Développer l’accueil en bibliothèque
Un projet d'équipe
Accueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage.
Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation.
L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics.
Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure... comment impulser...
Éditeur : Presses de l’enssib
Lieu d’édition : Villeurbanne
Publication sur OpenEdition Books : 21 mai 2019
ISBN numérique : 978-2-37546-095-5
DOI : 10.4000/books.pressesenssib.7787
Collection : La Boîte à outils | 41
Année d’édition : 2017
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-37546-055-9
Nombre de pages : 192
Héloïse Courty
Mode d’emploiPartie 1. Un accueil repensé : quelques exemples
Héloïse Courty et Émilie Grossières
Transformer l’accueil par l’automatisation du prêt/retourÉtablir une relation de confiance entre le public et la bibliothèque
Cédric Bastelica
L’Assurance maladie du Val-de-Marne ou comment fluidifier les procédures et donner de l’autonomie aux assurésMaxime Szczepański
Zonage et accueil en BU où il est question de la cohabitation des publicsLola Mirabail et Stéphane Tonon
L’Infomobile à Paris 8 : pour une meilleure appropriation de la BU par les usagersPartie 2. Du côté des professionnels : accompagner les transformations de l’accueil
Bertille Lambert et Julie Laurent
Accueillir et intégrer un nouveau collègueLe dispositif du réseau des médiathèques de Plaine Commune
Pivoine Brelet
Accueillir n’est pas inné, cela s’apprendFormer tous les professionnels des bibliothèques à l’accueil du public
Catherine Cauderlier
La confrontation avec des publics difficiles (et en difficulté) dans la cité de la Plaine-du-LysMarina Pietri
L'usure de l'accueil : comprendre pour prévenirPartie 3. Des outils pour aller de l’avant !
Héloïse Courty
La qualité, un levier pour le management de l’accueilMartin Mouchard
Les compétences de l’accueil en intelligence collectiveVers l’émergence d’un état d’esprit collectif
Héloïse Courty
MémentoAccueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage.
Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation.
L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics.
Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure... comment impulser une dynamique d’accueil au sein des équipes ? Comment développer les compétences relationnelles des bibliothécaires ? Comment accompagner les équipes dans des missions où les compétences techniques passent désormais au second plan ?
À travers les récits de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d’investir l’accueil de façon constructive.
Il plaide en faveur d’une « symétrie des attentions » : professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service.
Coordonné par Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une quinzaine d’auteur·e·s, dont une chercheuse, un cadre de l’Assurance maladie, une cadre pédagogique, une psycho-sociologue du travail, un ancien libraire, un consultant, des bibliothécaires, qui partagent leur expérience de terrain et leurs conseils méthodologiques.
Héloïse Courty (dir.)
Conservatrice des bibliothèques, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre, aujourd’hui consultante et formatrice.
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Communiquer !
Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes
Jean-Philippe Accart (dir.)
2010
Mener un projet international
Bibliothèques françaises et coopération internationale
Raphaëlle Bats (dir.)
2011
Créer des services innovants
Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques
Marie-Christine Jacquinet (dir.)
2011
Faire connaître et valoriser sa bibliothèque
Communiquer avec les publics
Jean-Marc Vidal (dir.)
2012
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