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Utile, utilisable, désirable

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Amanda Etches
, 
Aaron Schmidt

Annexes

Texte intégral

Reportez vos cotes d’utilisabilité (CUTI)

1Vous trouverez ici des tableaux récapitulatifs de tous les autodiagnostics proposés au fil du livre, et un endroit où reporter les CUTI de votre bibliothèque.

2Une fois que vous aurez fait les recherches nécessaires pour établir vos CUTI, vous pourrez les reporter dans les tableaux puis utiliser les graphiques de type « radar » pour visualiser d'un coup d’œil vos points forts et les points à améliorer.

La bibliothèque comme lieu (Chapitre 3)
Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien /25
Le bâtiment de la bibliothèque n’est pas inutilement encombré /20
Le mobilier répond aux besoins des usagers /20
Le bâtiment s'adapte à des comportements divers /20
Les usagers ont facilement accès aux prises de courant /15
CUTI total /100
Espaces d'accueil (Chapitre 4)
Les usagers s’approchent facilement des bureaux d'accueil /25
Les besoins changent, les bureaux d'accueil aussi /25
Les gens reçoivent de l’aide au moment et à l’endroit précis où ils en ont besoin /25
Les gens reçoivent le type d'aide dont ils ont besoin /25
CUTI total /100
Règlements et services aux publics (Chapitre 5)
Votre bibliothèque a une philosophie de service /10
L’équipe connaît et fait vivre la philosophie de service /15
Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible /15
Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d'action et de décision aux professionnels /20
L’équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable /15
La qualité du service est homogène au sein de l'institution /10
Le service est cohérent dans toute l'organisation /15
CUTI total /100
Signalétique et orientation (Chapitre 6)
Votre bibliothèque dispose d’une charte graphique bien conçue /25
Une même identité visuelle pour l’ensemble de la signalétique /15
Les différents types de signalétique sont visuellement distincts /10
La signalétique est minimale /10
Bannir le scotch /10
La signalétique injonctive est simple, conviviale et courtoise /10
La carte de bibliothèque contient des informations utiles et respecte l’identité visuelle de la bibliothèque /5
Les nouveaux visiteurs peuvent repérer facilement les zones de la bibliothèque /15
CUTI total /100
Présence en ligne (Chapitre 7)
Trouver et réserver des documents est facile /10
Facilitez les opérations essentielles /20
La taille de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer /10
Le contenu web est attrayant /10
Rédigez pour le Web /10
Les sites web utilisent les conventions du design web /10
La page d’accueil exprime clairement ce que l’on peut faire sur votre site /10
Le site web s’adapte à tous les écrans /10
Le site web utilise l’identité visuelle de la bibliothèque /5
Vous utilisez les réseaux sociaux à bon escient /5
CUTI total /100
La bibliothèque comme outil de travail (Chapitre 8)
L’équipement de votre bibliothèque est pertinent, utile et utilisable /25
Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs /15
Les supports de communication sont utiles /10
Vous valorisez vos ressources /20
Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs /30
CUTI total /100

Trouver un bon radar vierge hexagonal

3Utilisez l'un des graphiques en forme de radar pour reporter vos résultats. Notez à la main dans chaque angle de l'hexagone l'une des 6 catégories (bibliothèque comme lieu, espaces d'accueil, etc.)

4Reportez votre CUTI sur 100 points sur chaque ligne à l'endroit correspondant. Connectez les points.

5Cela vous permettra de représenter graphiquement vos points forts en termes d'UX et ceux qui doivent être améliorés.

6Vous pouvez aussi le faire sous forme informatisée en utilisant un tableur.

Table des illustrations

URL http://books.openedition.org/pressesenssib/docannexe/image/1558/img-1.jpg
Fichier image/jpeg, 323k

© Presses de l’enssib, 2016

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