Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne
En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.
En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du déve...
Éditeur : Presses de l’enssib
Lieu d’édition : Villeurbanne
Publication sur OpenEdition Books : 4 avril 2017
ISBN numérique : 978-2-37546-031-3
DOI : 10.4000/books.pressesenssib.162
Collection : La Boîte à outils | 20
Année d’édition : 2010
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-910227-82-1
Nombre de pages : 210
Claire Nguyen
Mode d'emploiPartie I. Construire le projet
Jean-Philippe Accart
1. La démarche projet en vue de la création d'un service de questions-réponses en ligneClaire Nguyen
2. Politique de service et modèles d'organisationCaroline Bruley
3. Le renseignement en ligne au SCD Lyon 1 : la démarche projetNicolas Alarcon
4. Comment promouvoir un service de renseignement en ligne ?Jean-Charles Houpier
5. Service de questions-réponses et environnement de l’usager : quelle intégration ?Bertrand Calenge
6. Valoriser le service de questions-réponses et l’intégrer aux autres services de la bibliothèquePartie II. Répondre : oui, mais comment ?
Marie-Françoise Defosse
1. Comment répondre et qu’est-ce que bien répondre ?Construire le savoir-répondre
Anna Svenbro
3. Le cadre juridique des questions et des réponsesNicolas Alarcon
5. Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ?Partie III. Organiser son service
Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
1. Comment s’organiser en interne ; le savoir-être du répondeurNadine Kiker
2. Travailler ensemble : l’exemple d’ubib.frFrançois Michaud
3. Rue des FacsIsabelle Copin
4. Le si@de, un label pour un réseau de coopération entre services de questions-réponsesPartie IV. Adapter son service à l'environnement et à la nature de ses usagers et de ses collections
Claire Nguyen
1. Typologie des services de questions-réponses en ligneChristelle Di Pietro
2. Construire un service de référence généraliste : l’exemple du guichet du savoir de la bibliothèque municipale de LyonNathalie Daigne
4. De bibliosés@me à bibliosésame.org : un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques, premier bilanAnnie Prunet
5. Vous avez des questions ? Les bibliothécaires du réseau Bibliosésame vous répondent !L’exemple de la BMVR de Marseille
Hélène Gautier-Gentès
6. Un service de questions-réponses en ligne de bibliothèque spécialisée : BIUMINFO, le service de la bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie (Paris)Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
7. Questions-santé, le service de réponses en ligne de la cité de la santéPierre Moison
8. Le service Questions ? Réponses ! de l’ENSSIBClaire Nguyen
Mémento
En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.
En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils… Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d'offres existe aujourd'hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies.
Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe et, enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics.
Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.
Responsable de BIUMINFO et du service des périodiques et des bases de données Bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie (BIUM, Paris).
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Communiquer !
Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes
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