Table des matières
Cécile Touitou
Mode d’emploi- Évolution des politiques d’évaluation
- Avant 1990 : l’évaluation biblio-centrée
- Les années 2000 : le public s’impose
- Les années 2010 : les bibliothèques dans un monde concurrentiel
- La mesure d’impact et la satisfaction des usagers
- Organisation du livre
- Méthodologie de l’évaluation de l’impact
- Mise en œuvre d’une démarche d’évaluation orientée usager
- Des outils pour l’évaluation des usages
- Un processus d'amélioration continue
Partie I. Contexte
Nadine Delcarmine
Mesures en bibliothèque : panorama et évolution- La mesure en bibliothèque : un usage inscrit dans leur histoire
- Des enjeux et des pratiques profondément renouvelés
- Par les évolutions de la documentation et des pratiques documentaires
- Par les évolutions des environnements institutionnels
- La normalisation pour les bibliothèques : 1974-2016
- Une commission de l'Association française de normalisation (Afnor), miroir du comité technique ISO (Organisation internationale de normalisation)
- La normalisation, une démarche facilitatrice pour mesurer, évaluer, comparer
- Panorama des normes pour les bibliothèques
- Les apports des normes 2789 et 11620
- La norme 16439 et le livre blanc
Françoise Benhamou
Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l’impact économique et sociétal des bibliothèques- Des activités économiques diversifiées
- Les bibliothécaires producteurs pour les usagers…
- Et même pour les non-usagers…
- Les deux approches complémentaires
- Les études d’impact
- Les analyses coût-bénéfices
- L’évaluation contingente
- Établir le retour sur investissement : deux cas concrets
- Une analyse critique et quelques perspectives : l’exemple des BU du Royaume-Uni
Partie II - Méthodes et outils
Marc Maissonneuve
Construire un tableau de bord pour la bibliothèque ?- De l’ESGBU et du rapport SLL au tableau de bord urbain
- Des bibliothèques « intelligentes » offrant des services innovants
- Connaître la disponibilité des places en temps réel
- L’ouverture des données publiques pour favoriser l’appropriation citoyenne des bibliothèques
- La contribution des bibliothèques à une meilleure gouvernance
- Le périmètre du tableau de bord urbain
- Quelles données des bibliothèques faut-il libérer ?
- Quels indicateurs la bibliothèque doit-elle produire ?
- Thème 1 : dégager l’impact global de la bibliothèque sur la population
- Thème 2 : rendre compte de la bonne exécution des missions et de l’investissement dans les grands domaines d’intervention
- Le droit à l’information : politique d’acquisition et vie locale
- Le droit à la culture
- Le droit à la formation
- Thème 3 : fournir des informations en temps réel, permettant d’améliorer l’expérience de l’utilisateur de la bibliothèque
- Thème 4 : contribuer à la vie démocratique locale, en fournissant les informations nécessaires à l’instruction des décisions les plus structurantes concernant la bibliothèque
Emmanuelle Asselin
Évaluer l'impact de sa bibliothèque sur le territoire : mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque- Qu’est-ce qu’une zone de chalandise ou de rayonnement ?
- Comment définir la zone de chalandise de sa bibliothèque ?
- Découpage Insee
- Découpage isométrique ou isochrone
- Quels outils utiliser pour dessiner sa zone de chalandise ?
- Quelles sources exploiter ?
- Quels indicateurs retenir pour évaluer la zone de chalandise de sa bibliothèque ?
Frank Huysmans et Marjolein Oomes
Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes- Des intrants et extrants aux outcomes
- De nouveaux besoins pour les bibliothèques
- Prendre en compte l’impact des bibliothèques
- Impact, valeur, outcome : effort de clarification terminologique
- Les critères qui forgent la valeur de la bibliothèque publique
- Mesurer la valeur sociétale des bibliothèques publiques
Nathalie Clot
Arrêter, commencer, continuer : évaluer pour décider- Savoir pour décider : maîtrise ou illusion ?
- La petite fabrique du chiffre
- Le Robin des bois empêché
- Il n’y a pas de lunettes pour voir tout nu ou le prisme imparfait de perception du réel
- Rendre l’indicateur à l’usager
- Less is more : quand se libérer de l’indicateur type permet de changer le service
- Les droits de prêts : moins de prêts, plus de jouissance
- Un site web réduit aux fonctionnalités essentielles
- Plaidoyer pour une démarche de design orienté utilisateur (Design UX)
Marie-Christine Jacquinet
Évaluer et inspirer les territoires de demain- Du diagnostic de la lecture à une logique de territoire
- Mener un diagnostic de l’impact : premiers défrichages
- Une mobilisation de sources documentaires hétérogènes
- Une appréciation des réseaux d’acteurs juste amorcée
- La construction d’une stratégie de développement territorial : trois étapes
- Étape 1 : comprendre les territoires d’action départementale
- Étape 2 : définir des actions globales liées à une politique de développement territorial
- Étape 3 : construire des projets de territoire
- Le pilotage au cœur d’interactions prospectives
- Une répartition des rôles : les acteurs internes et externes
- Interactions internes
- Interactions externes
Cécile Avallone
Mesurer la fréquentation de 121 établissements : l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d’OisePartie III – Pilotage
Hélène Coste
Évaluer les formations à la maîtrise de l’information à l’université : conditions, enjeux et perspectives- Les trois étapes de l’évaluation
- La première étape : l’évaluation quantitative
- L’enquête annuelle des BU
- Les indicateurs du contrat quinquennal
- La deuxième étape : l’évaluation qualitative
- La troisième étape : mesurer l’impact des formations documentaires sur la réussite étudiante
- Autoévaluation
- Évaluer un parcours documentaire
Muriel Amar et Guilaine Thuillart
Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l’efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi- Paroles des usagers, paroles des bibliothécaires : que choisir ?
- Méthode READ : la notion de « statistiques qualitatives » ou le meilleur des deux mondes ?
- Adaptation de la méthode READ au contexte Bpi : un travail collaboratif
- Choix des niveaux de l’échelle américaine READ originale
- Décrire l’accompagnement des usagers
- Mise en œuvre et discussion
Frédéric Brodkom
Évaluer les attentes et perceptions : l’outil LibQUAL +®, ses avantages et ses limites- L’enquête LibQUAL
- Mesurer les effets de son action
- L’intérêt d’utiliser LibQUAL
- Le benchmarking
- Un travail collaboratif
- Une mesure conjointe des attentes et de la perception
- Une récolte et mise à disposition des données optimisées
- L’outil de communication
- Une analyse des changements
- Les limites à l’usage de LibQUAL
- Les énoncés du questionnaire
- Le mode d’interrogation qui dissuade plus qu’il n’attire
- La représentativité des sous-groupes
Cécile Touitou
Évaluer la consultation sur place et l’usage des espaces : le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris- Passer de la mesure des collections aux usages des publics
- La consultation sur place
- Qui sont les usagers et que font-ils ? : deux enquêtes
- Sweeping the Library : cartographier l’utilisation des espaces et des objets de la bibliothèque
- « Que faites-vous aujourd’hui en bibli ? »
- La consultation sur place
- Mais s’ils lisent, consultent, feuillètent, que regardent-ils exactement ?
Joris Paillaré
Le tri par cartes pour améliorer l’arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po ParisThomas Jouneau et Thomas Porquet
Évaluer l’usage des ressources numériques : quels enjeux, quelles solutions ?- Pourquoi et comment travailler avec ezPAARSE ?
- L’intérêt du logiciel pour compléter les chiffres éditeurs
- Le principe de fonctionnement : le matériau, ce qu’on en fait
- De l’utilisation manuelle sur l’instance nationale à l’installation locale automatisée
- Première étape : test du logiciel
- Deuxième étape : constitution d’un dossier pour adoption
- Troisième étape : mise en production
- L’exploitation du logiciel : le cas de l’UL
- L’UL en utilisateur pilote
- Production et exploitation des données
- Perspectives
Nicolas Alarcon
Évaluer l’utilisabilité des sites webCécile Touitou
Mémento- Définition des missions
- Connaître son territoire et les publics à desservir
- Choisir les « bons » indicateurs
- Exploiter les chiffres disponibles (les données induites)
- S’inspirer des recommandations des normes en bibliothèque
- Se comparer dans le temps : la notion de diachronie
- Se comparer aux autres : de l’usage du benchmark
- Collecter la satisfaction en connaissant le niveau des attentes
- Mesurer l’impact auprès de l’ensemble de la population
- Croiser les données induites, sollicitées, observées
- Revenir à « la grande image » : mesurer l’impact en fonction des outcomes, construire un plaidoyer
- Comparabilité
- Contingent Valuation Method (CVM)
- Counter (pour Comptage de l’utilisation en ligne des ressources électroniques en réseau)
- Démarche UX
- Donnée induite
- Donnée observée
- Donnée sollicitée
- Expérience utilisateur
- Évaluation contingente ou Contingent Valuation Method (CVM) en anglais
- Impact de la bibliothèque
- Indicateur
- Méthodes agiles
- Outcome
- Satisfaction des usagers
- Smart City
- Valeur d’usage
- Valeur de non-usage
- « Ville intelligente » ou Smart City en anglais
- Zone de chalandise ou zone d’attraction ou zone de rayonnement de la bibliothèque