Mémento
p. 163-166
Texte intégral
1Ce mémento récapitule de façon synthétique les différentes étapes décrites ou illustrées dans les chapitres précédents.
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Les différentes étapes
- Définir l’identité de la bibliothèque au travers d’un logotype, de la signature institutionnelle et du système de valeurs de l’organisation ;
- Trouver une cohérence entre la communication interne et externe, institutionnelle et produits/services ;
- Construire une stratégie de communication en établissant un diagnostic de la situation et en formulant des objectifs de communication ;
- Identifier des cibles (interne ; lecteurs inscrits/non inscrits ; partenaires ; tutelle ; médias ; organisations professionnelles, auteurs, etc.)
- Formuler un message de communication (ton, contraintes, promesse, concept) ;
- Choisir les supports de la communication et trouver une cohérence entre les cibles/les objectifs/les moyens ;
- Définir un calendrier, un budget ;
- Évaluer l’action de communication grâce à des indicateurs.
UTILISER LA PRESSE, IMPLIQUER LES CITOYENS
- Faire parler de la bibliothèque dans la presse quand elle est à l’état de projet avec des investissements conséquents ou qu’elle connaît un changement notable (nouveau logiciel, rayon ou personnel). Cela permet aussi de parler des élus (maire, adjoint, conseiller général, etc.) ;
- Faire parler de la bibliothèque dans la presse par rapport à un événement lié à l’actualité, à des actions présentant la bibliothèque comme lieu d’expression pour les citoyens (concours de poésie, ateliers mangas, etc.) ;
- Reformuler ainsi la relation de la bibliothèque avec la population ;
- Rechercher une plus grande implication des citoyens dans la vie de l’établissement : mise en place de comités ; valorisation des choix des documents empruntés par les habitants ; équipe de jeunes embauchée pour re-décorer un espace…
RENDRE LA BIBLIOTHÈQUE « VISIBLE » AUX YEUX DES DÉCIDEURS
Trouver la bonne relation élus-bibliothécaires
- Promouvoir le rôle du bibliothécaire au sein de la Cité et des instances dirigeantes ;
- Gagner la confiance des élus en évitant de coller à l’image classique du bibliothécaire (érudit, placé au-dessus des autres, coupé des réalités matérielles) ;
- Jouer la carte de l’intégration à un fonctionnement administratif connu dont il ne s’agit pas d’être exempté au risque, plus tard, d’en être exclu ;
- Maîtriser l’organigramme et le fonctionnement officiel et officieux de la municipalité : orientation politique, spécialités et préférences culturelles des élus ;
- Connaître la répartition des missions entre les responsables administratifs pour savoir qui contacter en priorité pour quel dossier ;
- Associer l’équipe des bibliothécaires à cette prise de connaissance du terrain ; envoyer en « repérage » dans les autres services tous les collègues nouvellement embauchés ;
- Avant d’être un bon bibliothécaire, être un bon fonctionnaire : connaître les fréquences de réunions de chefs de service, les modes (e-mail, téléphone, note écrite) et fréquences de communication appréciés par les décideurs ;
- Être en pleine possession du calendrier de décision et donc de celui des comptes rendus à fournir, en particulier budgétaires : respect des dates de remise des budgets prévisionnels ; remise du rapport annuel.
Utiliser les outils à disposition
- Remettre un rapport d’activité, plus clair et plus orienté vers les sujets de préoccupation des élus, en fin d’année scolaire ;
- Faire un point rapide sur l’activité tous les trimestres, mettant en lumière en priorité les indicateurs qui sont « au vert » sans pour autant cacher ceux qui sont « au rouge » ;
- Démontrer que la bibliothèque recèle un potentiel insoupçonné et qu’elle peut en faire plus, voire plus que les autres ;
- Être au centre de multiples actions interservices et partenariales et rendre service ;
- Prouver qu’elle sait être réactive, économe en temps mais aussi en argent ;
- Valoriser, se faire l’écho de la politique de la municipalité (programmation culturelle en accord avec les événements et salons municipaux…) ;
- Atteindre un statut d’expertise et d’excellence au sein de la collectivité, en revenant à son cœur de métier : la médiation de l’information et de la culture.
Dialoguer avec les instances de décision universitaires
- Démontrer en quoi la bibliothèque soutient les intérêts de la communauté universitaire ;
- Démontrer aux instances de décision la spécificité de la bibliothèque par rapport aux autres services de l’université en utilisant les outils fournis par la comptabilité analytique ;
- Mettre en lumière les indicateurs rencontrant les objectifs du contrat quadriennal de l’université ;
- Faire appel à des professionnels de la communication ou créer un poste de chargé de communication pour la bibliothèque.
Trouver d’autres partenaires financiers
- Déterminer une cible de financeur potentiel ;
- Obtenir l’appui de l’autorité de tutelle et gérer les aléas ;
- Trouver d’autres solutions tel le fundraising.
COMMENT COMMUNIQUER
Définir une stratégie, développer un plan de communication
- La communication de la bibliothèque doit s’inscrire en lien avec celle des autres équipements culturels de la ville ;
- Mettre en place des outils adaptés pour chaque public : papier, Internet, réseaux sociaux, relations presse, etc.
Rédiger un communiqué de presse
- Insister sur le « Quoi de neuf ? »
- Bien appréhender l’événement : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
- Suivre certaines modalités d’envoi, un timing précis.
Réussir ses relations avec la presse écrite
- Qui sont les journalistes ? Les comprendre pour mieux communiquer ;
- Qu’est-ce que l’écriture journalistique ? À quoi correspond la vie d’un journal ?
Communiquer auprès des médias audiovisuels
- Être, pour la bibliothèque, dans une dynamique d’affichage de ses activités et de ses initiatives ;
- Développer des contacts réguliers, confiants et réciproques avec les rédactions de son environnement ;
- Trouver, pour le journaliste audiovisuel, des interlocuteurs fiables, représentatifs et surtout qui « passent » bien ;
- Être efficace auprès des journalistes : savoir s’adresser à eux, connaître les étapes de fabrication d’un reportage, savoir présenter un projet de reportage, d’émission ;
- Être partenaire et « coproducteur ».
Auteur
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Communiquer !
Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes
Jean-Philippe Accart (dir.)
2010
Mener un projet international
Bibliothèques françaises et coopération internationale
Raphaëlle Bats (dir.)
2011
Créer des services innovants
Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques
Marie-Christine Jacquinet (dir.)
2011
Faire connaître et valoriser sa bibliothèque
Communiquer avec les publics
Jean-Marc Vidal (dir.)
2012