Accueillir en bibliothèque
38 fiches pratiques
La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses...
Éditeur : Presses de l’enssib
Lieu d’édition : Villeurbanne
Publication sur OpenEdition Books : 16 avril 2026
ISBN numérique : 978-2-37546-197-6
DOI : 10.4000/162uv
Collection : La Boîte à outils | 57
Année d’édition : 2026
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-37546-196-9
Nombre de pages : 256
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Héloïse Courty
Mode d’emploiPARTIE 1. COMPRENDRE LES ENJEUX
Suivi de : Les violences sexistes et sexuelles (VSS)
Suivi de : La Charte de la laïcité dans les services publics
Suivi de : L’amélioration continue
Suivi de : La symétrie des attentions
PARTIE 2 • CONCEVOIR ET FORMALISER LA POLITIQUE D’ACCUEIL
Clarifier les valeurs et les principes
Suivi de : Comment créer des règles conviviales ?
PARTIE 3 • DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES RELATIONNELLES
Suivi de : Le cadre du blâme
Suivi de : Principes généraux de désamorçage des conflits
PARTIE 4 • DÉPLOYER DES OUTILS, MÉTHODES ET INNOVATIONS
Suivi de : Mieux accueillir les adolescent·es grâce aux sciences comportementales
PARTIE 5 • SOUTENIR DURABLEMENT LES ÉQUIPES
Suivi de : Une charte d’usage des outils de communication interne
La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.
Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.
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Communiquer !
Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes
Jean-Philippe Accart (dir.)
2010
Mener un projet international
Bibliothèques françaises et coopération internationale
Raphaëlle Bats (dir.)
2011
Créer des services innovants
Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques
Marie-Christine Jacquinet (dir.)
2011
Faire connaître et valoriser sa bibliothèque
Communiquer avec les publics
Jean-Marc Vidal (dir.)
2012
