Table des matières
Alain Fernex, Odile Nguyen et Frédéric Saby
Chapitre I. Les changements à l’oeuvre dans l’université aujourd’hui- Temps académique, temps de l’apprentissage : l’évolution de la relation des étudiants à l’étude
- L’évolution de la relation des étudiants à la connaissance
- L’évolution des publics de l’université
- Diversification des publics
- Une diversification liée en partie à la démocratisation de l'enseignement supérieur
- Une diversification consécutive à la mise en place du LMD
- Des modalités nouvelles ou méconnues d'entrée à l'université
- Les validations d'acquis (VAE, VAPP)
- Autres modalités d'accès
- Modifications des pratiques
- La nécessité d'apprendre son « métier d'étudiant »
- La forte influence de la matrice disciplinaire sur les pratiques
- Concilier activité professionnelle et études
- Des parcours souvent non linéaires
- Modifications des attentes
- Des demandes variables selon les filières et les profils des étudiants
- Des « règles du jeu » plus claires et plus adaptées à la variété des publics
- Des attentes en termes de conditions de travail et de sociabilisation
- Conclusion
Florence Roche
Chapitre II. Comment s’exerce la relation au public à travers l’offre et la demande ?- Les usages de la bibliothèque par les étudiants
- Qui sont les usagers des bibliothèques universitaires ?
- Usages des bibliothèques
- Au-delà des bibliothèques, les relations des étudiants à la lecture
- Les formes d'appropriation de la documentation par les publics
- Quelles conclusions peut-on formuler au terme de ce tour d'horizon des pratiques des étudiants dans les bibliothèques ?
- Représentation des publics et place des collections : vers une adéquation nouvelle de l'offre et de la demande
Christophe Evans et Florence Roche
Chapitre V. Les outils de connaissance des publics : les différents types d’évaluation de l’activité de la bibliothèque envers ses lecteurs- Les enquêtes de public : outils de gestion et leviers de changement
- L’intérêt des enquêtes de public
- Des enquêtes quantitatives et qualitatives
- Les enquêtes par questionnaire : principes et modalités
- LibQUAL : un cas particulier d’enquête par questionnaire
- Mise au point du questionnaire et du plan de sondage
- Exploitation et communication des données
- La cartographie des lecteurs
- Typologie des usagers
- Le périmètre d’attractivité de la bibliothèque : du public potentiel au public réel
- De la typologie à la cartographie des lecteurs
Frédéric Saby et Nadine Delcarmine
Chapitre VI. De l’évaluation à la visibilité de l’action de la bibliothèque auprès de l’université- Comment traduire une politique de services au public dans un organigramme ?
- Évaluer le service documentaire de l’université
- Les mille et une raisons d’évaluer le service documentaire
- Comment déterminer les indicateurs utiles à une démarche de service, que peut-on leur faire dire ?
- Le cœur constitutif du public des bibliothèques universitaires
- À quoi ressemble un lecteur, un usager aujourd’hui ?
- Les problématiques liées aux indicateurs construits dans le cadre de la LOLF
- La dépense documentaire : un indice du service rendu au public
- La mesure de l’usage des services
- Méthodes et outils
- Les freins à l’avancée d’une politique de services au public
Florence Roche
Chapitre VII. Quel avenir pour la bibliothèque en tant que lieu ?- La bibliothèque numérique : une menace pour le lieu ?
- La bibliothèque, incarnation du savoir
- 1. le statut du livre
- 2. la bibliothèque, rempart contre la décadence
- L’alchimie du lieu : rencontre et altérité
- La bibliothèque, lieu d’ancrage pour les étudiants à l’heure de la dématérialisation
- Le learning center, lieu de convergence et d’ancrage ?
- Et les chercheurs ?
- Conclusion : la bibliothèque, lieu de la synthèse
Frédéric Saby
Chapitre VIII. Quel est l’avenir des bibliothécaires ?Frédéric Saby
Chapitre IX. Quel est l’avenir de la bibliothéconomie ?