• Contenu principal
  • Menu
OpenEdition Books
  • Accueil
  • Catalogue de 16067 livres
  • Éditeurs
  • Auteurs
  • Facebook
  • X
  • Partager
    • Facebook

    • X

    • Accueil
    • Catalogue de 16067 livres
    • Éditeurs
    • Auteurs
  • Ressources numériques en sciences humaines et sociales

    • OpenEdition
  • Nos plateformes

    • OpenEdition Books
    • OpenEdition Journals
    • Hypothèses
    • Calenda
  • Bibliothèques

    • OpenEdition Freemium
  • Suivez-nous

  • Lettre d’information
OpenEdition Search

Redirection vers OpenEdition Search.

À quel endroit ?
  • Presses de l’enssib
  • ›
  • La Boîte à outils
  • ›
  • Mener un projet international
  • ›
  • Partie I. Découvrir, partager et se retr...
  • ›
  • 2. Communiquer avec les collègues anglop...
  • Presses de l’enssib
  • Presses de l’enssib
    Presses de l’enssib
    Informations sur la couverture
    Table des matières
    Liens vers le livre
    Informations sur la couverture
    Table des matières
    Formats de lecture

    Plan

    Plan détaillé Texte intégral DIFFÉRENCES CULTURELLES ET LINGUISTIQUES CODE ÉCRIT ET INTERACTION ORALE Notes de bas de page Auteur

    Mener un projet international

    Ce livre est recensé par

    Précédent Suivant
    Table des matières

    2. Communiquer avec les collègues anglophones

    Sylvia Sommer

    p. 27-32

    Texte intégral DIFFÉRENCES CULTURELLES ET LINGUISTIQUES CODE ÉCRIT ET INTERACTION ORALE Notes de bas de page Auteur

    Texte intégral

    1Les bibliothécaires, comme cet ouvrage souhaite le démontrer, sont de plus en plus amenés à participer à des coopérations internationales pour lesquelles il est nécessaire de communiquer dans une autre langue que le français. Or la communication ne relève pas du simple fait de parler. Au-delà de la langue, la communication dépend plus largement d’une interaction des codes spécifiques et des comportements des membres appartenant à un même groupe culturel. Pour nos besoins, nous dirons que communiquer veut dire échanger, en utilisant un outil, la langue et un code établissant les correspondances entre un signe et son sens qui doit être commun aux interlocuteurs. L’absence de code commun entre les interlocuteurs est l’une des sources d’échecs de la communication, chacun pouvant supposer que l’autre comprend son code, sans que ce soit le cas. L’échange entre deux locuteurs de code différent peut se révéler, de toute évidence, un véritable terrain miné.

    2Afin d’illustrer ces propos, j’ai choisi la langue anglaise et son code de communication pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il me paraît intéressant sur le plan langagier d’employer le jeu « des regards croisés » proposé par Sarah Carvallo6 pour appréhender la notion de « transculturalité ». Il me semble que, sans aller dans de lointains pays où la différence serait évidente, au sein même de notre Europe, nombreux sont ceux qui semblent avoir du mal à saisir, d’une part, que leur manière de penser et de dire n’est pas forcément partagée et comprise, et que, d’autre part, le message de l’autre est un dire qui incarne peut-être une autre pensée, une autre culture, une autre vision du monde qui mérite attention. De plus, l’anglais, qu’on le veuille ou non, est devenu aujourd’hui la langue de la communication internationale globalisée.

    3Ainsi, pour mieux comprendre les codes de communication et les valeurs culturelles de la langue de communication utilisée nous allons parcourir d’abord quelques différences culturelles entre le français et l’anglais et leurs répercussions linguistiques. Dans une deuxième partie, nous proposerons quelques exemples concrets d’usages de l’anglais.

    DIFFÉRENCES CULTURELLES ET LINGUISTIQUES

    4S’il y a, dans le monde du travail, une représentation qui diffère fondamentalement dans les deux pays c’est celle de la hiérarchie et des réunions de travail. En France, le pouvoir circule exclusivement du haut vers le bas. En Angleterre, les employés sont considérés plutôt comme des collaborateurs alors qu’en France ce sont des subordonnés. Cela n’est pas sans répercussions sur la façon de travailler en général et plus particulièrement sur la conduite et le contenu des réunions. En Grande-Bretagne, elles sont le lieu de la prise de décisions alors qu’en France, elles se veulent un lieu d’échanges d’idées où aucune décision concrète ni définitive n’est prise. La différence culturelle trouve aussi un écho dans les différences langagières. Par exemple, en France nous marquons lexicalement la différence hiérarchique par deux substantifs, conservateur et bibliothécaire. En anglais nous trouvons le même substantif, [librarian], différencié par [head] ou [chief].

    5Lors des réunions, la syntaxe, et plus particulièrement le système verbal, sont différents entre le français et l’anglais. Par exemple, confrontés à un problème, le français commence par en rappeler l’historique avant d’élaborer les solutions adaptées. Les anglophones, en revanche, veulent passer directement à l’action. Or, au niveau linguistique nous constatons que la langue française dispose d’un arsenal de formes verbales pour exprimer le passé, alors que l’anglais dispose d’un arsenal pour exprimer le présent et le futur. Il y a six formes en anglais pour rendre le présent du français. Par contre, le prétérit, qui exprime le passé en anglais, peut être rendu par huit formes différentes en français.

    6L’interaction elle-même peut être culturellement chargée de différences, telle que le respect du tour de parole dans un contexte anglophone et le nombre d’interruptions dans la conversation française. La langue anglaise dispose d’un « outil d’écoute » dans la manipulation des auxiliaires, les fameux question tags7 qui obligent une écoute attentive. Une manipulation fausse des formes verbales pourrait être décelée comme un signe de manque d’écoute et d’impolitesse. La langue manifeste implicitement la qualité d’écoute avec la correction formelle des question tags.

    7Un autre aspect révélateur culturel est la place de l’humour dans les échanges. Pour maîtriser les nuances de langage et notamment des choses telles que l’ironie ou la litote, il faut une connaissance assez fine des langues étrangères. Un certain nombre de remarques humoristiques échappent à la personne étrangère et rien n’est plus difficile que de faire de l’humour dans une autre langue que la sienne. Or de fait, les Anglais et les Américains utilisent beaucoup d’incises humoristiques dans leurs présentations. Celles-ci sont parfois déstabilisantes pour les Français qui pratiquent l’anglais en amateurs.

    8Autres marqueurs codifiés, certains mots anglais ont pour rôle de nuancer le propos dans les échanges. Un Anglais qui répond à une question [Yes but…] indique son refus. La réponse [that’s perhaps interesting] veut dire que la proposition du début n’est pas retenue. Lors des processus de décision, derrière le mot [Yes] deux acceptions sont possibles pour les anglophones : [Yes, I understand] et [Yes, I will do]. Les écarts lexicaux sont également le reflet de cultures différentes. L’usage du mot [problem] est à éviter en anglais et devrait être remplacé par le terme [issue], dont le sémantisme connote déjà la sortie du problème, voire sa résolution. L’emploi du mot [demand] (qui veut dire exiger en français) peut choquer en anglais quand il s’agit d’une simple requête.

    CODE ÉCRIT ET INTERACTION ORALE

    9Afin de faciliter la prise de contact avec des collègues anglophones lors d’un projet international nous donnerons quelques exemples d’usage langagier. Il faut noter que le langage de l’interaction quotidienne en anglais est informel et très direct. Il faut également noter que l’anglais ne fait pas de différence entre le singulier et le pluriel comme le tutoiement et le vouvoiement en français. Afin d’indiquer une marque de respect ou de distance relationnelle l’anglais emploie d’autres marqueurs. Surtout quand l’on s’adresse à un inconnu, le registre reste formel. Mais, lors d’échanges répétés, le registre bascule rapidement dans l’informel. Ceci est particulièrement frappant lors des échanges écrits, par courriel ou par lettre.

    10Dans tous les cas de figure, en anglais nous commençons toujours un courrier par [Dear]. Dans une correspondance de type officiel ou lors de la première prise de contact c’est [Dear Sir/Madam] mais si le nom du destinataire est connu il est utilisé : [Dear M. Smith, Dear Mrs Smith, Dear Miss Smith], et dans le cas où on ne sait pas si la destinataire est mariée ou non [Ms Smith]. Respectivement, la signature sera précédée de [Yours faithfully] et [Yours sincerely]. Rapidement, le correspondant utilisera le prénom, par exemple, [Dear Sylvia], et conclura par [Best regards]. Plus informellement encore [Hello] ou [Hi].

    11Au téléphone nous nous présentons ainsi : [This is Ken] ou [Ken speaking]. Pour demander le nom du correspondant : [Excuse me, who is this ?] [Can I ask who is calling, please ?] Pour demander à parler à un correspondant : [Can I have extension 321 ?] [Could I speak to… ?] [Is Jack in ?] (est-il là ?). Pour passer quelqu’un : [I’ll put you through]. [Can you hold the line ?] [Can you hold on a moment ?] Pour indiquer l’absence du correspondant : [I’m afraid… is not available at the moment] [The line is busy] (La ligne est occupée)… [M. Jones isn’t in...] [M. Jones is out at the moment...] Pour prendre un message : [Could (Can, May) I take a message ?] [Could (Can, May) I tell him who is calling ?] [Would you like to leave a message ?]

    12En matière d’accueil physique, il existe aussi plusieurs formules de salutations. Formellement : [Good morning/afternoon/evening]. [Hello (name), how are you ?] [Good day Sir/Madam] (très formel). Informellement : [Hi/Hello] [How are you ?] [What’s up ?] (très informel) [How are you doing ?] (trés informel). [How are you ?] et [How are you doing ?] sont, en principe, des questions purement rhétoriques mais si l’on répond, on utilise ces réponses : [Very well, thank you. And you ?] (formel) [Fine/Great] (informel).

    13En guise de salutations formelles au départ : [Good morning/afternoon/evening/night] (à partir de 20 heures). [It was a pleasure seeing you. Goodbye]. Informellement : [Goodbye/Bye. See you (later)]. Pour présenter les inconnus l’un à l’autre, nous pouvons dire entre autres : [(name), I don’t think you’ve met (name)]. [I don’t think you know (name) May I introduce you to (name)]. [(name), I’d like you to meet (name)]. Lors de la première rencontre avec un inconnu, il est normal de dire [How do you do ?] et la réponse est identique à la question, soit : [How do you do ?] On trouvera aussi la variante suivante : [It’s a pleasure to meet you] ou [Pleased to meet you]. Sur un plan informel, les présentations sont plus simples encore : [This is (name)]. On pourrait aussi bien dire [Hi] ou [Hello] en tant que réponse informelle. Lors de la toute première rencontre, normalement on se serre la main, mais par la suite, sauf dans les rencontres plus formelles, on se salue verbalement : [Hello] ou [Hi].

    14Il est à noter qu’il faut toujours s’excuser avant d’interrompre une conversation : [Excuse me, could I…] [Sorry, do you think I could…] [I beg your pardon, could you help me ?] (formel). D’autres expressions sont utiles lorsque l’on n’a pas compris et souhaite une répétition de l’énoncé : [Excuse me, I’m afraid I didn’t understand. Could you repeat that ?] (formel). [I’m sorry, I didn’t catch that] (informel).

    15Parfois, il faut savoir formuler des désaccords ou exprimer un problème. Il existe plusieurs formules mais il faut surtout se rappeler que le style est indirect, sinon, pour un anglophone, le ton reçu est arrogant et malpoli : [I’m sorry to have to say this but…] [I’m sorry to bother you, but…] [Maybe you forgot to…] [Excuse me if I’m out of line, but…] [There may have been a misunderstanding about…] [Don’t get me wrong, but I think we should…] Parfois, il faut savoir dire [No] en réponse à une requête, une offre ou une proposition, mais dire [No] tout court est impoli. Voici quelques idées pour dire [No] poliment : [Would you like to see a film tonight ?] [I’m afraid I can’t go out tonight]. [I’ve got a test tomorrow] ou [How about taking a nice walk ?] [I’d really rather not take a walk this afternoon] ou encore [Would you like to come to the museum with us ?] [Thank you, but it’s not my idea of a fun afternoon out] et finalement [Let’s go for a drive.] [Sorry, I’m not really fond of driving for the fun of it].

    16Pour finir, nous donnerons un exemple de mauvais usage d’expressions : [Please] ne s’emploie pas comme réponse à [Thank you]. La bonne réponse est [You’re welcome] ou [No problem] et encore [Not at all]. [Thank you] s’emploie également en réponse à une proposition soit pour l’accepter ou pour la refuser. Par exemple : [Would you like something to drink ?] [Thank you. I’d like a cola, please] ou encore [Do you want to join us at the concert tonight ?] [No thank you. I need to study !]

    17Les usages décrits dans les lignes précédentes fournissent des outils pour tout acteur dans les partenariats à l’international. La langue étant le véhicule de la culture, en comprendre les usages conduit à une meilleure compréhension de nos interlocuteurs et favorise les interactions professionnelles.

    Notes de bas de page

    6 Voir l’article de Sarah Carvallo : « Transculturalité et bibliothèques », p. 20.

    7 Tournure interrogative placée en fin de phrase avec, en principe, une polarité inversée de la base au mode déclaratif souvent automatiquement traduite par « n’est-ce pas ? ». Cependant, même si la forme s’enquiert ostensiblement de l’opinion de l’interlocuteur, elle peut également encoder différents degrés de politesse et de non-imposition. Par exemple : “you wouldn’t mail this letter for me, would you ?” exprime simplement une requête polie. La forme “could you mail this letter for me ?”, bien que correcte, dénote pour l’interlocuteur anglais un sans-gêne ou manque de tact le plus élémentaire.

    Auteur

    • Sylvia Sommer
    Précédent Suivant
    Table des matières

    Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.

    Voir plus de livres
    Gérer les périodiques

    Gérer les périodiques

    Géraldine Barron (dir.)

    2008

    Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

    Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

    Claire Nguyen (dir.)

    2010

    Mettre en œuvre un plan de classement

    Mettre en œuvre un plan de classement

    Bertrand Calenge (dir.)

    2009

    Favoriser la réussite des étudiants

    Favoriser la réussite des étudiants

    Carine Elbekri-Dinoird (dir.)

    2009

    Communiquer !

    Communiquer !

    Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes

    Jean-Philippe Accart (dir.)

    2010

    Numériser et mettre en ligne

    Numériser et mettre en ligne

    Thierry Claerr et Isabelle Westeel (dir.)

    2010

    Mener un projet international

    Mener un projet international

    Bibliothèques françaises et coopération internationale

    Raphaëlle Bats (dir.)

    2011

    Créer des services innovants

    Créer des services innovants

    Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques

    Marie-Christine Jacquinet (dir.)

    2011

    Mener l'enquête

    Mener l'enquête

    Guide des études de publics en bibliothèque

    Christophe Evans (dir.)

    2011

    Faire connaître et valoriser sa bibliothèque

    Faire connaître et valoriser sa bibliothèque

    Communiquer avec les publics

    Jean-Marc Vidal (dir.)

    2012

    Apprendre à gérer des collections patrimoniales en bibliothèque

    Apprendre à gérer des collections patrimoniales en bibliothèque

    Dominique Coq (dir.)

    2012

    Développer la médiation documentaire numérique

    Développer la médiation documentaire numérique

    Xavier Galaup (dir.)

    2012

    Voir plus de livres
    1 / 12
    Gérer les périodiques

    Gérer les périodiques

    Géraldine Barron (dir.)

    2008

    Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

    Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

    Claire Nguyen (dir.)

    2010

    Mettre en œuvre un plan de classement

    Mettre en œuvre un plan de classement

    Bertrand Calenge (dir.)

    2009

    Favoriser la réussite des étudiants

    Favoriser la réussite des étudiants

    Carine Elbekri-Dinoird (dir.)

    2009

    Communiquer !

    Communiquer !

    Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes

    Jean-Philippe Accart (dir.)

    2010

    Numériser et mettre en ligne

    Numériser et mettre en ligne

    Thierry Claerr et Isabelle Westeel (dir.)

    2010

    Mener un projet international

    Mener un projet international

    Bibliothèques françaises et coopération internationale

    Raphaëlle Bats (dir.)

    2011

    Créer des services innovants

    Créer des services innovants

    Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques

    Marie-Christine Jacquinet (dir.)

    2011

    Mener l'enquête

    Mener l'enquête

    Guide des études de publics en bibliothèque

    Christophe Evans (dir.)

    2011

    Faire connaître et valoriser sa bibliothèque

    Faire connaître et valoriser sa bibliothèque

    Communiquer avec les publics

    Jean-Marc Vidal (dir.)

    2012

    Apprendre à gérer des collections patrimoniales en bibliothèque

    Apprendre à gérer des collections patrimoniales en bibliothèque

    Dominique Coq (dir.)

    2012

    Développer la médiation documentaire numérique

    Développer la médiation documentaire numérique

    Xavier Galaup (dir.)

    2012

    Accès ouvert

    Accès ouvert

    ePub

    PDF

    PDF du chapitre

    Acheter

    Édition imprimée

    Presses de l’enssib
    • lcdpu.fr
    ePub / PDF

    6 Voir l’article de Sarah Carvallo : « Transculturalité et bibliothèques », p. 20.

    7 Tournure interrogative placée en fin de phrase avec, en principe, une polarité inversée de la base au mode déclaratif souvent automatiquement traduite par « n’est-ce pas ? ». Cependant, même si la forme s’enquiert ostensiblement de l’opinion de l’interlocuteur, elle peut également encoder différents degrés de politesse et de non-imposition. Par exemple : “you wouldn’t mail this letter for me, would you ?” exprime simplement une requête polie. La forme “could you mail this letter for me ?”, bien que correcte, dénote pour l’interlocuteur anglais un sans-gêne ou manque de tact le plus élémentaire.

    Mener un projet international

    X Facebook Email

    Mener un projet international

    Vous pouvez vous connecter à votre bibliothèque à l’adresse suivante : https://freemium.openedition.org/oebooks

    Suggérer l’acquisition à votre bibliothèque Acheter ce livre aux formats PDF et ePub

    Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à access[at]openedition.org

    Mener un projet international

    Vérifiez si votre bibliothèque a déjà acquis ce livre : authentifiez-vous à OpenEdition Freemium for Books.

    Vous pouvez suggérer à votre bibliothèque d’acquérir un ou plusieurs livres publiés sur OpenEdition Books. N’hésitez pas à lui indiquer nos coordonnées : access[at]openedition.org

    Vous pouvez également nous indiquer, à l’aide du formulaire suivant, les coordonnées de votre bibliothèque afin que nous la contactions pour lui suggérer l’achat de ce livre. Les champs suivis de (*) sont obligatoires.

    Veuillez, s’il vous plaît, remplir tous les champs.

    La syntaxe de l’email est incorrecte.

    Référence numérique du chapitre

    Format

    Sommer, S. (2011). 2. Communiquer avec les collègues anglophones. In R. Bats (éd.), Mener un projet international. Villeurbanne: Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.459
    Sommer, Sylvia. « 2. Communiquer avec les collègues anglophones ». In Mener un projet international, édité par Raphaëlle Bats. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2011. doi:10.4000/books.pressesenssib.459.
    Sommer, Sylvia. « 2. Communiquer avec les collègues anglophones ». Mener un projet international, édité par Raphaëlle Bats, Presses de l’enssib, 2011, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.459.

    Référence numérique du livre

    Format

    Bats, R. (éd.). (2011). Mener un projet international. Villeurbanne: Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.450
    Bats, Raphaëlle, éd. Mener un projet international. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2011. doi:10.4000/books.pressesenssib.450.
    Bats, Raphaëlle, éditeur. Mener un projet international. Presses de l’enssib, 2011, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.450.
    Compatible avec Zotero Zotero

    1 / 3

    Presses de l’enssib

    Presses de l’enssib

    • Mentions légales
    • Plan du site
    • Se connecter

    Suivez-nous

    • Facebook
    • X
    • Flux RSS

    URL : https://presses.enssib.fr

    Email : editions@enssib.fr

    Adresse :

    Enssib

    École nationale supérieure des sciences de l’information et des bibliothèques

    17/21 boulevard du 11 novembre 1918

    69623

    Villeurbanne

    France

    OpenEdition
    • Candidater à OpenEdition Books
    • Connaître le programme OpenEdition Freemium
    • Commander des livres
    • S’abonner à la lettre d’OpenEdition
    • CGU d’OpenEdition Books
    • Accessibilité : partiellement conforme
    • Données personnelles
    • Gestion des cookies
    • Système de signalement