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Développer l’accueil en bibliothèque

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Héloïse Courty

Mémento

Héloïse Courty

Texte intégral

1En guise de conclusion, nous proposons trois planches pour vous aider à vous emparer avec votre équipe des différentes dimensions de l’accueil.

1/Les standards de l’accueil : accueillir n’est pas inné, mais se construit !

2Cette planche expose de façon concrète les attendus de l’accueil à partir des grands principes identifiés dans les référentiels (Marianne, Qualiville, ISO 9001).

3Intitulée « construire », elle indique les différentes briques à assembler pour accueillir « physiquement » le public dès le hall d’entrée de la bibliothèque.

2/Les compétences des métiers d’accueil en bibliothèque : accueillir n’est pas inné, mais s’organise !

4Cette seconde planche met en regard les compétences propres à la mission d’accueil avec l’évolution de l’environnement professionnel.

5Elle insiste sur la nécessaire prise en compte de ces différents paramètres dans l’organisation des compétences et du travail de l’équipe.

3/La dimension collective de l’accueil : manager l’accueil n’est pas inné, cela s’apprend !

6La dernière planche met en lumière la face cachée de l’iceberg du management de l’accueil : le portage collectif.

7La création et l’animation de ce socle collectif ne vont pas forcément de soi pour le manager, elles lui demandent de développer des savoir-faire spécifiques ; c’est pourquoi nous insistons ici sur la notion d’apprentissage.

8Cette planche a été réalisée avec le concours de Marina Pietri.

© Presses de l’enssib, 2017

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