Mémento
p. 165-170
Texte intégral
1En guise de conclusion, nous proposons trois planches pour vous aider à vous emparer avec votre équipe des différentes dimensions de l’accueil.
1/Les standards de l’accueil : accueillir n’est pas inné, mais se construit !
2Cette planche expose de façon concrète les attendus de l’accueil à partir des grands principes identifiés dans les référentiels (Marianne, Qualiville, ISO 9001).
3Intitulée « construire », elle indique les différentes briques à assembler pour accueillir « physiquement » le public dès le hall d’entrée de la bibliothèque.
2/Les compétences des métiers d’accueil en bibliothèque : accueillir n’est pas inné, mais s’organise !
4Cette seconde planche met en regard les compétences propres à la mission d’accueil avec l’évolution de l’environnement professionnel.
5Elle insiste sur la nécessaire prise en compte de ces différents paramètres dans l’organisation des compétences et du travail de l’équipe.
3/La dimension collective de l’accueil : manager l’accueil n’est pas inné, cela s’apprend !
6La dernière planche met en lumière la face cachée de l’iceberg du management de l’accueil : le portage collectif.
7La création et l’animation de ce socle collectif ne vont pas forcément de soi pour le manager, elles lui demandent de développer des savoir-faire spécifiques ; c’est pourquoi nous insistons ici sur la notion d’apprentissage.
8Cette planche a été réalisée avec le concours de Marina Pietri.




Auteur
Conservatrice des bibliothèques, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre, aujourd’hui consultante et formatrice
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