Glossaire

1Autoformation : Cette notion, voisine de l’« autodidaxie », désigne l’action de formation que détermine l’individu par lui-même et pour lui-même. Elle vise généralement à s’insérer professionnellement dans le cadre de la recherche d’un premier emploi, d’un retour à l’emploi ou d’un changement d’orientation professionnelle. Mais elle peut également concerner l’apprentissage d’une langue étrangère ou du code de la route. Elle peut être suivie dans un système éducatif, dans des groupes sociaux, par recours à des systèmes d’information accessibles à distance. On trouve dans de nombreuses bibliothèques de la documentation et des moyens matériels (espaces dédiés, terminaux informatiques en nombre) pour s’autoformer.

2Baby bust : Nom donné à la génération qui a suivi celle des « baby boomers ». Cette génération est également nommée « Génération X », selon la classification des historiens américains William Strauss et Neil Hawe, auteurs d’une « théorie des générations ». Elle englobe les personnes nées entre 1960 et 1981.

3Back office : Cette notion englobe tout le travail de gestion interne de la bibliothèque : gestion administrative et financière, gestion bibliothéconomique (acquisitions, catalogage), gestion logistique (espaces, mobilier, matériel, informatique, etc.), gestion des ressources humaines, etc. En bref, tout ce que le public ne voit pas.

4Démarche qualité : Ce terme désigne les tentatives et approches en vue d’obtenir une certification, en général un certificat ISO 9001, du nom de la norme d’amélioration de la qualité du fonctionnement d’une entreprise, d’une association ou d’un service public. Cette norme est opposable à tous types de structures, publiques ou privées. Elle préconise une démarche de progression dans la qualité de la structure concernée, portant entre autres sur sa stratégie, son organisation, ses ressources humaines, les compétences qui s’y exercent et la satisfaction de ses usagers. En règle générale, dans une commune, cette démarche qualité visant à satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001 est imposée par le maire à l’ensemble des services municipaux, dont la bibliothèque.

5Discontinuité des horaires : De nombreuses bibliothèques pratiquent des horaires d’ouverture au public qui sont difficilement lisibles et ne correspondent pas toujours aux attentes de certaines catégories d’usagers potentiels. La fermeture de la bibliothèque certaines demi-journées en semaine, la fermeture cumulée du dimanche et du lundi, la coupure méridienne, constituent autant d’obstacles à un accès « égalitaire » à la bibliothèque en privant d’accès les personnes qui ne sont pas disponibles aux heures d’ouverture.

6Évaluation post-occupationnelle : Il s’agit d’une méthode d’évaluation qualitative utilisée aujourd’hui par les bureaux d’études spécialisés. Elle procède par entretiens et focus-groupes auprès des usagers sur les choix souhaités pour la conception d’une nouvelle bibliothèque.

7Fréquentants : Le public qui accède aujourd’hui aux bibliothèques n’a plus forcément le désir de s’inscrire et d’emprunter des documents. En effet, une part grandissante des usagers fréquente la bibliothèque en tant que lieu public où tout le monde est accueilli sans stigmatisation et où ils savent pouvoir trouver gratuitement toutes sortes d’informations et rencontrer des gens qui leur ressemblent ou qui leur sont très différents. Dans toutes les enquêtes sur les publics des bibliothèques, ils sont désormais désignés sous le terme de « fréquentants ».

8Front office : Par opposition au back office, le front office concerne tout le travail et l’offre au contact du public : accueil et renseignements, gestion des prêts-retours, mise à disposition des terminaux informatiques, actions culturelles, et plus généralement, l’ensemble des services proposés aux usagers, dans la bibliothèque et à distance.

9Génération X : Voir plus haut : Baby bust .

10Génération Y : Selon William Strauss et Neil Hawe, la génération Y comprend toutes les personnes nées entre 1982 et 2004, dénommées également digital natives ou net generation. Cette génération est contemporaine du lancement de l’ordinateur individuel, des jeux video et du téléphone portable, toutes technologies qu’elle utilise massivement.

11Génération Z : Selon la même catégorisation, cette génération, née à partir de 1995, a toujours connu les technologies de l’information. De ce fait, elle est hyper-connectée. Aussi, dans ses modes de vie, elle tend à abolir toute notion de temps (actifs et joignables à tout moment) et d’espace (proximité et distance se confondent dans un même processus d’accès).

12Harmonisation des horaires : La combinaison harmonieuse des horaires d’ouverture de la bibliothèque doit répondre à une double nécessité : d’une part, celle d’offrir aux usagers une possibilité d’accès la plus large et continue possible, d’autre part, de rendre compatibles ce large accès et les contraintes personnelles des agents (vie familiale, transports, et contraintes diverses).

13Learning Centre : Littéralement « centre d’apprentissage », le Learning Centre est né aux États-Unis et en Grande-Bretagne dans les années 1990. Développé d’abord dans les universités, il s’identifie soit comme une bibliothèque entière, soit comme un secteur de celle-ci. Le concept se définit essentiellement par l’imbrication de la ressource documentaire et de la pédagogie. Un accent particulier est mis sur l’assistance à l’usager et le travail en groupe. Né dans les universités, le modèle essaime désormais dans les grandes bibliothèques municipales.

14Médiation ambulatoire : Nouvelle définition de la relation des personnels au public pour le fonctionnement du service. De nombreux services publics (voir la Poste) mettent aujourd’hui en œuvre cette nouvelle manière d’accueillir et de prendre en charge le public en demandant aux personnels d’être présents au milieu de ce dernier pour répondre rapidement et avec efficacité à ses demandes.

15NoctamBU : Ce label est attribué aux bibliothèques des universités qui ouvrent plus de 65 heures par semaine, notamment en pratiquant des ouvertures en nocturne. L’attribution de ce label ouvre droit à une subvention permettant de prendre en charge les vacations nécessaires à ces ouvertures supplémentaires. Aujourd’hui, 42 bibliothèques universitaires bénéficient de ce label.

16Ouverture : Dans l’évolution en cours des bibliothèques, la notion d’ouverture doit s’entendre dans plusieurs sens : celui, bien sûr, de l’accès de toutes les catégories de public grâce à des horaires d’accueil suffisants, mais aussi celui d’un élargissement des services qu’elle doit offrir à ce public, sur place et à distance. Cette ouverture correspond à un renouvellement réfléchi non seulement des horaires d’ouverture, mais également de l’utilisation des espaces, de leur finalité et de leur qualité. Cet esprit d’ouverture doit aussi remettre en valeur le rôle social, autant que culturel, de la bibliothèque.

17Post-Occupancy Evaluation (POE) : Voir Évaluation post-occupationnelle.

18Progrès qualitatif : L’augmentation des horaires d’ouverture a pour objectif d’obtenir un progrès quantitatif quant au nombre d’usagers nouveaux susceptibles de fréquenter la bibliothèque. Mais ce même élargissement de l’ouverture peut constituer pour les habitués un progrès qualitatif, dans la mesure où elle leur offre un meilleur confort d’accès, la possibilité de venir le dimanche seul ou en groupe (famille, amis), l’accroissement du profit intellectuel et personnel qu’ils retirent de la fréquentation des collections, etc.

19Séjourneurs : Dans toutes les bibliothèques, on constate aujourd’hui qu’une proportion non négligeable du public ne vient pas pour emprunter des documents, mais pour utiliser les services mis à sa disposition. Certains usagers passent une partie importante de leur temps sur place, pour travailler, lire ou faire des recherches concernant la vie pratique (recherche d’emploi, santé, orientation, apprentissage des langues, etc.). Ces personnes, qui sont des habitués des bibliothèques (retraités, chômeurs ou autres) sont appelées par les observateurs, les « séjourneurs ».

20Temporalité urbaine : Il s’agit essentiellement des rythmes d’activité perceptibles dans une ville, grande ou petite, en fonction des services proposés (commerces, écoles, collèges et lycées, transports et services de toutes natures) et des modes de vie (horaires de travail, horaires scolaires, horaires de loisirs, vie personnelle et familiale, etc.) des différentes catégories de population. Cette temporalité, autrefois ordonnée autour du travail, a beaucoup évolué au cours des dernières décennies sous l’influence des nouvelles technologies de l’information et de l’évolution de la mobilité due elle-même à l’évolution de l’habitat (plus ou moins éloigné des centres de l’activité réelle : travail, services, loisirs) et à la qualité et souplesse d’utilisation des transports.

21Usager concret : Contrairement à l’individu abstrait, objet de tous les soins d’une bibliothèque universaliste proposant des collections et des services susceptibles de développer le potentiel culturel de l’ensemble des citoyens, l’usager mise aujourd’hui davantage sur sa singularité. Il entend se définir lui-même, décider par lui-même et pour lui-même de ses choix. Aussi aborde-t-il les services de la bibliothèque avec sa sensibilité personnelle et non selon les codes fixés jusqu’ici de façon théorique et universaliste. Tel est l’usager concret dont les aspirations et le comportement obligent à redéfinir le profil et les tâches des personnels des bibliothèques.

22Usager potentiel : On déplore depuis plusieurs années une baisse d’intérêt du public pour les bibliothèques. Ce constat repose sur le strict examen du nombre des « lecteurs » inscrits. Il ne prend pas en compte la totalité des « fréquentants » qui permet de penser que le public potentiel des bibliothèques peut encore croître. Les nouvelles pratiques horaires mises en œuvre dans certaines bibliothèques (ouverture du dimanche, nocturne), ainsi que l’introduction de nouveaux services concernant la vie quotidienne (autoformation en langues, aide à la recherche d’emploi, informations sur la santé, etc.) suscitent l’arrivée en bibliothèque de publics nouveaux et plus variés. C’est ce « bassin » d’usagers potentiels qu’il convient aujourd’hui d’explorer pour continuer à augmenter la diversité du public des bibliothèques.