloge de la lecture : la construction de soi, 2e éd., Paris, Belin, 2016 (coll. Alpha).

Robert M. Pirsig, Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes, Paris, Éditions Points, 2013 (coll. Points).

© Presses de l’enssib, 2017

Licence OpenEdition Books

Rechercher dans OpenEdition Search

Vous allez être redirigé vers OpenEdition Search