Table des matières
Nathalie Clot
Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque
Chapitre 1. Introduction à l’UX (expérience utilisateur) en bibliothèque
- 1.1 Qu’est-ce que le design de l’expérience utilisateur (User Experience Design) ?
- 1.2 Pourquoi utiliser la notion d’UX en bibliothèque ?
- 1.3 Les trois piliers d’une bonne « expérience utilisateur »
- Utile
- Utilisable
- Désirable
- 1.4 Les huit commandements de l’UX
- Nº 1 : Vous n’êtes pas votre usager
- Nº 2 : L’usager n’est pas défectueux
- Nº 3 : Faites de la recherche sur les usages
- Nº 4 : Construisez de l’empathie
- Nº 5 : Faites une bibliothèque facile à utiliser plutôt que tape-à-l’œil
- Nº 6 : Tendez vers l’universel
- Nº 7 : Faites des choix conscients et délibérés
- Nº 8 : Pensez de manière globale
- Suis-je un designer ?
- Qu’en pensez-vous ?
- 1.5 Comment utiliser ce livre ?
- Facile ou difficile ? Apprenez à lire dans les étoiles
- Connais-toi toi-même : le CUTI, pour faire le diagnostic de la situation dans votre bibliothèque
- Quand et qui ?
- 1.6 Remarques sur la terminologie et l’adaptation en français
- Le public de la bibliothèque
- Partis pris de l’adaptation française
Chapitre 2. Analyser les usages : 12 techniques de base
- 2.1 Analyse des opinions et analyse des comportements
- Méthodes d’analyse des opinions
- Méthodes d’analyse des comportements
- 2.2 Autres techniques
- Tri de cartes (card sorts)
- Personas (personas)
- Test A / B
- Test de 5 secondes
- Audit de contenu (content audit)
- L’enquête sociodémographique
- 2.3 Plus de lectures
Chapitre 3. La bibliothèque comme lieu
- 3.1 Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien
- Pourquoi c’est important
- Autodiagnostic
- À vous de jouer
- Passez à l’action : lancez une campagne de nettoyage et de petites réparations
- 3.2 Le bâtiment de la bibliothèque n’est pas encombré inutilement
- Pourquoi c’est important
- Autodiagnostic
- À vous de jouer : estimez votre CUTI
- Passez à l’action et réduisez l’encombrement
- 3.3 Le mobilier répond aux besoins des usagers
- Pourquoi c’est important
- Faites votre autodiagnostic
- À vous de jouer
- Passez à l’action
- 3.4 Le bâtiment s’adapte à des comportements variés
- Pourquoi c’est important
- Où en est votre bibliothèque ?
- Passez à l’action et adaptez les lieux aux différents comportements
- 3. 5 Les usagers ont facilement accès aux prises de courant
- Pourquoi c’est important
- Évaluez le besoin en prises électriques
- Passez à l’action et proposez plus de prises
- 3.6 Plus de lectures
Chapitre 4. Les espaces d’accueil
- 4.1 Les usagers s’approchent facilement des bureaux d’accueil
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer : accessible ou intimidant ?
- Passez à l’action et devenez plus accessible
- 4.2 Les besoins changent, les bureaux d’accueil aussi
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer : To be or not to be flexible ?
- Passez à l’action pour accroître la flexibilité de votre bureau d’accueil
- 4.3 Les gens reçoivent de l’aide quand et où ils en ont besoin
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action : Renversez les priorités, moins de « vous » et plus de « eux »
- 4.4 Les gens reçoivent le type d’aide dont ils ont besoin
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et proposez une aide mieux adaptée
- 4.5 Plus de lectures
Chapitre 5. Règlements et services au public
- 5.1 Votre bibliothèque a une philosophie des services
- Pourquoi c’est important
- Passez à l’action et créez votre philosophie des services
- 5.2 L’équipe connaît et fait vivre la philosophie des services
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action : quelques moyens d’encourager le personnel à connaître et faire vivre votre philosophie des services
- 5.3 Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action : regardez de près vos procédures
- 5.4 Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d’action et de décision aux professionnels
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action
- 5.5 L’équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et améliorez le service
- 5.6 La qualité du service est homogène au sein de l’institution
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et homogénéisez les services entre départements et types d’interfaces
- 5.7 Le service est cohérent dans toute l’organisation
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action
Chapitre 6. Signalétique et orientation
- 6.1. Votre bibliothèque dispose d’une charte graphique bien conçue
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action : construisez une charte graphique
- 6.2 Une même charte graphique pour toute la signalétique
- Pourquoi c’est important et à vous de jouer
- Passez à l’action et normalisez votre signalétique
- 6.3 Les différents types de signalétique sont visuellement distincts
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et créez des éléments de signalétique visuellement distincts
- 6.4 La signalétique est minimale
- Pourquoi c’est important
- Passez à l’action et supprimez la signalétique superflue
- 6.5 Bannir le scotch
- Pourquoi c’est important
- Passez à l’action
- 6.6 La signalétique réglementaire est simple, conviviale et courtoise
- Pourquoi c’est important
- Passez à l’action et réécrivez la signalétique
- 6.7 La carte de bibliothèque contient des informations utiles et respecte la charte graphique
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Repensez le design de la carte de bibliothèque
- 6.8 Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l’organisation générale de la bibliothèque
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et réglez les problèmes d’orientation dans le bâtiment
- 6.9 Lectures en plus
Chapitre 7. La présence en ligne
- 7.1 Trouver des documents et les réserver est facile
- Pourquoi c’est important ?
- À vous de jouer
- Passez à l’action et améliorez l’expérience de recherche
- 7.2 Facilitez les opérations essentielles
- Pourquoi c’est important
- Identifiez les fonctionnalités essentielles
- Tests d’utilisabilité : un bref mode d’emploi
- À vous de jouer
- 7.3 La richesse en contenus de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et élaguez votre site
- 7.4 Le contenu web est attrayant
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’analyse de votre contenu
- Tirez le maximum de votre audit de contenu
- 7.5 Rédigez pour le Web
- Pourquoi c’est important
- Passez à l’action et réécrivez vos pages
- 7.6 Respectez les conventions de design du Web
- Pourquoi c’est important
- Faites votre autodiagnostic
- À vous de jouer
- 7.7 Votre page d’accueil exprime clairement ce que l’on peut faire sur votre site
- Pourquoi c’est important
- Autodiagnostic
- Passez à l’action et créez une page d’accueil efficace
- 7.8 Le site s’adapte à tous les écrans
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et mettez en place du Responsive Web Design(RWD)
- Les limites actuelles du Responsive Web Design
- 7.9 Le site web utilise l’identité visuelle de la bibliothèque
- Pourquoi c’est important
- Estimez votre CUTI
- Mettez en œuvre l’identité visuelle de la bibliothèque
- 7.10 Vous utilisez les réseaux sociaux à bon escient
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et donnez du sens à votre présence sur les réseaux sociaux
- 7.11 Plus de lectures
Chapitre 8. La bibliothèque comme outil de travail
- 8.1 Les équipements et appareils proposés dans la bibliothèque sont adaptés aux besoins, utiles et utilisables
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action et facilitez l’usage de vos équipements
- 8.2 Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Passez à l’action : la collection définie par les utilisateurs
- 8.3 Les supports de communication sont utiles
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- Créez et entretenez des supports de communication utiles et pertinents
- 8.4 Valoriser ses ressources
- Pourquoi c’est important
- À vous de jouer
- 8.5 Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs
- Pourquoi c’est important
- Qu’est-ce qu’un problème ?
- À vous de jouer
- Améliorez les services en résolvant vraiment les problèmes
- Les bibliothèques règlent les problèmes des citoyens
- 8.6 Plus de lectures
Chapitre 9. Conclusion : philosophie, processus et culture
- 9.1 Penser la bibliothèque comme un tout
- Cartes d’itinéraires
- Des cartes d’itinéraire pour rénover et innover
- 9.2 La démarche de design
- Concevoir votre bibliothèque en termes de design
- La démarche de design
- Observez
- Faites des prototypes
- Testez
- Implémentez
- Tout est objet de design
- 9.3 La culture de votre organisation
- Développer de manière collective une vision et des valeurs communes
- N’ayez pas peur de prêcher la bonne parole
- Militez pour développer des compétences dédiées à l’UX
- Développez des compétences en termes de connaissance des usages
- L’UX n’est pas un frein à l’innovation
- Les contraintes administratives ou liées à l’organisation n’ont pas à être éliminées
- 9.4 Le mot de la fin
