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    Plan détaillé Texte intégral 1/Les standards de l’accueil : accueillir n’est pas inné, mais se construit ! 2/Les compétences des métiers d’accueil en bibliothèque : accueillir n’est pas inné, mais s’organise ! 3/La dimension collective de l’accueil : manager l’accueil n’est pas inné, cela s’apprend ! Auteur

    Développer l’accueil en bibliothèque

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    Mémento

    Héloïse Courty

    p. 165-170

    Texte intégral 1/Les standards de l’accueil : accueillir n’est pas inné, mais se construit ! 2/Les compétences des métiers d’accueil en bibliothèque : accueillir n’est pas inné, mais s’organise ! 3/La dimension collective de l’accueil : manager l’accueil n’est pas inné, cela s’apprend ! Auteur

    Texte intégral

    1En guise de conclusion, nous proposons trois planches pour vous aider à vous emparer avec votre équipe des différentes dimensions de l’accueil.

    1/Les standards de l’accueil : accueillir n’est pas inné, mais se construit !

    2Cette planche expose de façon concrète les attendus de l’accueil à partir des grands principes identifiés dans les référentiels (Marianne, Qualiville, ISO 9001).

    3Intitulée « construire », elle indique les différentes briques à assembler pour accueillir « physiquement » le public dès le hall d’entrée de la bibliothèque.

    2/Les compétences des métiers d’accueil en bibliothèque : accueillir n’est pas inné, mais s’organise !

    4Cette seconde planche met en regard les compétences propres à la mission d’accueil avec l’évolution de l’environnement professionnel.

    5Elle insiste sur la nécessaire prise en compte de ces différents paramètres dans l’organisation des compétences et du travail de l’équipe.

    3/La dimension collective de l’accueil : manager l’accueil n’est pas inné, cela s’apprend !

    6La dernière planche met en lumière la face cachée de l’iceberg du management de l’accueil : le portage collectif.

    7La création et l’animation de ce socle collectif ne vont pas forcément de soi pour le manager, elles lui demandent de développer des savoir-faire spécifiques ; c’est pourquoi nous insistons ici sur la notion d’apprentissage.

    8Cette planche a été réalisée avec le concours de Marina Pietri.

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    Auteur

    Héloïse Courty

    Conservatrice des bibliothèques, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre, aujourd’hui consultante et formatrice

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    Courty, Héloïse. « Mémento ». In Développer l’accueil en bibliothèque, édité par Héloïse Courty. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2017. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.8129.
    Courty, Héloïse. « Mémento ». Développer l’accueil en bibliothèque, édité par Héloïse Courty, Presses de l’enssib, 2017, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.8129.

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    Courty, Héloïse, éd. Développer l’accueil en bibliothèque. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2017. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.7787.
    Courty, Héloïse, éditeur. Développer l’accueil en bibliothèque. Presses de l’enssib, 2017, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.7787.
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