Table des matières
Jean-Marc Vidal
Mode d’emploiPartie I. Publics, outils et stratégies
Claude Poissenot
1. Les publics au cœur de la communication- LA COMMUNICATION : MODIFIER L’IMAGE DE LA BIBLIOTHÈQUE
- LOGIQUES D’USAGE ET COMMUNICATION
- COMMUNIQUER AUPRÈS DES SCOLAIRES
- COMMUNIQUER AVEC DES PROFESSIONNELS : UNE VEILLE PERSONNALISÉE
- COMMUNIQUER SUR LES RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
- COMMUNIQUER SUR LA BIBLIOTHÈQUE COMME LIEU DU GROUPE
- COMMUNIQUER AVEC LES CHARGÉS DE L’APPROVISIONNEMENT FAMILIAL
- COMMUNIQUER AVEC LES INDIVIDUS EN CONSTRUCTION
Jean-Marc Vidal
2. Le nom de la bibliothèqueRaphaëlle Bats
3. Planifier, organiser, mesurer : faire un plan de communication pour une bibliothèqueRaphaëlle Bats
4. Typologie des outils de communicationNathalie Clot et Olivier Tacheau
5. Agir pour communiquer : le cas de la BU d’Angers (BUA)Partie II. Inventer pour changer son image
Marie-Paule Doncque
1. Miss média, nouvelle figure de Metz- STORYTELLING D’UN AVATAR OU COMMUNIQUER AUTREMENT
- PLAYMO PLUTÔT QUE PLAYMATE
- TROUVER LE TON ET LE TEMPS
- PERSONA NON GRATA, DISSYMÉTRIE DES PERCEPTIONS
- INNOVATION ET MARQUE
- AFFIRMATION D’UNE CERTAINE IDENTITÉ
- AFFIRMATION DE LA RESPONSABILITÉ INTELLECTUELLE
- STRATÉGIE VIRALE
- LE MANAGEMENT DU CHANGEMENT
Jean-Marc Vidal
2. Soigner son entrée (en relation)- UNE BIBLIOTHÈQUE DANS UN CENTRE COMMERCIAL EN ÉVOLUTION
- QUE DIT LA BIBLIOTHÈQUE TELLE QU'ELLE SE MONTRE ?
- UNE ENTRÉE PLUS VISIBLE POUR UNE BIBLIOTHÈQUE PLUS ACCESSIBLE
- CONCEVOIR UNE ENTRÉE QUI INVITE À LA RELATION
- OUVRIR SUR DES USAGES MULTIPLES
- UNE LOGIQUE D'OUVERTURE ET D'ADAPTATION
- UNE NOUVELLE IMAGE POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
- UNE DÉMARCHE À POURSUIVRE
Adèle Spieser
3. Assouplissement progressif du règlementMarion Lhuillier
4. Come to the BMI ! Valoriser une collection multilingue- LE CONTEXTE
- UN POSITIONNEMENT AMBIGU
- « MISSION » ET PUBLICS-CIBLES
- LES OUTILS DE COMMUNICATION
- TROIS CARACTÉRISTIQUES MAJEURES : LE RELATIONNEL, LA PARTICIPATION DES USAGERS, LE MULTILINGUISME
- EN AMONT AUPRÈS DES LIEUX RELAIS DES PUBLICS IDENTIFIÉS
- EN AVAL AUPRÈS DES USAGERS ET DES NON USAGERS
- DES OUTILS À S'APPROPRIER, UN EFFORT À POURSUIVRE
Brigitte Maury
5. Les bibliothèques en campagne !Eve Lagacé et Stéphane Legault
6. Les bibliothèques publiques du Québec à la conquête du public masculinPartie III. Du guide du lecteur aux réseaux sociaux
Sandrine Chomel-Isaac
1. Guide du lecteur, embarquement immédiat pour la bibliothèque !- PETITE HISTOIRE DU GUIDE DU LECTEUR DE LA BM DE LYON
- LE GUIDE-BIBLE OU LE MIROIR DE LA BIBLIOTHÈQUE
- LE GUIDE « PASSEPORT », POUR DÉCOUVRIR UN MONDE NOUVEAU
- LE GUIDE DE VOYAGE OU LA RUPTURE
- CE QUE STRUCTURER SON OFFRE VEUT DIRE
- POURQUOI ÉCRIRE SON OFFRE DE SERVICE ?
- L'EXEMPLE DE LA BML
- DE L’IDÉE À LA MAIN : LES GRANDES ÉTAPES
- DÉFINIR LA STRATÉGIE ASSOCIÉE AU GUIDE
- Écrire la stratégie
- Définir ses publics-cibles
- Rassembler les éléments de contenu en fonction de l’objectif et en fonction de la cible
- CHOISIR LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION ET CONCEVOIR LE SUPPORT
- LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION
- Le choix de la forme du support et mise en page
- Choisir une politique de diffusion
- DANS UN UNIVERS DE SERVICES, PRIORITÉ AU MARKETING INTERNE
Marie-Paule Doncque
2. Pourquoi nous avons renoncé à guider le lecteurLaurence Favreau
3. Bibliothèques publiques en ligne- EN LIGNE ET POUR QUOI FAIRE ?
- SE FAIRE (BIEN) VOIR
- PASSER AUX « SELF-SERVICES »
- INTERAGIR AVEC LES USAGERS
- DISSÉMINER LES CONTENUS ET LES INFORMATIONS
- EN LIGNE MAIS COMMENT FAIRE ?
- UN PROJET À CONSTRUIRE
- DES ENJEUX À INTÉGRER
- DES ÉLUS À CONVAINCRE
- DES PERSONNELS À IMPLIQUER ET À FORMER
- UN LIEN AVEC LE RÉEL À NE JAMAIS LÂCHER
Alain Marois
4. Réseaux sociaux et BU- LES BIBLIOTHÈQUES DANS UN WEB SOCIAL
- ÊTRE LÀ OÙ SONT LES PUBLICS SPÉCIFIQUES AUX BU ?
- LES ÉTUDIANTS
- LES DOCTORANTS ET ENSEIGNANTS-CHERCHEURS
- DES BU SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : DU CADRE À L’ACTION
- DISSÉMINER DES CONTENUS ET DES SERVICES
- DISPOSER D’UN LEVIER DANS UNE STRATÉGIE DE MÉDIATION NUMÉRIQUE
- CONTRÔLER ET RENFORCER L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE DE LA BU
- ENGAGER LA CONVERSATION !
- QUELS RÉSEAUX SOCIAUX POUR UNE BU ?
- VALORISER (VIA) LES CONTENUS : LE CAS DES SUPPORTS DE FORMATIONS ET VIDÉOS
- VALORISER LES LIEUX ET LES ÉVÉNEMENTS : LE CAS DES PHOTOS ET VISUELS
- VALORISER UNE EXPERTISE : DIFFUSION D’UNE VEILLE
- DISSÉMINER AU PLUS GRAND NOMBRE ET S’INSCRIRE DANS UNE COMMUNAUTE : FACEBOOK (OU GOOGLE+)
- S’OUTILLER ET S’ORGANISER
- MONITORING, COMMUNITY MANAGEMENT ET TRAVAIL COLLABORATIF
- VEILLE ET AGRÉGATION
Partie IV. Coopérer pour communiquer
Raphaëlle Bats
1. Travailler avec le service communication de la tutelle : actions, discours et pratiques en commun- COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE LA TUTELLE
- LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET LA BIBLIOTHÈQUE
- COMMUNICATION PUBLIQUE ET COMMUNICATION POLITIQUE
- DÉTERMINER OÙ SONT LES COMPÉTENCES
- LES COMPÉTENCES DES BIBLIOTHÉCAIRES
- LES COMPÉTENCES DES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION DANS LES TUTELLES
- CONSTRUIRE DES ACTIONS ET DES DISCOURS COMMUNS
- UN DISCOURS COMMUN
- DES ACTIONS COMMUNES
Marie-Paule Doncque
2. Travailler avec un infographiste dans l’équipe de la bibliothèqueLaurence Madrelle
3. Signes d’attention : la signalétique et sa relation avec le public- UNE INTRODUCTION À LA SIGNALÉTIQUE
- LA RÈGLE D’OR
- APPRENDRE LES UNS DES AUTRES
- LE RÔLE DE CHACUN ET LES MOMENTS ESSENTIELS
- LE TRAVAIL « ENSEMBLE » DU DÉBUT À LA FIN
- LE CAHIER DES CHARGES DU COMMANDITAIRE
- L’ÉQUIPE DE MAÎTRISE D’ŒUVRE SIGNALÉTIQUE
- LE DIALOGUE ENTRE LES ARCHITECTES ET LES GRAPHISTES
- LES MOMENTS TECHNIQUES ESSENTIELS
- La gestion de l’évolution des informations
- La modularité
- La maintenance
- L’échelle 1
- Les prototypes
- Les délais
- UNE EXIGENCE À TOUT MOMENT
- LA VISION DU VISITEUR
- À TOUS LES ÉTAGES
- POUR LA MÉMOIRE DU PROJET
- SIGNALÉTIQUE ET IDENTITÉ
- UN SUIVI DANS LA DURÉE
Jean-Marc Vidal
Mémento- AFFIRMER DES OBJECTIFS
- CHOISIR DES OUTILS
- OUTILS IMPRIMÉS
- Un outil traditionnel : le guide du lecteur
- Un outil novateur : la campagne d’affichage
- OUTILS EN LIGNE
- SOIGNER LES ESPACES
- METTRE EN PLACE UNE ORGANISATION
- INTÉGRATION ET COLLABORATION
- LA RELATION AVEC LES PUBLICS AU CŒUR DE L’ORGANISATION
- FORMATION DES PERSONNELS
- Pour l’ensemble du personnel en contact avec les publics
- Pour tous les agents producteurs de contenus
- Pour les agents chargés de missions spécifiques
