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Développer la médiation documentaire numérique

 | 
Xavier Galaup

Partie III. Se former et accompagner les équipes

5. Points d'actu !

Une voix singulière

Bertrand Calenge

Note de l’auteur

Note de l’éditeur : article rédigé à l’été 2011.

Texte intégral

  • 2 < http://www.pointsdactu.org/ >.

1En avril 2006, la Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) mettait en ligne un magazine d’actualité intitulé Points d’actu !2 et sous-titré « des repères pour comprendre l’actualité ». Cinq ans plus tard, avec plus de 3,1 millions de visites sur plus de 1 400 articles, il est intéressant de faire un retour sur cet outil original de médiation numérique.

GENÈSE

QUESTIONNEMENTS

2Lors du lancement de Points d’actu ! fonctionnait depuis deux ans le Guichet du Savoir, service de questions-réponses en ligne qui connaissait un très vif succès. Ce service sollicitait beaucoup les bibliothécaires, qui toutefois regrettaient de dépendre exclusivement des questions posées par les utilisateurs sans pouvoir être de leur côté force de proposition sur des questions originales. À côté d’un service lié à la demande, il y avait la place pour un service d’offre. Rapidement prit forme l’hypothèse d’un site qui proposerait des sélections de documents sur les sujets les plus divers. Mais quel en serait le fil directeur ? La piste de la nouveauté éditoriale fut vite abandonnée, les bibliothèques n’étant pas au contraire des libraires intégrées dans la chaîne de la promotion éditoriale des nouveautés. L’autre piste de l’initiative spontanée assise sur les compétences culturelles des bibliothécaires risquait de passer inaperçue dans le flot d’Internet et de ne satisfaire que les rédacteurs. Bref, il fallait asseoir le projet sur une motivation prévisible des publics visés.

  • 3 […] « La tête bien faite que bien pleine ».
  • 4 « Il est bien plus beau de savoir quelque chose de tout que de savoir tout d'une chose ».

3Ces publics visés, quels étaient-ils justement ? C’étaient au fond les mêmes que ceux qui avaient fait le succès du Guichet du Savoir : des publics souvent actifs qui n’avaient guère le temps de venir en bibliothèque, ayant pour point commun une curiosité intellectuelle dans des domaines ne relevant pas forcément de leurs expertises, bref « l’honnête homme » de Montaigne3 ou de Pascal4.

LE FIL DIRECTEUR DE L’ACTUALITÉ

4La machine à café fut un élément déclencheur de découverte de ce fil directeur (ce qui prouve l’utilité heuristique de l’engin…). Les bibliothécaires s’y croisent et parlent de la pluie et du beau temps, évoquant immanquablement les événements médiatiques de l’heure : le prochain Mondial de foot, l’épidémie de chikungunya, le Contrat première embauche, etc. Et il se trouve toujours un collègue qui évoque une autre affaire du même type ou qui évoque des problématiques similaires (« ce livre-là en parlait déjà »), convoquant ainsi des histoires parallèles et des généalogies singulières, suggérant des découvertes complémentaires notamment dans les collections de la bibliothèque…

5L’anecdote permet de croiser deux constats : l’actualité stimule la curiosité du citoyen, et elle encourage la découverte d’informations originales mettant cette actualité en contexte. Les statistiques des moteurs de recherche montrent que les termes répondant à des questions d’actualité sont présents dans un nombre massif de requêtes. On objectera que la presse couvre justement ces questions et n’a pas attendu les bibliothécaires pour nourrir cette actualité. Justement ? En y regardant de plus près, ce n’est pas si sûr : si vous consultez la production journalistique sur un agrégateur comme Google Actualités, vous constaterez que si un événement provoque des centaines d’articles, l’examen de ces derniers montre la reprise en boucle des mêmes dépêches d’agences de presse assorties des mêmes considérations elles-mêmes fastidieuses. Il n’est donc pas très étonnant que le citoyen attentif, bien qu’abreuvé d’informations sur un même événement dans ses journaux imprimés, radiodiffusés et télévisés, ressente une frustration et questionne Internet sur ce même événement. Rebondir sur l’actualité était donc la clé permettant de répondre à une curiosité des publics tout en convoquant les ressources de la bibliothèque.

Une publication collective

  • 5 < http://www.agora.gouv.fr >.

6Le fil directeur de l’actualité favorisait le choix d’un média de presse. Le choix se porta sur le logiciel libre SPIP-Agora5, qui ajoutait à la souplesse de l’outil de publication en ligne une gestion élaborée des niveaux d’autorisation. Points d’actu ! fut structuré comme un magazine :

  • Points sur l’actualité : des « articles bibliographiques » sur des questions d’actualité ;

  • Dossiers Repère : des dossiers plus étoffés avec mises à jour et abondements réguliers ;

  • Nouvelles sélections : de courtes présentations critiques de titres de livres, disques, DVD… ;

  • Enfin, le Point sur le net proposait en brèves de rapides focus sur un site Internet particulièrement intéressant et souvent méconnu.

7Le site se présente comme un magazine, organisé en rubriques thématiques avec en première page les articles les plus récents de chaque rubrique, la publication d’un nouvel article venant en « une » remplacer le précédent. L’ensemble des articles est archivé en conservant toujours le même URL, ce qui facilite grandement le référencement dans la durée. La rédaction fut répartie comme suit :

  • les Points sur l’actualité et les Dossiers Repère sont confiés aux équipes des départements thématiques de la BmL

  • les Nouvelles sélections peuvent être écrites par toutes les bibliothèques du réseau

  • les Points sur le Net sont l’affaire de l’équipe coordinatrice du Guichet du Savoir, compte tenu de son expertise dans la recherche d’information.

8L’organisation de la rédaction fut confiée aux équipes sur le principe suivant : tout bibliothécaire (au sens générique et non statutaire) peut écrire un article dans une rubrique autorisée à son service, et le soumettre à publication ; les chefs de service (responsables de départements ou de bibliothèques) relisent, le cas échéant corrigent ou font retravailler l’article, et procèdent à la publication en ligne immédiate. La chaîne éditoriale est ainsi raccourcie au maximum pour favoriser la meilleure réactivité.

PROBLÉMATIQUES DE LA MÉDIATION

9Écrire des articles sur Internet ne va pas de soi, et questionne tant la matière de ce qui est rédigé que le positionnement des bibliothécaires dans cette nouvelle activité.

LES OBJETS DE LA MÉDIATION

10Le premier réflexe d’un bibliothécaire est de vouloir faire découvrir des éléments de la collection qu’il gère. Réflexe bien normal, dans la mesure où le bibliothécaire connaît bien cette collection, et qui pourtant impose de prendre un certain recul lorsqu’on utilise le vecteur d’Internet :

  • le public visé est, rappelons-le, un public qui fréquente peu intensivement les bibliothèques et qui réside éventuellement loin de la bibliothèque ;

  • chaque titre d’une collection n’existe qu’en un faible nombre d’exemplaires : sauf à générer de la frustration, l’objet de la médiation doit pouvoir être accessible ailleurs qu’à la bibliothèque ;

  • les ressources électroniques, dont bruit Internet, sont immensément plus abondantes que les collections de la plupart des bibliothèques, et sont un appoint majeur dans la médiation d’information ;

  • enfin, la collection n’a pas de réalité tangible sur le Web : assortiment d’objets matériels précisément localisés, son épaisseur s’efface dans le monde numérique au profit des ressources spécifiquement électroniques (sur Internet, on voit Gallica, pas les collections de la BnF) ; ce constat ne minore pas l’intérêt de la collection, mais son utilisation dans un service en ligne universel.

11Il a donc été entendu dès le début de Points d’actu ! que les titres faisant l’objet de Nouvelles sélections ne trouvaient pas leur légitimité par les collections de la BmL, et que les critiques apportées pouvaient également être comprises comme des recommandations d’achat (bref, le choix des bibliothécaires aux côtés du choix des libraires). Parallèlement, dans les Points sur l’actualité, il a été prêté une grande attention à la dimension webographique des recensements critiques opérés sur une question.

12Par conséquent également, Points d’actu ! a été posé en service inscrit dans l’espace de circulation du Web, et non comme un pseudopode numérique d’une BmL contrainte par ses ressources et son accessibilité. C’est pourquoi le magazine a reçu un nom de domaine autonome < www.points-dactu.org > et n’a pas été pensé comme une extension du site Web de la BmL. De plus, dans le contenu même des actualités traitées, les bibliothécaires veillent à ne pas se poser en chambre d’écho du programme culturel de la bibliothèque, sauf bien sûr si ce programme s’inscrit lui-même dans une actualité médiatique.

LA CONTEXTUALISATION

13Si la sélection de titres dans les Nouvelles sélections pose peu de problèmes, guidée par le goût expert de bibliothécaires souhaitant orienter le projecteur sur un titre soit innovant soit passionnant, il en est tout autrement pour la rédaction d’articles voulant donner « des repères pour comprendre l’actualité ». L’actualité lyonnaise et rhônalpine, la connaissance fine des labels de musique ou le théâtre vivant sont des domaines ou la BmL excelle et où ses articles sont bien référencés. Néanmoins, la BmL ne peut revendiquer une excellence universelle, et il faut alors aborder l’actualité en suivant quelques règles.

14Première règle, jouer sur la temporalité de Points d’actu ! : les bibliothécaires, n’étant pas à la source de l’actualité, ne peuvent pas faire de scoops et sont dans une position de réaction. En outre, la durée de construction et de rédaction d’un article interdit l’actualité fugace de la rumeur médiatique. L’actualité concernée doit donc revêtir une certaine épaisseur et durée, voire dans certains cas un caractère relativement prévisible : les bibliothécaires ont découvert les joies des « marronniers » avec les fêtes de fin d’année, les élections municipales, la rentrée scolaire…

15Deuxième règle, mettre en perspective l’actualité étudiée : une simple compilation des sources actuelles ne serait qu’une mauvaise copie de Google Actualités. Pour éviter le piège de la synchronie, il faut dégager ce qui, dans la contemporanéité d’une actualité, donne de l’épaisseur et de la signification. De ce point de vue, les bibliothèques sont particulièrement bien placées, qui brassent la mémoire documentaire de la société, et il est assez facile par exemple de partir d’une alerte épidémique pour évoquer la récurrence historique des grandes peurs, ou de prendre prétexte de la crise économique de 2008 pour convoquer des soubresauts économiques plus anciens.

16Troisième règle, faire preuve d’une originalité dans le choix du point de vue : comment éviter de se perdre dans le flot des productions électroniques qui alimentent le Web ? C’est là que niche le réel talent de nombre de bibliothécaires, attentifs à surprendre pour mieux séduire. Et les sujets originaux ne manquent pas, tous s’appuyant sur une actualité : c’est la saison du festival de Cannes ? Le département Arts et loisirs propose « les oubliés de Cannes », florilège subjectif et rétrospectif de films présentés à Cannes et n’ayant remporté aucun prix. Le monde résonne des retombées de la catastrophe nucléaire de Fukushima ? Le département Langues et littératures propose un panorama des « romans de la catastrophe » etc.

LA PROBLÉMATIQUE DU MÉDIATEUR

17La mise en œuvre de Points d’actu ! suppose une organisation du travail :

  • un calendrier est établi pour réguler et cadencer la parution de nouveaux articles ;

  • au sein de chaque département, les organisations varient : chez certains, ce sont toujours les mêmes personnes qui élaborent les articles, chez d’autres, plus nombreux est fixé un tour de rôle hebdomadaire. La durée d’élaboration d’un article est extrêmement variable, allant de quelques heures pour une Nouvelle sélection à plusieurs semaines pour certains dossiers très documentés portant sur Lyon et Rhône-Alpes ;

  • le responsable de chaque service doit veiller quotidiennement sur la page d’administration du site, qui signale les articles en cours de rédaction et les articles finalisés en attente de publication ;

  • un coordinateur veillait également à une seconde relecture dès la mise en ligne, afin de traquer les dernières erreurs, et assurait la diffusion des articles par le microréférencement : signaler un nouvel article par un message-type personnalisé adressé à des sites ou blogs intéressés par la question (ce qui permet souvent de voir l’article lié sur des sites très divers) voire rédaction d’un ajout sur un article de Wikipedia lorsque le Point sur l’actualité ou le Dossier Repère est suffisamment consistant.

18Il arrive que plusieurs départements se concertent pour écrire à deux mains un article ou, parfois, plusieurs articles pour accompagner, chacun à sa manière, un événement particulièrement médiatique. Par exemple, le Mondial de foot de 2006 donna l’occasion de publier des articles aussi divers que « Rock et foot », « la physique du penalty » ou « quand le foot façonne le monde ».

19Qui signe ? Le choix a été fait de ne pas personnaliser intégralement la publication. Chaque article est signé du nom du ou des départements rédacteurs, dont le responsable peut être joint par courrier électronique. Et le lecteur ? La lourde charge d’une modération vigilante sur des commentaires parfois hystériques ou nauséeux (voyez nombre de blogs ou de forums) a fait renoncer à ceux-ci pour les Points sur l’actualité. En revanche, les lecteurs des Nouvelles sélections peuvent ajouter leur commentaire : mais au bout de cinq ans, force est de constater la faible participation du public sur le site.

LA FORME DE LA MÉDIATION

20Points d’actu ! est rubriqué à la façon d’un magazine. Les rubriques ne sont volontairement pas un décalque de l’organisation de la BmL, mais s’inscrivent – pour les Points sur l’actualité - dans le droit fil des magazines d’actualité : Monde, Société, Sciences et santé, Culture, Lyon et Rhône-Alpes. Restait aux bibliothécaires à se couler dans ce moule. Écrire, ce n’est pas simple, mais écrire sur le Web ajoute à la difficulté. Outre des qualités de plume, il faut tenir compte de quelques contraintes éditoriales :

  • l’agrément de la lecture suppose des illustrations. Si cela n’est pas trop difficile lorsqu’il s’agit de présenter la jaquette d’un ouvrage ou d’un disque (la captation restant largement tolérée dans la mesure où le document est signalé), c’est plus délicat lorsqu’il faut trouver des images qui soient à la fois libres de droit et libres d’usage. Un recensement de sites-clés est proposé aux rédacteurs, ainsi que des modes d’emploi pour redimensionner des images et intégrer de la musique ou de la vidéo ;

  • la lecture sur le Web suppose la navigation : à l’exception des sources primaires (qui se suffisent à elles-mêmes), tout document sur Internet doit permettre le rebond et la navigation dans ce même Internet. On ne peut se contenter de liens sur des notices de catalogue, et il faut suggérer des pistes pour poursuivre sa promenade instructive. La règle des liens s’applique également aux Nouvelles sélections : renvoi sur d’autres critiques, sur le site de l’auteur, etc. Un script informatique permet de générer un signe visible qui distingue le lien sur le catalogue du lien vers Internet ;

  • les différents types d’articles (Points sur l’actualité, Nouvelles sélections, etc.) sont cadrés par des feuilles de style très précises. Dans une première époque, la structuration éditoriale des Points sur l’actualité était très importante et s’est avérée très contraignante. Cette contrainte, utile pour prendre le rythme d’une rédaction homogène, a été allégée une fois acquis les réflexes de rédaction. Par ailleurs, l’importance des Dossiers Repère a obligé à inventer une organisation en chapitres rédigés de façon distincte ;

  • si l’article n’est pas court, il est essentiel de le structurer, avec chapeau, sommaire et ancres de chapitrage, documents joints, etc.

21Au-delà de tutoriels rassemblés dans l’intranet de la bibliothèque, de nombreux ateliers, organisés avec la complicité active des animateurs numériques de la BmL, ont permis et permettent encore chaque été aux bibliothécaires d’améliorer leurs compétences dans ces domaines.

PERSPECTIVES

SUCCÈS ET ÉVOLUTIONS

  • 6 Au 10 juillet 2011.

22Cinq ans après son lancement, Points d’actu ! a trouvé une vitesse de croisière, et le bilan de publication est éloquent : 640 Points sur l’actualité, 15 Dossiers Repère, 753 Nouvelles sélections, 55 Points sur le Net6. Mais surtout une moyenne de 2 000 visites quotidiennes (dont 11 % via des fils RSS). Les visiteurs ? Nous n’avons pas encore conduit d’enquête approfondie, mais disposons de quelques signes d’intérêt, notamment du côté des étudiants et des lycéens ayant à fournir un travail… ou des journalistes devant étayer leur article ! Le gros des publics nous est encore mal connu : qui sont les 154 000 visiteurs de l’article « Escherichia coli : bactérie amie ou ennemie ? », ou les 78 000 visiteurs de cet autre article « Homophobie, une violence commune » ?

23Mais des voies d’amélioration se dessinent… Sur le plan des contenus, la BmL s’interroge sur l’articulation délicate au sein d’un même magazine entre des articles appuyés sur l’actualité et des critiques de livres, disques et DVD qui ne suivent de loin cette actualité. Peut-être faut-il conserver à Points d’actu ! sa vocation de réaction à l’actualité et inventer d’autres outils de connivence autour de titres particuliers (amateurs de musique, passionnés de SF…) ?

24Sur le plan du pilotage, le retour à un coordinateur s’impose, qui piloterait la programmation éditoriale, animerait des conférences de rédaction, veillerait au microréférencement, et bien sûr définirait les nécessaires évolutions techniques.

INTÉGRER POINTS D’ACTU ! DANS L’OFFRE CULTURELLE DE LA BIBLIOTHÈQUE

25Le succès et l’utilisation de ce service ne se cantonnent pas au site qui le propose en ligne. Dans la BmL, Points d’actu ! est générateur de nombre d’effets positifs et de médiations complémentaires, numériques ou non. Ce n’est pas un service solitaire : les articles sur l’actualité renvoient systématiquement à des questions posées sur le Guichet du Savoir, comme ce dernier signale en source de ses réponses des articles de Points d’actu !. Par ailleurs, le méta catalogue de la BmL, Catalog+7, propose les articles de Points d’actu ! au même titre que les notices des livres ou les documents numérisés en réponse à des requêtes formulées en langage naturel…

26Points d’actu ! entre dans les espaces de la bibliothèque : les articles, autorisant l’impression d’une version correctement mise en page, fournissent la matière de dossiers diffusés sous forme de bibliographies papier et d’accompagnement de présentoirs thématiques.

27Il provoque des partenariats : ceux-ci peuvent prendre des formes multiples. L’Institut Bocuse a ainsi proposé ses services en découvrant l’article « Chocolat ! » qui vantait les talents chocolatiers de la région. Ou encore le festival Nuits de Fourvière a proposé la diffusion de biblio (disco) graphies sélectives autour de sa programmation.

28Points d’actu ! favorise les talents bibliothécaires : il n’est pas superflu de souligner que la rédaction de ces articles a encouragé la capacité rédactionnelle, critique et médiatrice des bibliothécaires qui s’y sont lancés, y compris dans leur service présentiel. En outre, on a eu l’intéressante surprise de découvrir que l’exercice d’une rédaction pouvait conduire à compléter la collection par quelques acquisitions judicieuses…

Évolutions professionnelles ?

  • 8 Silvère Mercier, blog Bibliobsession du 3 mars 2010 : « Médiation numérique = Tout dispositif techn (...)

29La mise en œuvre de Points d’actu ! présente sans aucun doute un processus de médiation numérique8 prometteur. Il conduit également à réfléchir à deux questions essentielles, l’exposition du bibliothécaire, et la définition de son métier.

30Si les bibliothécaires qui rédigent des articles ne signent pas de leur nom, ils ne s’en exposent pas moins à de multiples titres : ils affirment une parole institutionnelle, ils sont guettés par leurs collègues et leurs proches, ils s’exposent par la publication en ligne à des réactions vives. Comme dans les réponses apportées dans le Guichet du Savoir, ils mettent à l’épreuve leur talent d’écriture, et plus encore leur capacité à intéresser : à la différence d’un service de questions réponses, ils s’engagent à proposer un regard original qui n’est fondé sur nul questionnement préalablement formulé.

31Une autre interrogation est apparue de façon obsédante : les bibliothécaires n’empiétaient-ils pas sur le métier de journaliste, voire sur celui d’éditeur ? Il a d’abord fallu rassurer : non, un bibliothécaire ne devient pas un journaliste, il met en perspective les recommandations qu’il propose, celles générées par l’actualité comme les autres. Il n’a pas non plus les mêmes contraintes d’innovation permanente. Il dispose surtout de deux énormes atouts : les quantités de savoirs qu’il acquiert et traite ainsi que sa connaissance fine d’une population qu’il rencontre chaque jour.

  • 9 Blog Novovision : < http://novovision.fr/qu-est-ce-que-le-journalisme-de >.

32Ce n’est pas inutile de souligner que les journalistes se posent des questions similaires. L’un d’entre eux, Narvic9, évoque la transformation du métier de journaliste, confronté à la diffusion massive des sources, de découvreur d’information mutant en médiateur vers une information préexistante, bref le passage du rédacteur d’articles au journaliste de liens. Ce faisant, le journaliste n’est-il pas proche du bibliothécaire, qui met en forme et promeut une information préexistante ? Nul doute que les pratiques professionnelles tendent à se rapprocher, comme les pratiques des bibliothécaires et des documentalistes se sont rapprochés. Les bibliothécaires ont jusqu’à présent traité des collections. Avec le numérique, ils doivent maintenant plonger dans les contenus.

Notes

2 < http://www.pointsdactu.org/ >.

3 […] « La tête bien faite que bien pleine ».

4 « Il est bien plus beau de savoir quelque chose de tout que de savoir tout d'une chose ».

5 < http://www.agora.gouv.fr >.

6 Au 10 juillet 2011.

7 < http://autonomy.bm-lyon.fr/retina/public/basic.do >.

8 Silvère Mercier, blog Bibliobsession du 3 mars 2010 : « Médiation numérique = Tout dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des professionnels de l’information-documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs. ». [En ligne] : < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-enbibliotheque-une-definition/ >.

9 Blog Novovision : < http://novovision.fr/qu-est-ce-que-le-journalisme-de >.

© Presses de l’enssib, 2012

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