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Créer des services innovants

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Marie-Christine Jacquinet

Partie I. L'innovation dans les services : en quête de définition et de stratégie

3. Idées en stock : tirer parti d’exemples

Raphaële Gilbert et Marie-Christine Jacquinet

Texte intégral

1Observer les tendances dans les bibliothèques permet d’avoir un aperçu de ce qui est mis en œuvre depuis quelques années. La collecte de services présentée ici n’a pas pour but l’exhaustivité, cette entreprise serait d’ailleurs impossible dans le foisonnement des initiatives actuelles. Elle pose simplement la question de savoir comment tirer parti d’exemples, comment imaginer de nouvelles actions à partir de ce que d’autres établissements ont déjà testé.

2Cette série de services est regroupée par grands domaines, puis déclinée par type d’actions, et désignée sous forme d’intitulés (voire de slogans) propres à insuffler de la nouveauté et de la créativité*. Ces exemples pourraient être le prétexte d’une séance de braimstorming, afin de faire émerger la vision et les points de vue de chacun sur les pistes à explorer, bref un avant-goût de la posture d’innovation.

© Presses de l’enssib, 2011

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