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    Plan détaillé Texte intégral METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION UTILISER LA PRESSE, IMPLIQUER LES CITOYENS RENDRE LA BIBLIOTHÈQUE « VISIBLE » AUX YEUX DES DÉCIDEURS COMMENT COMMUNIQUER Auteur

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    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    Mémento

    Jean-Philippe Accart

    p. 163-166

    Texte intégral METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION Les différentes étapes UTILISER LA PRESSE, IMPLIQUER LES CITOYENS RENDRE LA BIBLIOTHÈQUE « VISIBLE » AUX YEUX DES DÉCIDEURS Trouver la bonne relation élus-bibliothécaires Utiliser les outils à disposition Dialoguer avec les instances de décision universitaires Trouver d’autres partenaires financiers COMMENT COMMUNIQUER Définir une stratégie, développer un plan de communication Rédiger un communiqué de presse Réussir ses relations avec la presse écrite Communiquer auprès des médias audiovisuels Auteur

    Texte intégral

    1Ce mémento récapitule de façon synthétique les différentes étapes décrites ou illustrées dans les chapitres précédents.

    METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

    Les différentes étapes

    • Définir l’identité de la bibliothèque au travers d’un logotype, de la signature institutionnelle et du système de valeurs de l’organisation ;
    • Trouver une cohérence entre la communication interne et externe, institutionnelle et produits/services ;
    • Construire une stratégie de communication en établissant un diagnostic de la situation et en formulant des objectifs de communication ;
    • Identifier des cibles (interne ; lecteurs inscrits/non inscrits ; partenaires ; tutelle ; médias ; organisations professionnelles, auteurs, etc.)
    • Formuler un message de communication (ton, contraintes, promesse, concept) ;
    • Choisir les supports de la communication et trouver une cohérence entre les cibles/les objectifs/les moyens ;
    • Définir un calendrier, un budget ;
    • Évaluer l’action de communication grâce à des indicateurs.

    UTILISER LA PRESSE, IMPLIQUER LES CITOYENS

    • Faire parler de la bibliothèque dans la presse quand elle est à l’état de projet avec des investissements conséquents ou qu’elle connaît un changement notable (nouveau logiciel, rayon ou personnel). Cela permet aussi de parler des élus (maire, adjoint, conseiller général, etc.) ;
    • Faire parler de la bibliothèque dans la presse par rapport à un événement lié à l’actualité, à des actions présentant la bibliothèque comme lieu d’expression pour les citoyens (concours de poésie, ateliers mangas, etc.) ;
    • Reformuler ainsi la relation de la bibliothèque avec la population ;
    • Rechercher une plus grande implication des citoyens dans la vie de l’établissement : mise en place de comités ; valorisation des choix des documents empruntés par les habitants ; équipe de jeunes embauchée pour re-décorer un espace…

    RENDRE LA BIBLIOTHÈQUE « VISIBLE » AUX YEUX DES DÉCIDEURS

    Trouver la bonne relation élus-bibliothécaires

    • Promouvoir le rôle du bibliothécaire au sein de la Cité et des instances dirigeantes ;
    • Gagner la confiance des élus en évitant de coller à l’image classique du bibliothécaire (érudit, placé au-dessus des autres, coupé des réalités matérielles) ;
    • Jouer la carte de l’intégration à un fonctionnement administratif connu dont il ne s’agit pas d’être exempté au risque, plus tard, d’en être exclu ;
    • Maîtriser l’organigramme et le fonctionnement officiel et officieux de la municipalité : orientation politique, spécialités et préférences culturelles des élus ;
    • Connaître la répartition des missions entre les responsables administratifs pour savoir qui contacter en priorité pour quel dossier ;
    • Associer l’équipe des bibliothécaires à cette prise de connaissance du terrain ; envoyer en « repérage » dans les autres services tous les collègues nouvellement embauchés ;
    • Avant d’être un bon bibliothécaire, être un bon fonctionnaire : connaître les fréquences de réunions de chefs de service, les modes (e-mail, téléphone, note écrite) et fréquences de communication appréciés par les décideurs ;
    • Être en pleine possession du calendrier de décision et donc de celui des comptes rendus à fournir, en particulier budgétaires : respect des dates de remise des budgets prévisionnels ; remise du rapport annuel.

    Utiliser les outils à disposition

    • Remettre un rapport d’activité, plus clair et plus orienté vers les sujets de préoccupation des élus, en fin d’année scolaire ;
    • Faire un point rapide sur l’activité tous les trimestres, mettant en lumière en priorité les indicateurs qui sont « au vert » sans pour autant cacher ceux qui sont « au rouge » ;
    • Démontrer que la bibliothèque recèle un potentiel insoupçonné et qu’elle peut en faire plus, voire plus que les autres ;
    • Être au centre de multiples actions interservices et partenariales et rendre service ;
    • Prouver qu’elle sait être réactive, économe en temps mais aussi en argent ;
    • Valoriser, se faire l’écho de la politique de la municipalité (programmation culturelle en accord avec les événements et salons municipaux…) ;
    • Atteindre un statut d’expertise et d’excellence au sein de la collectivité, en revenant à son cœur de métier : la médiation de l’information et de la culture.

    Dialoguer avec les instances de décision universitaires

    • Démontrer en quoi la bibliothèque soutient les intérêts de la communauté universitaire ;
    • Démontrer aux instances de décision la spécificité de la bibliothèque par rapport aux autres services de l’université en utilisant les outils fournis par la comptabilité analytique ;
    • Mettre en lumière les indicateurs rencontrant les objectifs du contrat quadriennal de l’université ;
    • Faire appel à des professionnels de la communication ou créer un poste de chargé de communication pour la bibliothèque.

    Trouver d’autres partenaires financiers

    • Déterminer une cible de financeur potentiel ;
    • Obtenir l’appui de l’autorité de tutelle et gérer les aléas ;
    • Trouver d’autres solutions tel le fundraising.

    COMMENT COMMUNIQUER

    Définir une stratégie, développer un plan de communication

    • La communication de la bibliothèque doit s’inscrire en lien avec celle des autres équipements culturels de la ville ;
    • Mettre en place des outils adaptés pour chaque public : papier, Internet, réseaux sociaux, relations presse, etc.

    Rédiger un communiqué de presse

    • Insister sur le « Quoi de neuf ? »
    • Bien appréhender l’événement : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
    • Suivre certaines modalités d’envoi, un timing précis.

    Réussir ses relations avec la presse écrite

    • Qui sont les journalistes ? Les comprendre pour mieux communiquer ;
    • Qu’est-ce que l’écriture journalistique ? À quoi correspond la vie d’un journal ?

    Communiquer auprès des médias audiovisuels

    • Être, pour la bibliothèque, dans une dynamique d’affichage de ses activités et de ses initiatives ;
    • Développer des contacts réguliers, confiants et réciproques avec les rédactions de son environnement ;
    • Trouver, pour le journaliste audiovisuel, des interlocuteurs fiables, représentatifs et surtout qui « passent » bien ;
    • Être efficace auprès des journalistes : savoir s’adresser à eux, connaître les étapes de fabrication d’un reportage, savoir présenter un projet de reportage, d’émission ;
    • Être partenaire et « coproducteur ».

    Auteur

    Jean-Philippe Accart

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    Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.

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    Accart, J.-P. (2010). Mémento. In J.-P. Accart (éd.), Communiquer ! (1‑). Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.402
    Accart, Jean-Philippe. « Mémento ». In Communiquer !, édité par Jean-Philippe Accart. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2010. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.402.
    Accart, Jean-Philippe. « Mémento ». Communiquer !, édité par Jean-Philippe Accart, Presses de l’enssib, 2010, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.402.

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    Accart, J.-P. (éd.). (2010). Communiquer ! (1‑). Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.357
    Accart, Jean-Philippe, éd. Communiquer !. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 2010. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.357.
    Accart, Jean-Philippe, éditeur. Communiquer !. Presses de l’enssib, 2010, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.357.
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