Table des matières

Christophe Evans

Mode d’emploi

• PLAN DE L’OUVRAGE ET SPÉCIFICITÉ DES ENQUÊTES EN BIBLIOTHÈQUE
• L’INTÉRÊT DES DONNÉES D’ENQUÊTE ET LA FAUSSE QUERELLE DES MÉTHODES

Partie I. Préparer, comparer

Françoise Gaudet

1. L’enquête de public en 10 leçons 1/2

• (1) POURQUOI ? ANALYSE DES BESOINS
• (2) DANS QUEL CONTEXTE ? ÉTAT DES LIEUX
• (3) COMMENT ? QUEL TYPE D’ÉTUDE ? QUEL DISPOSITIF ?
• (4) QUAND ? OÙ ? QUOI ? LE PÉRIMÈTRE ET LE CALENDRIER DE L’ENQUÊTE
• (5) AVEC QUI ?
• (5 1/2) AVEC QUI ? RECRUTER UN PRESTATAIRE EXTÉRIEUR
• (6) LA PHASE PRÉPARATOIRE
• (7) LA MISE EN ŒUVRE : LA PHASE TERRAIN
• (8) L’EXPLOITATION
• INTERPRÉTER C’EST COMPARER
• ARTICULER LES RÉSULTATS
• (9) LA COMMUNICATION
• (10) ÉVALUATION DE L’OPÉRATION

Dominique Rouillard

2. Le cadre juridique des enquêtes de publics ou des études sociologiques en bibliothèque

• LA PROCÉDURE DE PASSATION DU MARCHÉ
• LES SPÉCIFICITÉS DE LA PROCÉDURE ADAPTÉE
• LES SPÉCIFICITÉS DE L’APPEL D’OFFRES
• LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Béatrice Michel

3. Le corpus d’enquêtes de publics de la bibliothèque numérique de l’enssib

• LA « COLLECTION ÉTUDES ET ENQUÊTES » : UN RECENSEMENT D’EXEMPLES D’ENQUÊTES
• TYPES D’ENQUÊTES

Claude Poissenot

4. La connaissance des publics via les données internes de la bibliothèque

• COMBIEN SONT INSCRITS ?
• COMBIEN DE VISITEURS ?
• QUI SONT-ILS ?
• SONT-ILS SATISFAITS ?
• QU’EMPRUNTENT-ILS ?
• QUELS SERVICES UTILISENT-ILS ?
• PORTER UNE ATTENTION PLUS GRANDE AUX PUBLICS

Partie II. Choisir les méthodes, conduire le projet

Romuald Ripon

1. La mise en œuvre d’une enquête quantitative par questionnaire : vices et vertus du chiffre

• LA CONSTRUCTION DE L’ÉCHANTILLON
• LE TIRAGE ALÉATOIRE* OU LE HASARD BIEN MAÎTRISÉ
• LA MÉTHODE DES QUOTAS*
• L’ÉCHANTILLON PAR RECOMMANDATIONS
• COMBIEN DE PERSONNES INTERROGER ?
• LES MODALITÉS DE DIFFUSION DU QUESTIONNAIRE
• LE RECOURS À L’ENQUÊTEUR
• LE MODE AUTOADMINISTRÉ
• LA LOGISTIQUE DE L’ENQUÊTE
• LE PLAN DE SONDAGE
• LA FORMATION ET LE SUIVI DES ENQUÊTEURS
• LA COMMUNICATION AUPRÈS DES ENQUÊTÉS
• LA CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE
• STRUCTURER LE QUESTIONNAIRE
• VEILLER À LA CLARTÉ DES FORMULATIONS
• GARANTIR L’ANONYMAT
• TESTER AVANT DIFFUSION
• DE LA SAISIE À L’EXPLOITATION DES RÉSULTATS
• SAISIE ET RECODAGES
• L’ANALYSE

Mariangela Roselli

2. Les enquêtes qualitatives en bibliothèque : quelles techniques pour quels résultats ?

• PRINCIPES ET OUTILS D’UNE DÉMARCHE QUALITATIVE
• CE QUE L’ON NE PEUT DEMANDER À UNE ENQUÊTE QUALITATIVE
• LES PRINCIPAUX OUTILS DE L’ENQUÊTE QUALITATIVE : PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE
• L’ENQUÊTE PAR OBSERVATION
• L’ENQUÊTE PAR OBSERVATION COMME PRÉALABLE À UNE ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE
• L’ENQUÊTE PAR ENTRETIEN
• RECRUTER DES PERSONNES ET PRÉVOIR LE CONTEXTE DE PASSATION DE L’ENTRETIEN
• CONDUIRE L’ENTRETIEN
• LE TRAITEMENT DES DONNÉES : ANALYSER LES ENTRETIENS

Christophe Evans

3. Les groupes de discussion ou focus groups

• À QUOI SERVENT LES FOCUS GROUPS ?
• COMMENT FONCTIONNENT LES FOCUS GROUPS ?
• RECRUTEMENT
• CÉRÉMONIAL ET GUIDE D’ANIMATION
• ASPECTS MATÉRIELS DES GROUPES DE DISCUSSION
• COMMENT LES MATÉRIAUX SONT-ILS EXPLOITÉS ?

Nicolas Alarcon

4. LibQUAL+^®, une enquête de satisfaction atypique

• QU’EST-CE QUE LIBQUAL+® ?
• LIBQUAL+®, UN NOUVEL OUTIL POUR L’ENQUÊTEUR
• UNE DIMENSION QUALITATIVE

Partie III. Impliquer, exploiter, évaluer

Diane Roussignol et Dominique Lahary

1. Diagnostics, études, films : la bibliothèque départementale du Val-d’Oise enquête sur tous les fronts

• POURQUOI LA BIBLIOTHÈQUE DÉPARTEMENTALE DU VAL-D’OISE ENQUÊTE-T-ELLE ?
• LA MISE EN ŒUVRE
• CONTEXTE DE LANCEMENT DES ÉTUDES ET DÉFINITION DES OBJECTIFS
• LES FORCES EN PRÉSENCE
• LES DONNÉES À RASSEMBLER…
• … ET À EXPLOITER
• ALLER AU BOUT DU PROJET
• QU’EN FAIT-ON ?
• LE « DEVOIR DE RESTITUTION AUX ENQUÊTÉS »

Véronique Leport

2. 20 ans d’enquêtes : l’expérience du réseau des médiathèques de Saint-Quentin-en-Yvelines

• DÉFINIR UNE PROBLÉMATIQUE
• SUIVRE UNE CHRONOLOGIE DU PLUS GÉNÉRAL AU PLUS POINTU
• ASSOCIER LE PERSONNEL
• CHOISIR UN DISPOSITIF
• RÉINVENTER L’EAU TIÈDE ?
• ADAPTER LE DISPOSITIF À LA COMPLEXITÉ DU QUESTIONNEMENT, DES ATTENTES
• SAISIR OU PROVOQUER DES OPPORTUNITÉS
• ÉVITER LES PIÈGES MÉTHODOLOGIQUES
• EXPLOITER LES DONNÉES RECUEILLIES
• L’IVRESSE DES CHIFFRES ET DES TRIS
• L’USAGE DU BENÊT
• TOUT ÇA POUR ÇA OU L’INTÉRÊT D’ENFONCER DES PORTES OUVERTES
• L’ENQUÊTE POUPÉE RUSSE
• ANALYSER ET INTERPRÉTER
• QUE FAIRE DES RÉSULTATS OU PASSER DE LA CONNAISSANCE À L’APPROPRIATION DES DONNÉES
• « LES DAMES DE LA BIBLIOTHÈQUE » OU L’ÉTUDE IRRECEVABLE

Isabelle Kratz

3. L’enquête comme outil stratégique : la bibliothèque universitaire Pierre et Marie Curie (BUPMC)

• ENQUÊTE DE PUBLICS : POURQUOI ?
• AIDER À PRÉPARER LE CHANGEMENT
• OBJECTIVATION D’UNE SITUATION
• L’ENQUÊTE : UNE ÉTAPE DANS UNE DÉMARCHE PLUS GLOBALE
• LA MISE EN ŒUVRE
• LE CHOIX DE L’ENQUÊTE EXTERNALISÉE
• LA PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE
• Au niveau de l’établissement
• En interne
• L’association de regards et de compétences extérieures : le comité de pilotage
• Cahier des charges, appel d’offres et choix du prestataire
• LA MISE EN ŒUVRE DE L’ENQUÊTE
• Le travail préparatoire
• Lancement et déroulement de l’enquête
• Diffusion des résultats
• QUELQUES RÉSULTATS SIGNIFICATIFS
• L’UTILISATION DES SALLES DE LECTURE ; L’UTILITÉ DES BIBLIOTHÈQUES
• SATISFACTIONS/INSATISFACTION PAR RAPPORT AUX SERVICES ET COLLECTIONS
• DEMANDES D’AMÉLIORATION
• EN CONCLUSION : DES ENQUÊTES QUI AIDENT AU CHANGEMENT

Christophe Evans

Mémento

• 1. LE QUESTIONNEMENT INITIAL/LA COMMANDE
• 2. L’EXPLICITATION DES ATTENTES
• 3. LA PHASE EXPLORATOIRE
• 4. LE CAHIER DES CHARGES
• 5. LA PHASE TERRAIN
• 6. LE JOURNAL DE TERRAIN ET L’IMPLICATION CONSTANTE
• 7. L’EXPLOITATION DES DONNÉES
• 8. SYNTHÈSE ET COMMUNICATION

Glossaire

Bibliographie

Liste des auteurs