Chapitre 3. Livres en bibliothèques
Quelles médiations sur Twitter ?
p. 195-214
Texte intégral
1Dans un de ses dossiers présentant les nouvelles méthodes de marketing digital susceptibles d’étendre la promotion du livre en général aux espaces numériques, le magazine Actualitté écrivait, en évoquant la librairie, l’éditeur, la bibliothèque et les auteurs, que « tout le monde travaille à faire découvrir des livres »1. À cette fin, mais aussi pour créer des communautés de lecteurs, « les réseaux sociaux incarnent un outil porteur d’espoirs ». Pour développer une stratégie de communication efficiente tout en tenant compte des attentes des lecteurs – s’informer ou se documenter2 –, ils constituent un incontournable de la communication ciblée des acteurs du livre.
2Depuis près de vingt ans, les bibliothèques ont fait des réseaux sociaux numériques (RSN) un élément central de leurs stratégies communicationnelles et médiationnelles en ligne3. Leurs finalités sont plurielles : valoriser et faire évoluer leurs collections et leurs services, en optimiser et en faciliter l’accès, manifester leur présence – physique et numérique – au sein de leur territoire desservi comme au-delà, tisser du lien social, faire participer les usagers aux politiques documentaires, de programmation et d’animation culturelle, ou encore diffuser des informations4. En ce sens, les bibliothèques peuvent être définies comme étant hybrides5. Ce faisant, et en se réappropriant une ressource aujourd’hui essentielle dans la médiation du livre, les bibliothèques renforcent leur présence et leur action à bien des niveaux, que ce soit en tant que prescriptrices, tisseuses de lien social, voire en tant que « tiers-lieu ». Par ailleurs, cet environnement numérique induit le développement de compétences communicationnelles et relationnelles que les bibliothécaires mobilisent pour toucher et attirer divers publics, notamment éloignés.
3Les RSN, par leur omniprésence dans les formes de communications qu’ils créent et renouvellent, constituent des espaces publics spécifiques qui contribuent à construire et contrôler les mondes sociaux6. Ces dispositifs autorisent et promeuvent le développement d’espaces d’échanges conversationnels, lesquels deviennent une forme cardinale de communication, du fait de leur interactivité7.
4Cette étude se concentre sur les nouvelles formes de médiation du livre, mises en œuvre par les bibliothèques municipales françaises sur les RSN. Plus précisément, nous questionnons la médiation des livres sur Twitter. Ce média impose une littératie numérique qui engage des formes d’écriture et de lecture spécifiques à ce RSN. Twitter compte parmi les RSN les plus utilisés par les bibliothèques pour compléter leurs dispositifs de communication et de médiation8.
5Nous proposons de répondre à cette problématique en nous appuyant sur une approche empirique. Nous avons en effet réalisé une étude concrète d’échantillons de tweets publiés par une dizaine de profils Twitter de bibliothèques (tableau 1)9. Notre corpus d’échantillons – extraits le 30 juin 2020 – est constitué de tweets dits « Ressource »10 faisant médiation de livres (tableau 2).
Tableau 1. Informations sur les profils Twitter des bibliothèques sélectionnées
| Profils Twitter | Dénomination | Commune (code département) | Date de création du profil Twitter |
| @BibBeaune | Gaspard Monge | Beaune (21) | Avril 2014 |
| @BibHavel | Václav Havel | Paris (75) | Janvier 2013 |
| @biblideols | Eugène Hubert | Déols (36) | Octobre 2010 |
| @bibliolocmine | - | Locminé (56) | Juin 2010 |
| @bibvaugirard | Vaugirard | Paris (75) | Janvier 2017 |
| @Italiebib | Italie | Paris (75) | Décembre 2017 |
| @media_hyeres | Saint-John Perse | Hyères (83) | Février 2015 |
| @mediateyran | - | Teyran (34) | Avril 2012 |
| @MediathequeC | Isidore Rollande | Châteaurenard (13) | Février 2016 |
| @MMSenlis | - | Senlis (60) | Octobre 2018 |
Tableau 2. Nombre de publications par extraction, corpus et échantillon des profils Twitter des bibliothèques sélectionnées
| Profils Twitter | Ext. au 20/06/2020 | Ext. jusqu’au 14/03/20 | Corpus | Échantillons | Corpus « Ressource » | Corpus « Livre » |
| @BibBeaune | 2 167 | 2 102 | 1 185 | 291 | 131 | 65 |
| @BibHavel | 3 197 | 3 038 | 1 706 | 314 | 141 | 20 |
| @biblideols | 665 | 608 | 600 | 235 | 63 | 46 |
| @bibliolocmine | 867 | 812 | 790 | 259 | 61 | 12 |
| @bibvaugirard | 2 531 | 2 288 | 1 410 | 303 | 138 | 102 |
| @Italiebib | 638 | 141 | 84 | 70 | 17 | 11 |
| @media_hyeres | 3 242 | 2 795 | 1 603 | 311 | 172 | 108 |
| @mediateyran | 741 | 689 | 646 | 242 | 17 | 6 |
| @MediathequeC | 444 | 423 | 385 | 193 | 11 | 4 |
| @MMSenlis | 264 | 205 | 186 | 126 | 38 | 16 |
| Total | 14 756 | 13 101 | 8 638 | 2 344 | 789 | 390 |
| Les tweets originaux (excluant retweets, commentaires et citations), antérieurs au 15 mars 2020, ont été retenus dans un premier temps (colonne « Corpus »). Des échantillons représentatifs ont ensuite été prélevés sur les corpus de chaque profil (colonne « Échantillons »). Enfin, parmi ceux-ci, nous avons analysé les tweets faisant spécifiquement médiation de livres (colonne « Corpus “Livre” »). | ||||||
6Sur le plan méthodologique, nous avons soumis notre corpus à une analyse sémio-discursive empruntant aux théories des écrits d’écran et de l’architexte11 et à celle de la trivialité12. Le renfort conceptuel de signe passeur13, manifesté par le lien hypertexte, est également mobilisé. Il a été étudié précisément dans le cadre de la réappropriation du RSN Twitter par les bibliothèques14. Nous faisons appel conjointement, afin de parfaire théoriquement les principes de cette première analyse sémio-discursive, qualitative et manuelle, au logiciel d’analyse de données textuelles IRaMuTeQ, notamment pour réaliser une analyse des similitudes15. Ces différents outils nous permettent d’appréhender la manière dont Twitter contraint la communication des bibliothèques par son cadre à la fois sémiotique et technique.
7Ce cadre communicationnel propre à Twitter est en effet particulièrement contraignant, aussi bien sémiotiquement que techniquement, au regard de Facebook, RSN très mobilisé également. Par exemple, les tweets sont limités à 280 caractères. Il suscite donc des choix drastiques, des arbitrages, qui, paradoxalement, requièrent de la créativité de la part des bibliothèques, en termes de capacité d’adaptation. Observer et décrire finement les caractéristiques de l’appropriation de Twitter par les bibliothèques nous permet d’identifier clairement leurs stratégies et, le cas échéant, d’en faire une typologie.
Résultats
8Le livre occupe une place majeure dans la communication et la médiation des bibliothèques sur les RSN (tableau 2). Une fidélité au média premier de la bibliothèque traditionnelle apparaît ainsi dans les médiations mise en œuvre sur Twitter par la majorité des établissements de notre corpus, hormis quelques cas isolés de bibliothèques (Havel et Locminé par exemple), pour lesquels on observe une plus grande ouverture à d’autres médias. Ce constat constitue un premier résultat en soi.
9On peut dresser, sur la base de ces observations, une typologie des stratégies de médiation du livre mises en œuvre par les bibliothécaires sur Twitter. Se dégagent ainsi les catégories qui se veulent les plus générales à l’ensemble des bibliothèques du corpus : (1) le régime temporel, (2) l’articulation texte/médias16, (3) la valorisation des collections.
Le régime temporel
10Dans l’ensemble du corpus, la production de tweets est étroitement indexée sur le temps, dans plusieurs de ses dimensions ; à savoir, calendaire (comme les Journées du Patrimoine), récurrente (comme un café-lecture), périodique (comme les acquisitions de nouveautés), événementielle (comme un hommage à un auteur), saisonnière (comme les lectures d’été).
11À l’instar d’autres RSN, Twitter propose deux temporalités éditoriales, opposées mais complémentaires, des contenus qui y sont produits, et ce, par un effet paradoxal qui conjoint régime de conservation et d’archivage et prise quasi-directe avec l’actualité. Ce dernier aspect est particulièrement manifeste dans ce qui est appelé le « fil d’actualités », un espace où se sédimentent les tweets des profils suivis par les usagers, les tweets avec lesquels les profils suivis ont interagi, entre autres sélections. Bien qu’il soit possible de suivre un fil d’actualités strictement chronologique, appelé « les tout derniers tweets », le paramétrage de base de Twitter donne à consommer un fil d’actualités, appelé « l’Accueil », nuancé par la popularité des tweets qui le composent. En effet, par son algorithme éditorial, « l’Accueil » met en avant les tweets les plus populaires et les plus pertinents, à savoir ceux qui ont suscité le plus d’engagement (mentions « j’aime », retweets, commentaires, vues, etc.) parmi ceux qui sont publiés par les profils suivis, mais également parmi ceux qui sont publiés par un deuxième niveau de profils non-suivis ; à savoir, ceux avec qui le lien est établi par l’intermédiaire d’une ou plusieurs connexions communes qui suivent ces profils.
12Ce fonctionnement immanent joue, notamment en cas « d’infobésité »17, contre le temps de l’appropriation sociale, de l’interprétation des messages par les usagers de Twitter, et donc de leur encapacitation18. Cela peut conduire, pour les usagers, à une perte de la continuité, de la dimension successive, et de son éventuelle cohérence, du fil de tweets des bibliothèques. Ils font face à une sédimentation et une agrégation, dans lesquelles se perdent les strates précédentes, devenues inférieures, dans l'abîme du temps. Dit de manière prosaïque, une information en chasse et en remplace une autre, chaque publication reléguant la précédente. La temporalité des RSN, et ici de Twitter, est surchargée par leur mode de fonctionnement même19.
13Répondre aux enjeux communicationnels et médiationnels des bibliothèques, et se démarquer dans le flux et le flot concurrentiel de Twitter, peut donc se révéler parfois complexe pour les bibliothécaires. Développent-ils des compétences et des stratégies à même de parvenir à leurs objectifs ? Ces stratégies présentent-elles des formes de sophistication variables ? Le cas échéant, quelles en sont les plus saillantes et récurrentes ? Autrement dit, comment les bibliothécaires s’approprient-ils les caractéristiques de Twitter pour rendre leurs publications attractives et en optimiser la durée de vie ? Comment jouent-ils, notamment sur la temporalité, pour constituer un fil de publications qui se veut être le miroir cohérent de l’activité propre à leur établissement (politiques documentaire, d’animation, ou encore de service, etc.) ?
La médiation d’opportunité
14La plupart des opérations des bibliothèques sont indexées sur le temps, en connexion et écho avec des événements, qu’ils soient externes ou internes aux établissements. C’est ce qu’on peut appeler la médiation « d’opportunité ».
15Il peut s’agir d’« Opportunité externe » lorsque les bibliothèques publient des tweets qui s’emparent d’événements externes afin de valoriser leurs services et collections (figure 1). Ces événements sont plus ou moins proches de leur environnement (prix littéraires, commémorations, Journées du Patrimoine, etc.). Mais aussi d’« opportunité interne » : il s’agit alors de publications, de tweets qui se saisissent des opérations dont les bibliothèques ont l’initiative (animations régulières ou ponctuelles, arrivage et mise à disposition de nouvelles acquisitions, mise en place de nouveaux services, etc., figure 1).
Figure 1. Exemples de tweets avec une médiation « externe » (à gauche) et « interne » (à droite)

Source : @BibBeaune, @BibHavel.
16Moins courantes, il existe des opportunités à la fois externes et internes, qui renvoient à des événements réappropriés et partagés par différents établissements (figure 2). C’est notamment le cas des « vendredi lecture », des « mardi conseil » et des « mercredi BD » dont l’origine et l’initiative se perdent mais qui ont été relayées et pérennisées. Elles relient concrètement les opérations d’un établissement unique à une manifestation d’envergure transversale, nationale, correspondant au périmètre de la lecture publique ou encore inter-institutionnel (musées, Éducation nationale, etc.). Ces opportunités croisées peuvent se donner comme des formes d’encastrement de la petite échelle de l’établissement unique à la grande échelle de l’opération globale.
Figure 2. Exemple de tweet avec une médiation « d'opportunité » à la fois « externe » et « interne »

Source : @bibvaugirard.
La médiation spontanée
17Toutes les médiations ne sont pas « d’opportunité », en dépit du régime temporel propre à la gestion régulière des bibliothèques et dont on a vu qu’il rencontre la logique temporelle de Twitter. Il existe, en effet, des cas minoritaires de médiation « spontanée », qui sortent du cadre temporel et qui prennent à contrepied les tweets indexés sur la régularité temporelle (figure 3). Nous l’appelons « spontanée » quand aucun événement ne motive le besoin de publier, alors que, comme vu supra, la médiation « opportuniste » se raccroche toujours à un événement.
Figure 3. Exemple de tweet avec une médiation spontanée

Source : @bibvaugirard.
L’articulation texte/média
18Une autre grande constante propre au corpus de tweets étudié est leur agencement qui articule quasi-systématiquement un texte et un média, dont l’aperçu est donné au titre d’une adjonction marquée par une relation de complémentarité.
Le format textuel
19Le discours des bibliothèques sur Twitter ne peut être neutre20. Il correspond toujours à un embrayeur vers des livres ou vers des liens à activer qui ont les livres, en eux-mêmes, pour sujet. Un complexe de mise en mots gravitant autour des livres mobilise certaines tournures, certains types de formulations, voire un style, que l’analyse automatisée sur IRaMuTeQ peut permettre d’identifier. Comme on peut le voir dans l’arbre maximum (figure 4)21, le livre est effectivement au centre du discours mobilisé dans Twitter, dans le corpus retenu. Le lemme « livre » constitue, ici, la ramification « mère ». Autour de ce terme premier et central, d’autres lemmes s’articulent, certains étant eux-mêmes à l’origine de ramifications « filles » ; à savoir, vendredilecture, jeunesse, roman et coup (de cœur).
Figure 4. Arbre maximum du discours des tweets du corpus

20La majeure partie des tweets n’est pas normalisée, mais on observe tout de même la présence d’occurrences qui témoignent d’une stratégie visant à attirer le regard devenu habitué des usagers à un format récurrent, ce qui, le cas échéant, suscite en eux un réflexe de lecture favorisant leur fidélisation (figure 5).
21Parfois, des bribes de textes, que nous nommons phrases incitatives, apéritives, ou encore d’accroche, sont particulièrement intéressantes en ce qu’elles sont destinées à aiguiser la curiosité des usagers (figure 5). En cela, les tweets relèvent d’une économie de l’accueil et de l’incitation.
22L’usage des émojis, au titre d’agréments phatique, iconique ou symbolique, sont parfois adjoints aux textes (figure 5). Ils sont des mises en image, au cœur même des textes (chapeau de cow-boy, manettes de jeu vidéo, etc.), et plus précisément des livres auxquels les tweets font référence. En cela, ils peuvent définir un continuum entre les textes et les médias associés.
Figure 5. Exemples de tweets avec un texte « normalisé » (à gauche), un texte incitatif (au centre) et un texte enrichi d’émojis (à droite)

Source : @media_hyeres, @BibBeaune, @MMSenlis.
Les médias associés
23Bien qu’il existe une variété de médias (figure 6), le média dominant, dans notre corpus, consiste en des illustrations associées aux livres. Elles sont très fréquentes et se divisent en deux modalités : concrète et abstraite. Dans le premier cas, l’illustration relève d’une prise de vue directe et réelle, actuelle, contextualisée, ou encore en situation. Les livres sont montrés dans des cadres uniques, mis en scène, comme les ateliers, les ensembles de livres sélectionnés sur des tables de nouveautés, des ensembles thématiques, etc. En revanche, l’illustration abstraite fait l’économie de toute scénographie. Elle résulte d’un photomontage ou encore d’une création graphique dans laquelle la couverture d’un ouvrage est présentée, tel le produit d’un logiciel de publication assistée par ordinateur (PAO).
Figure 6. Exemple de tweet avec un média (vidéogramme YouTube)

Source : @BibBeaune.
Les signes passeurs
24Cette articulation texte/média quasi-systématique est très fréquemment enrichie par les possibilités qu’offre le fonctionnement hypertextuel du numérique. Il se matérialise, dans la continuité du texte rédigé, par le signe passeur qu’est le lien hypertexte et ses déclinaisons sur Twitter ; à savoir, l’URL, le hashtag, la mention et le média. L’emploi de ces derniers permet une encapacitation des usagers par et à l’intertextualité. Elle permet de pallier les limites techniques et éditoriales de Twitter, dans ses dimensions cognitives et spatio-temporelles, qui relèvent d’un continuum sur les RSN, le spatio-temporel venant éroder les capacités cognitives des usagers.
25En effet, en cliquant sur un hashtag, les usagers sont renvoyés vers l’espace mutualisé dynamique de tweets dans lequel ce signe passeur est incorporé (figure 7). Cet espace mutualisé, dans le cas des bibliothèques, renforce non seulement l’encapacitation de leurs usagers mais également celle d’autres auditoires (lecteurs engagés, professionnels du livre, étudiants, enseignants, etc.). Elle se manifeste notamment dans leurs recherches thématiques, ou encore pour retrouver des recommandations d’ouvrages. Les hashtags #Vendredilecture, #Mardiconseil, ou encore #MercrediBD en sont des exemples assez remarquables. La mention, quant à elle, renvoie vers le profil mentionné et permet de toucher son audience (figure 7). C’est ainsi que des mentions d’auteurs, de maisons d’édition, ou encore d’autres bibliothèques, entre autres profils, sont parfois utilisées pour attirer leur attention ainsi que celle de leurs followers.
26La présence, parfois multiple, de ces deux signes passeurs en particulier, au sein des tweets, augmente leur visibilité (figure 7). Ils permettent d’inscrire les publications dans le flot et le flux de Twitter tout en augmentant les possibilités de les en extraire, et ce, notamment, grâce à leur hypertextualité. Ce faisant, les publications voient leur trivialité augmentée, selon un processus réciproque avec l’engagement qu’elles suscitent (i.e. toute interaction avec un contenu sur Internet [marquage, commentaire, clic, lecture, partage]). Les relations des bibliothèques avec leurs publics sont traditionnellement prescriptives. Elles gagnent en horizontalité au sein d’un espace nouveau dans lequel les usagers peuvent tisser des échanges plus interactifs, directs et participatifs.
Figure 7. Exemple de tweet avec un hashtag et une mention

Source : @BibHavel.
27Quant à l’usage des liens hypertextes, ceux-ci conduisent à deux natures de redirections pouvant se croiser ; à savoir, de périmètre et de fond. Dans le cas des redirections de périmètre, celles-ci peuvent être internes ou externes (figure 8). Une redirection interne renvoie vers les organes numériques des bibliothèques, dans une logique multicanale, voire cross-médiatique. Elle peut, par exemple, aboutir à leur catalogue en ligne ou à leur blog, le cas échéant. À l’inverse, une redirection externe relie un tweet à des contenus produits et publiés sur des médias dont les bibliothèques n’ont pas la responsabilité éditoriale : émissions de radio, articles de presse, etc. Concernant les redirections de fond, celles-ci peuvent être pratiques ou d’approfondissement. Les abondements qu’elles apportent sont de deux types ; à savoir, bibliographique dans le cas d’une redirection pratique vers un catalogue, documentaire dans le cas d’une redirection d’approfondissement.
Figure 8. Exemples de tweets avec une redirection interne (à gauche) et une redirection externe (à droite)

Source : @biblideols, @bibvaugirard.
La valorisation des collections
28Au cœur des médiations des bibliothèques, le livre fait constamment l’objet d’une scénographie sur leurs comptes Twitter, en particulier dans leurs tweets « Ressource ». Comment l’appropriation de Twitter par les bibliothécaires permet-elle de valoriser le livre ? Quelle figuration du livre y est donc implémentée ? Le livre apparaît ainsi comme sujet d’une scène, tel un personnage, figé et représentatif de la totalité de son espèce.
29Les tweets « Ressource » se concentrent sur la mission de lecture publique des bibliothèques, en médiant les ressources mises à disposition par celles-ci pour les publics ; à savoir, leurs acquisitions, fonds, collections, catalogues, archives, ou encore ressources numériques et dématérialisées.
30On retrouve ici le geste professionnel premier des bibliothécaires, en charge de collections qu’il s’agit de conserver, traiter, sélectionner, acquérir, rendre accessible, sous la forme implicite d’une incitation à lire. Ce type de tweets renvoie aussi aux ressources extérieures aux bibliothèques et qui sont dénichées çà et là – comme des articles de blogs, des entrées d’encyclopédies en ligne, ou encore des galeries d’images – pour être partagées avec leurs publics.
31Pour affiner l’analyse, on peut distinguer deux formes de médiation des collections de livres, qui partagent systématiquement le corpus étudié : d’une part, la médiation multiple qui valorise une section, un florilège ou un ensemble colligé, et, d’autre part, la médiation unique qui épingle un titre particulier.
La médiation multiple
La médiation en section
32Les bibliothèques disposent d’une médiation multiple : il s’agit d’une médiation « en sections » (figure 9). Ces sections correspondent aux espaces raisonnés et concrets de la répartition des collections propre à telle ou telle bibliothèque. Les grandes sections telles que « Patrimoine », « Jeunesse », ou encore « Bande-Dessinée » restent traditionnelles, ou s’inscrivent, plus finement, dans le sillage de la classification Dewey (romans, documentaires, thématiques, etc.). Les tweets se calent donc sur le classement effectué par les bibliothèques. Ils renvoient à un traitement intellectuel et physique des collections, et donc à une topographie.
Figure 9. Exemple de tweet avec une médiation « en section »

Source : @BibBeaune.
33Dans certaines bibliothèques, l’espace auquel se réfère Twitter est plus large, indéfini, poreux. Il correspond à une entité spatiale qui se rapproche de la notion géographique de territoire, dans ses multiples et complexes définitions : des aires ou des milieux de vie, dont les bibliothèques seraient des maillons communicationnel et informationnel22. Les bibliothèques s'insèrent ainsi dans un circuit communicationnel global dont le réseau Twitter est un élément particulier23.
34Les tweets affinent et resserrent la focale sur le fonctionnement de leurs bibliothèques, leurs politiques générales et documentaires, orientées vers les collections versus les services d’information, les deux modèles extrêmes étant, d’une part, les bibliothèques patrimoniales et, d’autre part, les bibliothèques de type « troisième lieu ».
La médiation en florilège
35La manifestation des livres la plus remarquable dans les tweets étudiés se fait sous la forme de « florilèges » (figure 10). Il s’agit d’une sélection de livres, le plus fréquemment thématique, effectuée par les bibliothécaires au sein de leurs collections. En cela, cette médiation multiple constitue une médiation « d’opportunité », puisqu’elle se raccroche au thème imposé par tel ou tel événement. Les bibliothécaires provoquent et créent, en interne, des occasions de valoriser tel ou tel segment de leur offre.
36Les « florilèges thématiques » correspondent – et donc entraînent – la représentation de la matérialité physique des livres. Ces derniers sont montrés et scénographiés dans leur milieu naturel. Les illustrations qui accompagnent les textes des tweets proposent des mises en scène contextualisées d’ensembles de livres, souvent exposés sur des tables ou des rayons ad hoc, comme nous l’avons évoqué supra.
Figure 10. Exemple de tweet avec une médiation « en florilège »

Source : @Italiebib.
La médiation en ensemble colligé
37« L’ensemble colligé » ne correspond ni à une section ni à un florilège (figure 11). Imposé de manière contingente, il constitue un cas particulier de médiation collective qui repose sur un dénominateur commun existant et défini en milieu naturel : une série de manga, une collection d’éditeur, un fonds conservé, un ensemble de livres tombés dans le domaine public, etc. Par ailleurs, si le florilège est lié à l’instant, à la temporalité, l’ensemble colligé est sédimenté, pérenne. Les bibliothèques montrent ici aussi leur ancrage dans leur environnement, plus ou moins proche.
Figure 11. Exemple de tweet avec une médiation « en ensemble colligé »

Source : @media_hyeres.
La médiation personnalisée
38La médiation « personnalisée » est elle aussi une médiation multiple car, dans la majorité des cas, elle renvoie à l’ensemble des livres écrits par un auteur (figure 12). Mettre la focale sur les livres, par l’intermédiaire de leur auteur, gomme généralement la dimension matérielle des livres au profit des personnalités qui l’ont écrit.
39Dans ce cas, le sujet fait l’objet. Les bibliothécaires se centrent sur les auteurs, c'est-à-dire des sujets agissants, et non des œuvres closes et figées. L’auteur n’est cependant pas un personnage abstrait, dont le domaine d’activité créatrice serait la littérature tout entière, mais il est une figure concrète, que le tweet représente, en relation avec ses œuvres. Les tweets peuvent recourir alors, dans ce cas, à des codes littéraires, que leurs producteurs peuvent mobiliser ou non24.
Figure 12. Exemple de tweet avec une médiation « personnalisée »

Source : @BibBeaune.
La médiation du livre unique
40Dans ce cas précis, le livre est présenté de manière directe, tel un objet autonome, un absolu, sans que le tweet ne fasse référence à un ensemble (figure 13). Le tweet remplit plusieurs fonctions de valorisation, depuis la visibilité jusqu’au conseil. Les bibliothèques, qui ont des fonds patrimoniaux importants, sont des modèles du genre, avec des tweets dont la focale est resserrée sur un objet remarquable et exceptionnel. Cette forme de médiation « unique » peut être porteuse d’un schème vertical, depuis le sommet que sont les bibliothèques jusqu’à la base que sont les publics. D’autres bibliothèques reposent davantage sur une logique de partage d’informations et mettent moins la focale sur un objet sui generis. L’illustration du livre unique peut être soit concrète, le livre étant par exemple tenu par la main d’un lecteur, soit abstraite, comme nous l’avons défini supra.
Figure 13. Exemple de tweet avec une médiation « unique »

Source : @bibliolocmine.
La médiation d’exemplification
41Il s’agit d’un cas hybride, en ce qu’un livre unique peut-être renvoyé à un ensemble, une section, un florilège, un ensemble colligé, qu’il vient représenter, exemplifier, ou encore particulariser (figure 14). Sa mise en exergue relève ainsi d’une forme de synecdoque particularisante. Un livre particulièrement attractif visuellement peut être donné pour la totalité des fonds patrimoniaux d’une bibliothèque.
Figure 14. Exemple de tweet avec une médiation « d’exemplification »

Source : @BibBeaune.
Conclusion
42La réappropriation de Twitter par les bibliothèques a fourni le point de départ d’une réflexion et d’une analyse sur leur médiation des livres au cœur de cette plateforme. Elle nous a conduit à questionner la mise en signe et en ligne de ces objets, et ce, dans un cadre sémiotique et technique particulièrement contraignant. Selon leur degré de réappropriation du RSN, les bibliothèques mettent en œuvre une articulation plus ou moins complexe des logiques, sémioses, postures et enjeux, dans leurs processus communicationnels et médiationnels de production des tweets. Le degré de sophistication de ces derniers influence directement le niveau d’encapacitation accordé aux usagers ainsi que leur implication en tant qu’acteurs coproducteurs des contenus propres aux bibliothèques. Les livres, dans ce contexte, gagnent en trivialité, et ce, notamment grâce aux signes passeurs et à l’intertextualité qu’ils autorisent.
43Cette encapacitation des usagers constitue le bénéfice majeur des bibliothèques ainsi que l’effet central de leur action. Les tweets analysés font la part belle à l’usager, qui se voit non seulement invité sur le réseau, mais également doté de nouvelles prérogatives, de commentateur, d’évaluateur, voire de prescripteur, entre autres. En outre, il acquiert un niveau d’intertextualité qui se traduit par une facilité accrue de circulation dans des ressources qu’il peut assembler selon sa propre lecture au sein d’un hypertexte.
44On observe par ailleurs, en creux, des nouvelles missions, ou moins axiologiquement, de nouveaux objectifs, pour l’institution, c’est-à-dire, des objectifs culturels, d’information, d’éducation et de formation, de sociabilité, en sus des missions plus traditionnelles de conservation et de construction du patrimoine. La bibliothèque se redéfinit comme un service d’information et de communication, à vocation sociale et culturelle, voire économique, contribuant à l'aménagement de son territoire. Sur l’ensemble de ces plans, elle instaure une horizontalisation des interactions avec ses usagers qui tranche avec sa modalité traditionnelle hiérarchique et descendante. Le nouvel espace public de communication investi devient par là même conversationnel.
45Enfin, l’écosystème interprofessionnel traditionnel du livre se voit également recyclé et augmenté. Son fonctionnement de dépendance réciproque, généralement invisible pour le grand public, prend la forme d’un dialogue renouvelé et abondé entre ses différents acteurs (auteur, éditeur, libraire, etc.). En outre, de nouveaux acteurs, définis comme partenaires plus ou moins durables et formels, sont intégrés dans le processus de médiation, tels que les acteurs culturels, médico-sociaux, éducatifs, voire médiatiques, entre autres.
Notes de bas de page
1 « Lecteurs, communauté et réseaux sociaux : promouvoir le livre », ActuaLitté, 2018. [En ligne] < https://actualitte.com/dossier/169/reseaux-sociaux-livre-communaute-lecteurs >.
2 Roland IZUAGBE, Goodluck IFIJEH, Edith I. IZUAGBE-ROLAND et al., « Determinants of perceived usefulness of social media in university libraries : Subjective norm, image and voluntariness as indicators », The Journal of Academic Librarianship, 2019, 45, no 4, p. 394-405. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133318303264 >.
3 Marie-Françoise AUDOUARD, Mathilde RIMAUD et Louis WIART (dir.), Des tweets et des likes en bibliothèque, Villeurbanne, Presses de l’Enssib, 2018 (coll. Papiers)
; Romain GAILLARD, « Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale : identité et marque sur les réseaux sociaux », in Jean-Philippe ACCART (dir.), Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation, Villeurbanne, Presses de l’Enssib, 2018 (coll. La Boîte à outils ; 44), p. 147-158. [En ligne] < https://books.openedition.org/pressesenssib/11357 >
;Fanny GEORGES, « Pratiques informationnelles et identités numériques », Études de communication. langages, information, médiations, 2010, no 35, p. 105-120. [En ligne] < https://journals.openedition.org/edc/2226 > ;
Amanda HARRISON, Rene BURRESS, Sarah VELASQUEZ et al., « Social Media Use in Academic Libraries: A Phenomenological Study », The Journal of Academic Librarianship, 43, 2017, no 3, p. 248-256. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133317300198 > ;
Kouassi Sylvestre KOUAKOU, « Adoption des réseaux sociaux numériques par les bibliothécaires des universités ivoiriennes. Une approche par l’UTAUT », Les cahiers du numérique, 2015, 11, no 2, p. 167-202. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2015-2-page-167.htm > ; Camille RONDOT, « Institutions culturelles et réseaux sociaux numériques. Entre performance communicationnelle et espérance médiationnelle », Balisages. La revue de recherche de l’Enssib, 2021, no 2. [En ligne] < http://publications-prairial.fr/balisages/index.php?id=435 >.
4 Sultan M. AL-DAIHANI et Alan ABRAHAMS, « A Text Mining Analysis of Academic Libraries’ Tweets », The Journal of Academic Librarianship, 2016, 42, no 2, p. 135-143. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0099133315003092 >; Emanuelle CHEVRY PEBAYLE et Maher SLOUMA, « Facebook et les médiathèques : entre appropriation des professionnels et réception des usagers », ESSACHESS – Journal for Communication Studies, 2016, 9, no 2(18), p. 125-139. [En ligne] < https://www.essachess.com/index.php/jcs/article/view/343 > ; Fanny GEORGES, « Pratiques informationnelles et identités numériques », Études de communication. langages, information, médiations, op. cit. ; Kouassi Sylvestre KOUAKOU, « Adoption des réseaux sociaux numériques par les bibliothécaires des universités ivoiriennes. Une approche par l’UTAUT », Les Cahiers du numérique, 2015, 11, no 2, p. 167-202. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2015-2-page-167.htm > ; Kouassi Sylvestre KOUAKOU, « Réseaux sociaux numériques : quels enjeux pour les bibliothèques? », Cahiers de la documentation, 2014, no 2, p. 26-33. [En ligne] < https://auf.hal.science/hal-01591750 > ; Maher SLOUMA et Emmanuelle CHEVRY PÉBAYLE, « Le lien social dans les bibliothèques universitaires à l’ère des réseaux sociaux numériques », Les cahiers du numérique, 2017, 13, no 2, p. 123-146. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2017-2-page-123.htm >.
5 Peter BROPHY, « La bibliothèque hybride », Bulletin des bibliothèques de France, 2002, no 4, p. 14-20. [En ligne] < https://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2002-04-0014-002 >.
6 Mihaela-Alexandra TUDOR et Stefan BRATOSIN, La médiatisation. Nouveaux défis pour les sciences et la société, Paris, Éditions L’Harmattan, 2021 (coll. Questions contemporaines – Question de communication) ;
Mihaela-Alexandra TUDOR et Stefan BRATOSIN, « Croire en la technologie », Communication. Information médias théories pratiques, 2020, 37, no 1. [En ligne] < https://journals.openedition.org/communication/11021 >.
7 Daniela ROVENTA-FRUMUSANI et Elena FARCAȘ, « Réseaux sociaux, construction de l’identité institutionnelle et nouvelles formes de visibilité », Communication. Information médias théories pratiques, 2020, 37, no 1. [En ligne] < https://journals.openedition.org/communication/11347 > ; Ângela Cristina SALGUEIRO MARQUES, Jean-Luc MORICEAU et Bruno Menezes Andrade GUIMARÃES, « Médiatisation du croire », Communication. Information médias théories pratiques, 2020, 37, no 1. [En ligne] < https://journals.openedition.org/communication/11253 >.
8 Sultan M. AL-DAIHANI et Alan ABRAHAMS, « A Text Mining Analysis of Academic Libraries’ Tweets », The Journal of Academic Librarianship, 2016, 42, no 2, p. 135-143. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0099133315003092 > ; Lyndelle GUNTON et Kate DAVIS, « Beyond broadcasting: Customer service, community and information experience in the Twittersphere », Reference Services Review, 40, 2012, no 2, p. 224-227. [En ligne] < https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00907321211228282/full/html > ; Jason SHULMAN, Jewelry YEP et Daniel TOMÉ, « Leveraging the Power of a Twitter Network for Library Promotion », The Journal of Academic Librarianship, 41, 2015, no 2, p. 178-185. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133314002675 >.
9 Ugo ROUX, « Traiter le discours des bibliothèques sur les réseaux sociaux numériques par l’analyse de données textuelles et l’analyse de réseaux », Passerelles SHS, 2021, no 1. [En ligne] < https://revedel-ouest.univ-nantes.fr/passerelleshs/index.php?id=123 >.
10 Besiki STVILIA et Leila GIBRADZE, « Examining Undergraduate Students’ Priorities for Academic Library Services and Social Media Communication », The Journal of Academic Librarianship, 2017, 43, no 3, p. 257-262. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133316302622 > ; Besiki STVILIA et Leila GIBRADZE, « What do academic libraries tweet about, and what makes a library tweet useful? », Library & Information Science Research, 2014, 36, no 3, p. 136-141. [En ligne] < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0740818814000498 >.
11 Yves JEANNERET et Emmanuël SOUCHIER, « Pour une poétique de l’écrit d’écran », Xoana. Images et sciences sociales, 1999, no 6/7, p. 97-107.
12 Yves JEANNERET, Critique de la trivialité. Les médiations de la communication, enjeu de pouvoir, Paris, Éditions Non Standard, 2014 (coll. SIC) ; Yves JEANNERET, La vie triviale des êtres culturels, Paris, Hermès Science Publications, 2008 (coll. Communication, médiations et construits sociaux).
13 Jean DAVALLON et Yves JEANNERET, « La fausse évidence du lien hypertexte », Communication & Langages, 140, 2004, no 1, p. 43-54. [En ligne] < https://www.persee.fr/doc/colan_0336-1500_2004_num_140_1_3266 >.
14 Ugo ROUX, « Bibliothèques en temps de COVID-19 : étude des tweets “ressource” à travers le lien hypertexte », ESSACHESS – Journal for Communication Studies, 2022, 15, no 1(29), p. 205-232. [En ligne] < https://www.essachess.com/index.php/jcs/article/view/557 >.
15 Pierre RATINAUD et Pascal MARCHAND, « L’analyse de similitude appliquée aux corpus textuels : les primaires socialistes pour l’élection présidentielle française (septembre-octobre 2011) », in Anne DISTER, Dominique LONGRÉE et Gérald PURNELLE (dir.), JADT 2012. 11es Journées internationales d’analyse statistique des données textuelles, 13-15 juin 2012, Liège, Université de Liège, 2012, p. 687-699. [En ligne] < https://hal.science/hal-03695853 >.
16 Dans ce cas précis, le terme média est entendu selon l’acception retenue par Twitter ; à savoir, une image ou un vidéogramme qui viennent enrichir, telle une pièce jointe, les tweets.
17 Caroline SAUVAJOL-RIALLAND, « Infobésité, gros risques et vrais remèdes », L’Expansion Management Review, 2014, 152, no 1, p. 110-118. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-l-expansion-management-review-2014-1-page-110.htm >.
18 Dans le présent travail, l’encapacitation renvoie à la capacité accordée aux usagers d’agir sur les contenus, et ce, à travers des fonctionnalités de lecture, de réécriture, de commentaire, de partage, de marquage, etc.
19 Ugo ROUX, Communication virale dans la publicité au sein des espaces numériques : approche critique et expérimentale du phénomène, thèse de doctorat, sous la direction d’Éric BOUTIN et de Jacques CRÉMIEUX, Université de Toulon, 2016. [En ligne] < https://theses.hal.science/tel-01368883 >.
20 Allan DENEUVILLE, « S’approprier Twitter en artiste : une pratique littéraire en question », Communication & langages, 2020, 203, no 1, p. 135-149. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-communication-et-langages-2020-1-page-135.htm >.
21 Les liens hypertextes ont été écartés de l’analyse.
22 Florence LETHURGEZ, « Paroles d’attachement et paroles attachantes : dire et composer les territoires de la musique contemporaine », L’Information géographique, 2017, 81, no 1, p. 86-101. [En ligne] < https://www.cairn.info/revue-l-information-geographique-2017-1-page-86.htm >.
23 Florence LETHURGEZ, La musique à l’épreuve de la parole. Acteurs, pratiques, médias, circuit communicationnel, Sampzon, Éditions Delatour France, 2022 (coll. Pensée musicale).
24 Allan DENEUVILLE, « S’approprier Twitter en artiste : une pratique littéraire en question », Communication & langages, op. cit.
Auteurs
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Florence Lethurgez
Maîtresse de conférences HDR, IUT d’Aix-Marseille, département Métiers du livre et du patrimoine, Aix-Marseille université
-
Ugo Roux
Maître de conférences, CREM, Université de Lorraine
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La formation des doctorants à l'information scientifique et technique
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2011
Horizon 2019 : bibliothèques en prospective
Anne-Marie Bertrand, Dominique Arot, Robert Damien et al.
2011
Pratiques documentaires numériques à l'université
Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé (dir.)
2012
